Preparar el iPhone, iPad o iPod touch para enviarlo al servicio técnico

Antes de enviar el dispositivo al servicio técnico, sigue los pasos a continuación para proteger la información y ahorrar tiempo.

Antes de llevar el dispositivo

Antes de llevar el dispositivo a una Apple Store, un proveedor de servicios autorizado por Apple o un operador, sigue los pasos a continuación. Si el dispositivo no se enciende o no responde, sigue y completa la mayor cantidad de pasos que puedas:

  1. Realiza un respaldo del dispositivo iOS o iPadOS.
  2. Ten a mano la contraseña de tu Apple ID. Para algunas reparaciones, necesitarás la contraseña de tu Apple ID para borrar el contenido del dispositivo y desactivar Encontrar.*
  3. Si hay que reparar la batería del dispositivo, asegúrate de tener un 30 % de carga o menos cuando lo traigas, si es posible. Esto ahorrará tiempo en la reparación.
  4. Desactiva Apple Cash y elimina tus tarjetas y pases. Si el dispositivo no responde, inicia sesión en appleid.apple.com, selecciona Dispositivos y, a continuación, selecciona el dispositivo que no responde. En Wallet y Apple Pay, selecciona Eliminar elementos.*

* Apple Cash solo está disponible en Estados Unidos.

Puedes usar la app Wallet para transferir las tarjetas existentes de tu dispositivo anterior a otro dispositivo. El dispositivo anterior debe estar cerca y conectado a Internet. Asegúrate de eliminar todas las tarjetas de transporte y dinero electrónico de la app Wallet. Si el dispositivo no responde, inicia sesión en appleid.apple.com, selecciona Dispositivos y, a continuación, selecciona el dispositivo que no responde. En Wallet y Apple Pay, selecciona Eliminar elementos.

Si aún no lo has hecho, consulta si es necesario programar una cita antes de ir a un punto de servicio. Por ejemplo, haz una reserva en uno de los Genius Bar antes de ir a una Apple Store. Cuando vayas, recuerda llevar lo siguiente:

  • El recibo de compra (si es posible), por si la reparación requiere una prueba de compra
  • El dispositivo y los accesorios con los que necesitas ayuda
  • Una identificación personal, como la licencia de conducir, el pasaporte u otra identificación oficial

* Si no puedes desactivar Encontrar, es posible que Apple no pueda reparar el dispositivo. El objetivo de esta política es impedir que personas no autorizadas manipulen el dispositivo sin tu conocimiento. Si no recuerdas el Apple ID o la contraseña, ingresa a iForgot.

Antes de enviar el dispositivo

Obtén información sobre cómo enviar el dispositivo a Apple para su reparación o reemplazo.

Enviar el dispositivo para su reparación o reemplazo

Sigue estos pasos antes de enviar el dispositivo. Si el dispositivo no se enciende o no responde, sigue y completa la mayor cantidad de pasos que puedas:

  1. Realiza un respaldo del dispositivo iOS o iPadOS. Para proteger tus datos, borra el contenido del dispositivo iOS o iPadOS. 
  2. Elimina el dispositivo de la lista de dispositivos del Apple ID.
  3. Si la hay, retira la tarjeta SIM del dispositivo iOS o dispositivo iPadOS y guárdala en un lugar seguro. Si no usas una tarjeta SIM en el dispositivo iOS, comunícate con tu proveedor de servicios inalámbricos para obtener una nueva eSIM o suspender el servicio de ser necesario. 
  4. Desactiva Apple Cash y elimina tus tarjetas y pases. Si el dispositivo no responde, inicia sesión en appleid.apple.com, selecciona Dispositivos y, a continuación, selecciona el dispositivo que no responde. En Wallet y Apple Pay, selecciona Eliminar elementos.*

* Apple Cash solo está disponible en Estados Unidos. 

Puedes usar la app Wallet para transferir las tarjetas existentes de tu dispositivo anterior a otro dispositivo. El dispositivo anterior debe estar cerca y conectado a Internet. Asegúrate de eliminar todas las tarjetas de transporte y dinero electrónico de la app Wallet. Si el dispositivo no responde, inicia sesión en appleid.apple.com, selecciona Dispositivos y, a continuación, selecciona el dispositivo que no responde. En Wallet y Apple Pay, selecciona Eliminar elementos.

Obtener información sobre cómo enviar el dispositivo

Encuentra información adicional sobre el envío para tu país o región: 

Programar una solicitud de reparación

Si realizaste una solicitud de reparación, deberías haber recibido instrucciones para enviar el dispositivo por correo. Si no las recibiste, comunícate con el Soporte técnico de Apple. 

¿Necesitas ayuda?

Fecha de publicación: