iPhone: solução de problemas de bateria, carregamento e alimentação
Solução de problemas de bateria, carregamento com fio e alimentação
Solução de problemas no carregamento sem fio
Solução de problemas de bateria, carregamento com fio e alimentação
Identificar os problemas
Leia estes artigos se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
O iPhone não liga
Tela branca ou preta
A bateria descarrega rapidamente
A bateria não mantém a carga
A bateria não carrega com um adaptador de alimentação
O ícone de recarga da bateria não mostra que o iPhone está totalmente carregado
O iPhone desliga imediatamente após ser desconectado de um adaptador de alimentação
A bateria não carrega ou carrega lentamente ou aparece um alerta relacionado ao uso da bateria
Se o iPhone não ligar ou estiver com a tela congelada
Se o iPhone ou iPod touch não carregar
Como carregar o iPhone sem usar fios
Como usar o carregador MagSafe com os modelos de iPhone 12, iPhone 13, iPhone 14 e iPhone 15
Como usar adaptadores de alimentação, cabos e duckheads da Apple com produtos Apple
Identificar acessórios falsificados ou não certificados do conector Lightning
Modificação não autorizada do iOS
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Os modelos de iPhone 8 e posteriores são compatíveis com carregamento sem fio, e o iPhone 12 e posteriores são compatíveis com carregamento MagSafe. Fixar um carregador sem fio liga o iPhone, caso esteja desligado. Você pode fixar um carregador sem fio para ajudar a confirmar se o iPhone liga ou não. Isso pode ser útil para verificar se o conector de carregamento está danificado.
Limpe o iPhone. Verifique se há detritos no conector de carregamento do iPhone. Limpe com cuidado o conector usando uma escova pequena, não metálica e de cerdas macias. A escova deve estar limpa e seca. Use apenas a quantidade necessária de cerdas para caber dentro do conector. Torça as cerdas para soltar e remover os resíduos. Escove os detritos para longe do conector para evitar empurrar os detritos para dentro do conector.
Importante: desconecte todos os cabos e desligue o iPhone primeiro. Não use produtos que contenham água sanitária ou peróxido de hidrogênio. Evite deixar entrar umidade nas aberturas e não mergulhe o iPhone em nenhum produto de limpeza. Não use ar comprimido.
Verifique se está usando um adaptador de alimentação recomendado para carregar o iPhone. Alguns adaptadores de alimentação podem não fornecer alimentação suficiente para carregar o iPhone.
Use um cabo de carregamento compatível para conectar o iPhone a um adaptador de alimentação conectado a uma tomada. Não use a porta de um computador nem carregamento sem fio. Carregar o iPhone por pelo menos dez minutos. Aguarde até que uma imagem apareça na tela ou tenham decorrido 10 minutos.
Nota: o iPhone pode ter entrado em estado de descarga total, que exige de 20 a 30 minutos de carregamento para ligar. O ícone de carregamento deve ficar visível após dois minutos de carregamento.
Mova com cuidado o cabo na conexão para garantir que não haja conexão intermitente. Se a conexão parecer intermitente usando um cabo de carregamento em boas condições, o conector de carregamento do iPhone pode estar com defeito ou danificado.
Vire a orientação do cabo de carregamento.
Desconecte o cabo e conecte-o novamente.
Use outro cabo de carregamento.
Tente usar outro adaptador de alimentação USB-C.
Use uma base de carregamento sem fio compatível conectada a uma tomada.
Desconecte o cabo de carregamento com fio antes de testar o carregamento sem fio. Quando os dois são usados simultaneamente, o carregamento padrão é a conexão com fio. Coloque o iPhone diretamente em cima da base de carregamento. Verifique se a tela do iPhone está virada para cima no meio do carregador ou no local recomendado pelo fabricante da base de carregamento sem fio.
Aguarde até que uma imagem apareça na tela ou que tenham passado 10 minutos. Se o iPhone não ligar ao usar o carregamento com fio e ligar somente ao usar o carregamento sem fio, talvez o iPhone tenha problemas no carregamento com fio.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou verificando possíveis causas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a isolar a causa do problema:
Siga todas as etapas descritas no artigo Se o iPhone não ligar ou estiver com a tela congelada para tentar colocar o dispositivo no modo de recuperação. Se uma imagem aparecer no modo de recuperação, conecte o dispositivo usando um cabo em boas condições a um computador com a versão mais recente do macOS. Se o computador reconhecer o dispositivo, isso indica que tem alimentação. Restaure o dispositivo, se solicitado.
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Siga os procedimentos do Manual de reparo do iPhone para abrir o dispositivo e desconectar a bateria. Use um cabo de carregamento compatível para conectar o iPhone a um adaptador de alimentação conectado a uma tomada. Não use a porta de um computador nem carregamento sem fio. Tente ligar o iPhone com a bateria desconectada. Caso o logotipo da Apple apareça na tela do iPhone com a bateria desconectada, é recomendável substituí-la. Se o iPhone permanecer desligado e sem resposta, o problema provavelmente não estará relacionado à bateria.
Nota: os indicadores de bateria e de carga podem oscilar momentaneamente ao conectar o iPhone à alimentação ou despertá-lo do modo de repouso. Se isso acontecer, espere alguns segundos e verifique novamente. A porcentagem da bateria poderá permanecer em 99% com uma carga completa, o que não indica um problema na bateria ou no hardware. Consulte o artigo Bateria e desempenho do iPhone para saber mais.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o Manual do Reparo para abrir e inspecionar o iPhone. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Nota: esta seção requer a solicitação de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua a bateria.
Nota: esta seção requer a solicitação de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Solução de problemas no carregamento sem fio
Identificar os problemas
Leia estes artigos se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
O iPhone não carrega sem fio, mas carrega conectado com fio
O iPhone não identifica acessórios MagSafe
Se o iPhone ou iPod touch não carregar
Como carregar o iPhone sem usar fios
Como usar o carregador MagSafe com os modelos de iPhone 12, iPhone 13, iPhone 14 e iPhone 15
Como usar adaptadores de alimentação, cabos e duckheads da Apple com produtos Apple
Identificar acessórios falsificados ou não certificados do conector Lightning
Modificação não autorizada do iOS
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou verificando possíveis causas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a isolar a causa do problema:
Use uma base de carregamento sem fio compatível conectada a uma tomada.
Para problemas na detecção de acessórios MagSafe, verifique se o carregador sem fio é um Carregador MagSafe Apple.
Remova quaisquer capas que possam interferir no teste do iPhone.
Verifique se está usando um adaptador de alimentação recomendado para carregar o iPhone. Alguns adaptadores de alimentação podem não fornecer alimentação suficiente para carregar o iPhone.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou verificando possíveis causas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Importante: dispositivos com bateria não original ou desconhecida podem apresentar vários sintomas, como:
Falsas falhas no carregamento MagSafe ou sem fio
MagSafe não é detectado
Desligamentos inesperados
Problemas de carregamento em que o dispositivo não carrega acima de 1%
Se algum ou todos esses sintomas estiverem presentes, verifique os resultados do MRI. Se os resultados do MRI mostrarem um sinalizador de status desconhecido da bateria com falhas do MagSafe como falha na detecção ou problemas de carregamento como quando o dispositivo não carrega acima de 1%, é recomendável substituir a bateria. Se a substituição da bateria não resolver esses problemas, continue a solução de problemas. Se o problema não estiver relacionado a esses sintomas, continue a solução de problemas.
Use um carregador MagSafe ou um acessório de carregamento sem fio com certificação Qi conectado a uma tomada.
Desconecte o cabo de carregamento com fio antes de testar o carregamento sem fio. Quando os dois são usados simultaneamente, o carregamento padrão é a conexão com fio. Coloque o iPhone diretamente em cima da base de carregamento. Verifique se a tela do iPhone está virada para cima no meio do carregador ou no local recomendado pelo fabricante da base de carregamento sem fio.
Aguarde até que uma imagem apareça na tela ou que tenham passado 10 minutos. Se o iPhone não ligar com o carregamento sem fio e ligar apenas com o carregamento com fio, o iPhone poderá ter problemas no carregamento sem fio.
Nota: os indicadores de bateria e de carga podem oscilar momentaneamente ao conectar o iPhone à alimentação ou despertá-lo do modo de repouso. Se isso acontecer, espere alguns segundos e verifique novamente. A porcentagem da bateria poderá permanecer em 99% com uma carga completa, o que não indica um problema na bateria ou no hardware. Consulte o artigo Bateria e desempenho do iPhone para saber mais.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o Manual do Reparo para abrir e inspecionar o iPhone. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Nota: esta seção requer a solicitação de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não for resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua o vidro traseiro dos modelos de iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro e iPhone 16 Pro Max, pois ele contém um espiral de carregamento sem fio. Para outros modelos, procure uma opção de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Nota: esta seção requer a solicitação de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.