iPhone: rozwiązywanie problemów mechanicznych

• Jeśli iPhone lub iPad jest zbyt gorący lub zbyt zimny

• Jeśli pojawi się komunikat o wykryciu cieczy na iPhonie

• Komunikaty rządowe, alarmowe i rozszerzone alerty bezpieczeństwa na iPhonie

• Komunikat z ostrzeżeniem „Ufać temu komputerowi?” na iPhonie, iPadzie lub iPodzie touch

• Jeśli na urządzeniu Apple pojawia się komunikat „Akcesorium może nie być obsługiwane”

• W przypadku wyświetlenia alertu o problemie z Face ID na iPhonie lub iPadzie Pro

• Jeśli po uaktualnieniu lub ponownym uruchomieniu systemu iOS pojawi się komunikat o problemie z siecią komórkową, funkcją Ultra Wideband lub usługą Apple Pay

1. Przeczytaj alert, aby ustalić problem. Wiele alertów zawiera dodatkowe informacje lub łącza umożliwiające rozwiązanie problemu. Więcej informacji na temat tego alertu można znaleźć w odpowiednich artykułach wsparcia.

2. Gdy urządzenie jest w użyciu lub ładuje się, to normalne, że się nagrzewa. Obudowa zewnętrzna działa jak powierzchnia chłodząca, odprowadzając ciepło z wnętrza urządzenia. W przypadku pojawienia się alertu o temperaturze zapoznaj się z artykułem Jeśli iPhone lub iPad jest zbyt gorący lub zbyt zimny.

   • Uwaga: sporadyczne alerty dotyczące temperatury są normalnym zachowaniem urządzenia i niekoniecznie stanowią problem serwisowy. Niska lub wysoka temperatura może spowodować zmianę zachowania urządzenia w celu regulowania temperatury. Może to obejmować wyświetlenie komunikatu alertu dotyczącego temperatury. Utrzymujące się alerty dotyczące temperatury pojawiające się podczas korzystania z urządzenia w normalnych warunkach temperaturowych mogą wskazywać na problem wymagający serwisowania.

3. Ważne: jeśli urządzenie było narażone na działanie wysokich temperatur, wyłącz je, zdejmij z urządzenia wszelkie osłony lub etui, przenieś je w chłodniejsze miejsce i poczekaj, aż ostygnie przed kontynuowaniem rozwiązywania problemu.

4. Ponownie uruchom iPhone’a. Jeśli nie można ponownie uruchomić iPhone’a, spróbuj wymusić ponowne uruchomienie

5. Zapoznaj się z krokami i zasobami wsparcia w artykule Procedury szybkiego sprawdzania w ramach rozwiązywania problemów.

Jeśli wykonanie czynności opisanych w artykule wsparcia lub skorzystanie z szybkich procedur rozwiązywania problemów nie rozwiązało problemu, uruchom następujące testy diagnostyczne i ręczne, aby ustalić przyczynę problemu:

1. Podczas korzystania z urządzenia sprawdź, czy ostrzeżenie o temperaturze nadal się wyświetla:

   1. Upewnij się, że urządzenie nie jest obecnie wystawione na działanie zimna ani gorąca, a jego temperatura mieści się w zakresie od 0 do 35 stopni Celsjusza (od 32 do 95 stopni Fahrenheita).

   2. Sprawdź, czy ekran urządzenia nadal wyświetla utrzymujący się alert dotyczący temperatury.

   3. Jeśli utrzymujący się alert dotyczący temperatury nadal jest wyświetlany po osiągnięciu przez urządzenie normalnej temperatury, oddaj urządzenie do serwisu.

2. Uruchom pakiet diagnostyczny Inspektor zasobów mobilnych (MRI). Sprawdź wyniki diagnostyki, aby zweryfikować obecność ostrzeżeń dotyczących temperatury. Jeśli nie możesz uruchomić pakietu MRI, ponieważ urządzenie wyświetla utrzymujący się alert dotyczący temperatury, oddaj urządzenie do serwisu.

3. Jeśli alert był wynikiem podłączenia akcesorium do iPhone’a za pomocą przewodu, odłącz i ponownie podłącz przewód, aby upewnić się, że połączenie jest prawidłowe. Odłącz i ponownie podłącz złącze w obu orientacjach. Przetestuj ponownie, aby ustalić, czy problem z komunikatem alertu został rozwiązany. Jeśli komunikat alertu nadal występuje, oddaj urządzenie do serwisu.

Jeśli wykonanie czynności opisanych w artykułach wsparcia lub uruchomienie testów diagnostycznych nie rozwiązało problemu ani nie pozwoliło ustalić jego przyczyny, skorzystaj z podręcznika naprawy iPhone’a, aby otworzyć i sprawdzić urządzenie. Jedną z przyczyn może być uszkodzona lub nieprawidłowo umieszczona część.

Sprawdź wszystkie odpowiednie wewnętrzne taśmy i złącza pod kątem uszkodzeń lub ingerencji, takich jak folia lub obcy materiał blokujący złącze.

Uwaga: w tej sekcji opisano czynności wymagające zamówienia części i narzędzi. Wymiana części może nie rozwiązać problemu z urządzeniem. Inne opcje serwisowe można znaleźć na stronie support.apple.com/pl-pl/repair.

Jeśli wykonanie poprzednich kroków nie rozwiązało problemu ani nie pozwoliło ustalić jego przyczyny, wymień obudowę w przypadku modeli iPhone’a 15, iPhone’a 15 Plus, iPhone’a 16, iPhone’a 16 Plus, iPhone’a 16 Pro, iPhone’a 16 Pro Max, iPhone’a 16e i iPhone’a 17e.

Po zakończeniu naprawy włącz urządzenie i sprawdź jego ogólne działanie.

Uwaga: w tej sekcji opisano czynności wymagające zamówienia części i narzędzi. Wymiana części może nie rozwiązać problemu z urządzeniem. W przypadku pozostałych modeli inne opcje serwisowe można znaleźć na stronie support.apple.com/pl-pl/repair.

1. Zdejmij z urządzenia wszelkiego rodzaju etui lub folie chroniące ekran. Dotykaj ekranu opuszkami palców, a nie paznokciami.

2. Wyczyść wyświetlacz miękką, lekko zwilżoną, niepozostawiającą włókien ściereczką.

   • Ważne: najpierw odłącz wszystkie przewody i wyłącz iPhone’a. Nie używaj produktów zawierających wybielacz lub nadtlenek wodoru. Nie pozwól, aby wilgoć dostała się do jakiegokolwiek otworu w obudowie, i nie zanurzaj iPhone’a w żadnych środkach czyszczących. Nie używaj sprężonego powietrza.

3. Na dokładność kompasu mogą wpływać zakłócenia magnetyczne lub środowiskowe. Unikaj przebywania w pobliżu źródeł zakłóceń.

4. Zapoznaj się z krokami i zasobami wsparcia w artykule Procedury szybkiego sprawdzania w ramach rozwiązywania problemów.

Jeśli wykonanie czynności opisanych w artykule wsparcia lub skorzystanie z szybkich procedur rozwiązywania problemów nie rozwiązało problemu, uruchom następujące testy diagnostyczne i ręczne, aby ustalić przyczynę problemu:

1. Uruchom pakiet diagnostyczny Inspektor zasobów mobilnych (MRI).

2. Czujnik zbliżeniowy wykrywa, kiedy iPhone jest trzymany blisko ucha, i natychmiast wyłącza wyświetlacz w celu oszczędzania energii i zapobiegania niezamierzonym dotknięciom. Aby sprawdzić czujnik zbliżeniowy, odbierz połączenie na iPhonie, którego dotyczy problem, a następnie zasłoń górną część wyświetlacza. Wyświetlacz powinien się wyłączyć i włączyć ponownie po odsłonięciu wyświetlacza. Jeśli nie wyłącza i nie włącza się zgodnie z oczekiwaniami, kontynuuj rozwiązywanie problemów.

Jeśli uruchomienie testów diagnostycznych nie rozwiązało problemu ani nie pozwoliło ustalić jego przyczyny, skorzystaj z podręcznika naprawy iPhone’a, aby otworzyć i sprawdzić urządzenie. Jedną z przyczyn może być uszkodzona lub nieprawidłowo umieszczona część.

Sprawdź wszystkie odpowiednie wewnętrzne taśmy i złącza pod kątem uszkodzeń lub ingerencji, takich jak folia lub obcy materiał blokujący złącze.

Uwaga: w tej sekcji opisano czynności wymagające zamówienia części i narzędzi. Wymiana części może nie rozwiązać problemu z urządzeniem. Inne opcje serwisowe można znaleźć na stronie support.apple.com/pl-pl/repair.

Jeśli wykonanie poprzednich kroków nie rozwiązało problemu ani nie pozwoliło ustalić jego przyczyny, wymień następującą część w podanych modelach iPhone’a:

Jeśli test czujnika oświetlenia zewnętrznego w ramach MRI zakończy się niepowodzeniem, wymień wyświetlacz we wszystkich modelach iPhone’a 7 i nowszych.

Jeśli test czujnika kompasu w ramach MRI zakończy się niepowodzeniem, wymień następującą część w podanych modelach iPhone’a:

• Wymień wyświetlacz w iPhonie 11 Pro, iPhonie 11 Pro Max, we wszystkich modelach iPhone’a 12, wszystkich modelach iPhone’a 13, wszystkich modelach iPhone’a 14 oraz w iPhonie 15, iPhonie 15 Plus, iPhonie 15 Pro, iPhonie 17 i iPhonie 17e.

• Wymień mikrofon główny we wszystkich modelach iPhone’a 16 oraz w iPhonie 16e i iPhonie 17 Pro.

• Wymień obudowę w iPhonie 17 Pro Max.

• Wymień mikrofon pomocniczy w iPhonie Air.

Po zakończeniu naprawy włącz urządzenie i sprawdź, czy wyświetlacz, czujnik oświetlenia zewnętrznego, czujnik zbliżeniowy i kompas działają prawidłowo.

Uwaga: w tej sekcji opisano czynności wymagające zamówienia części i narzędzi. Wymiana części może nie rozwiązać problemu z urządzeniem. W przypadku pozostałych modeli inne opcje serwisowe można znaleźć na stronie support.apple.com/pl-pl/repair.

1. Przed przystąpieniem do rozwiązywania problemów zdejmij z urządzenia wszelkie osłony lub etui, aby sprawdzić, czy uaktywniono rzeczywisty przycisk lub przełącznik.

2. Ponownie uruchom iPhone’a. Jeśli nie można ponownie uruchomić iPhone’a, spróbuj wymusić ponowne uruchomienie iPhone’a.

3. Czyszczenie iPhone’a. Wyczyść brud lub zanieczyszczenia z powierzchni wokół wszystkich przycisków i przełączników czystą, niepozostawiającą włókien ściereczką.

4. Upewnij się, że podczas obsługi wszystkich przycisków i przełączników Twoje palce są czyste i suche.

   • Uwaga: wilgoć, balsamy, pot lub olejki na palcach mogą wpływać na działanie przycisku.

5. Jeśli uda się ustalić, że przyczyną problemu jest Taptic Engine (silnik wibracyjny), przejdź do sekcji Rozwiązywanie problemów z modułem Taptic Engine lub odpowiedzią haptyczną.

6. Zapoznaj się z krokami i zasobami wsparcia w artykule Procedury szybkiego sprawdzania w ramach rozwiązywania problemów.

Jeśli wykonanie czynności opisanych w artykule wsparcia lub skorzystanie z szybkich procedur rozwiązywania problemów nie rozwiązało problemu, uruchom następujące testy diagnostyczne i ręczne, aby ustalić przyczynę problemu:

1. Uruchom pakiet diagnostyczny Inspektor zasobów mobilnych (MRI).

Jeśli wykonanie czynności opisanych w artykułach wsparcia lub uruchomienie testów diagnostycznych nie rozwiązało problemu ani nie pozwoliło ustalić jego przyczyny, skorzystaj z podręcznika naprawy iPhone’a, aby otworzyć i sprawdzić urządzenie. Jedną z przyczyn może być uszkodzona lub nieprawidłowo umieszczona część.

Sprawdź wszystkie odpowiednie wewnętrzne taśmy i złącza pod kątem uszkodzeń lub ingerencji, takich jak folia lub obcy materiał blokujący złącze.

Uwaga: w tej sekcji opisano czynności wymagające zamówienia części i narzędzi. Wymiana części może nie rozwiązać problemu z urządzeniem. Inne opcje serwisowe można znaleźć na stronie support.apple.com/pl-pl/repair.

Jeśli wykonanie poprzednich kroków nie rozwiązało problemu ani nie pozwoliło ustalić jego przyczyny, wymień obudowę w przypadku iPhone’a 15 i nowszych modeli.

Po zakończeniu naprawy włącz urządzenie i sprawdź, czy przycisk i przełącznik działają prawidłowo.

Uwaga: w tej sekcji opisano czynności wymagające zamówienia części i narzędzi. Wymiana części może nie rozwiązać problemu z urządzeniem. W przypadku pozostałych modeli inne opcje serwisowe można znaleźć na stronie support.apple.com/pl-pl/repair.

• Korzystanie z przycisku głównego, przycisku bocznego oraz innych przycisków na iPadzie

1. Nie każdy może być w stanie korzystać z funkcji skanera odcisków palców. Niektóre osoby mają niedostateczną impedancję do aktywacji czujników biometrycznych, co jest zjawiskiem normalnym i nie stanowi problemu serwisowego. Jeśli to możliwe, spróbuj aktywować działające urządzenie za pomocą Touch ID, aby sprawdzić, czy należysz do tej niewielkiej grupy użytkowników.

2. Czyszczenie iPhone’a. Usuń brud i zanieczyszczenia z czujnika Touch ID czystą, niepozostawiającą włókien ściereczką.

3. Upewnij się, że Twoje palce są czyste i suche.

   • Uwaga: wilgoć, balsamy, pot, olejki, skaleczenia i szczególnie sucha skóra mogą wpływać na rozpoznawanie odcisków palców. Na rozpoznawanie odcisków palców mogą też tymczasowo wpływać takie działania, jak ćwiczenia fizyczne, branie prysznica, pływanie, gotowanie i inne warunki.

4. Sprawdź, czy wokół czujnika Touch ID i pierścienia nie ma żadnych przeszkód, takich jak osłona ekranu.

5. Zapoznaj się z krokami i zasobami wsparcia w artykule Procedury szybkiego sprawdzania w ramach rozwiązywania problemów.

Uwaga: serwis nie jest zalecany w przypadku problemów z konkretnym palcem lub palcami. Jeśli masz problem z konkretnymi palcami, pamiętaj, że w niektórych przypadkach Touch ID może nie być w stanie konsekwentnie dopasować tych palców. Przyczyną jest zwykle czytelność określonego odcisku palca. Możesz spróbować zarejestrować palec później lub użyć innego palca dla Touch ID. Jeśli nie możesz zarejestrować żadnych odcisków palców na urządzeniu, czujnik Touch ID może mieć problem wymagający serwisowania.

Jeśli wykonanie czynności opisanych w artykule wsparcia lub skorzystanie z szybkich procedur rozwiązywania problemów nie rozwiązało problemu, uruchom następujące testy diagnostyczne i ręczne, aby ustalić przyczynę problemu:

1. Uruchom pakiet diagnostyczny Inspektor zasobów mobilnych (MRI).

2. Przetestuj jednokrotne i dwukrotne kliknięcie przycisku głównego.

3. Naciśnij i przytrzymaj przycisk główny, aby uruchomić funkcję Sterowanie głosowe lub Siri.

4. Gdy wyświetlacz jest wyłączony, naciśnij przycisk główny i sprawdź, czy wyświetlacz się włącza.

5. Po naciśnięciu przycisku głównego sprawdź, czy odpowiedź haptyczna symuluje fizyczne naciśnięcie przycisku.

6. Przytrzymaj palec na przycisku głównym, jednocześnie naciskając przycisk główny lub przycisk boczny, aby wybudzić urządzenie. Gdy użytkownik, który ma zarejestrowany odcisk palca, zostanie rozpoznany, urządzenie powinno zostać odblokowane.

Jeśli wykonanie czynności opisanych w artykułach wsparcia lub uruchomienie testów diagnostycznych nie rozwiązało problemu ani nie pozwoliło ustalić jego przyczyny, skorzystaj z podręcznika naprawy iPhone’a, aby otworzyć i sprawdzić urządzenie. Jedną z przyczyn może być uszkodzona lub nieprawidłowo umieszczona część.

Sprawdź wszystkie odpowiednie wewnętrzne taśmy i złącza pod kątem uszkodzeń lub ingerencji, takich jak folia lub obcy materiał blokujący złącze.

Uwaga: w tej sekcji opisano czynności wymagające zamówienia części i narzędzi. Wymiana części może nie rozwiązać problemu z urządzeniem. Inne opcje serwisowe można znaleźć na stronie support.apple.com/pl-pl/repair.

Jeśli problem nie został rozwiązany lub wyodrębniony przez wykonanie poprzednich kroków, wymień wyświetlacz.

Po zakończeniu naprawy włącz urządzenie i sprawdź, czy wyświetlacz, przycisk główny i Touch ID działają prawidłowo.

Uwaga: w tej sekcji opisano czynności wymagające zamówienia części i narzędzi. Wymiana części może nie rozwiązać problemu z urządzeniem. Inne opcje serwisowe można znaleźć na stronie support.apple.com/pl-pl/repair.

• Dowiedz się, jaki rodzaj karty SIM pasuje do iPhone’a lub iPada

• Wyjmowanie lub zmienianie karty SIM w iPhonie

1. Upewnij się, że iPhone ma aktywny plan u operatora sieci komórkowej.

2. Upewnij się, że karta SIM jest autoryzowana do użytku z iPhone’em. Karta SIM operatora nieautoryzowanego przez Apple może powodować wyświetlanie komunikatów alertów dotyczących karty SIM. Włożenie karty SIM, która nie była używana do aktywacji obecnego iPhone’a, może spowodować wyświetlanie komunikatów alertów dotyczących karty SIM.

3. Jeśli na pasku statusu iPhone’a pojawi się komunikat „Blokada SIM”, użyj osobistego numeru identyfikacyjnego (PIN), aby odblokować kartę SIM.

4. Upewnij się, że w iPhonie jest zainstalowana właściwa kieszeń na kartę SIM.

   • Uwaga: kieszenie na karty SIM różnią się nieznacznie rozmiarem i kształtem.

5. Zapoznaj się z krokami i zasobami wsparcia w artykule Procedury szybkiego sprawdzania w ramach rozwiązywania problemów.

Jeśli wykonanie czynności opisanych w artykule wsparcia lub skorzystanie z szybkich procedur rozwiązywania problemów nie rozwiązało problemu, uruchom następujące testy diagnostyczne i ręczne, aby ustalić przyczynę problemu:

1. Za pomocą narzędzia do wyjmowania karty SIM wysuń kieszeń na kartę SIM. Upewnij się, że kieszeń się wysuwa. Jeśli wysunięcie kieszeni sprawia trudność, wymień kieszeń na kartę SIM.

2. Sprawdź kieszeń na kartę SIM pod kątem uszkodzeń. Jeśli jest uszkodzona, wymień kieszeń na kartę SIM.

3. Upewnij się, że kieszeń na kartę SIM jest właściwa dla modelu iPhone’a. Jeśli kieszeń na kartę SIM jest niewłaściwa, wymień ją.

4. Wyjmij kartę SIM, używając narzędzia do wyjmowania karty SIM w celu wysunięcia kieszeni na kartę SIM. Podczas ponownej instalacji upewnij się, że karta SIM jest zrównana z kieszenią. Jeśli włożenie kieszeni na kartę SIM sprawia trudność, wymień ją.

Jeśli wykonanie czynności opisanych w artykułach wsparcia lub uruchomienie testów diagnostycznych nie rozwiązało problemu ani nie pozwoliło ustalić jego przyczyny, skorzystaj z podręcznika naprawy iPhone’a, aby otworzyć i sprawdzić urządzenie. Jedną z przyczyn może być uszkodzona lub nieprawidłowo umieszczona część.

Sprawdź wszystkie odpowiednie wewnętrzne taśmy i złącza pod kątem uszkodzeń lub ingerencji, takich jak folia lub obcy materiał blokujący złącze.

Uwaga: w tej sekcji opisano czynności wymagające zamówienia części i narzędzi. Wymiana części może nie rozwiązać problemu z urządzeniem. Inne opcje serwisowe można znaleźć na stronie support.apple.com/pl-pl/repair.

Jeśli wykonanie poprzednich kroków nie rozwiązało problemu ani nie pozwoliło ustalić jego przyczyny, wymień kieszeń na kartę SIM.

Uwaga: w tej sekcji opisano czynności wymagające zamówienia części i narzędzi. Wymiana części może nie rozwiązać problemu z urządzeniem. Inne opcje serwisowe można znaleźć na stronie support.apple.com/pl-pl/repair.

1. Ponownie uruchom wymusić ponowne uruchomienie iPhone’a.

2. Zapoznaj się z krokami i zasobami wsparcia w artykule Procedury szybkiego sprawdzania w ramach rozwiązywania problemów.

Jeśli wykonanie czynności opisanych w artykule wsparcia lub skorzystanie z szybkich procedur rozwiązywania problemów nie rozwiązało problemu, uruchom następujące testy diagnostyczne i ręczne, aby ustalić przyczynę problemu:

1. W przypadku iPhone’a z przełącznikiem dzwonka/wyciszenia

2. Zadzwoń do iPhone’a za pomocą innego telefonu.

3. Słuchaj iPhone’a i poczuj go, gdy dzwoni. iPhone powinien emitować dzwonek i wibrować.

4. W przypadku iPhone’a z przełącznikiem dzwonka/wyciszenia przesuń przełącznik w kierunku od wyświetlacza, aby pomarańczowy wskaźnik był widoczny — położenie Wyciszenie. W modelach z przyciskiem czynności upewnij się, że urządzenie jest ustawione na Wyciszenie za pomocą przycisku czynności lub centrum sterowania.

5. Słuchaj iPhone’a i poczuj go, gdy dzwoni. iPhone powinien wibrować, ale nie powinien emitować dzwonka.

6. Zakończ połączenie.

Jeśli wykonanie czynności opisanych w artykułach wsparcia lub uruchomienie testów diagnostycznych nie rozwiązało problemu ani nie pozwoliło ustalić jego przyczyny, skorzystaj z podręcznika naprawy iPhone’a, aby otworzyć i sprawdzić urządzenie. Jedną z przyczyn może być uszkodzona lub nieprawidłowo umieszczona część.

Sprawdź wszystkie odpowiednie wewnętrzne taśmy i złącza pod kątem uszkodzeń lub ingerencji, takich jak folia lub obcy materiał blokujący złącze.

Uwaga: w tej sekcji opisano czynności wymagające zamówienia części i narzędzi. Wymiana części może nie rozwiązać problemu z urządzeniem. Inne opcje serwisowe można znaleźć na stronie support.apple.com/pl-pl/repair.

Jeśli wykonanie poprzednich kroków nie rozwiązało problemu ani nie pozwoliło ustalić jego przyczyny, wymień moduł Taptic Engine.

Po zakończeniu naprawy włącz urządzenie i sprawdź, czy moduł Taptic Engine działa prawidłowo.

Uwaga: w tej sekcji opisano czynności wymagające zamówienia części i narzędzi. Wymiana części może nie rozwiązać problemu z urządzeniem. Inne opcje serwisowe można znaleźć na stronie support.apple.com/pl-pl/repair.