Solución de problemas con la cámara del iPhone
Solución de problemas con la cámara o el escáner LiDAR
Solución de problemas con la cámara TrueDepth o con Face ID
Solución de problemas con la cámara o el escáner LiDAR
Identificar los problemas
Lee el artículo enlazado si notas alguno de los problemas siguientes:
Problema con las fotos o las imágenes de vídeo
Borrosas o desenfocadas
Demasiado oscuras o claras
Líneas o bandas de colores
Manchas
Balance de color incorrecto
Destello, neblina o mancha anómalos cerca del borde
Rayas de colores brillantes
Problema de la cámara
No se puede hacer fotos
No se puede grabar vídeo
No aparece la vista previa en la app Cámara
La app Cámara se cierra de forma inesperada
El flash LED no funciona
La app Cámara no cambia entre la cámara y la cámara TrueDepth
La cámara no pasa a la cámara con teleobjetivo para usar un zoom óptico superior a 2x en condiciones de luz brillante
Polvo u otro material extraño en la lente de la cámara
Problema del LiDAR
El escáner LiDAR no mide
Si la cámara o el flash del iPhone, el iPad o el iPod touch no funcionan
Si los artículos de soporte técnico no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Los diferentes modelos de iPhone tienen cámaras y prestaciones diferentes, como LiDAR. Consulta Identifica tu modelo de iPhone para obtener ayuda para identificar el iPhone.
Limpia todas las lentes de la cámara con un paño suave, ligeramente húmedo y que no suelte pelusa, por ejemplo, un paño para lentes.
Importante: Desenchufa todos los cables y apaga el iPhone primero. No uses productos que contengan lejía o peróxido de hidrógeno. Evita que entre humedad por las aberturas y no sumerjas el iPhone en ningún agente limpiador. No utilices aire comprimido.
Retira toda funda, accesorio o película que pueda estar bloqueando la cámara o el flash, o que coloque un imán cerca de la cámara. Retira todos los accesorios antes de hacer las pruebas. Los accesorios magnéticos pueden producir interferencias con las cámaras del iPhone.
Inspecciona el iPhone para ver si hay daños alrededor de la cámara. Cualquier daño en la cámara, como por una caída del iPhone, puede requerir la reparación de la cámara.
Consulta los pasos y los recursos de soporte técnico en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte técnico o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:
Haz una foto desde la pantalla de bloqueo con la app Cámara para probar la calidad de la cámara.
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos móviles (MRI).
Ejecuta el paquete de diagnósticos Calidad de la imagen de cámara. Sigue las instrucciones del paquete de diagnósticos para documentar cualquier anomalía o distorsión observadas durante la realización del test.
Abrir e inspeccionar el iPhone
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los artículos de soporte técnico o ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del iPhone para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Sigue los procedimientos del manual de reparación para abrir el dispositivo.
Desconecta el grupo de cables flex que conectan la cámara a la placa lógica.
Examina cada conector en busca de indicios de daños o suciedad.
Si los conectores flex de la cámara parecen normales y no están dañados, vuelve a conectar el grupo de cables flex. Vuelve a colocar con cuidado cada conector presionándolo ligeramente con dos dedos.
Realiza el montaje instalando las piezas retiradas y cerrando el dispositivo.
Vuelve a probar la cámara del dispositivo y el LiDAR.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/repair.
Reemplazar la pieza
Si no has podido resolver o determinar el problema siguiendo los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas en los modelos de iPhone enumerados:
Reemplaza la cámara en caso de problemas con la cámara en todos los modelos de iPhone.
Reemplaza el vidrio trasero del iPhone 14, iPhone 14 Plus, todos los modelos del iPhone 15, todos los modelos del iPhone 16 y el iPhone 16e para resolver los problemas con el flash de la cámara.
Reemplaza la carcasa en los iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max y iPhone 16e para resolver problemas con el flash de la cámara.
Reemplaza la carcasa en todos los iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max y iPhone 16e si los síntomas no se resuelven después de reemplazar la cámara.
En algunos problemas, reemplazar la cámara puede resolver problemas con el LiDAR. En otros problemas, reemplazar la carcasa puede resolver problemas con el LiDAR. Si hay un fallo de la cámara y un fallo de LiDAR, puede que sea necesario reemplazar la cámara y la carcasa para resolver el problema con el LiDAR.
Una vez finalizada la reparación, enciende el dispositivo y comprueba que la cámara y el LiDAR funcionan correctamente.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Para otros modelos, puedes encontrar una opción de reparación en support.apple.com/repair.
Solución de problemas con la cámara TrueDepth o con Face ID
Identificar los problemas
Lee los artículos enlazados si notas alguno de los problemas siguientes:
Problema con las fotos o las imágenes de vídeo
Borrosas o desenfocadas
Demasiado oscuras o claras
Líneas o bandas de colores
Manchas
Balance de color incorrecto
Destello, neblina o mancha anómalos cerca del borde
Rayas de colores brillantes
Problema de la cámara
No se puede hacer fotos
No se puede grabar vídeo
No aparece la vista previa en la app Cámara
La app Cámara se cierra de forma inesperada
La app Cámara no cambia entre la cámara y la cámara TrueDepth
Polvo u otro material extraño en la lente de la cámara
Si la cámara o el flash del iPhone, iPad o iPod touch no funcionan
Problema con Face ID
No se puede configurar Face ID
No puede reconocer la cara de una persona
No se puede desbloquear el iPhone con Face ID
No se puede hacer una compra con Face ID
Aparece el aviso “Face ID se ha desactivado”
Usar Face ID en el iPhone o iPad Pro
Si un aviso indica que Face ID se ha deshabilitado en el iPhone o el iPad Pro
Si los artículos de soporte técnico no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Limpia todas las lentes de la cámara con un paño suave, ligeramente húmedo y que no suelte pelusa, por ejemplo, un paño para lentes.
Importante: Desenchufa todos los cables y apaga el iPhone primero. No uses productos que contengan lejía o peróxido de hidrógeno. Evita que entre humedad por las aberturas y no sumerjas el iPhone en ningún agente limpiador. No utilices aire comprimido.
Retira toda funda, accesorio o película que pueda estar bloqueando la cámara o el flash, o que coloque un imán cerca de la cámara. Retira todos los accesorios antes de hacer las pruebas.
Inspecciona el iPhone para ver si hay daños alrededor de la cámara. Cualquier daño en la cámara, como por una caída del iPhone, puede requerir la reparación de la cámara.
Los ojos, la nariz y la boca deben ser totalmente visibles para la cámara TrueDepth. Si llevas gafas de sol que bloqueen ciertos tipos de luz, prueba a usar Face ID sin gafas de sol.
Asegúrate de que el iPhone esté a entre 25 y 50 cm de la cara.
Consulta los pasos y los recursos de soporte técnico en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte técnico o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:
Haz una foto desde la pantalla de bloqueo con la app Cámara para probar la calidad de la cámara.
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos móviles (MRI).
Ejecuta el paquete de diagnósticos de Face ID.
Abrir e inspeccionar el iPhone
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los artículos de soporte técnico o ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del iPhone para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Sigue los procedimientos del manual de reparación para abrir el dispositivo.
Desconecta el grupo de cables flex que conectan la cámara TrueDepth a la placa lógica.
Examina cada conector en busca de indicios de daños o suciedad.
Si los conectores flex de la cámara parecen normales y no están dañados, vuelve a conectar el grupo de cables flex. Vuelve a colocar con cuidado cada conector presionándolo ligeramente con dos dedos.
Realiza el montaje instalando las piezas retiradas y cerrando el dispositivo.
Vuelve a probar la cámara del dispositivo y Face ID.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/repair.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los pasos anteriores, reemplaza la cámara TrueDepth.
Una vez finalizada la reparación, enciende el dispositivo y comprueba que la cámara TrueDepth y Face ID funcionan correctamente.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/repair.