iPhone 12 en nieuwer: mechanische problemen
Problemen met de thuisknop of met Touch ID oplossen
Problemen met de simkaart oplossen
Problemen met Taptic Engine of haptische feedback oplossen
Problemen met de thuisknop of met Touch ID oplossen
Problemen identificeren
Opmerking: deze procedure is voor iPhone-modellen met een thuisknop. Bekijk de technische specificaties om de functies van de iPhone te controleren.
De thuisknop reageert niet
Er is geen voelbare feedback als je op de thuisknop drukt
Vingerafdruk kan niet gelezen worden
Het is niet mogelijk om een vingerafdruk te registreren in de Touch ID-instellingen
Het is niet mogelijk om een aankoop te doen met Touch ID
Probeer deze stappen voordat je verdergaat met probleemspecifieke probleemoplossing
Mogelijk kan niet iedereen de scanfunctie voor vingerafdrukken gebruiken. Bij sommigen ontbreekt de impedantie die nodig is om biometrische sensoren te activeren. Dit is normaal en wijst niet op een serviceprobleem. Probeer indien mogelijk een werkend apparaat met Touch ID te activeren om te achterhalen of je tot deze kleine groep gebruikers behoort.
Maak de Touch ID-sensor schoon met een schone, pluisvrije doek.
Zorg ervoor dat je vingers schoon en droog zijn.
Opmerking: vocht, lotions, zweet, oliën, een snee of een erg droge huid kunnen de herkenning van een vingerafdruk beïnvloeden. Bepaalde activiteiten kunnen de herkenning van een vingerafdruk ook beïnvloeden, zoals sporten, douchen, zwemmen, koken of andere omstandigheden of veranderingen.
Controleer op obstakels zoals een screenprotector bij de Touch ID-sensor en de ring.
Opmerking: service wordt niet aanbevolen voor problemen met specifieke vingers. Als het probleem zich voordoet met specifieke vingers, houd er dan rekening mee dat Touch ID in sommige gevallen niet in staat is om die vingers consistent te matchen. De oorzaak is meestal de leesbaarheid van de specifieke vingerafdruk. Je kunt proberen de vingerafdruk later te registreren of een andere vinger te gebruiken voor Touch ID. Als je geen vingerafdrukken op het apparaat kunt registreren, is er mogelijk een probleem met de Touch ID-sensor en moet het apparaat worden gerepareerd.
Handmatige en diagnostische tests uitvoeren
Als het probleem niet wordt opgelost door een supportartikel te volgen of te controleren op mogelijke oorzaken, voer je deze diagnostische en handmatige tests uit om de oorzaak van het probleem te isoleren:
Voer de Diagnostische suite MRI (Mobiele resources inspecteren) uit.
Voer een test uit waarbij zowel een enkele klik als een dubbele klik op de thuisknop wordt uitgevoerd.
Houd de thuisknop ingedrukt voor stembediening of Siri.
Als het beeldscherm is uitgeschakeld, druk je op de thuisknop en controleer je of het beeldscherm wordt ingeschakeld.
Controleer als je op de thuisknop drukt of de haptische feedback overeenkomt met het indrukken van een fysieke knop.
Laat je vinger op de thuisknop rusten terwijl je op de thuisknop of zijknop drukt om het apparaat uit de sluimerstand te halen. Als de vingerafdruk wordt herkend, zou het apparaat moeten ontgrendelen.
De iPhone openen en inspecteren
Als het probleem niet wordt opgelost of geïsoleerd door het volgen van supportartikelen of het uitvoeren van diagnostische tests, raadpleeg je de reparatiehandleiding van de iPhone om de iPhone te openen en te inspecteren. Een beschadigd of onbruikbaar onderdeel kan een van de problemen veroorzaken.
Opmerking: voor dit gedeelte moet je onderdelen en gereedschap bestellen. Het vervangen van een onderdeel lost het probleem van het apparaat mogelijk niet op. Je vindt de andere serviceopties op support.apple.com/nl-nl/repair.
Het onderdeel vervangen
Als het probleem niet wordt opgelost of geïsoleerd door de vorige stappen te volgen, vervang je het beeldscherm.
Opmerking: voor dit gedeelte moet je onderdelen en gereedschap bestellen. Het vervangen van een onderdeel lost het probleem van het apparaat mogelijk niet op. Je vindt de andere serviceopties op support.apple.com/nl-nl/repair.
Problemen met de simkaart oplossen
Problemen identificeren
Opmerking: deze procedure is voor iPhone-modellen met een simkaarthouder. Sommige iPhone-modellen, zoals de iPhone 14 en iPhone 15 die verkrijgbaar zijn in de Verenigde Staten, hebben geen fysieke simkaart en simkaarthouder. Deze modellen hebben een e-sim. Bekijk de technische specificaties om de functies van de iPhone te controleren.
Lees deze artikelen als je een van de volgende problemen opmerkt:
Bericht 'Ongeldige simkaart' verschijnt
Bericht 'Geen simkaart' verschijnt
Bericht 'Andere simkaart gedetecteerd' verschijnt
De simkaart uit een iPhone halen of deze omwisselen
Welk type simkaart je iPhone of iPad gebruikt
Als het probleem niet wordt opgelost door een supportartikel te volgen, ga je verder naar het volgende gedeelte.
Probeer deze stappen voordat je verdergaat met probleemspecifieke probleemoplossing
Controleer of de iPhone een actief abonnement heeft bij een mobiele aanbieder.
Controleer of de simkaart geautoriseerd is voor gebruik met de iPhone. Een simkaart van een provider die niet door Apple is geautoriseerd, kan ervoor zorgen dat er waarschuwingsberichten over de simkaart verschijnen. Als je een simkaart plaatst die niet overeenkomt met de simkaart die wordt gebruikt voor de huidige activering van de iPhone, kunnen er waarschuwingsberichten over de simkaart verschijnen.
Als het bericht 'Simkaart vergrendeld' in de statusbalk van de iPhone verschijnt, gebruik je de pincode om de simkaart te ontgrendelen.
Controleer of de juiste simkaarthouder in de iPhone is geplaatst.
Opmerking: de simkaarthouders variëren enigszins in grootte en vorm.
Handmatige en diagnostische tests uitvoeren
Als het probleem niet wordt opgelost door een supportartikel te volgen of te controleren op mogelijke oorzaken, voer je deze diagnostische en handmatige tests uit om de oorzaak van het probleem te isoleren:
Voer de Diagnostische suite MRI (Mobiele resources inspecteren) uit.
Gebruik een verwijderingshulpmiddel voor simkaarten om de simkaarthouder uit te werpen. Controleer of de houder wordt uitgeworpen. Als het lastig is om de houder uit te werpen, vervang je de simkaarthouder.
Inspecteer de simkaarthouder op schade. Vervang de simkaarthouder als deze beschadigd is.
Controleer of de simkaarthouder geschikt is voor iPhone-model. Vervang de simkaarthouder als deze niet geschikt is.
Verwijder de simkaart met behulp van een verwijderingshulpmiddel voor simkaarten om de simkaarthouder uit te werpen. Zorg ervoor dat de simkaart goed in de houder past bij het terugplaatsen. Als het lastig is om de simkaarthouder te plaatsen, vervang deze dan.
De iPhone openen en inspecteren
Als het probleem niet wordt opgelost of geïsoleerd door het volgen van supportartikelen of het uitvoeren van diagnostische tests, raadpleeg je de reparatiehandleiding van de iPhone om de iPhone te openen en te inspecteren. Een beschadigd of onbruikbaar onderdeel kan een van de problemen veroorzaken.
Opmerking: voor dit gedeelte moet je onderdelen en gereedschap bestellen. Het vervangen van een onderdeel lost het probleem van het apparaat mogelijk niet op. Je vindt de andere serviceopties op support.apple.com/nl-nl/repair.
Het onderdeel vervangen
Als het probleem niet wordt opgelost of geïsoleerd door de vorige stappen te volgen, vervang je de simkaarthouder.
Opmerking: voor dit gedeelte moet je onderdelen en gereedschap bestellen. Het vervangen van een onderdeel lost het probleem van het apparaat mogelijk niet op. Je vindt de andere serviceopties op support.apple.com/nl-nl/repair.
Problemen met Taptic Engine of haptische feedback oplossen
Problemen identificeren
De iPhone trilt niet zoals verwacht
Probeer deze stap voordat je verdergaat met probleemspecifieke probleemoplossing
Start de iPhone opnieuw op. Als de iPhone niet opnieuw opstart, probeer je de iPhone geforceerd opnieuw op te starten.
Handmatige en diagnostische tests uitvoeren
Als het probleem niet wordt opgelost door een supportartikel te volgen of te controleren op mogelijke oorzaken, voer je deze diagnostische en handmatige tests uit om de oorzaak van het probleem te isoleren:
Voer de Diagnostische suite MRI (Mobiele resources inspecteren) uit.
Bij een iPhone met een belsignaalschakelaar schuif je de schakelaar in de richting van het beeldscherm, zodat er geen oranje meer te zien is bij de schakelaar. Dit is de stand 'Beltoon'. Zorg er bij iPhone 15 Pro-modellen voor dat het apparaat is ingesteld op 'Beltoon' via de actieknop of het bedieningspaneel.
Gebruik een andere telefoon om de iPhone te bellen.
Luister naar de iPhone en voel deze trillen terwijl deze overgaat. De iPhone moet een beltoon laten horen en gaan trillen.
Bij een iPhone met een belsignaalschakelaar schuif je de schakelaar weg van het beeldscherm, zodat er oranje te zien is bij de schakelaar. Dit is de stand 'Stil'. Zorg er bij iPhone 15 Pro-modellen voor dat het apparaat is ingesteld op 'Stil' via de actieknop of het bedieningspaneel.
Luister naar de iPhone en voel deze trillen terwijl deze overgaat. De iPhone moet gaan trillen, maar geen beltoon afspelen.
Beëindig de oproep.
De iPhone openen en inspecteren
Als het probleem niet wordt opgelost of geïsoleerd door het volgen van supportartikelen of het uitvoeren van diagnostische tests, raadpleeg je de reparatiehandleiding van de iPhone om de iPhone te openen en te inspecteren. Een beschadigd of onbruikbaar onderdeel kan een van de problemen veroorzaken.
Opmerking: voor dit gedeelte moet je onderdelen en gereedschap bestellen. Het vervangen van een onderdeel lost het probleem van het apparaat mogelijk niet op. Je vindt de andere serviceopties op support.apple.com/nl-nl/repair.
Het onderdeel vervangen
Als het probleem niet wordt opgelost of geïsoleerd door de vorige stappen te volgen, vervang je de Taptic Engine.
Opmerking: voor dit gedeelte moet je onderdelen en gereedschap bestellen. Het vervangen van een onderdeel lost het probleem van het apparaat mogelijk niet op. Je vindt de andere serviceopties op support.apple.com/nl-nl/repair.