無償サポート

無償サポートとは?

ハードウェアの無償サポートでは、基本的な設定、インストール、組み立て、接続に関するサポートを電話で受けられます。詳しくは、お使いの Apple 製品に付属のサポート関連資料をご覧ください。

ソフトウェアの無償サポートでは、ソフトウェアのインストール、起動、復元 (データの復元を除く) に関するサポートを電話で受けられます。ただし、お使いのハードウェアの構成がそのソフトウェアの最低必要条件を満たしている必要があります。詳しくは、お使いの Apple 製品に付属のサポート関連資料をご覧ください。

無償サポートは何件まで受けられるのですか?

ほとんどの Apple のソフトウェア/ハードウェア製品は、ご購入後 90 日間は無制限で無償サポートを受けられます。Apple Watch Edition には 2 年間の無償サポートが付いています。詳しくは、お使いの Apple 製品に付属のサポート関連資料をご覧ください。

「サポートの件数」はどうやって数えるのですか?

Apple では、単一の原因に絞り込むことによって対処可能な特定の個々の問題を「1 件」とみなしています。何をもって 1 件のサポートとみなすかについては Apple が独自に判断するものとします。なお、1 件のサポートはお客様が下記のものをお受け取りになった時点で完了するものとします。

  • 問題を解決するための情報
  • 問題を解決するためのソフトウェアの入手方法に関する情報
  • 問題の原因が既知の未解決の問題または対象製品との互換性の問題にあるというお知らせ
  • 対象製品の新リリースにアップグレードすることによって解決される問題であるという情報
  • 問題がハードウェア機器の問題であることが判明したというお知らせ 
  • Apple がサポートしていない他社製品の問題であるということを示す情報