Mac ノートブック修理サービス Q&A センター

MacBook ノートブックの修理サービスの方法、保証、料金についてご案内します。

Mac ノートブックを修理に出すには?

Apple では、MacBook、MacBook Pro、または MacBook Air を対象に、さまざまなサポートや修理サービスの方法をご用意しておりますので、ご自分に一番合った方法をお選びください。オペレーティングシステムについて何かわからないことやお困りのことがあるときは、Apple のサポート記事が参考になるかもしれません。破損した画面の修理、バッテリーの交換、その他の問題の解決に際しては、Apple サポートがお手伝いさせていただきます。

Apple のサポート記事を見る

Apple サポートにお問い合わせ

Apple サポートにご相談いただければ、サポート担当スペシャリストが問題解決のお手伝いや修理サービスの手配をさせていただきます。お問い合わせになる前に製品のシリアル番号と Apple ID をご用意ください。

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配送修理

配送修理をお申し込みになりますと、Apple 指定の配送業者がお客様の Mac ノートブックの集荷に伺います。お預かりした製品はできるだけ早く修理してお返しいたします。

Mac を修理に出す前にバックアップする
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持ち込み修理

対面形式での手続きをご希望のお客様は、Apple 正規サービスプロバイダにお問い合わせになるか、オンラインで Apple Store 直営店への来店予約をしてください。ご予約の前に Apple ID とパスワードをご用意ください。

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Mac を修理に出す前にバックアップする

修理サービス料金は?

製品限定保証や AppleCare Protection Plan の保証対象である場合は料金がかかりません。保証対象外の場合は修理の種類に応じた料金がかかります。お見積りについては、修理のお申し込みをされる際に担当者にお確かめください。

Apple のバッテリーサービス料金
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所要時間は?

修理サービス方法

おおよその所要時間

配送修理 7 営業日以内
Apple 正規サービスプロバイダ (AASP) 各プロバイダにご確認ください
Apple Store 直営店 (要予約) 5 営業日以内

修理先によっては修理状況をオンラインでご確認いただける場合があります。

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Apple 製品限定保証の保証対象

Apple 製品限定保証では、当該製品と Apple 純正アクセサリの欠陥が保証対象になります。保証期間はお買い上げいただいた日から 1 年間です。

過失や事故による損傷や、不正改造による損傷は保証対象になりません。詳しくは保証規定をご覧ください。保証状況はオンラインで確認できます。また、弊社の記録に誤りがある場合は購入証明書の情報を訂正できます。

Apple 製品限定保証
保証状況を確認する
購入証明書の情報を訂正する

Mac ノートブックの延長保証は購入できますか?

AppleCare Protection Plan にご加入いただくと、サポート担当スペシャリストによる電話サポートとハードウェア製品保証を Mac ノートブックの購入日から最大 3 年間に延長できます。AppleCare Protection Plan は、Mac の最初のご購入日から 1 年以内であればいつでもご購入いただけます。

AppleCare Protection Plan について

保証対象外修理サービス

以下に該当する場合は保証対象外とみなされます。

  • Mac ノートブックのご購入日から 1 年以上経っている場合
  • 製品限定保証の保証対象外である場合 (たとえば過失や事故による損傷や不正改造による損傷など)

保証対象外の修理サービス料金は、修理サービスの種類や、AppleCare Protection Plan の保証対象かどうかによって異なります。

Apple の保証対象外修理サービス料金
Apple 製品限定保証
Apple 修理規約

バッテリーサービス

バッテリーに製造上の瑕疵があり、それが製品限定保証または AppleCare Protection Plan の保証対象である場合は、バッテリーを無償で修理いたします。通常使用による劣化については保証対象外です。

Apple では、お客様の製品の診断テストを行い、バッテリーの問題の原因を調べさせていただく場合があります。Mac ノートブックが保証対象外である場合は、バッテリーの交換を有償で承ります。

AppleCare Protection Plan にご加入いただいている場合は追加の特典があります。お使いの Mac ノートブックが AppleCare Protection Plan の保証対象であり、バッテリーの蓄電容量が本来の 80% 未満に劣化した場合は、バッテリーを無償で修理いたします。

交換したバッテリーにハードウェア上の欠陥がある場合は、バッテリーサービスの実施日から 1 年間、保証対象になります。当初付属していたバッテリー保証と同様、通常使用による劣化は保証対象外です。

バッテリーの駆動時間と耐用年数を最大限に延ばす方法
Apple の保証対象外バッテリーサービス料金

Apple 製アクセサリ

Mac に同梱の Apple 純正アクセサリ (電源アダプタなど) は製品限定保証の保証対象です。また、AppleCare Protection Plan の保証対象にもなります。修理の際には Mac ノートブックのシリアル番号が必要になります。詳しくは Apple または Apple 正規サービスプロバイダにお問い合わせください。

アクセサリの Apple 製品限定保証
Apple サポートに問い合わせる

Mac ノートブックを修理に出す前に

  • データをバックアップしておいてください。修理中に Mac ノートブックの再フォーマットが必要になった場合は、後ほどバックアップが必要になります。データ消失については Apple は一切責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
  • FileVault を有効にしておいてください。FileVault は Mac ノートブックのデータを暗号化する機能です。
  • Apple ID とパスワードをご用意ください。
  • ケーブルやその他のアクセサリはあらかじめ取り外しておいてください。

バックアップの方法
Apple OS X のセキュリティと FileVault について
FileVault を有効にする (または再び有効にする)
Apple のプライバシーポリシー

修理サービスが終わったら

修理サービス中に生じた不具合 (交換部品も含む) については、修理サービス完了後 90 日間、または Apple 製品限定保証や AppleCare Protection Plan 保証の残期間のうち、どちらか長い方が保証対象になります。Mac ノートブックの交換バッテリーについては、修理後 1 年間保証対象となります。この保証は Apple や Apple 正規サービスプロバイダで修理する際には常に適用されます。