Como apagar sua Conta Apple
Para que você tenha controle de seus dados e privacidade, a Apple disponibiliza a opção de apagar permanentemente a Conta Apple a qualquer momento e por qualquer motivo.
Este artigo traz informações e respostas para perguntas comuns sobre como apagar a Conta Apple. Leia esta página na íntegra para entender o que acontece quando a Conta Apple é apagada.
Agora, o ID Apple é Conta Apple. Você ainda pode iniciar sessão com o mesmo endereço de e-mail ou número de telefone e senha.
Sobre a exclusão da sua Conta Apple
Quando a Conta Apple é apagada, as informações da conta e os dados associados à sua Conta Apple são apagados permanentemente dos servidores da Apple, exceto determinados dados necessários para fins legais e/ou regulatórios. Você não consegue iniciar sessão na conta nem acessar os dados, conteúdos ou serviços que estavam associados à Conta Apple.
Fotos, vídeos, documentos e outros conteúdos armazenados no iCloud são apagados permanentemente; você não poderá receber mensagens ou chamadas enviadas para sua conta por meio do iMessage, FaceTime ou Mail do iCloud; e não será possível iniciar sessão e usar serviços como iCloud, a App Store, a iTunes Store, Apple Books, Apple Pay, iMessage, FaceTime, e Buscar iPhone. Além disso, os agendamentos na Apple Store e os casos de suporte do AppleCare são cancelados.
A exclusão da Conta Apple é permanente. Depois que a conta é apagada, a Apple não consegue reabrir ou reativar a conta nem restaurar os dados. Se você não deseja usar a conta no momento, mas pretende voltar a usá-la no futuro, recomendamos desativar temporariamente a conta (se possível) em vez de apagá-la. Uma solicitação de anonimização será tratada como uma solicitação de exclusão e seguirá o mesmo procedimento.
Antes de solicitar a exclusão da Conta Apple
Recomendamos que você siga algumas etapas antes de solicitar a exclusão da Conta Apple.
Backup dos dados que você armazena no iCloud — incluindo conteúdo para qualquer app da Apple ou de terceiros que armazene dados usando o iCloud — para um local que não usa sua Conta Apple para acesso.
Baixe apps, jogos, músicas, filmes, programas de TV, livros e audiolivros dos quais você não tem cópias.
Revise quaisquer assinaturas ativas. Quando a conta é apagada, as assinaturas são canceladas no final do ciclo de cobrança.
Quite as parcelas de empréstimo restantes que você tem no Apple Pay Later.
Salve cópias das informações relacionadas à Apple das quais você precisa ou pode precisar.
Certifique-se de sair de todos os dispositivos para evitar problemas com apps que usam sua Conta Apple ou iCloud. Depois que a conta é apagada, você não consegue finalizar a sessão do iCloud nem desativar o Bloqueio de Ativação do recurso Buscar iPhone nos dispositivos. Se você se esquecer de encerrar a sessão, não conseguirá usar o dispositivo depois que a conta for apagada.
Como apagar permanentemente a Conta Apple
Inicie sessão em sua Conta Apple na página Dados e privacidade em um Mac, PC com Windows, iPhone, iPad ou Apple Vision Pro e selecione a opção "Solicitação para apagar sua conta".
Ao solicitar a exclusão da conta, você receberá um código de acesso alfanumérico exclusivo. Guarde esse código de acesso em local seguro. Por um curto período, durante o processamento da solicitação, você poderá entrar em contato com o Suporte da Apple e informar o código de acesso para obter ajuda para cancelar a solicitação e voltar a usar a Conta Apple.
Após solicitar a exclusão da Conta Apple
Após a solicitação de exclusão da Conta Apple, nós verificaremos se você é o titular da conta que fez a solicitação. Ao término da verificação, as informações e os dados da conta associados à Conta Apple serão permanentemente apagados dos servidores da Apple. Depois disso, você não conseguirá mais iniciar sessão na conta nem acessar dados, conteúdos, serviços ou agendamentos associados à Conta Apple.
Quando você apaga a Conta Apple, a Apple esforça-se ao máximo para apagar todos os dados pessoais associados à conta. No entanto, é obrigatório manter informações de transações passadas para fins de emissão de relatórios financeiros. Além disso, pode ser necessário reter algumas informações para cumprir uma ordem judicial ou outro procedimento legal em andamento. Também retemos um hash unidirecional do endereço de e-mail da conta apagada para cumprir as obrigações legais, pelo tempo necessário para os interesses legítimos de demonstrar nossa conformidade com as leis de proteção de dados e para a segurança da conta. Esse hash do endereço de e-mail será retido como prova de que a Apple realizou sua solicitação de apagamento. No caso de contas com domínios de terceiros (que não são da Apple), o hash unidirecional é apagado após seis anos. No caso de outras contas, esse hash é mantido de acordo com nossa política de retenção, que é revisada regularmente. A Apple não usa o hash do endereço de e-mail para nenhuma outra finalidade.
Perguntas frequentes
O que acontecerá se eu mudar de ideia depois de solicitar a exclusão da conta?
Enquanto sua solicitação estiver sendo processada, entre em contato com o Suporte da Apple usando o código alfanumérico exclusivo de acesso que você recebeu. Ajudaremos você a cancelar a solicitação. Depois que a conta for apagada, a Apple não poderá cancelar a solicitação, reabrir a conta ou restaurar os dados.
O que acontece com os e-mails e as mensagens do iCloud quando a Conta Apple é apagada?
Quando a Conta Apple é apagada, todas as mensagens e e-mails do iCloud também são apagados permanentemente. As mensagens enviadas para você pelo iCloud (Mail e iMessage) não são entregues.
O que acontece com as músicas, filmes, programas de TV, livros e apps comprados usando minha conta?
Ao apagar a conta, você perde acesso a todos os serviços da App Store, iTunes Store e Apple Books associados à Conta Apple em questão. Os serviços incluem, entre outros:
Atualizar apps comprados
Fazer download de itens já comprados
Sincronização de itens comprados protegidos por DRM para dispositivos iOS e iPadOS
Copiar itens protegidos por DRM comprados de um computador para outro
Reproduzir itens alugados
Autorizar computadores a reproduzir itens protegidos por DRM comprados
Acessar o iTunes Match, se você for assinante
Acessar os Passes de Temporada no app Apple TV
Conteúdo sem DRM (Gestão de direitos digitais), como músicas compradas na iTunes Store, continuarão funcionando normalmente depois da exclusão da Conta Apple. No entanto, não será possível acessar ou reproduzir o conteúdo sem DRM armazenado na Biblioteca sincronizada. Você deve baixar todas as compras sem DRM, faixas do iTunes Match das quais você não tem cópias e outras músicas e mídias antes de apagar a conta.
Qualquer conteúdo comprado com proteção de DRM, como filmes, programas de TV ou apps, para de funcionar ou para de atualizar, dependendo do tipo de conteúdo.
O que acontece com o saldo da minha Conta Apple quando eu apago minha conta?
Não será possível resgatar nem reembolsar qualquer saldo de crédito não utilizado presente em sua conta depois que a Conta Apple for apagada. Você pode gastar o saldo ou entrar em contato com o Suporte da Apple para solicitar reembolso antes de apagar a conta. Da mesma forma, se você tiver saldo pendente com a Apple, precisará liquidar esse saldo antes de apagar a conta.
O que acontecerá com minhas assinaturas?
As assinaturas de serviços que você tiver, como o Apple Music, armazenamento do iCloud+, AppleCare+ ou serviços de terceiros, feitas usando a Conta Apple ou que estão vinculadas à Conta Apple serão canceladas no final do ciclo de cobrança após você apagar a conta.
O que acontece com meu empréstimo do Apple Pay Later?
O Apple Pay Later não está mais oferecendo novos empréstimos para compras com o Apple Pay. Para conseguir apagar a Conta Apple, é necessário quitar as parcelas de empréstimo restantes que você tem no Apple Pay Later.
Eu assinei o Apple Music pela operadora de celular. O que acontece com essa assinatura?
Se você assinou o Apple Music por meio de uma operadora e vinculou sua conta à Conta Apple que deseja apagar, ainda poderá reproduzir músicas, mas perderá o acesso a outros recursos do Apple Music, como a Biblioteca de Música do iCloud.
Sou o organizador da família. De que maneira a exclusão da minha conta afetará os familiares?
Ao apagar a conta, o grupo familiar será desfeito, e todos os familiares perderão o acesso ao conteúdo e assinaturas compartilhados. Músicas, filmes, programas de TV, livros ou apps protegidos por DRM cujo download tenha sido feito das coleções de outros familiares não poderão mais ser usados por nenhum familiar.
Se você for organizador de um grupo de Compartilhamento Familiar que inclui uma criança, a conta da criança também será apagada. Outra opção é transferir a conta da criança para outra família antes de solicitar a exclusão da sua Conta Apple.
Posso apagar a conta do meu filho?
Se você for o organizador da família, poderá apagar a Conta Apple de seu filho ao solicitar a exclusão da conta. Seu filho também pode solicitar a exclusão da própria Conta Apple, mas você precisará aprová-la.
A solicitação de aprovação será enviada por e-mail para o endereço de e-mail principal da Conta Apple da conta do organizador da família. Ao aprovar a solicitação deste e-mail, você passa pelo processo de exclusão da conta de seu filho.
Ainda receberei as compras que fiz online em apple.com/br?
Sim. Os pedidos online ativos são processados normalmente depois que a conta é apagada.
Os reparos de produto em andamento continuam depois que a conta é apagada?
Sim. Apagar a Conta Apple não cancela os reparos que já estão em andamento.
No momento, o Suporte da Apple está me ajudando em um caso. Ainda consigo obter ajuda depois de apagar a conta?
O Suporte da Apple poderá ajudar depois que a conta for apagada. No entanto, os casos abertos atualmente serão cancelados, e não poderemos ajudar em problemas relacionados à conta apagada.
Ainda posso usar meu plano AppleCare+ para obter serviço para meu dispositivo?
Se o dispositivo estiver coberto por um plano AppleCare+ pago integralmente, você ainda poderá usar o plano para obter serviço depois que a conta for excluída, a menos que cancele o plano e solicite um reembolso ou transfira o plano para outra pessoa.
Se o dispositivo estiver coberto por uma assinatura do AppleCare+, essa assinatura será cancelada no final do ciclo de cobrança quando você apagar a Conta Apple. Você pode obter serviço para o dispositivo até o cancelamento da assinatura.
Os agendamentos na Apple Store continuarão em vigor depois que a conta for apagada?
Não. Os agendamentos e reservas feitos na Apple Store são cancelados quando a conta é apagada.
Estou inscrito no Programa de upgrade do iPhone. Preciso continuar pagando depois que a Conta Apple é apagada?
Sim. Se você estiver inscrito no Programa de upgrade do iPhone, deverá continuar pagando pelo dispositivo. No entanto, você não conseguirá fazer novos pedidos de atualização online sem a Conta Apple associada.
O que acontece com a conta do Apple Card1 quando a Conta Apple é apagada?
Quando sua Conta Apple é apagada, você perde acesso à conta do Apple Card. Isso também encerra as contas do Apple Card de todos os outros coproprietários2 e participantes3 da conta compartilhada do Apple Card para Família4. Quaisquer declarações e comunicações futuras serão enviadas para o endereço de correspondência registrado no Goldman Sachs. Se tiver um saldo pendente, você deverá continuar pagando pelo menos o mínimo devido a cada mês até que o saldo da conta seja liquidado. Para gerenciar sua conta do Apple Card e fazer pagamentos, entre em contato com o Goldman Sachs, o banco emissor do Apple Card.
O que acontece com a conta do Apple Cash5 quando a Conta Apple é apagada?
Quando a Conta Apple é apagada, você perde acesso à conta do Apple Cash. Antes de apagar, o saldo do Apple Cash deve ser gasto ou transferido para outro usuário ou conta bancária. Se você for o organizador do Apple Cash para Família, todos os membros da família que usam esse serviço também deverão gastar ou transferir os respectivos saldos. Você também pode entrar em contato com o Suporte da Apple para solicitar um cheque do saldo restante.
Antes de apagar a conta, confirme sua identidade para o banco pela conta do Apple Cash. Isso garante que eles tenham informações suficientes para abrir uma contestação em seu nome, emitir um extrato depois que a conta for apagada ou fornecer acesso a créditos comerciais recebidos depois que a conta for apagada.
O que acontece com os cartões de transporte do Apple Pay quando a Conta Apple é apagada?
Quando a Conta Apple é apagada, você perde acesso aos cartões de transporte que foram configurados usando o Apple Pay. Você pode gastar o saldo antes de apagar a conta ou entrar em contato com a empresa de transporte para solicitar o reembolso do saldo restante. A Apple não reembolsa saldo ou taxa de serviço reembolsável associados a um cartão de transporte.
Eu distribuo apps e outros tipos de conteúdo nas plataformas da Apple. O que acontece com meu conteúdo na loja depois que a Conta Apple é apagada?
Ao apagar a conta, você perde acesso ao conteúdo na loja pelo App Store Connect e iTunes Connect. Se a Conta Apple for a titular legal da conta, não será possível aceitar ou renovar contratos e o conteúdo poderá expirar ou ser removido da loja, menos que você atribua outro usuário legal ao conteúdo antes de solicitar a exclusão. Saiba mais sobre como gerenciar sua conta de desenvolvedor.
A Apple ainda poderá entrar em contato comigo se eu apagar a conta?
Ao apagar a Conta Apple, o e-mail associado e outras informações de contato são removidos de todas as listas de e-mail da Apple depois de alguns dias. Apagar a conta limita a capacidade da Apple de entrar em contato com você a respeito de produtos, garantias, solicitações, litígios ou ações legais nas quais você pode ter direito a uma indenização da Apple. Em alguns casos, por exemplo, se você tiver enviado um e-mail diretamente para nós sobre um problema em andamento, manteremos uma maneira de entrar em contato com você que não seja vinculada a sua conta.
Se você solicitar a exclusão de uma Conta Apple usado para se candidatar a uma vaga de emprego ou recrutamento na Apple, seu perfil de candidato, as informações associadas e as entrevistas marcadas também serão apagados.
O que acontece com os relatórios e reclamações depois de apagar a conta?
Ao apagar a Conta Apple, as informações da conta (incluindo informações de contato) são retidas apenas conforme necessário para processar relatórios ou reclamações que você apresentou em reportaproblem.apple.com ou em contentreports.apple.com. Essas informações são retidas por um período de pelo menos seis meses após o resultado de tais relatórios e apenas pelo tempo necessário para permitir o envio ou processamento de qualquer reclamação em relação a esse resultado. Depois de apagar a conta, você não poderá enviar outros relatórios adicionais com sua conta.
Posso usar o endereço de e-mail principal da minha Conta Apple apagada para criar uma nova Conta Apple ou com outra Conta Apple existente?
Não, depois que sua Conta Apple é apagada, você não pode usar o endereço de e-mail dele para criar outra Conta Apple enquanto a Apple reter um hash unidirecional do endereço de e-mail. No caso de contas com domínios de terceiros (que não são da Apple), o hash unidirecional é apagado após seis anos. Para outras contas, isso é retido de acordo com a política de retenção da Apple, que é revisada regularmente. Você também não pode usar esse endereço de e-mail com outra Conta Apple atual, exceto como um e-mail de recuperação. Além disso, se o endereço de e-mail principal da Conta Apple tiver um Domínio de E-mail Personalizado, ele nunca poderá ser reutilizado para criar outra Conta Apple depois que a atual for apagada, mesmo que a propriedade do domínio mude.
Como faço para sair da lista de marketing direto?
Você é automaticamente removido de todas as listas de e-mail da Apple ao apagar a Conta Apple.
Posso entrar em contato com a Apple para perguntar como os dados são gerenciados?
Sim. Se você tiver dúvidas ou comentários sobre Política de Privacidade da Apple ou outros tópicos, envie uma consulta de privacidade.
1. Para acessar e usar todos os recursos e produtos do Apple Card disponíveis apenas para usuários do Apple Card, você deve adicionar o Apple Card ao Carteira em um iPhone ou iPad compatível que tenha a versão mais recente do iOS ou iPadOS. O Apple Card está sujeito à aprovação de crédito, disponível apenas para candidatos qualificados nos Estados Unidos e emitido pelo Goldman Sachs Bank USA, Filial de Salt Lake City.
Se você mora nos territórios dos EUA, ligue para a Goldman Sachs no número 877-255-5923 com perguntas sobre o Apple Card.
2. Cada Coproprietário é individualmente responsável por todos os saldos no Apple Card de Copropriedade, incluindo valores devidos na conta do seu Coproprietário antes da fusão das contas. Cada Coproprietário será informado às agências de crédito como proprietário da conta. Além disso, os Coproprietários terão total visibilidade de todas as atividades da conta e cada Coproprietário é responsável pelas instruções ou solicitações do outro Coproprietário. A copropriedade envolve risco, incluindo histórico de pagamentos e outras informações sobre o seu Apple Card, incluindo itens negativos, como pagamentos perdidos. A inclusão de um novo coproprietário ou a fusão de contas existentes está sujeita à aprovação de crédito e aos requisitos gerais de qualificação. Para ver requisitos de qualificação do Apple Card, clique aqui. Qualquer um dos coproprietários pode fechar a conta a qualquer momento, o que pode afetar negativamente o seu crédito, e você ainda será responsável por pagar todos os saldos da conta. Para obter detalhes sobre as opções de compartilhamento de conta, incluindo alguns dos riscos e benefícios, clique aqui.
3. Se é um Participante, você pode gastar na conta, mas não é responsável pelos pagamentos. Ser um Participante que é informado às agências de crédito em uma conta que tem um histórico de pagamento negativo (por exemplo, a conta está vencida) ou é superutilizada pode ter efeitos negativos no seu crédito. O proprietário da conta permanece responsável por todas as compras feitas por um Participante. Para obter mais detalhes, incluindo alguns riscos e benefícios de ser um Participante, clique aqui.
4. Os participantes e coproprietários do Apple Card Family não precisam ter um relacionamento familiar, mas devem fazer parte do mesmo grupo Apple Family Sharing.
5. Os serviços do Apple Cash são fornecidos pelo Green Dot Bank, membro do FDIC. A Apple Payments Services LLC, uma subsidiária da Apple Inc., é uma provedora de serviços do Green Dot Bank para contas Apple Cash. Nem a Apple Inc. nem a Apple Payments Services LLC são um banco. Saiba mais sobre os Termos e Condições. Disponível apenas nos EUA em dispositivos qualificados. Para enviar e receber dinheiro com uma conta do Apple Cash, você deve ter 18 anos e ser residente nos EUA. Se você tiver menos de 18 anos, o organizador de sua família poderá configurar o Apple Cash para você como parte da conta do Apple Cash Family. No entanto, talvez você não consiga acessar recursos que usam um cartão de pagamento compatível. Verificações de segurança podem levar mais tempo para liberar os fundos. As contas da Apple Cash Family podem enviar ou receber somente até US$ 2.000 dentro de um período contínuo de sete dias. As transações do Tap to Cash podem ser usadas para enviar ou receber somente até US$ 2.000 dentro de um período contínuo de sete dias. Outros limites se aplicam, consulte os Termos e Condições para mais detalhes. Para acessar e usar todos os recursos do Apple Cash, você deve ter um dispositivo qualificado com o app Carteira e que esteja atualizado com a versão mais recente do iOS.
O Apple Pay é um serviço fornecido por determinadas afiliadas da Apple, conforme designado pelo Aviso de privacidade do Apple Pay. Nem a Apple Inc. nem suas afiliadas são um banco. Os cartões usados no Apple Pay são oferecidos pelos emissores do cartão.
As informações sobre produtos não fabricados pela Apple, ou sites independentes não controlados nem testados pela Apple, são fornecidas sem recomendação ou endosso. A Apple não assume responsabilidade alguma com relação à escolha, ao desempenho ou ao uso de sites ou produtos de terceiros. A Apple não garante a precisão nem a confiabilidade de sites de terceiros. Entre em contato com o fornecedor para obter mais informações.
