iPad: Solución de problemas con la cámara
Solución de problemas con la cámara o el escáner LiDAR
Solución de problemas con la cámara frontal o TrueDepth o con Face ID
Solución de problemas con la cámara o el escáner LiDAR
Identificar los problemas
Lee el artículo enlazado si notas alguno de los problemas siguientes:
Problema con las fotos o las imágenes de vídeo:
Borrosas o desenfocadas
Demasiado oscuras o claras
Líneas o bandas de colores
Manchas
Balance de color incorrecto
Destello, neblina o mancha anómalos cerca del borde
Rayas de colores brillantes
Problema de la cámara:
No se puede hacer fotos
No se puede grabar vídeo
No aparece la vista previa en la app Cámara
La app Cámara se cierra de forma inesperada
El flash LED no funciona
La app Cámara no cambia entre la cámara y la cámara frontal o TrueDepth
La cámara tiene problemas para pasar a la cámara con teleobjetivo para usar un zoom óptico superior a 2x cuando hay luz brillante
Polvo u otro material extraño en la lente de la cámara
Problema del LiDAR:
El escáner LiDAR no mide
Si la cámara o el flash del iPhone, el iPad o el iPod touch no funcionan
Si los artículos de soporte técnico no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Los distintos modelos de iPad tienen cámaras y prestaciones diferentes, como LiDAR. Consulta Identificar el modelo de iPad para obtener ayuda con la identificación del iPad.
Utiliza la app Medir para verificar LiDAR en modelos compatibles.
Limpia todas las lentes de la cámara con un paño suave, ligeramente húmedo y que no suelte pelusa, por ejemplo, un paño para lentes.
Importante: Desenchufa todos los cables y apaga el iPad primero. No uses productos que contengan lejía o peróxido de hidrógeno. Evita que entre humedad por las aberturas y no sumerjas el iPad en ningún agente limpiador. No utilices aire comprimido.
Retira toda funda, accesorio o película que pueda estar bloqueando la cámara o el flash, o que coloque un imán cerca de la cámara. Retira todos los accesorios antes de hacer las pruebas.
Inspecciona el iPad para ver si hay daños alrededor de la cámara. Cualquier daño en la cámara, como por una caída del iPad, puede requerir la reparación de la cámara.
Consulta los pasos y recursos de soporte en Comprobaciones rápidas para solucionar problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si los artículos de soporte técnico o la búsqueda de posibles causas no te han ayudado a solucionar el problema, ejecuta las pruebas manuales y de diagnóstico para poder determinar la causa del problema:
Haz una foto desde la pantalla de bloqueo con la app Cámara para probar la calidad de la cámara.
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos móviles (MRI).
Ejecuta el paquete de diagnósticos Calidad de la imagen de cámara. Sigue las instrucciones del paquete de diagnósticos para documentar cualquier anomalía o distorsión observadas durante la realización del test.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los pasos anteriores, reemplaza la cámara en los modelos de iPad Air (M2) y modelos posteriores, iPad Pro (M4) y modelos posteriores, iPad mini (A17 Pro) y iPad (A16).
Una vez finalizada la reparación, enciende el dispositivo y comprueba que la cámara y el escáner LiDAR funcionan correctamente.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Para otros modelos, puedes encontrar una opción de reparación en support.apple.com/repair.
Solución de problemas con la cámara frontal o TrueDepth o con Face ID
Identificar los problemas
Lee los artículos enlazados si notas alguno de los problemas siguientes:
Problema con las fotos o las imágenes de vídeo:
Borrosas o desenfocadas
Demasiado oscuras o claras
Líneas o bandas de colores
Manchas
Balance de color incorrecto
Destello, neblina o mancha anómalos cerca del borde
Rayas de colores brillantes
Problema de la cámara:
No se puede hacer fotos
No se puede grabar vídeo
No aparece la vista previa en la app Cámara
La app Cámara se cierra de forma inesperada
La app Cámara no cambia entre la cámara y la cámara frontal o TrueDepth
Polvo u otro material extraño en la lente de la cámara
Si la cámara o el flash del iPhone, el iPad o el iPod touch no funcionan
Problema con Face ID:
No se puede configurar Face ID
No puede reconocer la cara de una persona
No se puede desbloquear el iPad con Face ID
No se puede hacer una compra con Face ID
Aparece el aviso “Face ID se ha desactivado”
Usar Face ID en el iPhone o iPad Pro
Si un aviso indica que hay problemas con Face ID en el iPhone o el iPad Pro
Si los artículos de soporte técnico no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Los distintos modelos de iPad tienen cámaras y prestaciones diferentes, como Face ID. Consulta Identificar el modelo de iPad para obtener ayuda con la identificación del iPad.
Limpia todas las lentes de la cámara con un paño suave, húmedo y que no suelte pelusa, como un paño para lentes.
Importante: Desenchufa todos los cables y apaga el iPad primero. No uses productos que contengan lejía o peróxido de hidrógeno. Evita que entre humedad por las aberturas y no sumerjas el iPad en ningún agente limpiador. No utilices aire comprimido.
Retira toda funda, accesorio o película que pueda estar bloqueando la cámara o el flash, o que coloque un imán cerca de la cámara. Retira todos los accesorios antes de hacer las pruebas.
Inspecciona el iPad para ver si hay daños alrededor de la cámara. Cualquier daño en la cámara, como por una caída del iPad, puede requerir la reparación de la cámara.
Los ojos, la nariz y la boca deben ser totalmente visibles para la cámara frontal o TrueDepth. Si llevas gafas de sol que bloqueen ciertos tipos de luz, prueba a usar Face ID sin gafas de sol.
Asegúrate de que el iPad esté a entre 25 y 50 cm de la cara.
Consulta los pasos y recursos de soporte en Comprobaciones rápidas para solucionar problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si los artículos de soporte técnico o la búsqueda de posibles causas no te han ayudado a solucionar el problema, ejecuta las pruebas manuales y de diagnóstico para poder determinar la causa del problema:
Haz una foto desde la pantalla de bloqueo con la app Cámara para probar la calidad de la cámara.
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos móviles (MRI).
Ejecuta el paquete de diagnósticos Calidad de la imagen de cámara. Sigue las instrucciones del paquete de diagnósticos para documentar cualquier anomalía o distorsión observadas durante la realización del test.
Ejecuta el paquete de diagnósticos de Face ID.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los pasos anteriores, reemplaza la cámara frontal o TrueDepth en los modelos de iPad Air (M2) y modelos posteriores, iPad Pro (M4) y modelos posteriores, iPad mini (A17 Pro) y iPad (A16).
Una vez finalizada la reparación, enciende el dispositivo y comprueba que la cámara frontal o TrueDepth y Face ID funcionan correctamente.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Para otros modelos, puedes encontrar una opción de reparación en support.apple.com/repair.