Antwoordencentrum voor service aan Mac-desktops

Lees meer over Apple-serviceopties voor de iMac, Mac mini of Mac Pro.

How kan ik een reparatie aanvragen voor mijn Mac-desktop?

Apple biedt verschillende manieren om support en service aan te vragen voor de iMac, Mac mini of Mac Pro. Kies de optie die het beste bij u past. Als u problemen met uw besturingssysteem hebt, kunnen onze supportartikelen mogelijk antwoord geven op uw vraag. Of we kunnen u helpen andere problemen op te lossen.

Apple Support-artikelen lezen

Neem contact op met ons

Neem contact met ons op voor advies van een Apple Support-expert. We helpen u uw probleem op te lossen of we plannen een reparatie. Zorg ervoor dat u het serienummer van uw product en uw Apple ID en wachtwoord bij de hand hebt voordat u contact met ons opneemt.

Het serienummer van een Apple-product vinden
Het model van een Mac-desktop identificeren
Service aanvragen

Inleveren

Als u persoonlijke hulp wilt, neemt u contact op met een erkende Apple-serviceprovider of maakt u online een afspraak bij een Apple Store. Zorg ervoor dat u uw Apple ID en wachtwoord weet voordat u naar uw afspraak gaat.

Een erkende Apple-serviceprovider zoeken
Een afspraak bij een Apple Store maken
Een reservekopie van uw Mac-desktop maken en u voorbereiden op service

Wat zijn de kosten?

Er zijn geen kosten aan verbonden als het probleem onder de garantie, het AppleCare Protection Plan of het consumentenrecht valt. Als het probleem niet is gedekt, hangt de prijs af van het type reparatie. Vraag uw servicevertegenwoordiger om een schatting.

Uw garantiedekking controleren

Hoe lang duurt het?

Reparatiebron 

Tijd bij benadering 

Erkende Apple-serviceprovider

Uw servicevertegenwoordiger vragen

Apple Store (op afspraak)

Tot 5 werkdagen

Apple Support (accessoires)

Tot 7 werkdagen

Afhankelijk van de plaats waar u service krijgt, kunt u mogelijk de status van uw reparatie online controleren.

De status van uw serviceaanvraag controleren

Dekking van Apple’s Beperkte Garantie

Uw product en de accessoires van Apple zijn gedurende een jaar vanaf de aankoopdatum gedekt door onze beperkte garantie. Apple’s Beperkte Garantie vormt een aanvulling op de rechten die u volgens de consumentenwetgeving geniet.

Onze garantie dekt geen schade die is veroorzaakt door ongevallen of ongeoorloofde aanpassingen. Zie de garantie voor volledige details. U kunt uw garantiestatus online controleren en uw aankoopbewijs bijwerken als er een fout in onze gegevens zit.

Lees Apple’s Beperkte Garantie
Uw garantiestatus controleren
Een aankoopbewijs bijwerken
Lees meer over consumentenwetgeving

Kan ik aanvullende dekking voor mijn Mac-desktop kopen?

AppleCare Protection Plan geeft u deskundige telefonische support en extra opties voor hardwareservice tot drie jaar na de datum waarop u uw Mac hebt gekocht. U kunt het AppleCare Protection Plan kopen tot maximaal één jaar na de datum van aankoop van uw Mac-desktop.

U hebt mogelijk ook rechten onder de consumentenwetgeving. De voordelen van Apple’s Beperkte Garantie en van het AppleCare Protection Plan vormen een aanvulling op uw rechten die op grond van de consumentenwetgeving worden verleend.

Lees meer over het AppleCare Protection Plan

Service buiten garantie

De garantie op reparaties vervalt wanneer:

  • Uw Mac meer dan een jaar oud is
  • Uw Mac-een probleem heeft dat niet onder de garantie valt, zoals onopzettelijke schade of schade die is veroorzaakt door ongeoorloofde wijzigingen

Als uw Mac een reparatie nodig heeft die niet onder de garantie valt, kunnen wij deze mogelijk herstellen voor een tarief voor reparaties buiten garantie. De kosten voor reparatie buiten garantie zijn afhankelijk van het type service en of uw probleem is gedekt onder een AppleCare Protection Plan. U hebt mogelijk ook rechten onder de consumentenwetgeving ter aanvulling op de garantie van Apple.

Lees Apple’s Beperkte Garantie
Lees de reparatievoorwaarden van Apple

Apple-accessoires

De accessoires van Apple die bij uw Mac worden geleverd, zijn gedekt door onze garantie en het consumentenrecht. Als u een AppleCare Protection Plan hebt aangeschaft voor uw Mac, dekt deze ook de accessoires die bij het product zijn geleverd.

Neem voor servicedetails contact op met Apple of met een erkende Apple-serviceprovider.

Zie Apple-prijzen voor Mac-desktopaccessoires
Lees Apple’s Beperkte garantie
Contact opnemen met Apple Support

Batterijservice voor uw accessoires

Bij sommige Mac-desktops worden accessoires geleverd met een ingebouwde oplaadbare batterij. Als de batterij van uw accessoire een fabricagefout heeft en gedekt wordt door de beperkte garantie van Apple, een AppleCare Protection Plan of het consumentenrecht, zullen we deze zonder extra kosten repareren. Onze garantie dekt geen slijtage van batterijen die door normaal gebruik is ontstaan. 

Mogelijk moeten we uw accessoire testen om de oorzaak van uw batterijproblemen te vinden. Als uw accessoire niet onder de garantie valt, kunnen wij het tegen betaling herstellen of vervangen.

U ontvangt extra voordelen als u een AppleCare Protection Plan aanschaft voor uw Mac-desktop. Als de batterij van uw accessoire slechts tot 80 procent of minder van zijn oorspronkelijke capaciteit kan worden opgeladen en is gedekt door uw AppleCare-abonnement, zullen we het accessoire kosteloos repareren.

Zie de prijzen buiten garantie voor batterijen van Apple
Lees meer over het verlengen van de gebruiksduur van de batterij

U voorbereiden op service aan uw Mac

  • Maak een reservekopie van uw gegevens. U hebt de reservekopie nodig als uw Mac opnieuw moet worden geformatteerd tijdens het reparatieproces. Apple is niet verantwoordelijk voor het verlies van gegevens.
  • Schakel FileVault in, waarmee de gegevens op uw Mac worden gecodeerd.
  • Zorg dat u uw Apple ID en wachtwoord weet.
  • Bewaar uw kabels en andere accessoires als u service krijgt.

Lees meer over reservekopieën
Lees meer over Apple OS X-beveiliging en FileVault
De opstartschijf van een Mac coderen met FileVault
Lees het privacybeleid van Apple

Na service

We geven garantie op onze service, inclusief vervangende onderdelen, gedurende 90 dagen of de rest van de looptijd van uw garantie van Apple of de dekking van het AppleCare Protection Plan, waarbij de periode met de langste dekking van toepassing is. Dit bieden we telkens aan wanneer u service van ons of van een erkende Apple-serviceprovider krijgt. Dit vormt een aanvulling op de rechten die u volgens de consumentenwetgeving geniet.