Cómo enviar un iPod a Apple para su reparación desde la región de Asia-Pacífico

A continuación, se explica cómo enviar un iPod a Apple para su reparación.

¿Necesitas otro país u otra región?

Una vez que te hayas comunicado con Apple para solicitar servicio técnico:

• En Australia, se te proporcionará un enlace a una etiqueta de envío para imprimir en casa. Deberás devolver el producto a Apple con la etiqueta de envío.

• En Nueva Zelanda, recibirás un kit con todo lo necesario para devolver el producto a Apple.

• En Japón, un transportista entregará el producto de reemplazo y recogerá el producto original.

Antes de enviar el iPod

Antes de enviar un iPod touch:

1. Haz un respaldo del iPod touch. Para proteger los datos, sigue los pasos que se indican en la sección “Antes de enviar el dispositivo” de este artículo.

2. Elimina el iPod touch de Buscar mi iPhone.

3. Borra tus datos.

Embalar el iPod

Los clientes de Australia y Japón pueden continuar con la sección Enviar el iPod a Apple.

Una vez que te hayas comunicado con Apple para solicitar el servicio, recibirás un kit que contiene todo lo necesario para devolver el iPod a Apple.

1. Levanta la parte superior de espuma dentro de la caja.

2. Coloca el iPod en la bolsa. No incluyas audífonos, adaptadores de energía, cables ni fundas. Si incluyes elementos adicionales, no podremos devolvértelos.

   

3. Sella la bolsa.

   

4. Coloca la bolsa en la caja de envío.

   

5. Vuelve a colocar la parte superior de espuma para que cubra el iPod.

   

6. Cierra la caja de envío.

   

7. Sella la caja con la cinta suministrada.

   

Enviar el iPod a Apple

Selecciona tu país o región:

Australia

1. Imprime la etiqueta de envío proporcionada por Apple cuando solicitaste servicio técnico.

2. Lleva la etiqueta de envío y el iPod sin empaquetar a Australia Post. Para encontrar la oficina de Australia Post más cercana, visita el siguiente enlace: auspost.com.au/locate/.*

3. Australia Post empaquetará el producto y te proporcionará un recibo para confirmar su devolución.

4. Repararemos el iPod lo más rápido posible. Consulta el estado de la solicitud de servicio.

Nueva Zelanda

1. Retira la etiqueta de envío de TNT de la caja. Junto al código de barras en la etiqueta de envío, busca el número de consignación que comienza con “GE”. Anota el número.

2. Pon el iPod en la cartera de devolución de TNT y séllala.

3. Coloca la etiqueta de envío en el compartimiento de plástico transparente de la bolsa.*

Para programar un retiro, puedes hacer lo siguiente:

• Redactar un correo electrónico

  1. En el asunto, escribe “Apple collection - iPod” (Retiro de Apple - iPod) seguido del número de consignación de TNT.

  2. En el correo electrónico, menciona que estás usando una cartera prepaga con el número de cuenta 320792 y si tu dirección de recolección es una residencia o una empresa. Además, incluye tu número de teléfono.

  3. Envía el correo electrónico a customerservice.nz@tnt.com.

O BIEN

• Llama al servicio de atención al cliente de TNT al 0800 275 868 y proporciona toda la información incluida en el segundo paso de la sección “Redactar un correo electrónico” de más arriba.

TNT te proporcionará el número de referencia de la reserva y la fecha de retiro en respuesta a tu correo electrónico o llamada telefónica.

Repararemos el iPod lo más rápido posible. Consulta el estado de la solicitud de servicio.

Japón

El transportista traerá una caja para retirar el producto que se reparará.

1. Entrega el iPod al transportista. No incluyas ningún accesorio junto con el iPod (como el cable de carga).* Si incluyes elementos adicionales, no podremos devolvértelos.

2. Espera unos días y verifica que Apple haya recibido el producto.

Consulta el estado de la solicitud de servicio.

Usar el iPod de reemplazo

El producto Apple de reemplazo tiene cobertura con una garantía de servicio de 90 días o con el resto de la garantía o el plan AppleCare del producto original, cualquiera que sea el plazo más prolongado. Las leyes de protección al consumidor de Australia o Nueva Zelanda también se aplicarán al producto de reemplazo en esos países.

1. Restaura el iPod desde un respaldo de iCloud o iTunes.

2. Activa Buscar mi iPhone.

3. Configura el iPod touch.