Solución de problemas de entrada y salida de portátiles Mac

• Cómo limpiar el teclado del MacBook o del MacBook Pro

• Cambiar las preferencias de «Métodos de control alternativos» para accesibilidad en el Mac

1. Inspecciona el ordenador para ver si presenta daños por líquidos. El contacto con líquidos puede provocar un cortocircuito en los circuitos internos y hacer que el teclado deje de funcionar.

2. Si hay un teclado Bluetooth y está enlazado con el ordenador, desenlázalo. Es posible que el teclado esté anulando los comandos de entrada del teclado integrado.

3. Si el ordenador tiene una tecla que no responde o una tecla que parece diferente al resto cuando la pulsas, limpia el teclado. Después de limpiar el teclado, pruébalo para asegurarte de que todas las teclas funcionan con normalidad.

4. Asegúrate de que las teclas para el ratón no estén activadas. Cuando las teclas para el ratón están activadas, el teclado no se puede utilizar para introducir texto. Si una o más teclas del teclado no responden, consulta Cambiar las preferencias de «Métodos de control alternativos» para accesibilidad en el Mac para ver instrucciones sobre cómo desactivar las teclas del ratón.

5. Consulta los pasos y los recursos de soporte en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.

Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:

1. Pulsa la tecla Bloq Mayús del teclado integrado y comprueba si se enciende el indicador luminoso. Esto indicará al menos que hay alguna conexión con la placa lógica y se comprobará si la placa lógica reconoce el teclado.

   • Nota: Al pulsar la tecla Bloq Mayús en los teclados Apple, es posible que la función de bloqueo de mayúsculas no se active inmediatamente. Es necesario pulsar la tecla durante más tiempo para activar la función de bloqueo de las mayúsculas. Esto es así para evitar que se active accidentalmente el modo de bloqueo de mayúsculas. Este comportamiento es normal y no indica un problema de servicio.

2. Si el teclado integrado no funciona, conecta un teclado externo al ordenador para continuar con la solución de problemas.

3. Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).

4. Ejecuta el paquete de diagnósticos del teclado.

   • Nota: Los diagnósticos solo comprueban el funcionamiento eléctrico del teclado. No comprueban el tacto ni su capacidad de respuesta.

5. Si no has podido determinar o solucionar el problema con los pasos anteriores, consulta el manual de reparación del ordenador para extraer y reemplazar la cubierta de teclas afectada y limpiar e inspeccionar la zona que queda debajo de la cubierta. Consulta Teclas de los portátiles Mac para aprender a quitar y reemplazar la tecla afectada.

   • Importante: Siempre que se retire una cubierta de teclas, aunque solo sea para examinarla o limpiarla, deberá ser reemplazada. Antes de retirar las cubiertas de teclas, comprueba que el kit de reemplazo correspondiente esté disponible. Una vez que se retira una cubierta de teclas, debe reemplazarse por una nueva. No reutilices las cubiertas de teclas.

6. Limpia bien la parte interior de aluminio de la cubierta de teclas para eliminar cualquier residuo líquido que pueda haber.

7. Inspecciona el mecanismo de tijera de la cubierta de teclas para comprobar que funciona correctamente y que no tenga ninguna patilla dañada ni ningún daño de otro tipo. También puedes reemplazar las tijeras si están dañadas.

8. Inspecciona la cúpula de goma en busca de daños para determinar si es necesario reemplazar todo el teclado, ya que las cúpulas de goma no se pueden reemplazar por separado.

9. Importante: En algunos modelos de portátiles Mac, determinadas señales de retroiluminación y del teclado se conectan a este a través del cable flex del trackpad. Los fallos en el trackpad y en el cable flex del trackpad pueden provocar problemas en el teclado o hacer que tanto el teclado como el trackpad tengan comportamientos inestables. Si dispones de un trackpad o un cable flex del trackpad en buen estado, reemplaza ambos y prueba de nuevo si funciona el teclado. Reemplazar el trackpad y el cable flex del trackpad puede resolver este comportamiento en ambas piezas.

   • Nota: En algunos modelos, el cable flex del trackpad puede estar integrado en el trackpad y es posible que no se pueda reemplazar por separado. Consulta el manual de reparación para obtener más información.

Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.

Si no has podido resolver o determinar el problema siguiendo los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas para cada problema relevante:

• Si tienes problemas con el tacto o la funcionalidad de alguna tecla en concreto, reemplaza las cubiertas de las teclas en cuestión.

• Si hay varios problemas de tacto o funcionalidad, reemplaza el teclado en los modelos con un teclado reemplazable. Si es un modelo con teclado no reemplazable, cambia la carcasa superior.

• Si se descubre que el trackpad o el cable flex del trackpad causa problemas de funcionamiento del teclado, reemplaza el trackpad o el cable flex del trackpad.

• Si el teclado no se reconoce, o no se ha identificado ninguna pieza defectuosa anteriormente, reemplaza la placa lógica.

Finalización de la reparación

En función de la pieza reemplazada, es posible que el Asistente de Reparación esté disponible en el dispositivo para completar la reparación. Aprende a iniciar el Asistente de Reparación.

Verificación posterior a la reparación

Ejecuta los siguientes paquetes de diagnósticos después de la reparación:

• Inspector de recursos Mac (MRI) (para probar el funcionamiento general)

• Teclado (para probar el teclado)

Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y comprueba que el teclado y el trackpad funcionan correctamente.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

1. Inspecciona el ordenador para ver si presenta daños por líquidos. El contacto con líquidos puede provocar un cortocircuito en los circuitos internos y hacer que el teclado deje de funcionar.

2. Asegúrate de que el sensor de luz ambiental no esté cubierto. Se encuentra en la parte superior de la pantalla del ordenador, cerca de la cámara. El sistema de retroiluminación del teclado utiliza el sensor de luz ambiental para iluminarse en condiciones de poca luz.

3. Consulta los pasos y los recursos de soporte en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.

Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:

1. Pulsa la tecla Bloq Mayús del teclado integrado y comprueba si se enciende el indicador luminoso. Esto indicará al menos que hay alguna conexión con la placa lógica y se comprobará si la placa lógica reconoce el teclado.

   • Nota: Al pulsar la tecla Bloq Mayús en los teclados Apple, es posible que la función de bloqueo de mayúsculas no se active inmediatamente. Es necesario pulsar la tecla durante más tiempo para activar la función de bloqueo de las mayúsculas. Esto es así para evitar que se active accidentalmente el modo de bloqueo de mayúsculas. Este comportamiento es normal y no indica un problema de servicio.

2. Si el teclado integrado no funciona, conecta un teclado externo al ordenador para continuar con la solución de problemas.

3. Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI). Esto activará la retroiluminación del teclado.

4. Ejecuta el paquete de diagnósticos del teclado.

5. Consulta Ajustes del Sistema > Teclado para comprobar si la opción Ajustar brillo del teclado en condiciones de escasa iluminación está disponible y seleccionada. Consulta Encender o apagar la retroiluminación del teclado del Mac.

6. La retroiluminación del teclado solo se activa cuando el sensor de luz ambiental (ALS) detecta condiciones de luz escasa. Ve a Ajustes del Sistema > Pantallas para ver si la opción Ajustar brillo automáticamente está seleccionada.

7. Comprueba la funcionalidad del sensor de luz ambiental cubriendo el sensor (situado en el conjunto de la pantalla cerca de la cámara) con la mano para simular una sala oscura. Comprueba si la pantalla se atenúa y si el brillo de la retroiluminación del teclado aumenta. Si no se observa ningún cambio en la pantalla o en el teclado, se recomienda reemplazar la pantalla.

8. Mantén cubierto el sensor de luz ambiental y usa los controles para aumentar el nivel de retroiluminación del teclado. Si la retroiluminación responde a los controles manuales, esto indica que el hardware de retroiluminación del teclado funciona, pero puede que no responda al sensor. Si la retroiluminación no responde a los controles, esto indica que hay un problema con el teclado o la placa lógica.

Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.

Si no has podido resolver o determinar el problema siguiendo los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas para cada problema relevante:

• Si existen problemas de funcionalidad parcial de la retroiluminación del teclado, reemplaza el teclado en modelos con un teclado reemplazable. Si es un modelo con teclado no reemplazable, cambia la carcasa superior.

• Si el sensor de luz ambiental no activa la retroiluminación del teclado, pero atenúa la pantalla, reemplaza el teclado en modelos con un teclado reemplazable. Si es un modelo con teclado no reemplazable, cambia la carcasa superior.

• Si el sensor de luz ambiental no se activa en absoluto, reemplaza la pantalla.

• Si la retroiluminación del teclado no se activa, o no se ha identificado ninguna pieza defectuosa anteriormente, reemplaza la placa lógica.

Finalización de la reparación

En función de la pieza reemplazada, es posible que el Asistente de Reparación esté disponible en el dispositivo para completar la reparación. Aprende a iniciar el Asistente de Reparación.

Después de la finalización de la reparación

Ejecuta los siguientes paquetes de diagnósticos después de la reparación:

• Inspector de recursos Mac (MRI) (para probar el funcionamiento general)

• Teclado (para probar el teclado)

• Anomalías de la pantalla (para probar la pantalla)

Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y comprueba que el teclado y la retroiluminación del teclado funcionan correctamente.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

1. Inspecciona el ordenador para ver si presenta daños por líquidos. El contacto con líquidos puede provocar un cortocircuito en los circuitos internos y hacer que el ordenador funcione incorrectamente.

2. Apaga el ordenador. A continuación, limpia la superficie del trackpad con un paño suave que no suelte pelusa.

3. Inspecciona visualmente el trackpad en busca de daños para asegurarte de que factores como la humedad, una crema de manos o alguna joya no hayan afectado a la funcionalidad del trackpad. Evita tocar el trackpad con ambas manos a la vez.

4. En Ajustes del Sistema > Accesibilidad, desactiva todos los ajustes de Teclado y Ratón y Trackpad asistidos. Vuelve a comprobar el funcionamiento del trackpad.

5. En Ajustes del Sistema > Trackpad, comprueba y ajusta la presión de clic y la velocidad del trackpad. Los parámetros demasiado altos o demasiado bajos se pueden interpretar como problemas con el trackpad.

   • Nota: Algunos modelos de portátiles integran un trackpad mecánico que siempre hace clic si la alimentación del portátil está encendida o apagada, y otros modelos utilizan un trackpad háptico que hace clic solo cuando la alimentación está encendida. Puedes consultar las especificaciones del producto para obtener más información.

6. Desconecta todos los dispositivos Bluetooth. En Ajustes del Sistema > Bluetooth, haz clic en el botón X que aparece junto a cada dispositivo.

7. Consulta los pasos y los recursos de soporte en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.

Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:

1. Si el trackpad integrado no funciona, conecta un ratón o trackpad externo al ordenador para continuar con la solución de problemas.

2. Si el trackpad no funciona, es posible que el ordenador muestre un aviso de batería baja que no puedes ver. Conecta el ordenador a un adaptador de corriente para ver el aviso.

3. Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).

4. Ejecuta el paquete de diagnósticos del trackpad.

5. Algunos modelos de portátiles utilizan un sensor de ángulo de la tapa para detectar cuándo se abre y se cierra la tapa de la pantalla. El mal funcionamiento del módulo del sensor de ángulo de la tapa puede afectar al funcionamiento del teclado y del trackpad.

6. Importante: En algunos modelos de portátiles Mac, determinadas señales de retroiluminación y del teclado se conectan a este a través del cable flex del trackpad. Por lo tanto, los fallos del cable flex del trackpad pueden provocar problemas en el teclado o hacer que tanto el teclado como el trackpad tengan comportamientos inestables. Si dispones de un cable flex del trackpad en buen estado, reemplázalo y prueba de nuevo si funciona el teclado. Reemplazar el cable flex del trackpad puede resolver este comportamiento en ambas piezas.

   • Nota: En algunos modelos, el cable flex del trackpad puede estar integrado en el trackpad y es posible que no se pueda reemplazar por separado. Consulta el manual de reparación para obtener más información.

Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.

Si el problema no se ha resuelto ni se ha aislado con los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas de una en una en el orden que se muestra. Después de reemplazar la primera pieza, ejecuta los diagnósticos posteriores a la reparación y realiza pruebas funcionales para determinar si al reemplazar una pieza se resuelve el problema. Si el problema sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.

• Si el trackpad se reconoce pero solo responde parcialmente o no responde, reemplaza el trackpad. Si el trackpad no está disponible como pieza independiente, reemplaza la carcasa superior, que en algunos modelos trae el trackpad incluido.

• Si el trackpad no se reconoce, o no se ha identificado ninguna pieza defectuosa anteriormente, reemplaza la placa lógica.

Finalización de la reparación

En función de la pieza reemplazada, es posible que el Asistente de Reparación esté disponible en el dispositivo para completar la reparación. Aprende a iniciar el Asistente de Reparación.

Verificación posterior a la reparación

Ejecuta los siguientes paquetes de diagnósticos después de la reparación:

• Inspector de recursos Mac (MRI) (para probar el funcionamiento general)

• Trackpad (para probar el trackpad)

Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y comprueba que el trackpad funciona correctamente.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

• Usar Touch ID en el Mac

• Si Touch ID no funciona en el Mac

1. Asegúrate de que tanto tus dedos como el sensor Touch ID estén limpios y secos. Utiliza un paño suave que no suelte pelusa para limpiar la suciedad o los residuos del sensor Touch ID.

2. Reinicia el ordenador. Al arrancar, el ordenador pedirá primero un código, no una huella dactilar, aunque esté activada la función Touch ID. Este comportamiento es normal. El ordenador solo realizará la autenticación mediante Touch ID cuando se active desde el modo de reposo, no al arrancar.

3. Consulta los pasos y los recursos de soporte en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.

Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:

1. Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).

2. Ejecuta el paquete de diagnósticos de Touch ID.

3. Ejecuta el paquete de diagnósticos del teclado.

Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.

Si el problema no se ha resuelto ni se ha aislado con los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas de una en una en el orden que se muestra. Después de reemplazar la primera pieza, ejecuta los diagnósticos posteriores a la reparación y realiza pruebas funcionales para determinar si al reemplazar una pieza se resuelve el problema. Si el problema sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.

• Reemplaza la placa de Touch ID, que también es el botón de encendido.

• Si no se ha identificado ningún componente defectuoso específico anteriormente, reemplaza la placa lógica.

Finalización de la reparación

En función de la pieza reemplazada, es posible que el Asistente de Reparación esté disponible en el dispositivo para completar la reparación. Aprende a iniciar el Asistente de Reparación.

Verificación posterior a la reparación

Ejecuta los siguientes paquetes de diagnósticos después de la reparación:

• Inspector de recursos Mac (MRI) (para probar el funcionamiento general)

• Teclado (para probar el teclado y el botón de encendido)

• Touch ID (para probar Touch ID)

Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y comprueba que el problema con Touch ID o el botón de encendido ya no existe.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

• Identificar los puertos del Mac

• Acerca de los puertos de vídeo del Mac

• Acerca de los puertos Thunderbolt del Mac

• Adaptadores para el puerto Thunderbolt o USB-C del Mac

• Cambiar la frecuencia de actualización del MacBook Pro o el monitor Apple Display

• Conectar un monitor al Mac

• Conectar el Mac a HDMI

• ¿Cuántos monitores se pueden conectar al MacBook Pro?

• ¿Cuántos monitores se pueden conectar al MacBook Air?

• Si el monitor está oscuro o muestra una baja resolución

1. Inspecciona el ordenador para ver si presenta daños por líquidos. El contacto con líquidos puede provocar un cortocircuito en los circuitos internos y hacer que el ordenador funcione incorrectamente.

2. Asegúrate de no superar el número máximo especificado de dispositivos USB-C externos, dispositivos Thunderbolt o pantallas para este modelo. Consulta los artículos de soporte anteriores para obtener más información sobre cómo conectar pantallas externas.

3. Inspecciona todos los puertos USB-C y HDMI, y las aberturas de la carcasa superior del ordenador para comprobar si están deformados o si hay daños o suciedad que pudieran impedir la conexión.

4. Si encuentras suciedad en estos puertos, limpia con cuidado cada conector con un cepillo pequeño, que no sea metálico y tenga cerdas suaves. Asegúrate de que el cepillo esté limpio y seco. Cepilla suavemente para eliminar las pelusas o los residuos. Usa solamente la cantidad de cerdas que quepa en el conector. Gira las cerdas para soltar y levantar los residuos. Usa el cepillo para retirar los residuos del conector y evitar que entren en él. Limpia los residuos sueltos con un paño de microfibra.

   • Precaución: Antes de limpiar los puertos, desconecta todos los cables y apaga el ordenador. No utilices aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno y puedan dañar el acabado. No utilices objetos metálicos para limpiar residuos u obstrucciones, ya que pueden provocar cortocircuitos en el conector y ocasionar daños. Evita que entre humedad por las aberturas y no pulverices líquidos directamente sobre el ordenador. No utilices aire comprimido en las aberturas de los puertos, ya que hacerlo puede introducir aún más los residuos dentro del puerto.

5. Consulta los pasos y los recursos de soporte en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.

Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:

1. Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).

   • Nota: En los modelos con HDMI, consulta los resultados del diagnóstico para comprobar que haya hardware HDMI.

2. Conecta un ratón o un teclado compatibles a cada puerto USB-C del ordenador para verificar la funcionalidad básica del puerto USB-C.

3. Asegúrate de que el Mac reconozca la conexión con ambas orientaciones del conector USB-C girándolo y volviéndolo a conectar.

4. Conecta una pantalla Thunderbolt externa al ordenador para verificar la funcionalidad Thunderbolt del puerto USB-C. Comprueba la salida de audio si el monitor tiene altavoces internos. Comprueba que la pantalla externa muestra una imagen correcta y que los altavoces de la pantalla externa producen un sonido claro.

5. En los modelos con HDMI, conecta una pantalla HDMI externa al ordenador para comprobar la funcionalidad del puerto HDMI. Comprueba la salida de audio si el monitor tiene altavoces internos. Comprueba que la pantalla externa muestra una imagen correcta y que los altavoces de la pantalla externa producen un sonido claro.

Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.

Si el problema no se ha resuelto ni se ha aislado con los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas de una en una en el orden que se muestra. Después de reemplazar la primera pieza, ejecuta los diagnósticos posteriores a la reparación y realiza pruebas funcionales para determinar si al reemplazar una pieza se resuelve el problema. Si sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.

• Sustituye la placa de entrada/salida o la placa USB-C (según el modelo).

• Si no se ha identificado ningún componente defectuoso específico anteriormente, reemplaza la placa lógica.

Finalización de la reparación

En función de la pieza reemplazada, es posible que el Asistente de Reparación esté disponible en el dispositivo para completar la reparación. Aprende a iniciar el Asistente de Reparación.

Verificación posterior a la reparación

Ejecuta los siguientes paquetes de diagnósticos después de la reparación:

• Inspector de recursos Mac (MRI) (para probar el funcionamiento general)

Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y comprueba si funcionan y se reconocen los dispositivos USB y Thunderbolt en buen estado cuando se conectan a todos los puertos USB-C del ordenador, en ambas orientaciones. En los modelos con puerto HDMI, comprueba la conexión HDMI con una pantalla externa.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

1. Comprueba que estás utilizando el tipo correcto de tarjeta SD. Consulta Usar la ranura para tarjetas SD y SDXC del Mac para obtener más información sobre la compatibilidad y el uso de las tarjetas SD.

   • Nota: Solo algunos modelos de portátiles tienen ranuras para tarjetas SD.

2. Inspecciona la ranura para tarjetas SD y la abertura de la carcasa superior del ordenador para comprobar si están deformados o si hay daños o residuos que pudieran impedir la conexión.

3. Si encuentras residuos en esta ranura, límpiala con cuidado con un cepillo pequeño, no metálico y de cerdas suaves. Asegúrate de que el cepillo esté limpio y seco. Cepilla suavemente para eliminar las pelusas o los residuos. Usa solamente la cantidad de cerdas que quepa en la abertura. Gira las cerdas para soltar y levantar los residuos. No cepilles en dirección a la abertura a fin de evitar que entren residuos. Limpia los residuos sueltos con un paño de microfibra.

   • Precaución: Antes de limpiar los puertos, desconecta todos los cables y apaga el ordenador. No utilices aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno y puedan dañar el acabado. No utilices objetos metálicos para limpiar residuos u obstrucciones, ya que pueden provocar cortocircuitos en el conector y ocasionar daños. Evita que entre humedad por las aberturas y no pulverices líquidos directamente sobre el ordenador. No utilices aire comprimido en las aberturas de los puertos, ya que hacerlo puede introducir aún más los residuos dentro del puerto.

4. Consulta los pasos y los recursos de soporte en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.

Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:

1. Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).

2. Inserte una tarjeta SD formateada en el ordenador para comprobar que la ranura para tarjetas SD funciona de forma básica. Asegúrate de que la tarjeta se asiente correctamente. Retira la tarjeta y comprueba que se puede extraer sin dificultad.

3. Comprueba que el hardware del lector de tarjetas SD esté intacto y no esté dañado. El lector de tarjetas SD suele formar parte de la placa lógica.

Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.

Si los pasos anteriores no te han ayudado a solucionar o determinar el problema, reemplaza la placa lógica, que contiene el lector de tarjetas SD.

Finalización de la reparación

En función de la pieza reemplazada, es posible que el Asistente de Reparación esté disponible en el dispositivo para completar la reparación. Aprende a iniciar el Asistente de Reparación.

Verificación posterior a la reparación

Ejecuta los siguientes paquetes de diagnósticos después de la reparación:

• Inspector de recursos Mac (MRI) (para probar el funcionamiento general)

Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y comprueba que funcionan y se reconocen las tarjetas SD en buen estado cuando se insertan en la ranura para tarjetas SD del ordenador.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.