iPhone: solução de problemas de bateria, carregamento e alimentação
Solução de problemas de bateria, carregamento com fio e alimentação
Solução de problemas no carregamento sem fio
Solução de problemas inesperados de congelamento, reinicialização ou desligamento
Solução de problemas de bateria, carregamento com fio e alimentação
Identificar os problemas
Leia os artigos vinculados se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
O iPhone não liga
Tela branca ou preta
A bateria descarrega rapidamente
A bateria não mantém a carga
O iPhone não carrega usando um adaptador de alimentação
O iPhone carrega lentamente usando um adaptador de alimentação
O ícone de recarga da bateria não mostra que o iPhone está totalmente carregado
O iPhone desliga imediatamente após ser desconectado de um adaptador de alimentação
A bateria não carrega ou carrega lentamente ou aparece um alerta relacionado ao uso da bateria
Se o iPhone não ligar ou estiver com a tela congelada
Se o iPhone ou iPod touch não carregar
Se o iPhone ou iPad estiverem lentos
Sobre as velocidades de carregamento do iPhone
Como carregar o iPhone sem usar fios
Como usar o carregador MagSafe com o iPhone
Como usar adaptadores de alimentação, cabos e duckheads da Apple com produtos Apple
Se a bateria do iPhone esgotar rapidamente
Carregar e manter a bateria do iPhone
Identificar acessórios falsificados ou não certificados do conector Lightning
Modificação não autorizada do iOS
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Os modelos iPhone 8 e posterior são compatíveis com carregamento sem fio, e os modelos iPhone 12 e posterior são compatíveis com carregamento MagSafe. Conectar um carregador sem fio liga o iPhone, caso esteja desligado. Você pode conectar um carregador sem fio para ajudar a confirmar se o iPhone liga ou não. Isso pode ser útil para verificar se o conector de carregamento está danificado.
Limpe o iPhone. Verifique se há detritos no conector de carregamento do iPhone. Limpe com cuidado o conector usando uma escova pequena, não metálica e de cerdas macias. A escova deve estar limpa e seca. Use apenas a quantidade necessária de cerdas para caber dentro do conector. Torça as cerdas para soltar e remover os resíduos. Escove os resíduos para longe do conector para evitar empurrá-los para dentro do conector.
Importante: desconecte todos os cabos e desligue o iPhone primeiro. Não use produtos que contenham água sanitária ou peróxido de hidrogênio. Evite deixar entrar umidade nas aberturas e não mergulhe o iPhone em nenhum produto de limpeza. Não use ar comprimido.
Verifique se está usando um adaptador de alimentação recomendado para carregar o iPhone. Alguns adaptadores de alimentação podem não fornecer alimentação suficiente para carregar o iPhone.
Use um cabo de carregamento compatível para conectar o iPhone a um adaptador de alimentação conectado a uma tomada. Não use a porta de um computador nem carregamento sem fio. Carregar o iPhone por pelo menos dez minutos. Aguarde até que uma imagem apareça na tela ou que tenham passado 10 minutos.
Nota: o iPhone pode ter entrado em estado de descarga total, que exige de 20 a 30 minutos de carregamento para ligar. O ícone de carregamento deve ficar visível após dois minutos de carregamento.
Mova com cuidado o cabo na conexão para garantir que não haja conexão intermitente. Se a conexão parecer intermitente usando um cabo de carregamento em boas condições, o conector de carregamento do iPhone poderá estar com defeito ou danificado.
Vire a orientação do cabo de carregamento.
Desconecte o cabo e conecte-o novamente.
Use outro cabo de carregamento.
Tente usar outro adaptador de alimentação USB-C.
Use uma base de carregamento sem fio compatível conectada a uma tomada.
Desconecte o cabo de carregamento com fio antes de testar o carregamento sem fio. Quando os dois são usados simultaneamente, o carregamento padrão é a conexão com fio. Coloque o iPhone diretamente em cima da base de carregamento. Verifique se a tela do iPhone está virada para cima no meio do carregador ou no local recomendado pelo fabricante da base de carregamento sem fio.
Aguarde até que uma imagem apareça na tela ou que tenham passado 10 minutos. Se o iPhone não ligar ao usar o carregamento com fio e ligar somente ao usar o carregamento sem fio, talvez o iPhone tenha problemas no carregamento com fio.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Siga todas as etapas descritas no artigo Se o iPhone não ligar ou estiver com a tela congelada para tentar colocar o dispositivo no modo de recuperação. Se uma imagem aparecer no modo de recuperação, conecte o dispositivo usando um cabo em boas condições a um computador com a versão mais recente do macOS. Se o computador reconhecer o dispositivo, isso indica que tem alimentação. Restaure o dispositivo, se solicitado.
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Siga os procedimentos do manual de reparo para abrir o dispositivo e desconectar a bateria. Use um cabo de carregamento compatível para conectar o iPhone a um adaptador de alimentação conectado a uma tomada. Não use a porta de um computador nem carregamento sem fio. Tente ligar o iPhone com a bateria desconectada. Caso o logotipo da Apple apareça na tela do iPhone com a bateria desconectada, é recomendável substituí-la. Se o iPhone permanecer desligado e sem resposta, o problema provavelmente não estará relacionado à bateria.
Nota: os indicadores de bateria e de carga podem oscilar momentaneamente ao conectar o iPhone à alimentação ou despertá-lo do modo de repouso. Se isso acontecer, espere alguns segundos e verifique novamente. A porcentagem da bateria poderá permanecer em 99% com uma carga completa, o que não indica um problema na bateria ou no hardware. Consulte o artigo Bateria e desempenho do iPhone para saber mais.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do iPhone para abrir e inspecionar o dispositivo. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparo para abrir o dispositivo.
Solte o cabo flex que conecta a bateria à placa lógica.
Examine o conector em busca de sinais de danos ou resíduos.
Se o conector parecer normal e não estiver danificado, reconecte o cabo flex. Com cuidado, reposicione o conector pressionando-o levemente com dois dedos.
Remonte o dispositivo instalando todas as peças removidas e fechando-o.
Teste novamente a alimentação e a bateria do dispositivo.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças nos modelos de iPhone indicados na ordem mostrada, uma de cada vez. Depois de substituir a primeira peça, repita as etapas de solução de problemas para verificar se a substituição resolveu o problema. Se não tiver resolvido, substitua a próxima peça.
Substitua a bateria para problemas de carregamento com fio em todos os modelos de iPhone 12 e posteriores.
Substitua o conector USB-C para problemas de carregamento com fio nos modelos iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max e iPhone 16e.
Substitua o gabinete nos modelos iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max e iPhone 16e.
Após a conclusão do reparo, ligue o dispositivo e verifique o funcionamento do carregamento com fio.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, encontre outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Solução de problemas no carregamento sem fio
Identificar os problemas
Leia os artigos vinculados se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
O iPhone não carrega sem fio, mas carrega conectado com fio
O iPhone não identifica acessórios MagSafe
O iPhone carrega lentamente
Se o iPhone ou iPod touch não carregar
Se o iPhone ou iPad estiverem lentos
Sobre as velocidades de carregamento do iPhone
Como carregar o iPhone sem usar fios
Como usar o carregador MagSafe com o iPhone
Como usar adaptadores de alimentação, cabos e duckheads da Apple com produtos Apple
Se a bateria do iPhone descarregar muito rápido
Carregar e manter a bateria do iPhone
Identificar acessórios falsificados ou não certificados do conector Lightning
Modificação não autorizada do iOS
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Use uma base de carregamento sem fio compatível conectada a uma tomada.
Para problemas na detecção de acessórios MagSafe, verifique se o carregador sem fio é um carregador MagSafe da Apple.
Remova quaisquer capas que possam interferir no teste do iPhone.
Verifique se está usando um adaptador de alimentação recomendado para carregar o iPhone. Alguns adaptadores de alimentação podem não fornecer alimentação suficiente para carregar o iPhone.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Importante: dispositivos com bateria não original ou desconhecida podem apresentar vários sintomas, como:
Falsas falhas no carregamento MagSafe ou sem fio
O MagSafe não foi detectado
Desligamentos inesperados
Problemas de carregamento em que o dispositivo não carrega acima de 1%
Se algum ou todos os sintomas acima estiverem presentes, verifique os resultados do MRI. Se os resultados do MRI mostrarem um sinalizador de status desconhecido da bateria com falhas do MagSafe, como falha na detecção, ou problemas de carregamento, como quando o dispositivo não carrega acima de 1%, será recomendável substituir a bateria. Se a substituição da bateria não resolver esses problemas, continue a solução de problemas. Se o problema não estiver relacionado aos sintomas, continue a solução de problemas
Use um carregador MagSafe ou um acessório de carregamento sem fio com certificação Qi conectado a uma tomada.
Desconecte o cabo de carregamento com fio antes de testar o carregamento sem fio. Quando os dois são usados simultaneamente, o carregamento padrão é a conexão com fio. Coloque o iPhone diretamente em cima da base de carregamento. Verifique se a tela do iPhone está virada para cima no meio do carregador ou no local recomendado pelo fabricante da base de carregamento sem fio.
Aguarde até que uma imagem apareça na tela ou que tenham passado 10 minutos. Se o iPhone não ligar com o carregamento sem fio e ligar apenas com o carregamento com fio, o iPhone poderá ter problemas no carregamento sem fio.
Nota: os indicadores de bateria e de carga podem oscilar momentaneamente ao conectar o iPhone à alimentação ou despertá-lo do modo de repouso. Se isso acontecer, espere alguns segundos e verifique novamente. A porcentagem da bateria poderá permanecer em 99% com uma carga completa, o que não indica um problema na bateria ou no hardware. Consulte o artigo Bateria e desempenho do iPhone para saber mais.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do iPhone para abrir e inspecionar o dispositivo. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças nos modelos de iPhone indicados na ordem mostrada, uma de cada vez. Depois de substituir a primeira peça, repita as etapas de solução de problemas para verificar se a substituição resolveu o problema. Se não tiver resolvido, substitua a próxima peça.
Substitua o vidro traseiro nos modelos iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max e iPhone 16e, que contêm um espiral de carregamento sem fio.
Substitua a bateria em todos os modelos de iPhone 12 e posteriores.
Substitua o gabinete nos modelos iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max e iPhone 16e.
Após a conclusão do reparo, ligue o dispositivo e verifique o funcionamento do carregamento sem fio.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, encontre outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Solução de problemas inesperados de congelamento, reinicialização ou desligamento
Identificar os problemas
Leia os artigos vinculados se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
O dispositivo exibe inesperadamente o logotipo da Apple, volta à tela de Início e funciona normalmente
O dispositivo exibe inesperadamente o logotipo da Apple e reinicia na tela de Bloqueio, exigindo o Touch ID, o Face ID ou o código de acesso para voltar à tela de Início
O dispositivo reinicia, exibe o logotipo da Apple e reinicia novamente, em um ciclo
O dispositivo reinicia, exibe o logotipo da Apple e para de responder
A tela do dispositivo congela, mas não reinicia nem desliga
O dispositivo para de responder e exibe inesperadamente a tela "Conectar ao iTunes" ou "Conectar ao Computador".
O dispositivo desliga inesperadamente, e é necessário pressionar o botão Repousar/Despertar ou lateral para reativar o dispositivo
Nota: ao apresentar algum dos sintomas acima, a tela do dispositivo também pode piscar inesperadamente em uma cor vermelha ou azul ou em outra cor
Se o iPhone não ligar ou estiver com a tela congelada
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Se o dispositivo reiniciar, exibir o logotipo da Apple ou desligar enquanto estiver sendo usado, siga as etapas descritas no artigo Se o dispositivo iOS ou iPadOS reiniciar ou exibir o logotipo da Apple ou uma engrenagem giratória inesperadamente antes de executar qualquer outra solução de problemas.
No caso de dispositivos que não respondem, determine se o problema está relacionado ao Multi-Touch. Verifique o relógio na tela de Início ou no ícone do app Relógio para ver se está funcionando. O ponteiro de segundos no ícone do app Relógio deve mover continuamente no sentido horário no mostrador do relógio. Se o relógio estiver funcionando como esperado, execute as etapas de solução de problemas para um problema no Multi-Touch.
Se o dispositivo não responder ou não ligar, siga as etapas descritas no artigo Se o iPhone não ligar ou estiver com a tela congelada. Antes de executar serviço no dispositivo, verifique os sintomas em vários apps pré-instalados da Apple para confirmar se o problema acontece em todos. Se não houver sintomas em todos os apps, solucione o problema como um app.
Se o dispositivo tiver desligado inesperadamente e não ligar, solucione o problema como um problema de falta de alimentação.
Usando um cabo em boas condições, conecte o dispositivo a um computador em boas condições com a versão mais recente do macOS. Se o computador reconhecer o dispositivo, restaure o dispositivo se solicitado.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do iPhone para abrir e inspecionar o dispositivo. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua o gabinete nos modelos iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max e iPhone 16e.
Após a conclusão do reparo, ligue o dispositivo e verifique o funcionamento geral.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, encontre outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.