Prepara el iPhone o iPad para una cita de servicio técnico
Antes de llevar el iPhone o iPad a servicio técnico, sigue estos pasos para proteger tu información personal y ahorrar tiempo.
Nunca proporciones a otros la contraseña de tu cuenta de Apple, el código del dispositivo o los detalles de seguridad de la cuenta. Ni Apple ni los proveedores de servicios autorizados por Apple solicitarán esta información.
En el caso del soporte técnico de software, es posible que se te solicite ingresar el código de tu dispositivo o la contraseña de tu cuenta de Apple. Permanece siempre presente mientras el técnico tenga acceso a tu dispositivo.
Prepara el iPhone o iPad para servicio técnico
Antes de llevar el iPhone o iPad a un Apple Store o proveedor de servicios autorizado por Apple:
Si el dispositivo no responde o no puedes completar algunos de los pasos, completa todos los pasos que puedas. También es posible que puedas completar algunos pasos en la web en la página de la cuenta de Apple.
Haz un respaldo del iPhone o iPad:
Desactiva Apple Cash: ve a la app Configuración, desplázate hacia abajo y toca Wallet y Apple Pay. A continuación, desactiva Apple Cash.
Elimina las tarjetas y los pases de Apple Wallet: abre la app Wallet, selecciona una tarjeta o un pase, toca el botón Más y luego toca Detalles de la tarjeta (o Detalles del pase). Toca Eliminar tarjeta (o Eliminar pase).
Desactiva Encontrar: ve a la app Configuración > tu nombre > Encontrar, luego toca “Buscar mi [dispositivo]” y desactiva la opción*. Si no puedes desactivar Encontrar de esta manera en el iPhone, ve a la app Encontrar o iCloud.com/find, selecciona el iPhone, toca Eliminar este dispositivo y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla a fin de prepararlo para la reparación.
* Para evitar que otra persona obtenga servicio técnico para tu dispositivo sin tu conocimiento, es posible que Apple no pueda reparar tu dispositivo si Encontrar no está desactivado.
Cuando lleves el iPhone o iPad a servicio técnico
Si llevas el iPhone o iPad a un Apple Store o a un proveedor de servicios autorizado por Apple, comprueba si necesitas una cita. Por ejemplo, deberías hacer una reserva en un Genius Bar antes de ir a un Apple Store.
Cuando vayas al punto de servicio, debes traer lo siguiente:
El dispositivo y los accesorios con los que necesites ayuda (si necesitas ayuda con el Apple Pencil, lleva el iPad que usas con el Apple Pencil)
Si es posible, el recibo de compra (algunas reparaciones pueden requerir una prueba de compra)
Una identificación personal, como la licencia de conducir, el pasaporte u otra identificación oficial
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