Ako ste zaboravili lozinku i ne možete se prijaviti na Apple račun

Ne možete se prijaviti na Apple račun? Lozinku je najlakše resetirati pomoću pouzdanog uređaja i pouzdanog telefonskog broja.

Apple ID sada je Apple račun. I dalje se možete prijaviti istom e-mail adresom ili telefonskim brojem i lozinkom.

Odaberite „Zaboravili ste lozinku?” i slijedite upute na zaslonu

Bilo da postavljate novi uređaj, prijavljujete se na svoj Apple račun u aplikaciji Postavke ili kupujete nešto u App Storeu, potražite opciju „Zaboravili ste lozinku?” ili „Zaboravili ste lozinku ili nemate Apple račun?”

Zatim slijedite upute na zaslonu – one će vas uputiti na pouzdani uređaj, zatražiti faktore za oporavak (kao što je kontrolni kod za dvofaktornu provjeru poslan na pouzdani telefonski broj) ili vam pomoći da ponovno dobijete pristup nakon razdoblja čekanja.

Pouzdan uređaj je iPhone, iPad, Apple Watch, Apple Vision Pro ili Mac na kojem ste se već prijavili na svoj Apple račun pomoću dvofaktorne provjere autentičnosti. To je uređaj za koji znamo da je vaš, pa se njime možete koristiti za potvrdu identiteta. Saznajte više o pouzdanim uređajima i pouzdanim telefonskim brojevima.

Prije nego što pokušate ponovno dobiti pristup Apple računu

  • Ako ćete uskoro imati pristup pouzdanom uređaju ili pouzdanom telefonskom broju, pričekajte s ponovnim dobivanjem pristupa dok ne budete imali pristup tom uređaju odnosno broju. Ako pričekate, pristup svojem računu moći ćete brže vratiti.

  • Ako mislite da znate lozinku, ali se ne možete sjetiti e-mail adrese ili telefonskog broja za Apple račun, probajte s drugim e-mail adresama ili telefonskim brojevima koji bi mogli biti povezani s vašim računom. Za prijavu će poslužiti bilo koja e-mail adresa ili telefonski broj povezan s vašim Apple računom.

Promjena lozinke Apple računa na pouzdanom uređaju

Pokušavate se, primjerice, prijaviti na novi iPad, ali se ne možete sjetiti lozinke, a već ste prijavljeni na iPhoneu

Ako imate pouzdani uređaj (onaj na kojem ste već prijavljeni na Apple račun), možda nećete morati prolaziti postupak oporavka računa. Budući da ste već prijavljeni na tom uređaju, trebali biste pokušati promijeniti lozinku u neku koju ćete zapamtiti.

Načini resetiranja lozinke i ponovnog dobivanja pristupa Apple računu bez pouzdanog uređaja

Imate, primjerice, novi iPhone s istim telefonskim brojem koji ste postavili za primanje kontrolnih kodova od Applea.

Ako nemate pouzdani uređaj, opcije za resetiranje lozinke za Apple račun ovise o faktorima za oporavak koje ste postavili.

Pronađite faktore za oporavak

Ako niste prijavljeni na pouzdanom Appleovu uređaju, lozinku ćete svejedno možda moći resetirati, ali ćete morati potvrditi svoj identitet. Od vas se mogu zatražiti faktori za oporavak kao što su:

  • Pouzdani telefonski broj – to je telefonski broj koji ste postavili za primanje kontrolnih kodova za dvofaktornu provjeru autentičnosti od Applea.

  • Kod od kontakta za oporavak – ako ste postavili kontakt za oporavak, obratite se toj osobi i pripremite je da vam pošalje 6-znamenkasti kod ili vam osobno pomogne vratiti pristup.

  • E-mail adresa vašeg Apple računa – provjerite možete li pristupiti e-mail adresi povezanoj s vašim Apple računom.

  • Kreditna kartica povezana s vašim Apple računom – možda ćete morati potvrditi CVV kreditne kartice povezane s vašim Apple računom. Ako izdavatelj kartice odbije provjeru, prikazat će vam se upozorenje da podaci koje ste unijeli nisu točni (čak i ako ste unijeli točan CVV). U tom slučaju odaberite „Nemam pristup toj kartici”.

  • Ključ za oporavak ili sigurnosni ključevi za Apple račun – ako ste postavili neku od tih neobaveznih sigurnosnih značajki, postupak vraćanja pristupa računu bit će drukčiji. Saznajte kako vratiti pristup uz pomoć ključa za oporavak ili fizičkog sigurnosnog ključa.

Kada pokušate resetirati lozinku, od vas se mogu zatražiti ti faktori za oporavak, pa ih pripremite.

Ako ne možete resetirati lozinku, zatražite oporavak računa

Na primjer, zamijenili ste stari iPhone i nemate drugi pouzdani uređaj, a već ste počeli upotrebljavati novi telefonski broj.

Ako nemate pouzdani uređaj za promjenu lozinke i nemate pristup faktorima za oporavak da biste resetirali lozinku, možete zatražiti oporavak računa da bi vam Apple pomogao vratiti pristup. Taj bi postupak mogao potrajati – nekoliko dana ili duže – radi vaše sigurnosti.

Kako započeti oporavak računa

  • Safari – na uređaju sa sustavom iOS 17 ili novijim odnosno macOS 27 ili novijim u Safariju otvorite iforgot.apple.com i slijedite upute. Kad je to moguće, internetska stranica preusmjerit će vas na pouzdani uređaj da biste promijenili lozinku.

  • Aplikacija Podrška – možete upotrijebiti aplikaciju Podrška na posuđenom uređaju ili na uređaju u Apple Storeu. Otvorite aplikaciju Podrška, pomaknite se do odjeljka Alati za podršku, odaberite opciju Resetiranje lozinke, a potom „Pomozite nekome drugome”. Podaci koje unesete na posuđenom uređaju neće se pohraniti na njemu.

Pronađite aplikaciju Podrška u App Storeu

Nakon pokretanja oporavka računa

  • Ako ste oporavak računa pokrenuli na uređaju sa sustavom iOS 17, iPadOS 17 odnosno macOS 27 ili novijem, možete nastaviti upotrebljavati uređaj na kojem ste pokrenuli oporavak računa. Ako ste oporavak računa pokrenuli na webu, isključite sve svoje Appleove uređaje dok čekate dovršetak oporavka računa.

  • Ako se sjetite lozinke, možete se prijaviti na uređaj. Time će se otkazati zahtjev za oporavak računa.

  • Ako pronađete uređaj na kojem ste prijavljeni pomoću Apple računa – primjerice stari iPad na koji ste zaboravili – promijenite lozinku za račun pomoću njega. Time će se otkazati zahtjev za oporavak računa.

  • Ako ne možete upotrebljavati taj uređaj (na primjer, ne sjećate se šifre), isključite ga. Aktivnost na uređaju na koji ste prijavljeni poništit će vaš zahtjev.

Tijekom oporavka računa

Saznajte više o tome što možete očekivati tijekom oporavka računa

Datum objave: