iPhone: solução de problemas mecânicos
Solução de problemas de mensagens de alerta
Solução de problemas no sensor de luz ambiente, sensor de proximidade ou bússola
Solução de problemas no botão ou na chave
Solução de problemas no botão de Início ou no Touch ID
Solução de problemas no cartão SIM
Solução de problemas no Taptic Engine ou na resposta tátil
Solução de problemas de mensagens de alerta
Identificar os problemas
Consulte os artigos de suporte relevantes se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
Mensagem de alerta de temperatura exibida na tela do dispositivo
O dispositivo ou o adaptador de alimentação aquecem mais do que o normal durante o uso
Outra mensagem de alerta é exibida na tela do dispositivo
Artigos de suporte relevantes
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Ao usar o dispositivo, determine se a tela de aviso de temperatura continua aparecendo continuamente:
Verifique se o dispositivo não está exposto atualmente a condições de temperatura baixa ou alta e está entre 0 e 35 graus Celsius (32 a 95 graus Fahrenheit).
Verifique se a tela do dispositivo continua exibindo um alerta persistente de temperatura.
Se um alerta persistente de temperatura continuar sendo exibido depois que o dispositivo atingir a temperatura normal, faça serviço no dispositivo.
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI). Analise os resultados do diagnóstico para verificar se há alertas de temperatura. Se você não conseguir executar o MRI porque o dispositivo está exibindo um alerta de temperatura persistente, realize serviço no dispositivo.
Se o alerta resultar da conexão de um acessório ao iPhone com um cabo, desconecte e reconecte o cabo para garantir uma boa conexão com o dispositivo. Desconecte e reconecte o conector nas duas direções. Teste novamente para determinar se o problema na mensagem de alerta foi solucionado. Se a mensagem de alerta continuar, realize o serviço no dispositivo.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo para abrir e inspecionar o iPhone. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua o gabinete nos modelos iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e e iPhone 17e.
Após a conclusão do reparo, ligue o dispositivo e verifique o funcionamento geral.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. No caso de outros modelos, encontre outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Solução de problemas no sensor de luz ambiente, sensor de proximidade ou bússola
Nota: esse problema também é encontrado em iPhone: solução de problemas de tela.
Identificar os problemas
A tela não se ajusta às variações de luz ambiente quando o brilho automático está ativado
A bússola não funciona como esperado
A tela permanece ativa durante uma ligação quando o iPhone é levado ao ouvido
A tela desliga imediatamente ao fazer uma ligação
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
O sensor de proximidade detecta quando o iPhone é mantido próximo ao ouvido e imediatamente desativa a tela para economizar energia e prevenir toques indesejados. Para verificar o sensor de proximidade, atenda a uma chamada no iPhone afetado. Depois, cubra a parte superior da tela. A tela deve desligar e deve ligar novamente quando você descobrir a tela. Se não desligar e ligar como esperado, continue a solução de problemas.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do iPhone para abrir e inspecionar o iPhone. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua a seguinte peça nos modelos de iPhone indicados:
Se a unidade for reprovada no teste do sensor de luz ambiente do MRI, substitua a tela em todos os modelos de iPhone 7 e posterior.
Se a unidade for reprovada no teste do sensor da bússola do MRI, substitua esta peças nos modelos de iPhone indicados:
Após a conclusão do reparo, ligue o dispositivo e verifique se a tela, o sensor de luz ambiente, o sensor de proximidade e a bússola estão funcionando.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. No caso de outros modelos, encontre outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Solução de problemas no botão ou problemas na chave
Identificar os problemas
Consulte o artigo de suporte relevante se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
O botão lateral não funciona
Os botões de volume não estão funcionando
Chave de Toque/Silencioso não funciona (em modelos com chave de Toque/Silencioso)
Botão de Ação não funciona (em modelos com botão de Ação)
O Controle da Câmera não funciona (em modelos com Controle da Câmera)
O problema “não funciona” inclui os seguintes sintomas:
Botão não responde
Rolagem não responde
Sem resposta tátil ao pressionar o botão
Não é possível pressionar o botão
Muito difícil de clicar
Capacidade tátil ou toque de botão ruim
Resposta intermitente ou inesperada do botão
Sons incomuns de clique
Pressionamento acidental do botão
Rolagem acidental do botão
Botão solto, desalinhado, solto ou chacoalhando
O botão apresenta danos físicos
Artigo de suporte relevante
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo para abrir e inspecionar o iPhone. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver sido resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua o gabinete em modelos de iPhone 15 e posteriores.
Após a conclusão do reparo, ligue o dispositivo e verifique o funcionamento dos botões e chaves.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. No caso de outros modelos, encontre outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Solução de problemas no botão de Início ou no Touch ID
Identificar os problemas
Consulte o artigo de suporte relevante se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
O botão de Início não responde
Não é possível sentir a resposta tátil ao pressionar o botão de Início
Não é possível ler uma impressão digital
Não é possível registrar uma impressão digital nos ajustes do Touch ID
Não é possível fazer uma compra usando o Touch ID
Artigos de suporte relevantes
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Nota: o serviço não é recomendado em casos de problemas em alguns dedos específicos. Caso esteja com problemas relacionados a dedos específicos, esteja ciente de que, em alguns casos, o Touch ID pode não conseguir combinar esses dedos de maneira consistente. A causa geralmente é a legibilidade da impressão digital específica. Você pode tentar registrar o dedo mais tarde ou usar outro dedo para o Touch ID. Se você não conseguir registrar os dedos no dispositivo, pode ser que o sensor do Touch ID tenha um problema de serviço.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Teste o clique único e o clique duplo no botão de Início.
Mantenha pressionado o botão de Início para ativar a Siri ou o Controle por Voz.
Com a tela desligada, pressione o botão de Início e verifique se a tela liga.
Ao pressionar o botão de Início, verifique se a resposta tátil imita o pressionamento de um botão físico.
Coloque o dedo no botão de Início ao pressionar o botão de Início ou o botão lateral para despertar o dispositivo. Quando um usuário que tem uma impressão digital registrada que é reconhecida, o dispositivo deve ser desbloqueado.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo para abrir e inspecionar o iPhone. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua a tela.
Após a conclusão do reparo, ligue o dispositivo e verifique a tela, o botão de Início e o funcionamento do Touch ID.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Solução de problemas no cartão SIM
Identificar os problemas
Nota: este procedimento é válido para modelos de iPhone com bandejas de SIM. Alguns modelos de iPhone, como o iPhone 14 e modelos posteriores, comprados nos Estados Unidos não têm um cartão SIM físico e uma bandeja de SIM. Esses modelos têm um eSIM. Consulte as especificações técnicas para verificar os recursos do iPhone.
Consulte os artigos de suporte relevantes se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
A mensagem “Cartão SIM inválido instalado” é exibida
A mensagem “Nenhum cartão SIM instalado” é exibida
A mensagem “SIM diferente detectado” é exibida
Artigos de suporte relevantes
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo para abrir e inspecionar o iPhone. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua a bandeja do SIM.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Solução de problemas no Taptic Engine ou na resposta tátil
Identificar os problemas
Consulte o artigo vinculado se você perceber o seguinte problema:
O iPhone não vibra quando esperado
Artigo de suporte relevante
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo para abrir e inspecionar o iPhone. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua o Taptic Engine.
Após a conclusão do reparo, ligue o dispositivo e verifique o funcionamento do Taptic Engine.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.