macOS High Sierra

Solución de problemas de impresión

Si tienes problemas para imprimir, prueba estas sugerencias:

  • Si la impresora está conectada al Mac, asegúrate de que está firmemente conectada, enchufada a una toma de corriente y encendida.

  • Si la impresora está conectada en red, asegúrate de que el Mac y la impresora sigan conectados a la misma red, que la impresora esté encendida y que no se produzcan problemas en la red. Si la red tiene varias impresoras, comprueba qué impresora has seleccionado; dicha impresora podría ser diferente de la que crees que elegiste.

  • Si utilizas una impresora compartida conectada a otro Mac, asegúrate de que el Mac tiene Mac OS X 10.5 o posterior, que no está en reposo y que tiene la opción de compartir activada. Para obtener más información, consulta Compartir tu impresora.

  • Si la impresora está conectada al puerto USB de tu ordenador, abre Información del Sistema y haz clic en USB. Si el nombre de la impresora aparece en la lista de hardware pero la impresora no funciona, revisa la documentación de la impresora para ver más información de resolución de problemas o consulta Comprobar la conexión USB de un dispositivo.

    Abrir Información del Sistema

Si sigues sin poder imprimir, consulta la información de resolución de problemas a continuación.

Intenta reanudar la impresión

Haz clic en el icono de la impresora en el Dock para abrir la ventana de la cola de la impresora.

  • Si hay un botón Reanudar en la barra de herramientas, la impresora está en pausa. Haz clic en el botón Reanudar.

  • Si hay otra tarea bloqueando la cola debido a un error, selecciónala y haz clic en el pequeño botón “Eliminar tarea” de la derecha (marcado con una X).

  • Si una tarea de impresión de la lista está en pausa, selecciónala y, a continuación, haz clic en el botón “Reanudar tarea” de la derecha (marcado con una flecha curva).

Si no ves tu tarea de impresión en la cola de la impresora, es posible que hayas impreso en otra impresora. Comprueba las ventanas de la cola de las demás impresoras, o prueba a imprimir de nuevo asegurándote de seleccionar la impresora correcta.

Si quieres comprobar la cola de impresión de otras impresoras, selecciona el menú Apple > Preferencias del Sistema y, a continuación, haz clic en “Impresoras y escáneres”. Selecciona una impresora de la lista y, a continuación, haz clic en “Abrir cola de impresión”.

Abrir el panel de preferencias “Impresoras y escáneres”

Prueba a imprimir desde otra app

  • Intenta imprimir desde otra app como, por ejemplo, TextEdit. Si el problema solo se produce con una app, revisa la documentación de dicha app para ver más información de resolución de problemas.

    Abrir TextEdit

Comprueba la impresora

Ve a la impresora y haz las siguientes comprobaciones:

  • Está encendida y aparecen las luces de estado normales.

  • Tiene papel y el papel no está atascado.

  • Tiene suficiente tinta o tóner.

  • Los cables están bien conectados.

Vuelve a añadir la impresora para crear una nueva cola de impresión

  • Si la impresora está en la red, abre el panel de preferencias “Impresoras y escáneres” (selecciona el menú Apple > Preferencias del Sistema y, a continuación, haz clic en “Impresoras y escáneres”). A continuación, vuelve a añadir la impresora para crear una nueva cola de impresión.

    Si puedes imprimir en la cola de la impresora que acabas de añadir, elimina la cola que había antes.

Si no puedes añadir la impresora porque no aparece en la lista de impresoras disponibles, es posible que esté apagada o que el Mac esté ahora en otra red. Si la impresora fue compartida por otro usuario, es posible que el usuario haya dejado de compartirla o que tu Mac no esté conectado. Si no eres quien administra la impresora, pídele ayuda a la persona que lo hace.

Cerciórate de que dispones de la versión más reciente del software

Si la impresora no es compatible con AirPrint, asegúrate de que tienes la versión correcta del software (o el driver) de la impresora.

  • Si estás utilizando una impresora compartida por otro usuario, comprueba que ambos estén utilizando la misma versión del software. Para averiguar qué versión estás utilizando, abre el panel de preferencias “Impresoras y escáneres” (selecciona el menú Apple > Preferencias del Sistema y, a continuación, haz clic en “Impresoras y escáneres”). Selecciona la impresora en el panel de preferencias “Impresoras y escáneres”, haz clic en “Opciones y recambios” y, a continuación, haz clic en General. Apunta la versión del driver.

  • Si utilizas una impresora de red o una impresora conectada a tu Mac, asegúrate de que tienes la versión más reciente del software para la impresora. Si los problemas persisten, prueba un software diferente para la impresora.

Si utilizas una impresora compatible con AirPrint, puedes consultarle al fabricante si existe una actualización del firmware para tu modelo de impresora.

Reemplaza una ventana de cola de impresora dañada

  • Si no funciona ninguna de las soluciones anteriores, es probable que la cola de la impresora esté dañada. Abre el panel de preferencias “Impresoras y escáneres” (selecciona el menú Apple > Preferencias del Sistema y luego haz clic en “Impresoras y escáneres”) y, a continuación, elimina la impresora y vuélvela a configurar.

    Si sigues sin poder imprimir, restaura el sistema de impresión.