iPhone: solução de problemas mecânicos
Solução de problemas de mensagens de alerta
Solução de problemas no sensor de luz ambiente, sensor de proximidade ou bússola
Solução de problemas no botão ou na chave
Solução de problemas no botão de Início ou no Touch ID
Solução de problemas no cartão SIM
Solução de problemas no Taptic Engine ou na resposta tátil
Solução de problemas de mensagens de alerta
Identificar os problemas
Leia os artigos vinculados se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
Mensagem de alerta de temperatura exibida na tela do dispositivo
O dispositivo ou o adaptador de alimentação aquecem mais do que o normal durante o uso
Outra mensagem de alerta é exibida na tela do dispositivo
Se o iPhone ou iPad ficarem muito quentes ou muito frios
Se um alerta de detecção de líquido for exibido no iPhone
Sobre alertas de emergência e do governo no iPhone
Sobre a mensagem de alerta "Confiar Neste Computador" no iPhone, iPad ou iPod touch
Se um alerta "O acessório pode não ser compatível" aparecer no dispositivo Apple
Se o alerta indicar que o Face ID do iPhone ou iPad Pro está com problema
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Leia o alerta para determinar o problema. Muitos alertas fornecem outras informações ou links para resolver o problema. Consulte os artigos de suporte relevantes para mais informações sobre o alerta.
Quando o dispositivo está em uso ou carregando, é normal ficar quente. A parte externa do dispositivo funciona como superfície de resfriamento que transfere o calor de dentro do dispositivo para o ar exterior mais frio. Consulte o artigo Se o iPhone ou iPad ficarem muito quentes ou muito frios se um alerta de temperatura for exibido.
Nota: alertas ocasionais de temperatura são um comportamento normal e não necessariamente um problema de serviço. Condições de temperatura baixa ou alta podem mudar o comportamento do dispositivo a fim de regular a temperatura, o que pode incluir a exibição de uma mensagem de alerta de temperatura. Alertas persistentes de temperatura que aparecem enquanto o dispositivo é usado em condições normais de temperatura podem representar um problema de serviço.
Importante: se o dispositivo tiver sido exposto a condições de alta temperatura, desligue-o, remova todas as coberturas ou capas do dispositivo, coloque-o em um ambiente mais frio e deixe-o esfriar antes de continuar solucionando o problema.
Reinicie o iPhone. Se o iPhone não reiniciar, tente forçar a reinicialização.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Ao usar o dispositivo, determine se a tela de aviso de temperatura continua aparecendo continuamente:
Verifique se o dispositivo não está exposto atualmente a condições de temperatura baixa ou alta e está entre 0 e 35 graus Celsius (32 a 95 graus Fahrenheit).
Verifique se a tela do dispositivo continua exibindo um alerta persistente de temperatura.
Se um alerta persistente de temperatura continuar sendo exibido depois que o dispositivo atingir a temperatura normal, faça serviço no dispositivo.
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI). Analise os resultados do diagnóstico para verificar se há alertas de temperatura. Se você não conseguir executar o MRI porque o dispositivo está exibindo um alerta de temperatura persistente, realize serviço no dispositivo.
Se o alerta resultar da conexão de um acessório ao iPhone com um cabo, desconecte e reconecte o cabo para garantir uma boa conexão com o dispositivo. Desconecte e reconecte o conector nas duas direções. Teste novamente para determinar se o problema na mensagem de alerta foi solucionado. Se a mensagem de alerta continuar, realize o serviço no dispositivo.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do iPhone para abrir e inspecionar o dispositivo. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua o gabinete nos modelos iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max e iPhone 16e.
Após a conclusão do reparo, ligue o dispositivo e verifique o funcionamento geral.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, encontre outras opções de serviço em support.apple.com/repair.
Solução de problemas no sensor de luz ambiente, sensor de proximidade ou bússola
Nota: esse problema também é encontrado em iPhone: solução de problemas de tela.
Identificar os problemas
A tela não se ajusta às variações de luz ambiente quando o brilho automático está ativado
A bússola não funciona como esperado
A tela permanece ativa durante uma ligação quando o iPhone é levado ao ouvido
A tela desliga imediatamente ao fazer uma ligação
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Remova capas ou protetores de tela. Toque na tela com as pontas dos dedos, não com as unhas.
Limpe a tela com um pano macio, levemente úmido e antiestático.
Importante: desconecte todos os cabos e desligue o iPhone primeiro. Não use produtos que contenham água sanitária ou peróxido de hidrogênio. Evite deixar entrar umidade nas aberturas e não mergulhe o iPhone em nenhum produto de limpeza. Não use ar comprimido.
A precisão da bússola pode ser afetada por interferências magnéticas ou ambientais. Evite a proximidade de fontes de interferência.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
O sensor de proximidade detecta quando o iPhone é mantido próximo ao ouvido e imediatamente desativa a tela para economizar energia e prevenir toques indesejados. Para verificar o sensor de proximidade, atenda a uma chamada no iPhone afetado. Depois, cubra a parte superior da tela. A tela deve desligar e deve ligar novamente quando você descobrir a tela. Se não desligar e ligar como esperado, continue a solução de problemas.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do iPhone para abrir e inspecionar o dispositivo. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua a seguinte peça nos modelos de iPhone indicados:
Se a unidade for reprovada no teste do sensor de luz ambiente do MRI, substitua a tela em todos os modelos de iPhone 7 e posterior.
Se a unidade for reprovada no teste do sensor da bússola do MRI, substitua esta peças nos modelos de iPhone indicados:
Substitua a tela do iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, de todos os modelos de iPhone 12, de todos os modelos de iPhone 13, de todos os modelos de iPhone 14, do iPhone 15, do iPhone 15 Plus e do iPhone 15 Pro.
Substitua o microfone principal em todos os modelos de iPhone 16 e iPhone 16e.
Substitua o gabinete no iPhone 16 Pro Max.
Após a conclusão do reparo, ligue o dispositivo e verifique se a tela, o sensor de luz ambiente, o sensor de proximidade e a bússola estão funcionando.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, encontre outras opções de serviço em support.apple.com/repair.
Solução de problemas no botão ou problemas na chave
Identificar os problemas
Leia o artigo vinculado se você identificar qualquer um destes problemas:
O botão lateral não funciona
Os botões de volume não estão funcionando
Chave de Toque/Silencioso não funciona (em modelos com chave de Toque/Silencioso)
Botão de Ação não funciona (em modelos com botão de Ação)
O Controle da Câmera não funciona (em modelos com Controle da Câmera)
O problema "não funciona" inclui os seguintes sintomas:
Botão não responde
Rolagem não responde
Sem resposta tátil ao pressionar o botão
Não é possível pressionar o botão
Muito difícil de clicar
Capacidade tátil ou toque de botão ruim
Resposta intermitente ou inesperada do botão
Sons incomuns de clique
Pressionamento acidental do botão
Rolagem acidental do botão
Botão solto, desalinhado, solto ou chacoalhando
O botão apresenta danos físicos
Usar o botão lateral, o botão de Início e outros controles no iPhone
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Remova todas as coberturas ou capas do dispositivo antes de executar etapas de solução de problemas para verificar se o botão ou a chave estão sendo ativados.
Reinicie o iPhone. Se o iPhone não reiniciar, tente forçar a reinicialização.
Limpe o iPhone. Limpe a sujeira ou os resíduos das áreas ao redor de todos os botões e chaves com um pano limpo e sem fiapos.
Verifique se os seus dedos estão limpos e secos ao operar todos os botões e chaves.
Nota: umidade, loções, suor ou oleosidade nos dedos podem afetar a operação do botão.
Se o problema puder ser isolado ao Taptic Engine (motor vibratório), acesse o Solução de problemas no Taptic Engine ou na resposta tátil.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do iPhone para abrir e inspecionar o dispositivo. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua o gabinete nos modelos iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max e iPhone 16e.
Após a conclusão do reparo, ligue o dispositivo e verifique o funcionamento dos botões e chaves.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, encontre outras opções de serviço em support.apple.com/repair.
Solução de problemas no botão de Início ou no Touch ID
Identificar os problemas
Nota: este procedimento é aplicável a modelos de iPhone com botões de Início. Consulte as especificações técnicas para verificar os recursos do iPhone.
Leia o artigo vinculado se você identificar qualquer um destes problemas:
O botão de Início não responde
Não é possível sentir a resposta tátil ao pressionar o botão de Início
Não é possível ler uma impressão digital
Não é possível registrar uma impressão digital nos ajustes do Touch ID
Não é possível fazer uma compra usando o Touch ID
Usar o botão de Início, o botão lateral e outros botões do iPad
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Nem todo mundo poderá usar o recurso de leitura de impressão digital. Algumas pessoas não têm a impedância necessária para ativar sensores biométricos, o que é normal e não é um problema que exige serviço. Se possível, tente ativar um dispositivo que funcione com Touch ID para verificar se você está entre esse pequeno grupo de usuários.
Limpe o iPhone. Limpe a sujeira e os resíduos do sensor do Touch ID com um pano limpo e sem fiapos.
Verifique se os dedos estão limpos e secos.
Nota: umidade, cremes, suor, óleos, cortes e pele seca podem afetar o reconhecimento da impressão digital. Algumas atividades também podem afetar temporariamente o reconhecimento de impressões digitais, incluindo exercícios, banho, natação, culinária e outras condições.
Procure obstruções, como película de proteção da tela, ao redor do sensor e do anel do Touch ID.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Nota: o serviço não é recomendado em casos de problemas em alguns dedos específicos. Caso esteja com problemas relacionados a dedos específicos, esteja ciente de que, em alguns casos, o Touch ID pode não conseguir combinar esses dedos de maneira consistente. A causa geralmente é a legibilidade da impressão digital específica. Você pode tentar registrar o dedo mais tarde ou usar outro dedo para o Touch ID. Caso não consiga registrar os dedos no dispositivo, pode ser que o sensor do Touch ID tenha um problema de serviço.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Teste o clique único e o clique duplo no botão de Início.
Mantenha pressionado o botão de Início para ativar a Siri ou o Controle por Voz.
Com a tela desligada, pressione o botão de Início e verifique se a tela liga.
Ao pressionar o botão de Início, verifique se a resposta tátil imita o pressionamento de um botão físico.
Coloque o dedo no botão de Início ao pressionar o botão de Início ou o botão lateral para despertar o dispositivo. Quando um usuário que tem uma impressão digital registrada que é reconhecida, o dispositivo deve ser desbloqueado.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do iPhone para abrir e inspecionar o dispositivo. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua a tela.
Após a conclusão do reparo, ligue o dispositivo e verifique a tela, o botão de Início e o funcionamento do Touch ID.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/repair.
Solução de problemas no cartão SIM
Identificar os problemas
Nota: este procedimento é válido para modelos de iPhone com bandejas de SIM. Alguns modelos de iPhone, como o iPhone 14 e modelos posteriores, comprados nos Estados Unidos não têm um cartão SIM físico e uma bandeja de SIM. Esses modelos têm um eSIM. Consulte as especificações técnicas para verificar os recursos do iPhone.
Leia os artigos vinculados se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
A mensagem “Cartão SIM inválido instalado” é exibida
A mensagem "Nenhum cartão SIM instalado" é exibida
A mensagem “SIM diferente detectado” é exibida
Saiba qual tamanho de cartão SIM seu iPhone ou iPad usa
Remover ou trocar o cartão SIM do iPhone
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Confirme se o iPhone tem um plano ativo de uma operadora de celular.
Confirme se o cartão SIM está autorizado para uso com o iPhone. Um cartão SIM de uma operadora não autorizada pela Apple pode gerar mensagens de alerta do SIM. Inserir um cartão SIM diferente do SIM usado para a ativação o iPhone atual pode causar mensagens de alerta do SIM.
Se for exibida uma mensagem de SIM bloqueado na barra de status do iPhone, use o número de identificação pessoal (PIN) para desbloquear o SIM.
Confirme se a bandeja SIM correta está instalada no iPhone.
Nota: o tamanho e o formato das bandejas do cartão SIM variam um pouco.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Use uma ferramenta de remoção do SIM para ejetar a bandeja do SIM. Confira se a bandeja é ejetada. Se for difícil ejetar a bandeja, substitua a bandeja do SIM.
Verifique se há danos na bandeja do SIM. Em caso de danos, substitua a bandeja do SIM.
Confirme se bandeja do SIM é a correta para o modelo de iPhone. Se não estiver correta, substitua a bandeja do SIM.
Remova o cartão SIM usando uma ferramenta de remoção do SIM para ejetar a bandeja do SIM. Confirme se o cartão SIM está alinhado com a bandeja durante a reinstalação. Se for difícil inserir a bandeja do SIM, substitua-a.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do iPhone para abrir e inspecionar o dispositivo. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua a bandeja do SIM.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/repair.
Solução de problemas no Taptic Engine ou na resposta tátil
Identificar os problemas
Leia o artigo vinculado se você perceber o seguinte problema:
O iPhone não vibra quando esperado
Usar o botão lateral, o botão de Início e outros controles no iPhone
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Reinicie o iPhone. Se o iPhone não reiniciar, tente forçar a reinicialização.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Em um iPhone com uma chave de Toque/Silencioso, mova a chave em direção à tela para que o indicador laranja não apareça — a posição de Toque. Em modelos com um botão de Ação, confira se o dispositivo está configurado para Toque usando o botão Ação ou a Central de Controle.
Use outro telefone para ligar para o iPhone.
Ouça o iPhone e sinta-o enquanto ele está tocando. O iPhone deverá emitir um toque e vibrar.
Em um iPhone com uma chave de Toque/Silencioso, mova a chave em direção à tela para que o indicador laranja apareça — a posição de Silencioso. Em modelos com um botão de Ação, verifique se o dispositivo está definido como Silencioso com o botão de Ação ou a Central de Controle.
Ouça o iPhone e sinta-o enquanto ele está tocando. O iPhone deverá vibrar, mas não emitir um toque.
Encerre a chamada.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do iPhone para abrir e inspecionar o dispositivo. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua o Taptic Engine.
Após a conclusão do reparo, ligue o dispositivo e verifique o funcionamento do Taptic Engine.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/repair.