Ako ne možete uključiti ili se prijaviti u iMessage ili FaceTime na iPad uređaju ili Mac računalu

Kada uključite ili se prijavite u iMessage ili FaceTime, vaš uređaj može vas obavijestiti da se ne može prijaviti ili ne može uspostaviti vezu s poslužiteljem za iMessage ili FaceTime.

Provjera internetske veze

Provjerite je li vaš uređaj povezan s Wi-Fi mrežom ili mobilnom podatkovnom mrežom vašeg bežičnog operatera te možete li pristupiti internetu.

• Povezivanje s Wi-Fi mrežom na iPad uređaju

• Povezivanje s Wi-Fi mrežom na Mac računalu

Provjera je li došlo do prekida usluge

Provjerite našu stranicu statusa sustava da biste utvrdili je li došlo do prekida usluge za iMessage ili FaceTime.

Provjerite ima li ažuriranja softvera

• Ažuriranje softvera na iPad uređaju

• Ažuriranje softvera na Mac računalu

Provjerite točan datum, vrijeme i vremensku zonu

• Provjerite navedeno na iPad uređaju u odjeljku Postavke > Općenito > Datum i vrijeme.

• Na Mac računalu odaberite Apple izbornik  > Postavke sustava, a zatim provjerite postavke datuma i vremena.

• Saznajte što učiniti ako ne možete promijeniti vrijeme ili vremensku zonu.

Provjerite svoj Apple ID i lozinku

1. Otvorite i prijavite se istim Apple ID-jem i lozinkom koje upotrebljavate na uređaju. Ako ste zaboravili svoj Apple ID ili ste zaboravili lozinku za svoj Apple ID, pozabavite se time prije nastavka.

2. Ako je problem u aplikaciji iMessage:

   • Na iPad uređaju otvorite Postavke > Poruke. Ako je iMessage uključen, isključite ga.

   • Na Mac računalu otvorite aplikaciju Poruke. Na traci izbornika odaberite Poruke > Postavke, a zatim kliknite iMessage. Ako ste prijavljeni u iMessage, kliknite Odjava.

3. Ako je problem u aplikaciji FaceTime:

   • Na iPad uređaju otvorite Postavke > FaceTime. Ako je FaceTime uključen, isključite ga.

   • Na Mac računalu otvorite aplikaciju FaceTime. Na traci izbornika odaberite FaceTime > Postavke, a zatim kliknite Općenito. Ako ste prijavljeni u FaceTime, kliknite Odjava.

4. Ponovno pokrenite svoj uređaj:

   • Ponovno pokretanje iPad uređaja

   • Ponovno pokretanje Mac računala

5. Vratite se na isti zaslon s postavkama da biste uključili ili se prijavili u iMessage ili FaceTime. Ako se prijavljujete, upotrijebite isti Apple ID i lozinku koje ste koristili u 1. koraku.

Provjerite imate li VPN ili sigurnosni softver

Provjerite imate li VPN ili sigurnosni softver. Ako imate takav softver, moguće je da on blokira mrežne priključke koje koriste iMessage i FaceTime. Ako niste sigurni, možda će vam pomoći da ponovno pokušate dok ste povezani na drugu mrežu.

Ako vam je potrebna dodatna pomoć

Ako dobijete poruku da vaša e-mail adresa nije potvrđena, prijavite se na web-mjestu appleid.apple.com i potvrdite svoju e-mail adresu. Saznajte što učiniti ako ne možete izvršiti potvrdu jer vam ne stiže e-mail za potvrdu.

Ako vam je i dalje potrebna pomoć, moguće je da problem nije povezan s aktivacijom ili prijavom. Druga rješenja:

• Akone možete slati ili primati poruke na iPhone ili iPad uređaju

• Ako ne možete slati ili primati poruke na Mac računalu

• Ako ne radi FaceTime na Mac računalu