Introduction aux contrats AppleCare+ for Business
Présentation
Les contrats AppleCare+ for Business incluent des réparations flexibles. La protection de vos iPhone, iPad, Mac et Apple TV est donc garantie. L’accès prioritaire 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à l’assistance par téléphone et aux conseils de nos responsables de la réussite des clients vous permet de tirer le meilleur parti de vos contrats. Une fois le contrat AppleCare+ for Business créé, Service et Assistance s’affichent sous Appareils sur le portail web Apple Business.
Quels sont les types d’abonnement AppleCare+ for Business ?
AppleCare+ for Business peut être inclus dans les forfaits Utilisateurs, mais aussi les forfaits Appareils :
Forfait Utilisateur AppleCare+ for Business pour 1 appareil, qui inclut un crédit de réparation annuel
Forfait Utilisateur AppleCare+ for Business jusqu’à 3 appareils, qui inclut deux crédits de réparation par an
AppleCare+ for Business 1 appareil, qui comprend un crédit de réparation annuel
Pour ajouter un abonnement AppleCare+ for Business, consultez la rubrique Gérer les contrats AppleCare+ for Business. Pour en savoir plus sur le fonctionnement des crédits, consultez la rubrique Fonctionnement des crédits AppleCare.
Comment fonctionne la couverture AppleCare+ for Business ?
La couverture des forfaits Utilisateur AppleCare+ for Business commence lorsqu’un appareil est inscrit au service de gestion des appareils intégré dans Apple Business. Les appareils peuvent appartenir à l’organisation ou au personnel. Le premier appareil ou les trois premiers appareils (pour les forfaits couvrant trois appareils) sont couverts lorsque l’utilisateur ou l’utilisatrice se connecte pour la première fois avec son Compte Apple géré. Si un contrat AppleCare+ for Business est ajouté pour un utilisateur ou une utilisatrice, le premier ou les trois premiers appareils connectés sont couverts par AppleCare.
Pour configurer un forfait Utilisateur, vous pouvez attribuer des groupes d’utilisateurs intelligents, des groupes d’utilisateurs créés manuellement ou des utilisateurs individuels. Selon le forfait sélectionné, les utilisateurs peuvent disposer d’une couverture pour un à trois appareils. Lorsqu’un profil utilisateur est attribué à plusieurs forfaits, que ce soit directement ou via des groupes d’utilisateurs, le forfait autorisant le plus grand nombre d’appareils prévaut.
Remarque : Les forfaits Utilisateurs ne peuvent pas être utilisés avec Apple TV.
Vous pouvez personnaliser les forfaits Utilisateurs en sélectionnant :
Le nombre d’appareils pouvant être inscrits : Un seul appareil ou jusqu’à trois appareils par utilisateur.
Assistance AppleCare : assistance 24h/24 et 7j/7 avec un abonnement AppleCare+ for Business. Chaque abonnement AppleCare+ for Business comprend jusqu’à deux réparations qui sont actualisées chaque année, mais elles ne sont pas liées à un appareil ou à un profil utilisateur en particulier. Vous pouvez les appliquer manuellement ou automatiquement à tout appareil associé à un abonnement AppleCare+ for Business. Cette assistance est destinée :
aux utilisateurs habilités à créer, modifier et supprimer des demandes de réparation AppleCare.
aux utilisateurs associés à l’appareil (connectés avec leur compte Apple géré).
Pour les forfaits, seuls les appareils appartenant à l’organisation sont éligibles. La couverture commence au moment où l’appareil est ajouté au forfait.
AppleCare prévoit deux classifications pour les appareils plus anciens :
Ancien (5 ans après l’introduction de l’appareil)
Obsolète (7 ans après l’introduction de l’appareil)
Pour obtenir une liste complète, consultez l’article de l’assistance Apple Faire réparer votre produit Apple après l’expiration de la garantie.
Remarque : Ni le matériel ancien ni le matériel obsolète ne sont éligibles à la couverture AppleCare+ for Business, et vous ne pouvez pas ajouter de forfait AppleCare+ à un appareil qui a été fabriqué il y a plus de quatre ans. Si un appareil devient ancien alors qu’il est attribué à un forfait, il n’est plus couvert par AppleCare et il n’y a pas de modification de l’abonnement. L’éligibilité dépend de la date de révocation du modèle et non de la date à laquelle l’organisation a acheté l’appareil. La couverture pour les écrans Apple est garantie uniquement avec l’achat supplémentaire d’AppleCare+ et ne sera pas suivie par Apple Business.
Que se passe-t-il lorsque je passe à un forfait supérieur ?
Si le forfait d’un utilisateur ou d’une utilisatrice est mis à niveau d’un abonnement avec un appareil concerné par un forfait pour trois appareils, le premier appareil reste couvert par AppleCare. L’utilisateur ou l’utilisatrice peut ensuite se connecter à deux autres appareils.
Que se passe-t-il lorsque je passe à un forfait inférieur ?
Si le forfait AppleCare d’un profil utilisateur est rétrogradé afin de ne couvrir qu’un seul appareil, l’appareil qui a été connecté en premier conserve la couverture. La couverture est supprimée pour tous les autres appareils et ils restent inscrits dans la gestion des appareils intégrée dans Apple Business.
Que se passe-t-il si la couverture des appareils change ?
La couverture des appareils pour les abonnements avec AppleCare+ for Business peut être modifiée de plusieurs façons :
30 jours après la première connexion à l’appareil, tout appareil éligible peut bénéficier de la couverture si l’utilisateur ou l’utilisatrice se déconnecte de l’appareil actuellement couvert, puis se connecte au nouvel appareil.
À tout moment, un nouvel appareil acheté au cours des 60 derniers jours peut bénéficier de la couverture si l’utilisateur ou l’utilisatrice se déconnecte de l’appareil actuellement couvert, puis se connecte sur le nouvel appareil.
Si un forfait existe déjà, la couverture commence le jour de la connexion à l’appareil, par exemple, le 13 avril. Un an après ce jour, par exemple le 14 avril, cette couverture peut être déplacée sur un autre appareil. La connexion et la déconnexion à l’appareil ne changent pas cette date. Pour les forfaits qui sont ajoutés ou mis à niveau, la couverture commence le jour où le forfait est ajouté ou mis à niveau, et non lors de la première connexion à l’appareil.
Si les forfaits avec AppleCare+ for Business ne sont pas attribués à un profil utilisateur, la couverture est supprimée pour tous les appareils de ce profil et les appareils restent inscrits dans la gestion des appareils intégrée dans Apple Business.
Remarque : Si un appareil est actuellement en réparation, la réparation doit être terminée pour que l’appareil soit supprimé du forfait.
Preuve de couverture
La preuve de couverture est composée de deux documents téléchargeables qui indiquent la couverture des utilisateurs et des appareils par AppleCare+ for Business. Ces documents peuvent être téléchargés après la première attribution d’un appareil ou d’un profil utilisateur à un forfait avec AppleCare+ for Business, et restent téléchargeables si tous les forfaits sont résiliés. La preuve de couverture se compose de deux documents :
La couverture actuelle contient tous les utilisateurs et appareils actuellement couverts par AppleCare+ for Business. Une fois le document généré, vous pouvez le télécharger depuis la section Activité.
L’historique de couverture contient un journal historique de la couverture AppleCare+ for Business pour les utilisateurs et les appareils au cours des 10 dernières années. Une fois le document généré, vous pouvez le télécharger depuis la section Activité.
Conditions générales
Tous les détails d’AppleCare+ for Business sont soumis aux Conditions générales d’AppleCare+ for Business.