Mac デスクトップ修理サービス Q&A センター

iMac、Mac mini、Mac Pro 修理サービスの方法についてご案内します。

Mac デスクトップを修理に出すには?

Apple では、iMac、Mac mini、Mac Pro を対象に、さまざまなサポートや修理サービスの方法をご用意しておりますので、ご自分に一番合った方法をお選びください。オペレーティングシステムについて何かわからないことやお困りのことがあるときは、Apple のサポート記事が参考になるかもしれません。その他の問題の解決については Apple サポートがお手伝いさせていただきます。

Apple のサポート記事を見る

Apple サポートにお問い合わせ

Apple サポートにご相談いただければ、サポート担当スペシャリストが問題解決のお手伝いや修理サービスの手配をさせていただきます。お問い合わせになる前に、製品のシリアル番号、Apple ID とパスワードをご用意ください。

Apple 製品のシリアル番号の調べ方
iMac のモデルの見分け方
サポートを申し込む

持ち込み修理

対面形式での手続きをご希望のお客様は、Apple 正規サービスプロバイダにお問い合わせになるか、オンラインで Apple Store 直営店への来店予約をしてください。ご予約の前に Apple ID とパスワードをご用意ください。

Apple 正規サービスプロバイダを探す
Apple Store 直営店の予約をする
Mac デスクトップを修理に出す前にバックアップする

修理サービス料金は?

製品限定保証や AppleCare Protection Plan の保証対象である場合は料金がかかりません。保証対象外の場合は修理の種類に応じた料金がかかります。お見積りについては、修理のお申し込みをされる際に担当者にお確かめください。

保証状況を確認する

所要時間は?

修理サービス方法

おおよその所要時間

Apple 正規サービスプロバイダ (AASP)

各プロバイダにご確認ください

Apple Store 直営店 (要予約)

5 営業日以内

Apple サポート (アクセサリ)

7 営業日以内

修理先によっては修理状況をオンラインでご確認いただける場合があります。

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Apple 製品限定保証の保証対象

Apple 製品限定保証では、当該製品と Apple 純正アクセサリの欠陥が保証対象になります。保証期間はお買い上げいただいた日から 1 年間です。

過失・事故・不正改造による損傷は保証対象外です。詳しくは保証規定をご覧ください。保証状況はオンラインで確認できます。また、弊社の記録に誤りがある場合は購入証明書の情報を訂正できます。

Apple 製品限定保証
保証状況を確認する
購入証明書の情報を訂正する

Mac デスクトップの延長保証は購入できますか?

AppleCare Protection Plan にご加入いただくと、サポート担当スペシャリストによる電話サポートとハードウェア製品保証を Mac の初回購入日から最大 3 年間に延長できます。AppleCare Protection Plan は、Mac デスクトップのご購入日から 12 カ月以内であればいつでもご購入いただけます。

AppleCare Protection Plan について

保証対象外修理サービス

以下に該当する場合は保証対象外とみなされます。

  • Mac のご購入日から 1 年以上経っている場合
  • 製品限定保証の保証対象にならない問題がある場合 (たとえば過失・事故・不正改造による損傷など)

保証対象外であっても、保証対象外修理サービス料金にて修理できる場合があります。保証対象外修理サービス料金は、修理サービスの種類や、AppleCare Protection Plan の保証対象かどうかによって異なります。

Apple 製品限定保証
Apple 修理規約

Apple 製アクセサリ

Mac に同梱の Apple 純正アクセサリは製品限定保証の保証対象です。また、Mac の AppleCare Protection Plan にご加入になっている場合は、AppleCare Protection Plan の保証対象にもなります。詳しくは Apple または Apple 正規サービスプロバイダにお問い合わせください。

アクセサリの Apple 製品限定保証
Apple サポートに問い合わせる

アクセサリのバッテリーサービス

一部の Mac デスクトップには、充電式バッテリーを内蔵したアクセサリが付属しています。バッテリーに製造上の欠陥があり、それが Apple 製品限定保証または AppleCare Protection Plan の保証対象である場合は、無償で修理いたします。通常使用による劣化については保証対象外です。

Apple では、お客様のアクセサリの診断テストを行い、バッテリーの問題の原因を調べさせていただく場合があります。アクセサリが保証対象外である場合は、修理または交換を有償で承ります。

Mac デスクトップの AppleCare Protection Plan にご加入いただいている場合は追加特典があります。お使いのアクセサリのバッテリーが AppleCare Protection Plan の保証対象であり、バッテリーの蓄電容量が本来の 80% 未満に劣化した場合は、無償で修理いたします。

Apple の保証対象外バッテリーサービス料金
バッテリーの駆動時間と耐用年数を最大限に延ばす方法

Mac を修理に出す前に

  • データをバックアップしておいてください。修理中に Mac ノートブックの再フォーマットが必要になった場合など、後ほどそのバックアップが必要になることがあります。データ消失については Apple は一切責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
  • FileVault を有効にしておいてください。FileVault は Mac のデータを暗号化する機能です。
  • Apple ID とパスワードをご用意ください。
  • ケーブルやその他のアクセサリはあらかじめ取り外しておいてください。

バックアップの方法
Apple OS X のセキュリティと FileVault について
FileVault を有効にする (または再び有効にする)
Apple のプライバシーポリシー

修理サービスが終わったら

修理サービス中に生じた不具合 (交換部品も含む) については、修理サービス完了後 90 日間、または Apple 製品限定保証や AppleCare Protection Plan の保証の残期間のうち、どちらか長い方が保証対象になります。この保証は Apple や Apple 正規サービスプロバイダで修理する際には常に適用されます。