Kako upotrebljavati oporavak računa kada ne možete resetirati lozinku za Apple račun
Ako koristite dvofaktornu provjeru autentičnosti, a ne možete se prijaviti ni resetirati lozinku, računu možete ponovno pristupiti nakon razdoblja čekanja oporavka računa.
Što je oporavak računa?
Postupak oporavka računa pomaže vam resetirati lozinku i vratiti pristup svom računu. Ako ste zaboravili lozinku za Apple račun, obavezno pokušajte sve druge radnje prije nego što pokrenete oporavak računa – na primjer, upotreba drugog uređaja na kojem ste već prijavljeni u račun kako biste promijenili lozinku.
Zbog sigurnosnih razloga može proći nekoliko dana ili više prije nego što ćete ponovno moći upotrebljavati svoj račun nakon što pokrenete oporavak računa. Ako se obratite Appleovoj službi za korisničku podršku, to će se vrijeme možda skratiti. To kašnjenje uzrokuje neugodnosti, ali je važno kako bi Apple mogao zaštititi sigurnost vašeg računa i podataka.
Prije pokretanja oporavka računa
Isprobajte druge načine za pristup svom računu prije nego što započnete oporavak računa.
Ako to još niste učinili, pokušajte resetirati lozinku na pouzdanom uređaju.
Ako ne znate koju e-mail adresu ili telefonski broj upotrebljavate s Apple računom, pokušajte s drugim e-mail adresama ili telefonskim brojevima koji su možda povezani s vašim Apple računom.
Ako nemate pouzdani uređaj koji možete upotrijebiti, možete resetirati lozinku pomoću aplikacije Appleove službe za korisničku podršku na iPhone ili iPad uređaju člana obitelji. Možete i posjetiti trgovinu Apple Store i zatražiti upotrebu uređaja.
Ako ste prethodno postavili kontakt za oporavak računa, on vam također može pomoći pri resetiranju lozinke.
Ako znate lozinku, ali nemate pristup svom pouzdanom telefonskom broju za kodove za potvrdu, saznajte što učiniti.
Pokretanje oporavka računa
Ako ste isprobali sve ostale načine, pokrenite postupak oporavka računa.
Na Apple uređaju
Najbrži i najlakši način za pokretanje oporavka računa jest upravo na vašem uređaju. Nakon što započnete postupak oporavka računa, nemojte upotrebljavati druge Apple uređaje jer to može prekinuti ili usporiti postupak oporavka.
U postavkama iPhone ili iPad uređaja, ili u Postavkama sustava na Mac računalu, pokušajte se prijaviti u svoj uređaj.
Ako ne znate svoju lozinku, imat ćete mogućnost pokretanja oporavka računa.
Isključite sve druge uređaje na koje ste trenutačno prijavljeni putem Apple računa dok se postupak oporavka računa ne dovrši. Ako se u trenutku slanja zahtjeva za oporavak vaš Apple račun upotrebljava, postupak oporavka računa automatski će se otkazati.
Ako ste oporavak računa pokrenuli u odjeljku Postavke, Postavke sustava ili putem aplikacije Appleove službe za korisničku podršku, taj uređaj možete nastaviti upotrebljavati za vrijeme oporavka računa.
Na webu
Oporavak računa možete pokrenuti i na webu. Nakon što pokrenete postupak oporavka računa, nemojte upotrebljavati Appleove uređaje.
Otvorite iforgot.apple.com putem preglednika uređaja.
Kliknite Resetiranje lozinke, zatim slijedite korake na zaslonu da biste pokrenuli postupak oporavka računa.
Isključite sve uređaje na koje ste trenutačno prijavljeni putem Apple računa dok se postupak oporavka računa ne dovrši. Ako je moguće, isključite i uređaj koji ste upotrijebili za pokretanje oporavka računa putem weba. Ako se u trenutku slanja zahtjeva za oporavak vaš Apple račun upotrebljava, postupak oporavka računa automatski će se otkazati.
Nakon pokretanja oporavka računa
Primit ćete e-mail poruku1 s potvrdom vašeg zahtjeva i datumom i vremenom kada možete očekivati da ćete ponovno dobiti pristup. Ovaj e-mail stiže u roku od 72 sata.
Može proći nekoliko ili više dana prije nego što budete mogli resetirati lozinku. Ako se obratite Appleovoj službi za korisničku podršku, to će se vrijeme možda skratiti.
1 Ako imate Apple račun temeljen na telefonskom broju i s kojim niste povezali email adresu, to ćete primiti kao iMessage poruku u aplikaciji Poruke.
Kada razdoblje čekanja završi
Apple će vam poslati SMS poruku ili uputiti automatski telefonski poziv s uputama za vraćanje pristupa svom računu.
Ako ne primite SMS poruku ili poziv, nakon isteka razdoblja navedenog u originalnoj e-mail poruci i dalje možete otići izravno na stranicu iforgot.apple.com. Slijedite upute kako biste mogli ponovno pristupiti svom Apple računu.
Može li se razdoblje čekanja skratiti?
Ne. Ako se obratite Appleovoj službi za korisničku podršku, to će se vrijeme možda skratiti.
Provjera kada će zahtjev za oporavak računa biti dovršen
Provjerite e-mail poruku u kojoj su navedeni datum i vrijeme kada možete očekivati da ćete ponovno dobiti pristup. Ovaj e-mail stiže u roku od 72 sata.
Možete i vidjeti preostalo vrijeme potrebno da vaš račun bude spreman za oporavak ili kada će biti dostupno više informacija. Idite na iforgot.apple.com i unesite istu e-mail adresu ili telefonski broj Apple računa koji ste upotrijebili za slanje zahtjeva.
Ako morate otkazati oporavak računa
Ako se prisjetite svojih podataka i možete se uspješno prijaviti, razdoblje čekanja automatski će se otkazati i moći ćete odmah koristiti svoj Apple račun.
Da biste otkazali zahtjev za oporavak koji niste vi poslali, slijedite upute u e-mail poruci s potvrdom.
