Řešení mechanických problémů s iPhonem
Řešení problémů s upozorněními
Řešení problémů se snímačem okolního světla, snímačem přiblížení nebo kompasem
Řešení problémů s tlačítky nebo přepínači
Řešení problémů s tlačítkem plochy nebo Touch ID
Řešení problémů s Taptic Enginem nebo haptickou odezvou
Řešení problémů s upozorněními
Určení problémů
Pokud si všimnete některého z následujících problémů, přečtěte si odkazované články:
Na displeji zařízení se zobrazuje zpráva s upozorněním na teplotu
Zařízení nebo napájecí adaptér se během používání nezvykle zahřívají
Na displeji zařízení se zobrazuje jiné upozornění
Co když se váš iPhone nebo iPad příliš zahřívá nebo ochlazuje
Co když se vám na iPhonu zobrazí upozornění, že byla zjištěna tekutina
O tísňových a vládních výstrahách na iPhonu
Informace o zprávě s upozorněním „Důvěřovat tomuto počítači?“ na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch
Co když se vám na iPhonu nebo iPadu Pro zobrazí upozornění, že došlo k problému s Face ID
Vyzkoušejte rychlý postup pro řešení problémů
Přečtěte si upozornění a zjistěte problém. Součástí mnohých upozornění jsou i další informace nebo odkazy, které vám pomůžou problém vyřešit. Další informace o upozornění najdete v příslušných článcích podpory.
Je normální, že se zařízení při používání nebo nabíjení zahřívá. Vnější povrch zařízení funguje jako chladicí vrstva, která přenáší teplo z vnitřku zařízení do chladnějšího vzduchu venku. Když se zobrazí upozornění na teplotu, přečtěte si článek Co když se váš iPhone nebo iPad příliš zahřívá nebo ochlazuje.
Poznámka: Občasná upozornění na teplotu jsou normální a nemusejí nutně představovat problém, který by vyžadoval servis. Nízké nebo vysoké teploty můžou způsobit, že se zařízení bude chovat jinak, aby teplotu regulovalo. Můžou se tak mimo jiné zobrazovat zprávy s upozorněním na teplotu. Při používání zařízení v normálních teplotních podmínkách můžou opakovaná upozornění na teplotu představovat problém, který vyžaduje servis.
Důležité: Pokud bylo zařízení vystaveno vysokým teplotám, vypněte ho, sundejte z něj kryty a pouzdra, přesuňte ho do chladnějšího prostředí a nechte ho vychladnout. Až potom pokračujte v řešení problémů.
Restartujte iPhone. Pokud se iPhone nerestartuje, zkuste vynucený restart iPhonu.
Pokyny a zdroje podpory najdete v článku Rychlé kontroly při řešení problémů.
Proveďte ruční a diagnostické testy
Pokud se vám problém nepodařilo vyřešit podle článku podpory nebo vyzkoušením rychlého postupu pro řešení problémů, proveďte tyhle diagnostické a ruční testy, které vám pomůžou izolovat příčinu problému:
Při používání zařízení zjistěte, jestli se obrazovka s upozorněním na teplotu pořád zobrazuje:
Zajistěte, aby zařízení zrovna nebylo vystavováno příliš nízkým nebo vysokým teplotám – používejte ho v teplotách mezi 0 až 35 stupni Celsia.
Zkontrolujte, jestli se na obrazovce pořád zobrazuje upozornění na teplotu.
Pokud se po dosažení normální teploty zařízení i nadále zobrazuje upozornění na teplotu, doporučuje se servis zařízení.
Spusťte diagnostickou sadu Mobile Resource Inspector (MRI). Zkontrolujte výsledky diagnostiky, abyste ověřili přítomnost upozornění na teplotu. Pokud nemůžete spustit MRI, protože zařízení pořád zobrazuje upozornění na teplotu, proveďte servis zařízení.
Pokud za upozornění mohl doplněk, který byl k iPhonu připojený kabelem, kabel odpojte a znovu ho pořádně připojte. Odpojte a znovu připojte konektor v obou polohách. Zopakujte test a vyzkoušejte, jestli se problém s upozorněním vyřešil. Pokud upozornění přetrvává, proveďte servis zařízení.
Otevřete a zkontrolujte iPhone
Pokud se vám problém nepodařilo vyřešit nebo izolovat pomocí článků podpory nebo provedením diagnostických testů, podle příručky pro opravu iPhonu telefon otevřete a zkontrolujte. Některý z problémů může být způsobený poškozeným nebo nevhodným dílem.
Poznámka: Tato část vyžaduje objednání dílů a nástrojů. Výměna dílu nemusí problém se zařízením vyřešit. Další možnosti oprav najdete na stránce support.apple.com/cs-cz/repair.
Vyměňte dotčený díl
Pokud se problém nepodařilo podle předchozích kroků vyřešit nebo izolovat, vyměňte kryt u modelů iPhonu 15, iPhonu 15 Plus, iPhonu 16, iPhonu 16 Plus, iPhonu 16 Pro, iPhonu 16 Pro Max a iPhonu 16e.
Po dokončení opravy zařízení zapněte a ověřte jeho celkovou funkčnost.
Poznámka: Tato část vyžaduje objednání dílů a nástrojů. Výměna dílu nemusí problém se zařízením vyřešit. Další možnosti oprav pro jiné modely najdete na stránce support.apple.com/repair.
Řešení problémů se snímačem okolního světla, snímačem přiblížení nebo kompasem
Poznámka: Tento problém je popsán také v článku Řešení problémů s displejem iPhonů.
Určení problémů
Displej se při zapnutém automatickém jasu nepřizpůsobuje různým světelným prostředím
Kompas nefunguje podle očekávání
Když je iPhone při hovoru u ucha, zůstane obrazovka zapnutá
Obrazovka se při hovoru okamžitě vypne
Vyzkoušejte rychlý postup pro řešení problémů
Sundejte kryty a chrániče obrazovky. Dotýkejte se obrazovky bříšky prstů, ne nehty.
Očistěte displej měkkým, navlhčeným hadříkem, který nezanechává textilní vlákna.
Důležité: Nejprve odpojte všechny kabely a iPhone vypněte. Nepoužívejte výrobky obsahující bělidlo ani peroxid vodíku. Dávejte pozor, aby se do žádného otvoru nedostala vlhkost, a neponořujte iPhone do žádných čisticích prostředků. Nepoužívejte stlačený vzduch.
Přesnost kompasu může být ovlivněná magnetickým rušením nebo jinými vlivy prostředí. Nepřibližujte se ke zdrojům rušení.
Pokyny a zdroje podpory najdete v článku Rychlé kontroly při řešení problémů.
Proveďte ruční a diagnostické testy
Pokud se vám problém nepodařilo vyřešit podle článku podpory nebo vyzkoušením rychlého postupu pro řešení problémů, proveďte tyhle diagnostické a ruční testy, které vám pomůžou izolovat příčinu problému:
Snímač přiblížení detekuje, když je iPhone u ucha, a okamžitě vypne displej, aby šetřil energii a zabránil nechtěným dotykům. Pokud chcete snímač přiblížení zkontrolovat, na testovaném iPhonu přijměte hovor a zakryjte horní část displeje. Displej by se měl vypnout a po odkrytí displeje by se měl znovu zapnout. Pokud se nevypne a nezapne podle očekávání, pokračujte v řešení problémů.
Otevřete a zkontrolujte iPhone
Pokud problém nebyl vyřešen nebo izolován provedením diagnostických testů, otevřete a zkontrolujte iPhone podle příručky pro opravy iPhonu. Některý z problémů může být způsobený poškozeným nebo nevhodným dílem.
Zkontrolujte všechny příslušné interní flex kabely a konektory, jestli nenesou znaky poškození a nevhodné manipulace, například zanesený povrch nebo konektor zablokovaný cizím materiálem.
Poznámka: Tato část vyžaduje objednání dílů a nástrojů. Výměna dílu nemusí problém se zařízením vyřešit. Další možnosti oprav najdete na stránce support.apple.com/cs-cz/repair.
Vyměňte dotčený díl
Pokud se problém nepodařilo vyřešit nebo izolovat podle předchozích kroků, vyměňte u uvedených modelů iPhone následující díly:
Pokud selže test snímače okolního světla MRI, na všech modelech iPhone 7 a novějších vyměňte displej.
Pokud selže test snímače kompasu MRI, na uvedených modelech iPhone vyměňte následující díl:
Na modelech iPhone 11 Pro a iPhone 11 Pro Max, všech modelech iPhone 12, všech modelech iPhone 13, všech modelech iPhone 14 a modelech iPhone 15, iPhone 15 Plus a iPhone 15 Pro vyměňte displej.
Na všech modelech iPhone 16 a iPhone 16e vyměňte hlavní mikrofon.
Na iPhonu 16 Pro Max vyměňte kryt.
Po dokončení opravy zařízení zapněte a zkontrolujte, že jsou displej, snímač okolního světla, snímačem přiblížení a kompas funkční.
Poznámka: Tato část vyžaduje objednání dílů a nástrojů. Výměna dílu nemusí problém se zařízením vyřešit. Další možnosti oprav pro jiné modely najdete na stránce support.apple.com/repair.
Řešení problémů s tlačítky nebo přepínači
Určení problémů
Pokud si všimnete některého z následujících problémů, přečtěte si odkazovaný článek:
Boční tlačítko nefunguje
Tlačítka hlasitosti nefungují
Přepínač Vyzvánění/ticho nefunguje (u modelů s přepínačem Vyzvánění/ticho)
Akční tlačítko nefunguje (u modelů s akčním tlačítkem)
Ovladač fotoaparátu nefunguje (u modelů s ovladačem fotoaparátu)
Slovem „nefunguje“ se myslí třeba následující příznaky:
Tlačítko nereaguje
Posouvání nefunguje
Žádná haptická odezva při stisknutí tlačítka
Tlačítko nejde stisknout
Tlačítko jde stisknout jen ztuha
Špatné taktilní vlastnosti nebo zvláštní dojem z tlačítka na dotek
Přerušovaná nebo neočekávaná reakce tlačítek
Neobvyklé zvuky kliknutí
Náhodné stiskávání tlačítka
Náhodné posouvání tlačítkem
Tlačítko je zapadlé, špatně zarovnané, uvolněné nebo chrastí
Tlačítko má fyzické poškození
Používání bočního tlačítka, tlačítka plochy a dalších ovládacích prvků iPhonu
Pokud se vám problém nepodaří podle článku podpory vyřešit, přejděte k další části.
Vyzkoušejte rychlý postup pro řešení problémů
Před řešením problémů sundejte ze zařízení kryty a pouzdra, ať máte jistotu, že na tlačítko nebo přepínač skutečně mačkáte.
Restartujte iPhone. Pokud se iPhone nerestartuje, zkuste vynucený restart iPhonu.
iPhone vyčistěte. Čistým hadříkem nepouštějícím vlákna očistěte nečistoty z oblastí kolem všech tlačítek a přepínačů.
Při ovládání všech tlačítek a přepínačů dbejte na to, abyste měli čisté a suché prsty.
Upozornění: Funkčnost tlačítek můžou ovlivnit vlhkost, krémy, pot nebo oleje na prstech.
Pokud se problém dá izolovat na Taptic Engine (vibrační motor), přejděte na článek Řešení problémů s Taptic Enginem nebo haptickou odezvou.
Pokyny a zdroje podpory najdete v článku Rychlé kontroly při řešení problémů.
Proveďte ruční a diagnostické testy
Pokud se vám problém nepodařilo vyřešit podle článku podpory nebo vyzkoušením rychlého postupu pro řešení problémů, proveďte tyhle diagnostické a ruční testy, které vám pomůžou izolovat příčinu problému:
Otevřete a zkontrolujte iPhone
Pokud se vám problém nepodařilo vyřešit nebo izolovat pomocí článků podpory nebo provedením diagnostických testů, podle příručky pro opravu iPhonu telefon otevřete a zkontrolujte. Některý z problémů může být způsobený poškozeným nebo nevhodným dílem.
Zkontrolujte všechny příslušné interní flex kabely a konektory, jestli nenesou znaky poškození a nevhodné manipulace, například zanesený povrch nebo konektor zablokovaný cizím materiálem.
Poznámka: Tato část vyžaduje objednání dílů a nástrojů. Výměna dílu nemusí problém se zařízením vyřešit. Další možnosti oprav najdete na stránce support.apple.com/cs-cz/repair.
Vyměňte dotčený díl
Pokud se problém nepodařilo podle předchozích kroků vyřešit nebo izolovat, vyměňte kryt u modelů iPhonu 15, iPhonu 15 Plus, iPhonu 16, iPhonu 16 Plus, iPhonu 16 Pro, iPhonu 16 Pro Max a iPhonu 16e.
Po dokončení opravy zařízení zapněte a ověřte, že tlačítko a přepínač jsou funkční.
Poznámka: Tato část vyžaduje objednání dílů a nástrojů. Výměna dílu nemusí problém se zařízením vyřešit. Další možnosti oprav pro jiné modely najdete na stránce support.apple.com/repair.
Řešení problémů s tlačítkem plochy nebo Touch ID
Určení problémů
Poznámka: Tento postup je určený pro modely iPhone s tlačítkem plochy. Vlastnosti a funkce iPhonu si můžete ověřit v technických specifikacích.
Pokud si všimnete některého z následujících problémů, přečtěte si odkazovaný článek:
Tlačítko plochy nereaguje
Při stisknutí tlačítka plochy není cítit haptická odezva
Nejde přečíst otisk prstu
Do nastavení Touch ID se nedá zaregistrovat prst
Pomocí Touch ID nejde nakupovat
Používání tlačítka plochy, bočního tlačítka a dalších tlačítek na iPadu
Pokud se vám problém nepodaří podle článku podpory vyřešit, přejděte k další části.
Vyzkoušejte rychlý postup pro řešení problémů
Funkce skeneru otisků prstů nemusí fungovat všem lidem. Některým lidem chybí impedance potřebná k aktivaci biometrických snímačů, což je normální a nejedná se o servisní problém. Pokud je to možné, zkuste pomocí Touch ID aktivovat funkční zařízení, abyste ověřili, jestli mezi tuto malou skupinu uživatelů patříte.
iPhone vyčistěte. Čistým hadříkem nepouštějícím vlákna očistěte snímač Touch ID od nečistot.
Musíte mít čisté a suché prsty.
Poznámka: Na rozpoznání otisků prstů může mít vliv vlhkost, krémy, pot, mastnota, řezné rány nebo značně suchá kůže. Rozpoznávání otisků můžou dočasně ovlivnit některé činnosti, například cvičení, sprchování, plavání nebo vaření.
Zkontrolujte, jestli nejsou kolem snímače a kroužku Touch ID překážky, třeba ochranný kryt obrazovky.
Pokyny a zdroje podpory najdete v článku Rychlé kontroly při řešení problémů.
Poznámka: Pokud se problém týká jen konkrétního prstu nebo prstů, servis nedoporučujeme. Pokud máte problém s konkrétními prsty, myslete na to, že v některých případech nemusí být Touch ID schopné tyto prsty vždy rozpoznat. Příčinou je obvykle čitelnost konkrétního otisku prstu. Můžete prst zkusit zaregistrovat později nebo s Touch ID používat jiný prst. Pokud vám na zařízení nejdou zaregistrovat žádné prsty, možná má snímač Touch ID problém, který vyžaduje servis.
Proveďte ruční a diagnostické testy
Pokud se vám problém nepodařilo vyřešit podle článku podpory nebo vyzkoušením rychlého postupu pro řešení problémů, proveďte tyhle diagnostické a ruční testy, které vám pomůžou izolovat příčinu problému:
Vyzkoušejte jedno stisknutí a dvojité stisknutí tlačítka plochy.
Stisknutím a podržením tlačítka plochy vyvolejte Hlasové ovládání nebo Siri.
Když je displej vypnutý, stiskněte tlačítko plochy a zkontrolujte, jestli se displej zapne.
Když stisknete tlačítko plochy, ověřte, že haptická odezva simuluje fyzické stisknutí tlačítka.
Podržením prstu na tlačítku plochy při stisknutí tlačítka plochy nebo bočního tlačítka probuďte zařízení. Když je rozpoznán uživatel se zaregistrovaným otiskem prstu, zařízení by se mělo odemknout.
Otevřete a zkontrolujte iPhone
Pokud se vám problém nepodařilo vyřešit nebo izolovat pomocí článků podpory nebo provedením diagnostických testů, podle příručky pro opravu iPhonu telefon otevřete a zkontrolujte. Některý z problémů může být způsobený poškozeným nebo nevhodným dílem.
Zkontrolujte všechny příslušné interní flex kabely a konektory, jestli nenesou znaky poškození a nevhodné manipulace, například zanesený povrch nebo konektor zablokovaný cizím materiálem.
Poznámka: Tato část vyžaduje objednání dílů a nástrojů. Výměna dílu nemusí problém se zařízením vyřešit. Další možnosti oprav najdete na stránce support.apple.com/cs-cz/repair.
Vyměňte dotčený díl
Pokud se problém nepodařilo vyřešit nebo izolovat pomocí předchozích kroků, vyměňte displej.
Po dokončení opravy zařízení zapněte a zkontrolujte, jestli displej, tlačítko plochy a Touch ID fungují správně.
Poznámka: Tato část vyžaduje objednání dílů a nástrojů. Výměna dílu nemusí problém se zařízením vyřešit. Další možnosti oprav najdete na stránce support.apple.com/cs-cz/repair.
Řešení problémů se SIM kartou
Určení problémů
Poznámka: Tento postup platí pro modely iPhonu se zásuvkou na SIM kartu. Některé modely iPhonu, například modely iPhonu 14 a novější koupené v USA, nemají fyzickou SIM kartu a zásuvku na SIM kartu. Takové modely mají eSIM. Vlastnosti a funkce iPhonu si můžete ověřit v technických specifikacích.
Pokud si všimnete některého z následujících problémů, přečtěte si odkazované články:
Zobrazí se „Instalována neplatná SIM karta“
Zobrazí se „Není instalována SIM karta“
Zobrazí se „Nalezena jiná SIM karta“
Jak zjistit, jakou velikost SIM karty váš iPhone nebo iPad používá
Vyjmutí nebo výměna SIM karty v iPhonu
Pokud se vám problém nepodaří podle článku podpory vyřešit, přejděte k další části.
Vyzkoušejte rychlý postup pro řešení problémů
Ujistěte se, že má iPhone aktivní tarif od mobilního operátora.
Ujistěte se, že je SIM karta autorizovaná k použití s iPhonem. SIM karta od operátora, který není autorizovaný společností Apple, může způsobovat upozornění týkající se SIM karty. Vložení SIM karty, která není SIM kartou použitou k aktivaci aktuálního iPhonu, může způsobovat upozornění týkající se SIM karty.
Pokud se na stavovém řádku iPhonu zobrazí zpráva „Zamknutá SIM“, odemkněte SIM kartu pomocí osobního identifikačního čísla (PIN).
Zkontrolujte, jestli je v iPhonu nainstalovaná správná zásuvka na SIM kartu.
Poznámka: SIM karty se mírně liší velikostí a tvarem.
Pokyny a zdroje podpory najdete v článku Rychlé kontroly při řešení problémů.
Proveďte ruční a diagnostické testy
Pokud se vám problém nepodařilo vyřešit podle článku podpory nebo vyzkoušením rychlého postupu pro řešení problémů, proveďte tyhle diagnostické a ruční testy, které vám pomůžou izolovat příčinu problému:
Vysuňte zásuvku na SIM kartu pomocí nástroje na vyjmutí SIM karty. Zkontrolujte, jestli se zásuvka vysune. Pokud se zásuvka na SIM kartu vysouvá obtížně, vyměňte ji.
Zkontrolujte, jestli není zásuvka na SIM kartu poškozená. Pokud je zásuvka na SIM kartu poškozená, vyměňte ji.
Zkontrolujte, jestli je zásuvka na SIM kartu pro model iPhonu správná. Pokud zásuvka na SIM kartu správná není, vyměňte ji.
Vyjměte SIM kartu vysunutím zásuvky na SIM kartu pomocí nástroje na vyjmutí SIM karty. Při opětovné instalaci zkontrolujte, jestli SIM karta v zásuvce správně sedí. Pokud se zásuvka na SIM kartu obtížně zasouvá, vyměňte ji.
Otevřete a zkontrolujte iPhone
Pokud se vám problém nepodařilo vyřešit nebo izolovat pomocí článků podpory nebo provedením diagnostických testů, podle příručky pro opravu iPhonu telefon otevřete a zkontrolujte. Některý z problémů může být způsobený poškozeným nebo nevhodným dílem.
Zkontrolujte všechny příslušné interní flex kabely a konektory, jestli nenesou znaky poškození a nevhodné manipulace, například zanesený povrch nebo konektor zablokovaný cizím materiálem.
Poznámka: Tato část vyžaduje objednání dílů a nástrojů. Výměna dílu nemusí problém se zařízením vyřešit. Další možnosti oprav najdete na stránce support.apple.com/cs-cz/repair.
Vyměňte dotčený díl
Pokud se problém nepodařilo pomocí předchozích kroků vyřešit nebo izolovat, vyměňte zásuvku na SIM kartu.
Poznámka: Tato část vyžaduje objednání dílů a nástrojů. Výměna dílu nemusí problém se zařízením vyřešit. Další možnosti oprav najdete na stránce support.apple.com/cs-cz/repair.
Řešení problémů s Taptic Enginem nebo haptickou odezvou
Určení problémů
Pokud si všimnete následujícího problému, přečtěte si odkazovaný článek:
iPhone nevibruje, jak má
Používání bočního tlačítka, tlačítka plochy a dalších ovládacích prvků iPhonu
Pokud se vám problém nepodaří podle článku podpory vyřešit, přejděte k další části.
Vyzkoušejte rychlý postup pro řešení problémů
Restartujte iPhone. Pokud se iPhone nerestartuje, zkuste vynucený restart iPhonu.
Pokyny a zdroje podpory najdete v článku Rychlé kontroly při řešení problémů.
Proveďte ruční a diagnostické testy
Pokud se vám problém nepodařilo vyřešit podle článku podpory nebo vyzkoušením rychlého postupu pro řešení problémů, proveďte tyhle diagnostické a ruční testy, které vám pomůžou izolovat příčinu problému:
Na iPhonu s přepínačem Vyzvánění/ticho posuňte přepínač směrem k displeji, aby nebyl vidět oranžový indikátor – tedy do polohy Vyzvánění. U modelů s akčním tlačítkem pomocí akčního tlačítka nebo Ovládacího centra přepněte zařízení do režimu Vyzvánění.
Jiným telefonem na iPhone zavolejte.
Poslouchejte iPhone a během vyzvánění ho držte v ruce. iPhone by měl vydávat vyzváněcí tón a vibrovat.
Na iPhonu s přepínačem Vyzvánění/ticho posuňte přepínač směrem od displeje, aby byl vidět oranžový indikátor – tedy do polohy Ticho. U modelů s akčním tlačítkem pomocí akčního tlačítka nebo Ovládacího centra přepněte zařízení do režimu Ticho.
Poslouchejte iPhone a během vyzvánění ho držte v ruce. iPhone by měl vibrovat, ale nevydávat vyzváněcí tón.
Ukončete hovor.
Otevřete a zkontrolujte iPhone
Pokud se vám problém nepodařilo vyřešit nebo izolovat pomocí článků podpory nebo provedením diagnostických testů, podle příručky pro opravu iPhonu telefon otevřete a zkontrolujte. Některý z problémů může být způsobený poškozeným nebo nevhodným dílem.
Zkontrolujte všechny příslušné interní flex kabely a konektory, jestli nenesou znaky poškození a nevhodné manipulace, například zanesený povrch nebo konektor zablokovaný cizím materiálem.
Poznámka: Tato část vyžaduje objednání dílů a nástrojů. Výměna dílu nemusí problém se zařízením vyřešit. Další možnosti oprav najdete na stránce support.apple.com/cs-cz/repair.
Vyměňte dotčený díl
Pokud se problém nepodařilo pomocí předchozích kroků vyřešit nebo izolovat, vyměňte Taptic Engine.
Po dokončení opravy zařízení zapněte a ověřte, že Taptic Engine je funkční.
Poznámka: Tato část vyžaduje objednání dílů a nástrojů. Výměna dílu nemusí problém se zařízením vyřešit. Další možnosti oprav najdete na stránce support.apple.com/cs-cz/repair.