iPhone: solução de problemas de bateria, carregamento e alimentação
Solução de problemas relacionados à alimentação
Solução de problemas relacionados à bateria
Solução de problemas relacionados ao carregamento com fio
Solução de problemas no carregamento sem fio
Solução de problemas inesperados de congelamento, reinicialização ou desligamento
Solução de problemas relacionados à alimentação
Identificar os problemas
Consulte o artigo de suporte relevante se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
O iPhone não liga
Tela branca ou preta
Artigo de suporte relevante
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Siga todas as etapas descritas no artigo Se o iPhone não ligar ou a tela estiver preta para tentar colocar o dispositivo no modo de recuperação. Se uma imagem aparecer no modo de recuperação, conecte o dispositivo usando um cabo em boas condições a um computador com a versão mais recente do macOS. Se o computador reconhecer o dispositivo, isso indica que tem alimentação. Restaure o dispositivo, se solicitado.
Siga os procedimentos do manual de reparo para abrir o dispositivo e desconectar a bateria. Use um cabo de carregamento compatível para conectar o iPhone a um adaptador de alimentação conectado a uma tomada. Não use a porta de um computador nem carregamento sem fio. Tente ligar o iPhone com a bateria desconectada. Caso o logotipo da Apple apareça na tela do iPhone com a bateria desconectada, é recomendável substituí-la. Se o iPhone permanecer desligado e sem resposta, o problema provavelmente não estará relacionado à bateria.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo para abrir e inspecionar o iPhone. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparo para abrir o dispositivo.
Solte o cabo flex que conecta a bateria à placa lógica.
Examine o conector em busca de sinais de danos ou resíduos.
Se o conector parecer normal e não estiver danificado, reconecte o cabo flex. Com cuidado, reposicione o conector pressionando-o levemente com dois dedos.
Remonte o dispositivo instalando todas as peças removidas e fechando-o.
Teste de novo o dispositivo em relação à alimentação e à bateria usando o carregador com fio e, em seguida, o carregador sem fio para isolar o carregamento do problema de alimentação.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua a placa lógica em todos os modelos de iPhone 17 e iPhone Air.
Após a conclusão do reparo, ligue o dispositivo e verifique se o dispositivo liga e conclui a inicialização. Teste também a funcionalidade de carregamento com e sem fio.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. No caso de outros modelos, encontre outras opções de serviço em support.apple.com/repair.
Solução de problemas relacionados à bateria
Identificar os problemas
Consulte os artigos de suporte relevantes se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
A bateria descarrega rapidamente
A bateria não mantém a carga
O iPhone desliga imediatamente após ser desconectado de um adaptador de alimentação
A bateria não carrega ou carrega lentamente ou aparece um alerta relacionado ao uso da bateria
Artigos de suporte relevantes
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Importante: dispositivos com uma bateria não original ou desconhecida podem apresentar os seguintes sintomas:
Falsas falhas no carregamento MagSafe ou sem fio
O MagSafe não foi detectado
Desligamentos inesperados
Problemas de carregamento em que o dispositivo não carrega acima de 1%
Se algum ou todos os sintomas acima estiverem presentes, verifique os resultados do MRI. Se os resultados do MRI mostrarem um sinalizador de status desconhecido da bateria com falhas do MagSafe, como falha na detecção, ou problemas de carregamento, como quando o dispositivo não carrega acima de 1%, será recomendável substituir a bateria. Se a substituição da bateria não resolver esses problemas, continue com a solução de problemas. Se o problema não estiver relacionado aos sintomas, continue a solução de problemas
Nota: os indicadores de bateria e de carga podem oscilar momentaneamente ao conectar o iPhone à alimentação ou despertá-lo do modo de repouso. Se isso acontecer, espere alguns segundos e verifique novamente. A porcentagem da bateria poderá permanecer em 99% com uma carga completa, o que não indica um problema na bateria ou no hardware. Consulte o artigo Bateria e desempenho do iPhone para saber mais.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo para abrir e inspecionar o iPhone. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparo para abrir o dispositivo.
Solte o cabo flex que conecta a bateria à placa lógica.
Examine o conector em busca de sinais de danos ou resíduos.
Se o conector parecer normal e não estiver danificado, reconecte o cabo flex. Com cuidado, reposicione o conector pressionando-o levemente com dois dedos.
Remonte o dispositivo instalando todas as peças removidas e fechando-o.
Teste novamente a alimentação e a bateria do dispositivo.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua a bateria.
Após a conclusão do reparo, ligue o dispositivo e verifique o funcionamento do carregamento com e sem fio.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. No caso de outros modelos, encontre outras opções de serviço em support.apple.com/repair.
Solução de problemas relacionados ao carregamento com fio
Identificar os problemas
Consulte os artigos de suporte relevantes se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
O iPhone não carrega com uma conexão com fio, mas carrega sem fio
O iPhone não carrega usando um adaptador de alimentação
O iPhone carrega lentamente usando um adaptador de alimentação
O ícone de recarga da bateria não mostra que o iPhone está totalmente carregado
O iPhone desliga imediatamente após ser desconectado de um adaptador de alimentação
A bateria não carrega ou carrega lentamente ou aparece um alerta relacionado ao uso da bateria
Artigos de suporte relevantes
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Nota: os indicadores de bateria e de carga podem oscilar momentaneamente ao conectar o iPhone à alimentação ou despertá-lo do modo de repouso. Se isso acontecer, espere alguns segundos e verifique novamente. A porcentagem da bateria poderá permanecer em 99% com uma carga completa, o que não indica um problema na bateria ou no hardware. Consulte o artigo Bateria e desempenho do iPhone para saber mais.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo para abrir e inspecionar o iPhone. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparo para abrir o dispositivo.
Solte o cabo flex que conecta a bateria à placa lógica.
Solte o cabo flex do dock que conecta o conector de carregamento à placa lógica.
Examine esses conectores em busca de sinais de danos ou resíduos.
Se esses conectores parecerem normais e não danificados, reconecte-os. Com cuidado, reposicione cada conector pressionando-os levemente com dois dedos.
Remonte o dispositivo instalando todas as peças removidas e fechando-o.
Teste o dispositivo para carregamento com fio.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças nos modelos de iPhone indicados na ordem mostrada, uma de cada vez. Depois de substituir a primeira peça, repita as etapas de solução de problemas para verificar se a substituição resolveu o problema. Se não tiver resolvido, substitua a próxima peça.
Se houver dano, substitua o conector USB-C para problemas de carregamento com fio nos modelos iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e e iPhone 17e.
iPhone 17e
Substitua a placa lógica em todos os modelos de iPhone 17 e iPhone Air.
Substitua o gabinete se os sintomas não forem resolvidos após a substituição das peças anteriores em todos os modelos de iPhone 17 e iPhone Air.
Após a conclusão do reparo, ligue o dispositivo e verifique o funcionamento do carregamento com fio.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. No caso de outros modelos, encontre outras opções de serviço em support.apple.com/repair.
Solução de problemas no carregamento sem fio
Identificar os problemas
Consulte os artigos de suporte relevantes se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
O iPhone não carrega sem fio, mas carrega conectado com fio
O iPhone não identifica acessórios MagSafe
O iPhone carrega lentamente
Artigos de suporte relevantes
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Importante: dispositivos com uma bateria não original ou desconhecida podem apresentar os seguintes sintomas:
Falsas falhas no carregamento MagSafe ou sem fio
O MagSafe não foi detectado
Desligamentos inesperados
Problemas de carregamento em que o dispositivo não carrega acima de 1%
Se algum ou todos os sintomas acima estiverem presentes, verifique os resultados do MRI. Se os resultados do MRI mostrarem um sinalizador de status desconhecido da bateria com falhas do MagSafe, como falha na detecção, ou problemas de carregamento, como quando o dispositivo não carrega acima de 1%, será recomendável substituir a bateria. Se a substituição da bateria não resolver esses problemas, continue com a solução de problemas. Se o problema não estiver relacionado aos sintomas, continue a solução de problemas
Use um carregador MagSafe ou um acessório de carregamento sem fio com certificação Qi conectado a uma tomada.
Desconecte o cabo de carregamento com fio antes de testar o carregamento sem fio. Quando os dois são usados simultaneamente, o carregamento padrão é a conexão com fio. Coloque o iPhone diretamente em cima da base de carregamento. Verifique se a tela do iPhone está virada para cima no meio do carregador ou no local recomendado pelo fabricante da base de carregamento sem fio.
Aguarde até que uma imagem apareça na tela ou que tenham passado 10 minutos. Se o iPhone não ligar com o carregamento sem fio e ligar apenas com o carregamento com fio, o iPhone poderá ter problemas no carregamento sem fio.
Nota: os indicadores de bateria e de carga podem oscilar momentaneamente ao conectar o iPhone à alimentação ou despertá-lo do modo de repouso. Se isso acontecer, espere alguns segundos e verifique novamente. A porcentagem da bateria poderá permanecer em 99% com uma carga completa, o que não indica um problema na bateria ou no hardware. Consulte o artigo Bateria e desempenho do iPhone para saber mais.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo para abrir e inspecionar o iPhone. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças nos modelos de iPhone indicados na ordem mostrada, uma de cada vez. Depois de substituir a primeira peça, repita as etapas de solução de problemas para verificar se a substituição resolveu o problema. Se não tiver resolvido, substitua a próxima peça.
Após a conclusão do reparo, ligue o dispositivo e verifique o funcionamento do carregamento sem fio.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. No caso de outros modelos, encontre outras opções de serviço em support.apple.com/repair.
Solução de problemas inesperados de congelamento, reinicialização ou desligamento
Identificar os problemas
Consulte os artigos de suporte relevantes se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
O dispositivo exibe inesperadamente o logotipo da Apple, volta à tela de Início e funciona normalmente
O dispositivo exibe inesperadamente o logotipo da Apple e reinicia na tela de Bloqueio, exigindo o Touch ID, o Face ID ou o código de acesso para voltar à tela de Início
O dispositivo reinicia, exibe o logotipo da Apple e reinicia novamente, em um ciclo
O dispositivo reinicia, exibe o logotipo da Apple e para de responder
A tela do dispositivo congela, mas não reinicia nem desliga
O dispositivo para de responder e exibe inesperadamente a tela "Conectar ao iTunes" ou "Conectar ao Computador".
O dispositivo desliga inesperadamente, e é necessário pressionar o botão Repousar/Despertar ou lateral para reativar o dispositivo
Nota: ao apresentar algum dos sintomas acima, a tela do dispositivo também pode piscar inesperadamente em uma cor vermelha ou azul ou em outra cor.
Artigos de suporte relevantes
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo para abrir e inspecionar o iPhone. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Substitua a placa lógica em todos os modelos de iPhone 17 e iPhone Air.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. No caso de outros modelos, encontre outras opções de serviço em support.apple.com/repair.
Após a conclusão do reparo, ligue o dispositivo e verifique o funcionamento geral.