Beats: Solución de problemas con los altavoces

Solución de problemas de sonido con los auriculares de diadema y auriculares intraurales Beats

Solución de problemas de sonido con los altavoces Beats

Solución de problemas de sonido con los auriculares de diadema y auriculares intraurales Beats

Identificar los problemas

Lee los artículos enlazados si notas alguno de los problemas siguientes:

Compatibilidad y configuración de productos

• Manual de uso de Beats

• Enlazar los Beats

• Usar los Beats Fit Pro

• Usar los Beats Flex

• Usar los Beats Studio Buds +

• Configurar y usar los auriculares Solo3 Wireless

Instrucciones de restablecimiento y actualizaciones de firmware

• Restablecer los Beats

• Actualizar los Beats

Aspectos básicos de la conexión Bluetooth y problemas de conexión

• Encontrar los Beats en Buscar en dispositivos Apple

• Si no puedes conectarte al producto inalámbrico Beats

Funcionalidad y cuidado

• Acerca de la resistencia al agua y al sudor de los auriculares inalámbricos Beats

• Obtener el ajuste adecuado con los auriculares intraurales Beats

• Limpiar y almacenar los auriculares de diadema o auriculares intraurales Beats

• Limpiar los Powerbeats Pro y Powerbeats Pro 2

Sonido

• Si el sonido de los auriculares inalámbricos se entrecorta o está distorsionado

Si los artículos de soporte técnico no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.

Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas

1. Prueba los siguientes pasos para resolver problemas en los que el nivel de volumen de los Beats Solo Buds es más bajo de lo esperado cuando están conectados:

   1. Mete los auriculares en el estuche.

   2. Cierra la tapa.

   3. Espera un minuto.

   4. Saca los auriculares y vuelve a usarlos.

   5. Una vez finalizado el proceso, el volumen debería estar en los niveles correctos y el control de nivel de volumen asociado en el dispositivo sincronizado debería mostrar nuevamente los cambios de volumen esperados.

2. Reproduce un archivo de audio que esté en buen estado en un dispositivo iOS o Mac y escúchalo a través del producto Beats para verificar el problema.

3. En los productos Beats inalámbricos, los fallos de sonido también pueden estar relacionados con el Bluetooth o con la cancelación activa de ruido (ANC). Consulta Si no puedes conectarte al producto inalámbrico Beats y Cambiar entre los modos de control de ruido para obtener más información.

4. En muchas ocasiones, los fallos de sonido en los productos Beats con cable se deben a algún fallo en la toma de audio, el cable de audio o los altavoces. Comprueba que el extremo adecuado del cable Beats RemoteTalk (el extremo en forma de L) esté bien insertado en la toma de auriculares o el conector de salida de audio del dispositivo.

5. Si el producto Beats contiene firmware, comprueba que esté actualizado a la versión más reciente.

6. Puede que haya que restablecer el producto para que se apliquen y reconozcan las actualizaciones del firmware.

   • Nota: Si se restablece un producto con baterías no reemplazables, puede que se deba cargar por completo.

   • Nota: Si el producto se apaga inesperadamente después de restablecerlo, conéctalo a un cargador o adaptador de corriente en buen estado que esté enchufado a una toma de CA y deja que se cargue por completo.

Ejecutar pruebas manuales

Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o probar los pasos de solución de problemas rápida, ejecuta estas pruebas para tratar de aislar la causa:

1. Para comprobar la calidad del audio:

   1. Reproduce un archivo de audio que esté en buen estado en un dispositivo iOS o Mac y escúchalo a través del producto Beats para verificar el problema.

   2. Comprueba la calidad del sonido respondiendo a estas preguntas:

      • ¿El sonido es claro, sin distorsiones ni interferencias, crepitaciones, golpes, tonos agudos ni otras anomalías acústicas?

      • ¿El sonido sale por los lados izquierdo y derecho?

      • ¿El volumen es el adecuado y no es más débil ni limitado en intervalos?

      • ¿Se detecta alguna interferencia de fuentes externas?

Reparar el producto Beats

Si el problema no se ha resuelto ni se ha identificado con los pasos anteriores, se recomienda enviar el producto Beats por correo para que lo reparen. Consulta el artículo Reparación y servicio para Beats para obtener instrucciones específicas.

Ir al inicio

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Identificar los problemas

Lee estos artículos si notas alguno de los problemas siguientes:

Compatibilidad y configuración de productos

• Manual de uso de Beats

• Enlazar los Beats

• Configurar y usar el altavoz Beats Pill

Instrucciones de restablecimiento y actualizaciones de firmware

• Restablecer los Beats

• Actualizar los Beats

Aspectos básicos de la conexión Bluetooth y problemas de conexión

• Si no puedes conectarte al producto inalámbrico Beats

Funcionalidad y cuidado

• Acerca de la resistencia al agua y al polvo de los Beats Pill

• Limpiar y guardar los altavoces Beats Pill y Beats Pill+

Si los artículos de soporte técnico no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.

Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas

1. Prueba los siguientes pasos para resolver problemas en los que el nivel de volumen del Beats Pill es más bajo de lo esperado cuando está conectado:

   1. Apaga y enciende el Beats Pill.

   2. Vuelve a conectarte al dispositivo sincronizado y sigue usándolo.

   3. Una vez finalizado el proceso, el volumen debería estar en los niveles correctos y el control de nivel de volumen asociado en el dispositivo sincronizado debería mostrar nuevamente los cambios de volumen esperados.

2. Reproduce un archivo de audio que esté en buen estado en un dispositivo iOS o Mac y escúchalo a través del producto Beats para verificar el problema.

3. En muchas ocasiones, los fallos de sonido en los productos Beats con cable se deben a algún fallo en la toma de audio, el cable de audio o los altavoces. Comprueba que el extremo adecuado del cable Beats RemoteTalk (el extremo en forma de L) esté bien insertado en la toma de auriculares o el conector de salida de audio del dispositivo.

4. Si el producto Beats contiene firmware, comprueba que esté actualizado a la versión más reciente.

5. Puede que haya que restablecer el producto para que se apliquen y reconozcan las actualizaciones del firmware.

   • Nota: Si se restablece un producto con baterías no reemplazables, puede que se deba cargar por completo.

   • Nota: Si el producto se apaga inesperadamente después de restablecerlo, conéctalo a un cargador o adaptador de corriente en buen estado que esté enchufado a una toma de CA y deja que se cargue por completo.

Ejecutar pruebas manuales

Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales para tratar de aislar la causa:

1. Para comprobar la calidad del audio:

   1. Reproduce un archivo de audio que esté en buen estado en un dispositivo iOS o Mac y escúchalo a través del producto Beats para verificar el problema.

   2. Comprueba la calidad del sonido respondiendo a estas preguntas:

      • ¿El sonido es claro, sin distorsiones ni interferencias, crepitaciones, golpes, tonos agudos ni otras anomalías acústicas?

      • ¿El sonido sale por los lados izquierdo y derecho?

      • ¿El volumen es el adecuado y no es más débil ni limitado en intervalos?

      • ¿Se detecta alguna interferencia de fuentes externas?

Reparar el producto Beats

Si el problema no se ha resuelto ni se ha identificado con los pasos anteriores, se recomienda enviar el producto Beats por correo para que lo reparen. Consulta el artículo Reparación y servicio para Beats para obtener instrucciones específicas.

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