iPhone 12 a novější: Mechanické problémy
Řešení problémů s tlačítkem plochy nebo Touch ID
Řešení problémů s Taptic Enginem nebo haptickou odezvou
Řešení problémů s tlačítkem plochy nebo Touch ID
Identifikujte problémy
Poznámka: Tento postup je určený pro modely iPhonu s tlačítkem plochy. Vlastnosti a funkce iPhonu si můžete ověřit v technických specifikacích.
Tlačítko plochy nereaguje
Při stisknutí tlačítka plochy není cítit haptická odezva
Nejde přečíst otisk prstu
Do nastavení Touch ID se nedá zaregistrovat prst
Pomocí Touch ID nejde nakupovat
Než budete pokračovat v řešení konkrétních problémů, zkuste tento postup
Funkce skeneru otisků prstů nemusí fungovat všem lidem. Některým lidem chybí impedance potřebná k aktivaci biometrických snímačů, což je normální a nejedná se o servisní problém. Pokud je to možné, zkuste pomocí Touch ID aktivovat funkční zařízení, abyste ověřili, jestli mezi tuto malou skupinu uživatelů patříte.
Čistým hadříkem nepouštějícím vlákna očistěte snímač Touch ID od nečistot.
Zkontrolujte, jestli máte čisté a suché prsty.
Poznámka: Na rozpoznání otisků prstů může mít vliv vlhkost, krémy, pot, mastnota, řezné rány nebo značně suchá kůže. Rozpoznávání otisků můžou dočasně ovlivnit některé činnosti, například cvičení, sprchování, plavání, vaření a další podmínky a změny, které mají vliv na otisk prstu.
Zkontrolujte, jestli nejsou kolem snímače a kroužku Touch ID překážky, třeba ochranný kryt obrazovky.
Poznámka: U problémů s konkrétním prstem nebo prsty se servis nedoporučuje. Pokud máte problém s konkrétními prsty, myslete na to, že v některých případech nemusí být Touch ID schopné tyto prsty vždy rozpoznat. Příčinou je obvykle čitelnost konkrétního otisku prstu. Můžete zkusit zaregistrovat prst později nebo pro Touch ID použít jiný prst. Pokud se vám nedaří na zařízení zaregistrovat žádné prsty, může mít snímač Touch ID problém a zařízení by mělo být opraveno.
Proveďte ruční a diagnostické testy
Pokud problém pomocí článku podpory nebo kontroly potenciálních příčin nebyl vyřešen, spusťte tyhle diagnostické a ruční testy, které vám pomůžou zjistit příčinu problému:
Vyzkoušejte jedno stisknutí a dvojité stisknutí tlačítka plochy.
Stisknutím a podržením tlačítka plochy vyvolejte hlasové ovládání nebo Siri.
Když je displej vypnutý, stiskněte tlačítko plochy a zkontrolujte, jestli se displej zapne.
Když stisknete tlačítko plochy, ověřte, že haptická odezva simuluje fyzické stisknutí tlačítka.
Podržením prstu na tlačítku plochy při stisknutí tlačítka plochy nebo bočního tlačítka probuďte zařízení. Když je otisk prstu rozpoznán, mělo by se zařízení odemknout.
Otevřete a zkontrolujte iPhone
Pokud problém pomocí článků podpory nebo spuštěním diagnostických testů nebyl vyřešen nebo izolován, podle příručky pro opravu iPhone otevřete a zkontrolujte. Některý z problémů může být způsobený poškozeným nebo nesprávně umístěným dílem.
Poznámka: Tato část vyžaduje objednávání dílů a nástrojů. Výměna dílu nemusí problém zařízení vyřešit. Další možnosti servisu najdete na webu support.apple.com/cs-cz/repair.
Vyměňte díl
Pokud problém pomocí předchozího postupu nebyl vyřešen nebo izolován, vyměňte displej.
Poznámka: Tato část vyžaduje objednávání dílů a nástrojů. Výměna dílu nemusí problém zařízení vyřešit. Další možnosti servisu najdete na webu support.apple.com/cs-cz/repair.
Řešení problémů se SIM kartou
Identifikujte problémy
Poznámka: Tento postup platí pro modely iPhonu se zásuvkou na SIM kartu. Některé modely iPhonu, třeba modely iPhonu 14 a iPhonu 15 koupené v USA, nemají fyzickou SIM kartu a zásuvku na SIM kartu. Tyhle modely mají eSIM. Vlastnosti a funkce iPhonu si můžete ověřit v technických specifikacích.
Tyhle články si přečtěte, pokud zaznamenáte některý z následujících problémů:
Zobrazí se „Instalována neplatná SIM karta“
Zobrazí se „Není instalována SIM karta“
Zobrazí se „Nalezena jiná SIM karta“
Vyjmutí nebo výměna SIM karty v iPhonu
Jak zjistit, jakou velikost SIM karty používá váš iPhone nebo iPad
Pokud problém pomocí článku podpory nebyl vyřešen, pokračujte do další části.
Než budete pokračovat v řešení konkrétních problémů, zkuste tento postup
Ujistěte se, že má iPhone aktivní tarif od mobilního operátora.
Ujistěte se, že je SIM karta autorizovaná k použití s iPhonem. SIM karta od operátora, který není autorizovaný společností Apple, může způsobovat upozornění týkající se SIM karty. Vložení SIM karty, která není SIM kartou použitou k aktivaci aktuálního iPhonu, může způsobovat upozornění týkající se SIM karty.
Pokud se na stavovém řádku iPhonu zobrazí zpráva „Zamknutá SIM“, odemkněte SIM kartu pomocí osobního identifikačního čísla (PIN).
Zkontrolujte, jestli je v iPhonu nainstalovaná správná zásuvka na SIM kartu.
Poznámka: SIM karty se mírně liší velikostí a tvarem.
Proveďte ruční a diagnostické testy
Pokud problém pomocí článku podpory nebo kontroly potenciálních příčin nebyl vyřešen, spusťte tyhle diagnostické a ruční testy, které vám pomůžou zjistit příčinu problému:
Vysuňte zásuvku na SIM kartu pomocí nástroje na vyjmutí SIM karty. Zkontrolujte, jestli se zásuvka vysune. Pokud se zásuvka na SIM kartu vysouvá obtížně, vyměňte ji.
Zkontrolujte, jestli není zásuvka na SIM kartu poškozená. Pokud je zásuvka na SIM kartu poškozená, vyměňte ji.
Zkontrolujte, jestli je zásuvka na SIM kartu pro model iPhonu správná. Pokud zásuvka na SIM kartu správná není, vyměňte ji.
Vyjměte SIM kartu vysunutím zásuvky na SIM kartu pomocí nástroje na vyjmutí SIM karty. Při opětovné instalaci zkontrolujte, jestli SIM karta v zásuvce správně sedí. Pokud se zásuvka na SIM kartu obtížně zasouvá, vyměňte ji.
Otevřete a zkontrolujte iPhone
Pokud problém pomocí článků podpory nebo spuštěním diagnostických testů nebyl vyřešen nebo izolován, podle příručky pro opravu iPhone otevřete a zkontrolujte. Některý z problémů může být způsobený poškozeným nebo nesprávně umístěným dílem.
Poznámka: Tato část vyžaduje objednávání dílů a nástrojů. Výměna dílu nemusí problém zařízení vyřešit. Další možnosti servisu najdete na webu support.apple.com/cs-cz/repair.
Vyměňte díl
Pokud problém pomocí předchozího postupu nebyl vyřešen nebo izolován, vyměňte zásuvku na SIM kartu.
Poznámka: Tato část vyžaduje objednávání dílů a nástrojů. Výměna dílu nemusí problém zařízení vyřešit. Další možnosti servisu najdete na webu support.apple.com/cs-cz/repair.
Řešení problémů s Taptic Enginem nebo haptickou odezvou
Identifikujte problémy
iPhone nevibruje, jak má
Než budete pokračovat v řešení konkrétních problémů, zkuste tento krok
Restartujte iPhone. Pokud se iPhone nerestartuje, zkuste vynucený restart iPhonu.
Proveďte ruční a diagnostické testy
Pokud problém pomocí článku podpory nebo kontroly potenciálních příčin nebyl vyřešen, spusťte tyhle diagnostické a ruční testy, které vám pomůžou zjistit příčinu problému:
Na iPhonu s přepínačem vyzvánění / tichého režimu přesuňte přepínač směrem k displeji, aby nebyl vidět oranžový indikátor – poloha vyzvánění. U modelů iPhonu 15 Pro zkontrolujte, jestli je zařízení nastavené na vyzvánění, pomocí tlačítka Akce nebo Ovládacího centra.
Jiným telefonem na iPhone zavolejte.
Poslouchejte iPhone a během vyzvánění ho držte v ruce. iPhone by měl vydávat vyzváněcí tón a vibrovat.
Na iPhonu s přepínačem vyzvánění / tichého režimu přesuňte přepínač směrem od displeje, aby byl vidět oranžový indikátor – poloha tichého režimu. U modelů iPhonu 15 Pro zkontrolujte, jestli je zařízení nastavené na tichý režim, pomocí tlačítka Akce nebo Ovládacího centra.
Poslouchejte iPhone a během vyzvánění ho držte v ruce. iPhone by měl vibrovat, ale nedávat vyzváněcí tón.
Ukončete hovor.
Otevřete a zkontrolujte iPhone
Pokud problém pomocí článků podpory nebo spuštěním diagnostických testů nebyl vyřešen nebo izolován, podle příručky pro opravu iPhone otevřete a zkontrolujte. Některý z problémů může být způsobený poškozeným nebo nesprávně umístěným dílem.
Poznámka: Tato část vyžaduje objednávání dílů a nástrojů. Výměna dílu nemusí problém zařízení vyřešit. Další možnosti servisu najdete na webu support.apple.com/cs-cz/repair.
Vyměňte díl
Pokud problém pomocí předchozího postupu nebyl vyřešen nebo izolován, vyměňte Taptic Engine.
Poznámka: Tato část vyžaduje objednávání dílů a nástrojů. Výměna dílu nemusí problém zařízení vyřešit. Další možnosti servisu najdete na webu support.apple.com/cs-cz/repair.