Solución de problemas de entrada y salida de portátiles Mac
Solución de problemas con el funcionamiento del teclado
Solución de problemas con la retroiluminación del teclado
Solución de problemas con el trackpad
Solución de problemas con el botón de encendido o con Touch ID
Solución de problemas con USB-C, Thunderbolt y HDMI
Solución de problemas con la tarjeta SD
Solución de problemas con el funcionamiento del teclado
Identificar los problemas
Al escribir, las letras o caracteres del teclado se repiten inesperadamente
Al escribir, las letras o los caracteres del teclado no se reconocen o no aparecen
Al escribir, los caracteres mostrados no coinciden con las teclas pulsadas
La tecla se queda atascada a veces, recupera su posición lentamente o no responde
Teclas atascadas arriba o abajo
Cuando se pulsan, las teclas hacen un ruido inesperado
La tecla está desnivelada o rígida al pulsarla
La tecla no responde, está blanda o no se pulsa por completo
Las cubiertas de teclas o los mecanismos de unión de tecla están rotos o faltan
El teclado se bloquea
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Si hay un teclado Bluetooth y está enlazado con el ordenador, desenlázalo. Es posible que el teclado esté anulando los comandos de entrada del teclado integrado.
Inspecciona el ordenador para ver si presenta daños por líquidos. El contacto con líquidos puede provocar un cortocircuito en los circuitos internos y hacer que el teclado deje de funcionar.
Asegúrate de que las teclas para el ratón no estén activadas. Cuando las teclas para el ratón están activadas, el teclado no se puede utilizar para introducir texto. Consulta las preferencias de accesibilidad en el Mac para cambiar los métodos de control alternativos para obtener información sobre cómo desactivar las teclas para el ratón.
Consulta los pasos y los recursos de soporte técnico en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte técnico o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:
Si el teclado integrado no funciona, conecta un teclado externo al ordenador para continuar con la solución de problemas.
Pulsa la tecla Bloq Mayús del teclado integrado para asegurarte de que el indicador luminoso se enciende, lo que indica que hay una conexión parcial con la placa lógica. Ten presente que al pulsar la tecla Bloq Mayús en los teclados Apple, es posible que la función de bloqueo de mayúsculas no se active inmediatamente. Es necesario pulsar la tecla durante más tiempo para activar la función de bloqueo de las mayúsculas. Esto es así para evitar que se active accidentalmente el modo de bloqueo de mayúsculas. Este comportamiento es normal y no indica un problema de servicio.
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).
Ejecuta el paquete de diagnósticos del teclado.
Nota: Los diagnósticos solo comprueban el funcionamiento eléctrico del teclado. No comprueban el tacto ni su capacidad de respuesta.
Si el MacBook o MacBook Pro tiene una tecla que no responde o una tecla que parece diferente al resto cuando la pulsas, limpia el teclado.
Después de limpiar el teclado, pruébalo para asegurarte de que todas las teclas funcionan con normalidad.
Si no has podido determinar o solucionar el problema con los pasos anteriores, consulta el manual de reparación del ordenador para extraer y reemplazar la cubierta de teclas afectada y limpiar e inspeccionar la zona que queda debajo de la cubierta. Siempre que se retire una cubierta de teclas, aunque solo sea para examinarla o limpiarla, deberá ser reemplazada.
Importante: Antes de retirar las cubiertas de teclas, comprueba que el kit de reemplazo correspondiente esté disponible. Una vez que se retira una cubierta de teclas, debe reemplazarse por una nueva. No reutilices las cubiertas de teclas.
Limpia bien la parte interior de aluminio de la cubierta de teclas para eliminar cualquier residuo líquido que pueda haber.
Inspecciona el mecanismo de tijera de la cubierta de teclas para comprobar que funciona correctamente y que no tenga ninguna patilla dañada ni ningún daño de otro tipo. También puedes reemplazar las tijeras si están dañadas.
Inspecciona si la cúpula de goma presenta daños. Las cubiertas de teclas y los mecanismos de tijera se pueden reemplazar, pero la cúpula de goma no. Si se daña, habrá que reemplazar toda la carcasa superior.
Importante: En algunos modelos de portátiles Mac, determinadas señales de retroiluminación y del teclado se conectan a este a través del cable flex del trackpad. Por lo tanto, los fallos del cable flex del trackpad y del trackpad pueden causar problemas en el teclado o hacer que tanto el teclado como el trackpad tengan comportamientos inestables. Si dispones de un cable flex del trackpad y un trackpad en buen estado, reemplázalos y prueba de nuevo si funcionan el teclado y el trackpad. El reemplazo del trackpad o del cable flex del trackpad puede resolver el comportamiento de falta de respuesta presente en ambos componentes.
Nota: En algunos modelos, el cable flex del trackpad puede estar integrado en el trackpad y es posible que no se pueda reemplazar por separado. Consulta el manual de reparación para obtener más información.
Abrir e inspeccionar el ordenador
Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte técnico o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Sigue el procedimiento del manual de reparación para retirar la carcasa inferior y desconectar la batería de la placa lógica.
Algunos modelos de portátiles utilizan un sensor de ángulo de la tapa para detectar cuándo se abre y se cierra la tapa de la pantalla. El mal funcionamiento del módulo del sensor del ángulo de la tapa puede afectar al funcionamiento del teclado y del trackpad.
Algunos modelos de portátiles, como el MacBook Pro (13 pulgadas, M1, 2020), tienen un cable flex del teclado que forma parte del conjunto de la carcasa superior. En otros modelos de portátiles, como el MacBook Air (chip M1, 2020), las señales de retroiluminación del teclado se conectan a través de una combinación de placa y cable flex del IPD. Localiza todos los conectores de los cables flex del teclado y el IPD (según el modelo) y comprueba que todos los cables estén presentes y conectados. Si falta un cable flex del teclado o del IPD, puede que esté debajo de la placa lógica o de otra placa. Retira las placas para localizar el cable flex.
Reemplaza los cables flex dañados.
Vuelve a colocar e insertar con cuidado todos los cables flex del teclado o del IPD. Vuelve a montar el ordenador y ejecuta el diagnóstico de nuevo.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si no has podido resolver o determinar el problema con los pasos anteriores, reemplaza el conjunto de la carcasa superior.
Si descubres que el trackpad o el cable flex del trackpad causan problemas de funcionalidad en el teclado, reemplaza el trackpad o el cable flex del trackpad.
Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y comprueba que el teclado y el trackpad funcionan correctamente. Ejecuta el paquete de diagnóstico del teclado de para comprobar que todas las teclas funcionen correctamente después de la reparación, incluidas las teclas de modificación.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Solución de problemas con la retroiluminación del teclado
Identificar los problemas
El funcionamiento del teclado es normal, excepto por que la retroiluminación no funciona de la forma esperada
La retroiluminación del teclado no se activa en una habitación con poca luz
La retroiluminación del teclado es desigual
Parte del teclado no está iluminado
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Asegúrate de que el sensor de luz ambiental no esté cubierto. Se encuentra en la parte superior de la pantalla del ordenador, cerca de la cámara. El sistema de retroiluminación del teclado utiliza el sensor de luz ambiental para iluminarse en condiciones de poca luz.
Inspecciona el ordenador para ver si presenta daños por líquidos. El contacto con líquidos puede provocar un cortocircuito en los circuitos internos y hacer que el teclado deje de funcionar.
Consulta los pasos y los recursos de soporte técnico en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte técnico o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:
Si el teclado integrado no funciona, conecta un teclado externo al ordenador para continuar con la solución de problemas.
Pulsa la tecla Bloq Mayús del teclado integrado para asegurarte de que el indicador luminoso se enciende, lo que indica que hay una conexión parcial con la placa lógica.
Nota: Al pulsar la tecla Bloq Mayús en los teclados Apple, es posible que la función de bloqueo de mayúsculas no se active inmediatamente. Es necesario pulsar la tecla durante más tiempo para activar la función de bloqueo de las mayúsculas. Esto es así para evitar que se active accidentalmente el modo de bloqueo de mayúsculas. Este comportamiento es normal y no indica un problema de servicio.
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).
Ejecuta el paquete de diagnósticos del teclado.
Comprueba la funcionalidad del sensor de luz ambiental (ALS) cubriendo el sensor (situado en el conjunto de la pantalla cerca de la cámara) con la mano para simular una sala oscura. Comprueba si el brillo de la retroiluminación del teclado aumenta.
Mantén el sensor ALS cubierto y usa los controles para aumentar el nivel de retroiluminación del teclado.
Abrir e inspeccionar el ordenador
Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte técnico o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Sigue el procedimiento del manual de reparación para retirar la carcasa inferior y desconectar la batería de la placa lógica.
Algunos modelos de portátiles tienen un cable flex de retroiluminación del teclado que forma parte del conjunto de la carcasa superior. En otros modelos de portátiles, las señales de retroiluminación del teclado se conectan a través de una placa y un cable flex del IPD. Algunos modelos pueden tener más de un cable flex de retroiluminación del teclado. Cada cable conduce parte de la retroiluminación del teclado (lado izquierdo o derecho). En algunos modelos, un tercer cable suministra la alimentación de ambos lados.
Localiza todos conectores de los cables flex del IPD y retroiluminación del teclado (según el modelo), y comprueba que todos los cables estén presentes y conectados. Si falta un cable flex del teclado o del IPD, puede que esté debajo de la placa lógica o de otra placa. Retira las placas para localizar el cable flex.
Vuelve a realizar la prueba en condiciones de luz escasa para activar la retroiluminación del teclado. Ajusta la retroiluminación del teclado con los controles.
Importante: En algunos modelos de portátiles Mac, determinadas señales de retroiluminación y del teclado se conectan a este a través del cable flex del trackpad. Por lo tanto, los fallos del cable flex del trackpad pueden causar problemas en el teclado o hacer que tanto el teclado como el trackpad tengan comportamientos inestables. Si dispones de un cable flex del trackpad en buen estado, reemplázalo y prueba de nuevo si funciona el teclado. Reemplazar el cable flex del trackpad puede resolver este comportamiento en ambos componentes.
Nota: En algunos modelos, el cable flex del trackpad puede estar integrado en el trackpad y es posible que no se pueda reemplazar por separado. Consulta el manual de reparación para obtener más información.
Reemplaza los cables flex dañados.
Vuelve a colocar e insertar con cuidado todos los cables flex de retroiluminación del teclado. Vuelve a montar el ordenador y ejecuta el diagnóstico de nuevo.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si no has podido resolver o determinar el problema con los pasos anteriores, reemplaza el conjunto de la carcasa superior.
Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y comprueba que el teclado y la retroiluminación del teclado funcionan correctamente.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Solución de problemas con el trackpad
Identificar los problemas
El cursor no se mueve al mover el trackpad
Las prestaciones Multi-Touch no funcionan de la forma prevista
El trackpad no responde a los clics
El trackpad tiene problemas en la respuesta táctil
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Apaga el ordenador. A continuación, limpia la superficie del trackpad con un paño suave que no suelte pelusa.
Inspecciona visualmente el trackpad en busca de daños para asegurarte de que factores como la humedad, una crema de manos o alguna joya no hayan afectado a la funcionalidad del trackpad. Evita tocar el trackpad con ambas manos a la vez.
En Ajustes del Sistema > Accesibilidad, desactiva todos los ajustes de Teclado y Ratón y Trackpad asistidos. Vuelve a comprobar el funcionamiento del trackpad.
En Ajustes del Sistema > Trackpad, comprueba y ajusta la presión de clic y la velocidad del trackpad. Los parámetros demasiado altos o demasiado bajos se pueden interpretar como problemas con el trackpad.
Desconecta todos los dispositivos Bluetooth. En Ajustes del Sistema > Bluetooth, haz clic en el botón X que aparece junto a cada dispositivo.
Consulta los pasos y los recursos de soporte técnico en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte técnico o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:
Si el trackpad integrado no funciona, conecta un ratón o trackpad externo al ordenador para continuar con la solución de problemas.
Si el trackpad no funciona, es posible que el ordenador muestre un aviso de batería baja que no puedes ver. Conecta el ordenador a un adaptador de corriente para ver el aviso.
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).
Ejecuta el paquete de diagnósticos del trackpad.
Algunos modelos de portátiles utilizan un sensor de ángulo de la tapa para detectar cuándo se abre y se cierra la tapa de la pantalla. El mal funcionamiento del módulo del sensor del ángulo de la tapa puede afectar al funcionamiento del teclado y del trackpad. .
Importante: En algunos modelos de portátiles Mac, determinadas señales de retroiluminación y del teclado se conectan a este a través del cable flex del trackpad. Por lo tanto, los fallos del cable flex del trackpad pueden causar problemas en el teclado o hacer que tanto el teclado como el trackpad tengan comportamientos inestables. Si dispones de un cable flex del trackpad en buen estado, reemplázalo y prueba de nuevo si funciona el teclado. Reemplazar el cable flex del trackpad puede resolver este comportamiento en ambos componentes.
Nota: En algunos modelos, el cable flex del trackpad puede estar integrado en el trackpad y es posible que no se pueda reemplazar por separado. Consulta el manual de reparación para obtener más información.
Abrir e inspeccionar el ordenador
Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte técnico o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si no has podido resolver o determinar el problema con los pasos anteriores, reemplaza el trackpad. Si el trackpad no está disponible como pieza independiente, reemplaza el conjunto de la carcasa superior, que en algunos modelos trae el trackpad incluido.
Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y comprueba que el trackpad funciona correctamente.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Solución de problemas con el botón de encendido o con Touch ID
Identificar los problemas
Lee este artículo si observas alguno de los problemas siguientes:
El botón de encendido no hace clic o no lo hace de forma normal
El botón de encendido está blando o rígido cuando lo pulsas
Touch ID no puede leer la huella dactilar
No se puede registrar la huella de Touch ID
No se puede desbloquear el ordenador con Touch ID
No se puede hacer una compra con Apple Pay ni Touch ID
Problemas con Touch ID después del reemplazo de la placa lógica
Si Touch ID no funciona en el Mac
Si los artículos de soporte técnico no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Asegúrate de que tanto tus dedos como el sensor Touch ID estén limpios y secos. Utiliza un paño suave que no suelte pelusa para limpiar la suciedad o los residuos del sensor Touch ID.
Consulta los pasos y los recursos de soporte técnico en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte técnico o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).
Ejecuta el paquete de diagnósticos de Touch ID.
Abrir e inspeccionar el ordenador
Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte técnico o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
En caso de problemas con la sensibilidad del botón de encendido, retira la carcasa inferior y desconecta la batería de la placa lógica. Inspecciona si hay restos de suciedad en el hueco que hay entre la carcasa superior y la placa de Touch ID. Si ves suciedad que pueda interferir en el funcionamiento del botón, usa aire comprimido para limpiarla.
Arreglar un botón de encendido que no hace clic correctamente (o que parece que no lo hace bien) requiere el uso de piezas de asiento de Touch ID o girar un tornillo de fijación central, según el modelo. Consulta el manual de reparación del ordenador para determinar qué tipo de ajuste del botón se corresponde con tu modelo.
Para los modelos con un tornillo de fijación, consulta el manual de reparación del ordenador para cambiar el tacto del clic de Touch ID y el botón de encendido con el tornillo de fijación central a fin de corregir el problema.
En los modelos con piezas de asiento, si el botón del Touch ID está demasiado flojo o demasiado duro, puede deberse a que se ha colocado una pieza de asiento que es demasiado grande o pequeña. Si el botón de Touch ID no está bien alineado, consulta el manual de reparación del ordenador para volver a alinear la placa de Touch ID en la carcasa superior. Si el botón está demasiado flojo o blando, usa una pieza de asiento más grande. Si el botón está demasiado duro o no se mueve, monta una pieza de asiento más pequeña. Vuelve a colocar la placa de Touch ID con la pieza de asiento nueva.
En caso de problemas con Touch ID o la función del botón de encendido, sigue los procedimientos del manual de reparación para acceder a la placa de Touch ID y al cable flex. Desconecta el cable flex de la placa de Touch ID. Inspecciona visualmente todos los cables flex y los conectores relacionados en busca de daños.
Reemplaza los cables flex dañados.
Vuelve a colocar y reinsertar con cuidado el cable flex de Touch ID. Vuelve a montar el ordenador y ejecuta el diagnóstico de nuevo.
Si después de reemplazar la placa lógica hay problemas con Touch ID:
En los modelos en los que Touch ID se conecta directamente a la placa lógica, la causa posible es la placa de Touch ID. Reemplaza la placa de Touch ID. Si el problema persiste, reemplaza la placa lógica y la placa de Touch ID.
En otros modelos, las señales de Touch ID se enrutan a través del conjunto de cable flex de la placa de audio o de otra placa (por ejemplo, una placa intermedia), según el modelo. El reemplazo de la placa de audio o la carcasa superior con teclado puede resolver problemas de Touch ID, por ejemplo, después del reemplazo de la placa lógica.
Nota: No reinstales la placa de audio original ni la carcasa superior con el teclado si reemplazarla no resuelve el problema de Touch ID.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si los pasos anteriores no te han ayudado a solucionar o determinar el problema, reemplaza la placa de Touch ID, que también es el botón de encendido.
Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y comprueba que el problema con Touch ID o el botón de encendido ya no existe.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Solución de problemas con USB-C, Thunderbolt y HDMI
Identificar los problemas
Lee estos artículos si notas alguno de los problemas siguientes:
El dispositivo USB-C no se reconoce o no recibe corriente cuando está conectado a los puertos USB-C del ordenador
El dispositivo Thunderbolt o la pantalla no se reconoce cuando está conectado a los puertos USB-C del ordenador
La pantalla HDMI no se reconoce o no muestra ninguna imagen cuando está conectada al puerto HDMI del ordenador (para modelos con HDMI)
Identificar los puertos del Mac
Acerca de los puertos de vídeo del Mac
Acerca de los puertos Thunderbolt del Mac
Adaptadores para el puerto Thunderbolt 4, Thunderbolt 3 o USB-C del Mac
Cambiar la frecuencia de actualización del MacBook Pro o la pantalla Apple Pro Display XDR
¿Cuántas pantallas se pueden conectar al MacBook Pro?
Si la pantalla externa está oscura o muestra una baja resolución
Si los artículos de soporte técnico no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Asegúrate de no superar el número máximo especificado de dispositivos USB-C externos, dispositivos Thunderbolt o pantallas para este modelo. Consulta más información sobre cómo conectar pantallas externas en Conectar una pantalla al Mac y Cuántas pantallas se pueden conectar al MacBook Pro.
Inspecciona todos los puertos USB-C y HDMI, y las aberturas de la carcasa superior del ordenador para comprobar si están deformados o si hay daños o suciedad que pudieran impedir la conexión.
Si encuentras residuos en estos puertos, limpia con cuidado todos los conectores con un cepillo pequeño, no metálico y de cerdas suaves. Asegúrate de que el cepillo esté limpio y seco. Cepilla suavemente para eliminar las pelusas o los residuos. Usa solamente la cantidad de cerdas que quepa en el conector. Gira las cerdas para soltar y levantar los residuos. Cepilla los residuos del conector para evitar que entren en él. Limpia los residuos sueltos con un paño de microfibra.
Precaución: Desconecta todos los cables y apaga el ordenador. No utilices aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno y puedan dañar el acabado. No utilices objetos metálicos para limpiar residuos u obstrucciones, ya que pueden provocar cortocircuitos en el conector y ocasionar daños. Evita que entre humedad por las aberturas y no pulverices líquidos directamente sobre el ordenador. No utilices aire comprimido.
Consulta los pasos y los recursos de soporte técnico en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte técnico o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).
Nota: En los modelos con HDMI, consulta los resultados del diagnóstico para comprobar que haya hardware HDMI.
Conecta un ratón o un teclado compatibles a cada puerto USB-C del ordenador para verificar la funcionalidad básica del puerto USB-C.
Asegúrate de que el Mac reconozca la conexión con ambas orientaciones del conector USB-C girándolo y volviéndolo a conectar.
Conecta una pantalla Thunderbolt externa al ordenador para verificar la funcionalidad Thunderbolt del puerto USB-C. Comprueba la salida de audio si la pantalla externa tiene altavoces internos. Comprueba que la pantalla externa muestra una imagen correcta y que los altavoces de la pantalla externa producen un sonido claro.
En los modelos con HDMI, conecta una pantalla HDMI externa al ordenador para comprobar la funcionalidad del puerto HDMI. Comprueba la salida de audio si la pantalla externa tiene altavoces internos. Comprueba que la pantalla externa muestra una imagen correcta y que los altavoces de la pantalla externa producen un sonido claro.
Abrir e inspeccionar el ordenador
Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte técnico o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si no has podido resolver o determinar el problema siguiendo los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas una a una en el pedido que se indica a continuación. Después de reemplazar la primera pieza, repite los pasos de solución de problemas para determinar si se ha resuelto el problema. Si sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.
Sustituye la placa de entrada/salida o la placa USB-C (según el modelo).
Reemplaza la placa lógica.
Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y comprueba si funcionan y se reconocen los dispositivos USB y Thunderbolt en buen estado cuando se conectan a todos los puertos USB-C del ordenador, en ambas orientaciones.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Solución de problemas con la tarjeta SD
Identificar los problemas
Lee este artículo si observas alguno de los problemas siguientes:
No se puede insertar la tarjeta SD en la ranura
Se puede insertar la tarjeta SD en la ranura parcialmente, pero no completamente
La ranura para tarjetas SD no se alinea con la carcasa
La tarjeta SD no funciona correctamente al insertarla
Usar la ranura para tarjetas SD y SDXC del Mac
Si los artículos de soporte técnico no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Comprueba que estás utilizando el tipo correcto de tarjeta SD. Consulta Usar la ranura para tarjetas SD y SDXC del Mac para obtener más información sobre la compatibilidad y el uso de las tarjetas SD.
Nota: Solo algunos modelos de portátiles tienen ranuras para tarjetas SD.
Inspecciona la ranura para tarjetas SD y la abertura de la carcasa superior del ordenador para comprobar si están deformados o si hay daños o residuos que pudieran impedir la conexión.
Si encuentras residuos en esta ranura, límpiala con cuidado con un cepillo pequeño, no metálico y de cerdas suaves. Asegúrate de que el cepillo esté limpio y seco. Cepilla suavemente para eliminar las pelusas o los residuos. Usa solamente la cantidad de cerdas que quepa en la abertura. Gira las cerdas para soltar y levantar los residuos. No cepilles en dirección a la abertura a fin de evitar que entren residuos. Limpia los residuos sueltos con un paño de microfibra.
- Precaución: Desconecta todos los cables y apaga el ordenador. No utilices aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno y puedan dañar el acabado. No utilices objetos metálicos para limpiar residuos u obstrucciones, ya que pueden provocar cortocircuitos en el conector y ocasionar daños. Evita que entre humedad por las aberturas y no pulverices líquidos directamente sobre el ordenador. No utilices aire comprimido.
Consulta los pasos y los recursos de soporte técnico en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte técnico o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).
Inserta una tarjeta SD formateada en el ordenador para comprobar que la ranura para tarjetas SD funciona de forma básica. Asegúrate de que la tarjeta se asiente correctamente. Retira la tarjeta y comprueba que se puede extraer sin dificultad.
Comprueba que el hardware del lector de tarjetas SD esté intacto y no esté dañado. El lector de tarjetas SD suele formar parte de la placa lógica.
Abrir e inspeccionar el ordenador
Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte técnico o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si los pasos anteriores no te han ayudado a solucionar o determinar el problema, reemplaza la placa lógica, que contiene el lector de tarjetas SD.
Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y comprueba que funcionan y se reconocen las tarjetas SD en buen estado cuando se insertan en la ranura para tarjetas SD del ordenador.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.