Ako vaš uređaj ima problema s mrežnom vezom, provjerite ima li instaliran VPN i sigurnosni softver drugih proizvođača

Sigurnosni softver drugih proizvođača koji nadzire mrežne veze ili s njima komunicira može potencijalno blokirati neke veze,npr. one potrebne za pristup internetu ili komunikaciju s drugim uređajima na vašoj mreži.

Prepoznavanje problema s mrežnom vezom

Ako je na vaš uređaj instaliran VPN (virtualna privatna mreža) ili drugi sigurnosni softver drugih proizvođača, problemi s mrežnom vezom, kao što su ovi navedeni u nastavku, mogli bi biti povezani s tim softverom. Kao što je detaljno opisano u povezanim člancima, ti problemi mogu imati i druge uzroke.

• Uređaj se ne može povezati s internetom ili sene može povezati s Wi-Fi mrežom.

• Uređaj se ne može sigurnosno kopirati na iCloud ili ne može koristiti Time Machine.

• Uređaj se ne može uključiti ili prijaviti u iMessage ili FaceTime.

• Uređaj se ne može povezati s drugim Appleovim servisima, npr. trgovinom App Store ili iTunes Store.

• Uređaj ne može ispravno komunicirati s uređajima na mreži, npr. ne može prenositi podatke, koristiti AirPlay, ili koristiti određene druge značajke kontinuiteta.

Najprije pokušajte primijeniti ova rješenja

• Provjerite jesu li datum, vrijeme i vremenska zona na vašem uređaju ispravno navedeni i saznajte što učiniti ako ne možete promijeniti te postavke.

• Provjerite jesu li na vašem uređaju instalirana najnovija ažuriranja softvera.

• Ponovno pokrenite uređaj. Možda ćete morati ponovno pokrenuti modem i usmjerivač.

• Povežite se s drugom mrežom kako biste ustanovili je li problem povezan konkretno uz vašu mrežu. Ako jest, mogao bi vam pomoći vaš pružatelj internetskih usluga ili mrežni administrator. Također možete provjeriti postoje li smetnje u Wi-Fi i Bluetooth vezi, posebice ako se problem samo povremeno pojavljuje.

Provjerite softver i povezane postavke

Provjerite postoje na uređaju li ove vrste aplikacija

Ako ne znate koji VPN ili drugi sigurnosni softver drugih proizvođača možda koristite, provjerite postoje li na uređaju ove vrste aplikacija. Dostupne su verzije mnogih različitih dobavljača i naziva. U nazivima takvih aplikacija mogu se nalaziti riječi kao što su Anti, Alarm, Firewall, Mechanic, Malware, Protection, Security, Shield, Spy, Trust, Virus ili VPN.

• VPN aplikacije

• aplikacije vatrozida

• antivirusne aplikacije

• aplikacije za roditeljski nadzor

• blokatori sadržaja

Na iPhone, iPad, Apple TV ili Apple Vision Pro uređaju takve aplikacije potražite na početnom zaslonu. Na Mac računalu potražite ih u mapi Aplikacije i drugdje na računalu pomoću programa Finder. Radi lakšeg pretraživanja možete koristiti Spotlight na iPhone ili iPad uređaju, Spotlight na Mac računalu ili Spotlight na Apple Vision Pro uređaju.

Ako pronađete takvu aplikaciju:

• Isključite značajke aplikacije u samoj aplikaciji pa provjerite pojavljuje li se problem i dalje.

• Ako aplikaciju ne prepoznajete ili niste sigurni kako je koristiti, obratite se njezinom dobavljačuza više informacija ili izbrišite aplikaciju.

• Ako imate pretplatu na aplikaciju koju želite izbrisati ili prestati koristiti, otkažite pretplatu.

Provjerite sljedeće postavke

Bez obzira na to upotrebljavate li neku od tih vrsta aplikacija, promjene mogu biti napravljene i drugdje u postavkama uređaja. Da biste ih pronašli, u postavkama potražite sljedeće riječi: VPN, profil, vatrozid i filtar.

• Na iPhone ili iPad uređaju otvorite aplikaciju Postavke, a zatim prijeđite prstom prema dolje da biste otkrili polje za pretraživanje.

• Na Mac računalu odaberite Apple izbornik  > Postavke sustava, a zatim upotrijebite polje za pretraživanje u kutu prozora. Potražite i povezane stavke za prijavu.

• Na Apple Vision Pro uređaju otvorite aplikaciju Postavke, a zatim upotrijebite polje Pretraživanje na vrhu rubnog stupca.

• Na Apple TV uređaju otvorite aplikaciju Postavke, kliknite Općenito, a zatim provjerite postavke u odjeljku Upravljanje VPN-om i uređajem, ako taj odjeljak postoji.

Ako vaša organizacija ne upravlja tim postavkama i ne zahtjeva da one budu postavljene, možete ih isključiti, promijeniti ili izbrisati. Na primjer, na iPhone ili iPad uređaju možete dodirnuti konfiguracijski profil, a zatim dodirnuti da biste potvrdili da ga želite izbrisati. Na Mac računalu možete odabrati profil i kliknuti gumb Ukloni (–) ispod njega. Međutim, ako se softver na kojem je postavka izrađena i dalje koristi, postavka bi se mogla kasnije ponovno pojaviti.

Nakon izmjena ponovno pokrenite uređaj. Ako se problem ne otkloni, resetirajte mrežne postavke na iPhone ili iPad uređaju ili resetirajte mrežne postavke na Apple Vision Pro uređaju. Nakon toga ponovno pokrenite uređaj i ponovno se povežite s mrežom. Na Mac računalu postavke mreže možete resetirati tako da se prebacite na novu lokaciju mreže u mrežnim postavkama.

Ako vam je potrebna pomoć, obratite se Appleovoj korisničkoj podršci.