Když na iPhonu nebo iPadu nefunguje Touch ID

Přečtěte si, co dělat, pokud se vám nedaří odemknout iOS zařízení pomocí Touch ID, nemůžete zaregistrovat otisk prstu nebo se vám zobrazuje výzva k zadání kódu.

Kde se snímač Touch ID nachází?

Snímač Touch ID je integrovaný buď do tlačítka plochy, nebo – na iPadu mini (6. generace) a iPadu Air (4. a 5. generace) – do horního tlačítka. Když se budete řídit následujícím postupem, pokyny na obrazovce vám sdělí, které tlačítko máte použít. Pokud si nejste jisti, přečtěte si, které tlačítko je na iPadu které.

Postupujte takhle. Po každém kroku zkuste znova použít Touch ID:

  1. Ujistěte se, že máte nejnovější verzi iOS nebo iPadOS.

  2. Ujistěte se, že vaše prsty a snímač Touch ID jsou čisté a suché.* Ze snímače Touch ID otřete nečistoty čistým hadříkem, který nepouští vlákna.

  3. Prst by měl snímač Touch ID zcela zakrýt a dotýkat se kovového rámečku kolem. Zatímco Touch ID skenuje váš prst, tlačítko nemačkejte příliš rychle ani prstem nehýbejte.

  4. Pokud používáte kryt nebo chránič displeje, ujistěte se, že nezakrývá snímač Touch ID ani kovový rámeček kolem něj.

  5. Přejděte do Nastavení > Touch ID a kódový zámek a podívejte se, jestli máte zapnuté volby Odemknutí iPhonu a iTunes a App Store a jestli máte přidaný alespoň jeden otisk.

  6. Zkuste zaregistrovat jiný prst.

Pořád to nefunguje?

Pokud předchozí kroky nepomohly, zobrazí se zpráva „Chyba – Nastavení Touch ID se nepodařilo dokončit“, Touch ID se vám stále nedaří zapnout nebo je volba Touch ID ztlumená nebo šedivá, možná budete potřebovat servis.

Objednání servisu

Co když musíte zadat kód

Někdy nebudete moct použít Touch ID a budete muset zadat svůj kód nebo Apple ID. Bývá to v těchto případech:

  • Právě jste zařízení restartovali.

  • Otisk prstu se nepodařilo rozpoznat pětkrát za sebou.

  • Neodemkli jste zařízení déle než 48 hodin.

  • Za posledního 6,5 dne jste neodemkli iPhone pomocí kódu a za poslední 4 hodiny jste ho neodemkli pomocí Face ID nebo Touch ID.

  • iPhone obdrží vzdálený povel k uzamknutí.

  • Registrujete si nebo mažete otisky prstů.

  • Snažíte se otevřít obrazovku Touch ID a kódový zámek v nabídce Nastavení.

  • Používáte Tíseň SOS

  • Chcete si zobrazit své zdravotní ID

* Na rozpoznávání otisků prstů může mít vliv vlhkost, krémy, pot, olej, řezné rány nebo suchost kůže. Rozpoznávání otisků můžou dočasně ovlivnit některé činnosti, například cvičení, sprchování, plavání, vaření a další podmínky a změny, které mají vliv na otisk prstu.

Datum zveřejnění: