Solución de problemas con la cámara del iPhone
Solución de problemas con la cámara o el escáner LiDAR
Solución de problemas con la cámara frontal o TrueDepth o con Face ID
Solución de problemas con la cámara o el escáner LiDAR
Identificar los problemas
Lee el artículo de soporte pertinente si notas alguno de los problemas siguientes:
Problema con las fotos o las imágenes de vídeo
Borrosas o desenfocadas
Demasiado oscuras o claras
Líneas o bandas de colores
Manchas
Balance de color incorrecto
Destello, neblina o mancha anómalos cerca del borde
Rayas de colores brillantes
Problema de la cámara
No se pueden hacer fotos
No se puede grabar vídeo
No aparece la vista previa en la app Cámara
La app Cámara se cierra de forma inesperada
El flash LED no funciona
La app Cámara no cambia entre la cámara y la cámara frontal o TrueDepth
La cámara no pasa a la cámara con teleobjetivo para usar un zoom óptico superior a 2x en condiciones de luz brillante
Polvo u otro material extraño en la lente de la cámara
Problema con el escáner LiDAR
El escáner LiDAR no mide
Artículo de soporte pertinente
Si los artículos de soporte técnico no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de determinar la causa:
Haz una foto desde la pantalla de bloqueo con la app Cámara para probar la calidad de la cámara.
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos móviles (MRI).
Ejecuta el paquete de diagnósticos Calidad de la imagen de cámara. Sigue las instrucciones del paquete de diagnósticos para documentar cualquier anomalía o distorsión observadas durante la realización del test.
Abrir e inspeccionar el iPhone
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los artículos de soporte o ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del iPhone para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Sigue los procedimientos del manual de reparación para abrir el dispositivo.
Desconecta el grupo de cables flex que conectan la cámara a la placa lógica.
Examina cada conector en busca de indicios de daños o suciedad.
Si los conectores flex de la cámara parecen normales y no están dañados, vuelve a conectar el grupo de cables flex. Reinserta con cuidado cada conector presionándolo ligeramente con dos dedos.
Realiza el montaje instalando las piezas retiradas y cerrando el dispositivo.
Vuelve a probar la cámara del dispositivo y el LiDAR.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si no has podido resolver o determinar el problema siguiendo los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas en los modelos de iPhone enumerados:
Para problemas con la cámara trasera:
Reemplaza la cámara en caso de problemas con la cámara en todos los modelos de iPhone.
Reemplaza la carcasa en todos los iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max y iPhone 16e si los síntomas no se resuelven después de reemplazar la cámara.
Para problemas con el flash de la cámara trasera:
Reemplaza el vidrio trasero del iPhone 14, iPhone 14 Plus, todos los modelos del iPhone 15, todos los modelos del iPhone 16, el iPhone 16e, todos los modelos del iPhone 17 y el iPhone Air para resolver los problemas con el flash de la cámara.
Para problemas con el escáner LiDAR:
Reemplaza la cámara trasera en el iPhone 16 Pro y el iPhone 16 Pro Max para resolver los problemas con el escáner LiDAR.
Reemplaza la carcasa. en el iPhone 17 Pro y el iPhone 17 Pro Max para resolver los problemas con el escáner LiDAR.
Reemplaza la placa lógica en el iPhone 17 Pro y el iPhone 17 Pro Max si los síntomas de LiDAR no se resuelven después de reemplazar la carcasa.
Una vez finalizada la reparación, enciende el dispositivo y comprueba que la cámara y el LiDAR funcionan correctamente.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Para otros modelos, puedes encontrar una opción de reparación en support.apple.com/es-es/repair.
Solución de problemas con la cámara frontal o TrueDepth o con Face ID
Identificar los problemas
Lee los artículos de soporte pertinentes si notas alguno de los problemas siguientes:
Problema con las fotos o las imágenes de vídeo
Borrosas o desenfocadas
Demasiado oscuras o claras
Líneas o bandas de colores
Manchas
Balance de color incorrecto
Destello, neblina o mancha anómalos cerca del borde
Rayas de colores brillantes
Problema de la cámara
No se pueden hacer fotos
No se puede grabar vídeo
No aparece la vista previa en la app Cámara
La app Cámara se cierra de forma inesperada
La app Cámara no cambia entre la cámara y la cámara frontal o TrueDepth
Polvo u otro material extraño en la lente de la cámara
Artículo de soporte pertinente
Problema con Face ID
No se puede configurar Face ID
No puede reconocer la cara de una persona
No se puede desbloquear el iPhone con Face ID
No se puede hacer una compra con Face ID
Aparece el aviso «Face ID se ha desactivado»
Artículos de soporte pertinentes
Si los artículos de soporte técnico no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de determinar la causa:
Haz una foto desde la pantalla de bloqueo con la app Cámara para probar la calidad de la cámara.
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos móviles (MRI).
Ejecuta el paquete de diagnósticos de Face ID.
Abrir e inspeccionar el iPhone
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los artículos de soporte o ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del iPhone para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Sigue los procedimientos del manual de reparación para abrir el dispositivo.
Desconecta el grupo de cables flex que conectan la cámara TrueDepth o frontal a la placa lógica.
Examina cada conector en busca de indicios de daños o suciedad.
Si los conectores flex de la cámara parecen normales y no están dañados, vuelve a conectar el grupo de cables flex. Reinserta con cuidado cada conector presionándolo ligeramente con dos dedos.
Realiza el montaje instalando las piezas retiradas y cerrando el dispositivo.
Vuelve a probar la cámara del dispositivo y Face ID.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los pasos anteriores, reemplaza la cámara frontal o TrueDepth (dependiendo del modelo).
Una vez finalizada la reparación, enciende el dispositivo y comprueba que la cámara frontal o TrueDepth y Face ID funcionan correctamente.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.