Czytnik Touch ID nie działa na iPhonie lub iPadzie

Dowiedz się, co zrobić, jeśli nie możesz odblokować urządzenia z systemem iOS za pomocą czytnika Touch ID, nie możesz zarejestrować odcisku palca lub pojawia się monit o wprowadzenie kodu.

Gdzie znajduje się czytnik Touch ID?

Czujnik Touch ID znajduje się w przycisku Początek lub — w przypadku iPada mini (6. generacji) i iPada Air (4. i 5. generacji) — w przycisku górnym. Gdy będziesz wykonywać poniższe kroki, z instrukcji na ekranie dowiesz się, którego przycisku użyć. Jeśli nie masz pewności, zapoznaj się z przyciskami na iPadzie.

Wykonaj następujące czynności. Po każdej z nich spróbuj użyć czytnika Touch ID:

1. Upewnij się, że masz najnowszą wersję systemu iOS lub iPadOS.

2. Upewnij się, że Twoje palce i czujnik Touch ID są czyste i suche*. Wytrzyj zanieczyszczenia i smugi z czujnika Touch ID za pomocą czystej, niepylącej ściereczki.

3. Palec powinien całkowicie zakryć czujnik Touch ID, dotykając otaczającego przycisk metalowego pierścienia. W trakcie skanowania przez czytnik Touch ID nie należy zbyt szybko stukać ani przesuwać palcem.

4. Jeśli używasz etui lub folii chroniącej wyświetlacz, upewnij się, że czujnik Touch ID i otaczający go pierścień nie są zakryte.

5. Wybierz kolejno opcje Ustawienia > Touch ID i kod, upewnij się, że jest włączona opcja Odblokowywanie iPhone'a lub opcja iTunes Store i App Store, a następnie sprawdź, czy masz zarejestrowany co najmniej jeden odcisk palca.

6. Spróbuj zarejestrować inny odcisk palca.

Co robić, jeśli problem nie został rozwiązany?

Jeśli poprzednie czynności nie rozwiązały problemu, zostanie wyświetlony komunikat „Niepowodzenie — Nie można ukończyć konfiguracji Touch ID”, nadal nie możesz włączyć funkcji Touch ID lub funkcja Touch ID jest przygaszona lub wyszarzona, być może musisz skorzystać z serwisu.

Skorzystaj z serwisu

Jeśli musisz wprowadzić kod

W poniższych sytuacjach zamiast używać czytnika Touch ID trzeba czasem wprowadzić kod lub identyfikator Apple ID:

• Właśnie uruchomiono ponownie urządzenie

• Odcisk palca nie został rozpoznany pięć razy z rzędu

• Nie odblokowano urządzenia w ciągu ostatnich 48 godzin

• Nie odblokowano iPhone’a przy użyciu kodu w ciągu ostatnich sześciu i pół dnia, a przy użyciu Face ID lub Touch ID — w ciągu ostatnich 4 godzin

• iPhone odebrał zdalne polecenie włączenia blokady

• Zarejestrowano lub usunięto odciski palców

• Przy próbie otwarcia ekranu Touch ID i kod w menu Ustawienia

• Używasz funkcji Awaryjne SOS

• Po wyświetleniu Twojej karty medycznej