iPhone: solução de problemas na tela
Solução de problemas non sensor de luz ambiente, sensor de proximidade ou bússola
Solução de problemas de tela e imagem
Solução de problemas no Multi-Touch ou Resposta tátil
Solução de problemas com sensor de luz ambiente, sensor de proximidade ou bússola
Nota: esse problema também é encontrado em iPhone: solução de problemas mecânicos.
Identificar os problemas
A tela não se ajusta às variações de luz ambiente quando o brilho automático está ativado
A bússola não funciona como esperado
A tela permanece ativa durante uma ligação quando o iPhone é levado ao ouvido
A tela desliga imediatamente ao fazer uma ligação
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Remova capas ou protetores de tela. Toque na tela com as pontas dos dedos, não com as unhas.
Limpe a tela com um pano macio, levemente úmido e antiestático.
Importante: desconecte todos os cabos e desligue o iPhone primeiro. Não use produtos que contenham água sanitária ou peróxido de hidrogênio. Evite deixar entrar umidade nas aberturas e não mergulhe o iPhone em nenhum produto de limpeza. Não use ar comprimido.
A precisão da bússola pode ser afetada por interferências magnéticas ou ambientais. Evite a proximidade de fontes de interferência.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
O sensor de proximidade detecta quando o iPhone é mantido próximo ao ouvido e imediatamente desativa a tela para economizar energia e prevenir toques indesejados. Para verificar o sensor de proximidade, atenda a uma chamada no iPhone afetado. Depois, cubra a parte superior da tela. A tela deve desligar e deve ligar novamente quando você descobrir a tela. Se não desligar e ligar como esperado, continue a solução de problemas.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do iPhone para abrir e inspecionar o dispositivo. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua a seguinte peça nos modelos de iPhone indicados:
Se a unidade for reprovada no teste do sensor de luz ambiente do MRI, substitua a tela em todos os modelos de iPhone 7 e posterior.
Se a unidade for reprovada no teste do sensor da bússola do MRI, substitua esta peças nos modelos de iPhone indicados:
Substitua a tela do iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, de todos os modelos de iPhone 12, de todos os modelos de iPhone 13, de todos os modelos de iPhone 14, do iPhone 15, do iPhone 15 Plus e do iPhone 15 Pro.
Substitua o microfone principal em todos os modelos de iPhone 16 e iPhone 16e.
Substitua o gabinete no iPhone 16 Pro Max.
Após a conclusão do reparo, ligue o dispositivo e verifique se a tela, o sensor de luz ambiente, o sensor de proximidade e a bússola estão funcionando.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, encontre outras opções de serviço em support.apple.com/repair.
Solução de problemas na tela e na imagem
Identificar os problemas
Leia os artigos vinculados se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
Não há imagem ou imagens distorcidas
Tela toda branca
Tela em branco ou preta
Imagem trêmula
Qualidade de imagem, contraste ou vazamento de luz ruins
Problemas em brilho ou luz de fundo
Efeito arco-íris ou cor não uniforme
Equilíbrio de branco incorreto
Ajuste True Tone ausente em modelos com True Tone
Se a tela não estiver funcionando no iPhone ou iPad
Partículas ou resíduos sob o vidro
Anomalias de pixel
Linhas horizontais ou verticais
Sobre anomalias de pixel de tela LCD
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Remova capas ou protetores de tela. Toque na tela com as pontas dos dedos, não com as unhas.
Limpe a tela com um pano macio, levemente úmido e antiestático.
Importante: desconecte todos os cabos e desligue o iPhone primeiro. Não use produtos que contenham água sanitária ou peróxido de hidrogênio. Evite deixar entrar umidade nas aberturas e não mergulhe o iPhone em nenhum produto de limpeza. Não use ar comprimido.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
No caso de problemas de tela em branco ou preta, siga estas etapas:
Conecte o dispositivo a um adaptador de alimentação de 10 W ou 12 W da Apple conectado à alimentação CA usando um cabo de carregamento compatível.
Aguarde até que uma imagem apareça na tela ou por até 10 minutos, o que ocorrer primeiro. Caso o dispositivo esteja sem alimentação e não ligue após a conclusão das etapas anteriores, é possível que ele tenha um problema de alimentação. Siga as etapas de solução de problemas descritas no artigo Solução de problemas de alimentação, bateria ou carregamento.
Se uma imagem aparecer na tela do dispositivo após o carregamento, o dispositivo poderá ter um problema de carregamento. Siga as etapas de solução de problemas descritas em Solução de problemas de bateria, carregamento e alimentação.
Se uma imagem aparecer no modo de recuperação, conecte o dispositivo usando um cabo em boas condições a um computador em boas condições executando a versão mais recente do macOS. Se o computador reconhecer o dispositivo, isso indica que tem alimentação. Restaure o dispositivo, se solicitado. Continue a solução de problemas somente se o dispositivo exibir uma imagem.
No caso de problemas de qualidade de imagem, siga estas etapas:
Execute o conjunto de diagnóstico Anomalias na tela.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do iPhone para abrir e inspecionar o dispositivo. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparo para abrir o dispositivo.
Desconecte o grupo de cabos flex que conectam a tela à placa lógica.
Examine cada conector em busca de sinais de danos ou resíduos.
Se os conectores flex da tela parecerem normais e não estiverem danificados, reconecte o grupo de cabos flex. Com cuidado, reposicione cada conector pressionando-o levemente com dois dedos.
Remonte o dispositivo instalando todas as peças removidas e fechando-o.
Teste novamente a tela do dispositivo.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua a tela.
Depois que o reparo for concluído, ligue o dispositivo e verifique se a tela está funcionando normalmente.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/repair.
Solução de problemas no Multi-Touch ou Resposta tátil
Identificar os problemas
Multi-Touch ou Resposta tátil responde lentamente ou não responde
Áreas específicas não estão respondendo ao Multi-Touch ou à Resposta tátil
Resposta instável do Multi-Touch ou Resposta tátil
Resposta inesperada do Multi-Touch
Resposta muito sensível do Multi-Touch ou Resposta tátil
Baixa sensibilidade ao Multi-Touch ou Resposta tátil
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Remova capas ou protetores de tela. Toque na tela com as pontas dos dedos, não com as unhas.
Limpe a tela com um pano macio, levemente úmido e antiestático.
Importante: desconecte todos os cabos e desligue o iPhone primeiro. Não use produtos que contenham água sanitária ou peróxido de hidrogênio. Evite deixar entrar umidade nas aberturas e não mergulhe o iPhone em nenhum produto de limpeza. Não use ar comprimido.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Execute o conjunto de diagnóstico Multi-Touch.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do iPhone para abrir e inspecionar o dispositivo. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparo para abrir o dispositivo.
Desconecte o grupo de cabos flex que conectam a tela à placa lógica.
Examine cada conector em busca de sinais de danos ou resíduos.
Se os conectores flex da tela parecerem normais e não estiverem danificados, reconecte o grupo de cabos flex. Com cuidado, reposicione cada conector pressionando-o levemente com dois dedos.
Remonte o dispositivo instalando todas as peças removidas e fechando-o.
Teste novamente a tela do dispositivo.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua a tela.
Após a conclusão do reparo, ligue o dispositivo e verifique se a tela e o Multi-Touch estão funcionando.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/repair.