Što očekivati tijekom oporavka računa
Oporavak računa pomaže vam vratiti pristup Apple računu kada ne možete resetirati lozinku. Saznajte što možete očekivati tijekom čekanja, kako provjeriti svoj status i što možete, a što ne smijete raditi dok čekate. Appleova služba za korisničku podršku ne može skratiti vrijeme čekanja.
Ako još niste pokrenuli oporavak računa, pokušajte najprije promijeniti ili resetirati lozinku da biste ponovno ostvarili pristup svom računu. Saznajte kako...
Što možete očekivati
E-mail poruka s potvrdom – primit ćete e-mail poruku potvrde (ili iMessage poruku za račune koji upotrebljavaju samo telefonski broj) s određenim datumom i vremenom kada možete očekivati da ćete ponovno ostvariti pristup svom Apple računu. Ta e-mail poruka stiže u roku od 72 sata nakon pokretanja oporavka računa.
Razdoblje čekanja – radi vaše sigurnosti, oporavak računa može potrajati nekoliko dana ili dulje. To kašnjenje uzrokuje neugodnosti, ali je važno kako bi Apple mogao zaštititi sigurnost vašeg računa i podataka. Obraćanje Appleovoj službi za korisničku podršku ne može skratiti vrijeme čekanja.
E-mail i tekstualna poruka ili automatizirani poziv kada vaš račun bude spreman – kada vaš račun bude spreman, Apple će vam se obratiti sa sljedećim koracima putem e-mail i tekstualne poruke ili automatiziranog poziva na telefonski broj koji ste upotrijebili za pokretanje oporavka računa.
Što ne raditi tijekom čekanja
Nekoliko će stvari prekinuti ili otkazati vaš zahtjev za oporavak.
Nemojte se obraćati Appleovoj službi za korisničku podršku da biste pokušali skratiti vrijeme čekanja. Nije moguće skratiti vrijeme čekanja. Razdoblje čekanja je fiksno.
Nemojte slati drugi zahtjev. Osim ako ne utvrdite dodatne čimbenike oporavka, slanje drugog zahtjeva neće ubrzati postupak i može produljiti vrijeme čekanja.
Što učiniti s Apple uređajima tijekom čekanja
Ako ste pokrenuli oporavak računa na uređaju sa sustavom iOS 17, iPadOS 17 ili macOS 27 ili novijim, možete nastaviti upotrebljavati uređaj putem kojeg ste pokrenuli oporavak računa.
Ako ste oporavak računa pokrenuli putem weba, tijekom čekanja na oporavak računa isključite sve Apple uređaje.
Ako imate drugi Apple uređaj na kojem ste već prijavljeni u svoj Apple račun, možete promijeniti lozinku za Apple račun na tom uređaju. Vaš zahtjev za oporavak računa bit će otkazan i moći ćete pristupiti svom računu pomoću nove lozinke.
Ako ne možete promijeniti lozinku na tom uređaju, na primjer, ako ste zaboravili lozinku, isključite uređaj. Upotreba Apple uređaja na kojem ste prijavljenu u svoj račun otkazat će vaš zahtjev za oporavak računa.
Ako ne primite e-mail s potvrdom
Pričekajte puna 72 sata od pokretanja oporavka računa. Zatim provjerite mape za neželjenu i bezvrijednu poštu. Ako ga i dalje ne možete pronaći, idite na iforgot.apple.com i provjerite je li vaš zahtjev aktivan.
Ako je zahtjev aktivan, očekivano vrijeme oporavka možete pronaći na web-mjestu. E-mail poruka možda je kasnila.
Ako zahtjev nije aktivan, vaš zahtjev možda nije uspješno poslan ili je otkazan (na primjer, ako ste tijekom čekanja upotrebljavali uređaj na kojem ste prijavljeni svojim Apple računom). Možete poslati novi zahtjev da biste počeli iznova.
Kako provjeriti svoj status
Za provjeru statusa pregledajte e-mail poruku s potvrdom u kojoj je navedeno očekivano vrijeme za dovršetak ili kada će biti dostupno više informacija.
Status možete provjeriti i na web-mjestu iforgot.apple.com. Obavezno unesite iste podatke (uključujući istu e-mail adresu i telefonski broj) koje ste upotrijebili za pokretanje zahtjeva. U suprotnom možete produljiti razdoblje čekanja.
Kad čekanje završi
Apple će vam poslati e-mail i obratiti vam se putem tekstualne poruke ili automatiziranog poziva na telefonski broj koji ste upotrijebili za pokretanje oporavka računa i navesti vam upute za vraćanje pristupa svom računu.
Ako ne primite poruku ili poziv, možete ići izravno na web-mjesto apple.com/recover nakon vremena navedenog u e-mail poruci s potvrdom.
Kako otkazati
Ako se sjećate lozinke i uspješno se prijavite, vaš se zahtjev za oporavak automatski otkazuje i možete odmah upotrebljavati svoj Apple račun.
Ako niste zatražili oporavak računa, možda netko pokušava pristupiti vašem računu. Odmah upotrijebite vezu za otkazivanje u e-mail poruci s potvrdom, zatim razmislite o promjeni lozinke i provjerite sigurnost svog računa.
