Apple diagnostika pro samoobslužnou opravu

Na pomoc s určením příčiny problému se zařízením se vám může zobrazit výzva, ať použijete sady diagnostických testů Apple diagnostiky pro samoobslužnou opravu nebo Apple diagnostiky pro opravu. Diagnostická sada se skládá z několika diagnostických testů. Provedením testů z těchto sad můžete izolovat problémy, zjistit, jestli je potřeba vyměnit nějaký díl, nebo ověřit, jestli byla oprava úspěšně dokončena.

Možnosti diagnostiky

Termínem Apple diagnostika pro opravu se myslí spouštění sad diagnostických testů přímo na testovaném zařízení. Termínem Apple diagnostika pro samoobslužnou opravu se myslí spouštění sad online diagnostických testů na sekundárním zařízení. Při obou metodách jsou dostupné stejné sady diagnostických testů.

Apple diagnostika pro opravu

Spuštění Apple diagnostiky pro opravu přímo na testovaném zařízení, které splňuje požadavky, je nejjednodušší způsob, jak spustit sady diagnostických testů. Vestavěný displej zařízení pak bude fungovat jako konzole, na které budete vybírat, spouštět a zobrazovat diagnostické sady testů a jejich výsledky.

Apple diagnostika pro samoobslužnou opravu

Pokud testované zařízení nesplňuje požadavky Apple diagnostiky pro opravu, má nějaký problém bránící v používání displeje nebo pokud Apple diagnostiku pro opravu nemůžete použít z jiného důvodu, můžete se ke stejným sadám testů dostat online na sekundárním zařízení v rámci Apple diagnostiky pro samoobslužnou opravu. Pro přístup k testovacím sadám budete potřebovat samostatné sekundární zařízení s webovým prohlížečem a přístupem k internetu. Druhé zařízení slouží jako diagnostická konzole, kde zadáte sériové číslo opravovaného zařízení.

Na sekundárním zařízení vyberete doporučenou sadu diagnostických testů. Po dokončení diagnostického testu se výsledky zobrazí na diagnostické konzoli na sekundárním zařízení. Výsledky si projděte a zkuste zjistit příčinu problému na testovaném zařízení.

Jak spustit Apple diagnostiku pro opravu

Požadavky

Abyste mohli použít Apple diagnostiku pro opravu, budete potřebovat:

• Testovaný iPhone 12 nebo novější, který se dá zapnout a dá se na něm spustit iOS. Pokud se iPhone nedá zapnout nebo spustit, přečtěte si článek věnovaný řešení problémů s baterií, nabíjením a napájením.

  • Určení modelu iPhonu

• Testovaný iPad Air (M2) nebo iPad Pro (M4) nebo novější, který se dá zapnout a dá se na něm spustit iPadOS. Pokud se iPad nedá zapnout nebo spustit, přečtěte si článek věnovaný řešení problémů s baterií, nabíjením a napájením.

  • Určení modelu iPadu

• Důležité: Testované zařízení musí mít iOS 18 nebo iPadOS 18 a novější, aby bylo možné spustit Apple diagnostiku pro opravu přímo z testovaného zařízení. Beta verze iOS a iPadOS nejsou podporovány. Pokyny k aktualizaci zařízení najdete v článku Aktualizace iPhonu nebo iPadu. Než budete pokračovat, ověřte, že je software zařízení aktuální.

  • Poznámka: Ke spuštění Apple diagnostiky pro opravu přímo z testovaného zařízení nepotřebujete sekundární zařízení.

• Wi-Fi připojení na testovaném zařízení

  • Poznámka: Testované zařízení podporuje v režimu diagnostiky jenom připojení přes Wi-Fi. Mobilní připojení nejsou podporovaná.

Připravte si testované zařízení

1. Pokud můžete nainstalovat nejnovější iOS nebo iPadOS, před pokračováním aktualizujte software zařízení.

2. Odpojte od zařízení všechny doplňky.

3. Sundejte ze zařízení pouzdro nebo kryt.

Přepněte testované zařízení do diagnostického režimu

Poznámka: Postup je stejný pro iPhone i iPad. Postupujte podle pokynů pro zařízení, které testujete. Příklady snímků obrazovky jsou z iPhonu, ale prostředí na iPadu vypadá stejně.

1. Zařízení vypněte.

   1. Současně podržte boční tlačítko (pro iPhone) nebo horní tlačítko (pro iPad) a jedno z tlačítek hlasitosti, dokud se nezobrazí posuvníky. Pak přetáhněte posuvník Vypnout.

      

   2. Počkejte 30 sekund, než se zařízení vypne.

2. Podržte tlačítka pro zvýšení a snížení hlasitosti.

   

3. Držte tlačítka stisknutá a připojte iPhone k 20W nebo silnějšímu napájecímu adaptéru nebo přímo k počítači, který je zapnutý a připojený k elektrické zásuvce. Připojení k bezdrátovému nabíjení, jako je MagSafe, není podporováno; připojení musí být pomocí kabelu. Rozbočovače, displeje nebo jiná nepřímá připojení nejsou podporována.

4. Až se zobrazí logo Apple, tlačítka uvolněte.

5. Když se zobrazí zpráva Diagnostika a opravy, je zařízení v diagnostickém režimu. Klepnutím na Pokračovat vyberte Wi-Fi síť a odsouhlaste smluvní podmínky.

   

Vyberte a spusťte diagnostiku

1. Až se objeví obrazovka se zprávou Diagnostika nebo oprava, klepněte na Spustit diagnostiku. Zobrazí se nabídka dostupných diagnostických sad, kde můžete vybrat a spustit diagnostické sady.

   

   • Důležité: Na obrazovce Diagnostikovat nebo opravit se může zobrazit tlačítko Dokončit opravu. Dokončit opravudokončete konfiguraci pomocí nástroje Repair Assistant.

   • Poznámka: Pokud při navigaci na těchto obrazovkách diagnostiky narazíte na nějaké problémy, restartujte zařízení a zkuste to znovu.

2. Podle pokynů na obrazovce zařízení vyberte a spusťte sady diagnostických testů a prozkoumejte výsledky.

   

Jak spustit Apple diagnostiku pro samoobslužnou opravu

Požadavky

K použití Apple diagnostiky pro samoobslužnou opravu budete potřebovat:

• Testovaný iPhone 12 nebo novější, který se dá zapnout a dá se na něm spustit iOS. Pokud se iPhone nedá zapnout nebo spustit, přečtěte si článek věnovaný řešení problémů s baterií, nabíjením a napájením.

  • Určení modelu iPhonu

• Testovaný iPad Air (M2) nebo iPad Pro (M4) nebo novější, který se dá zapnout a dá se na něm spustit iPadOS. Pokud se iPad nedá zapnout nebo spustit, přečtěte si článek věnovaný řešení problémů s baterií, nabíjením a napájením.

  • Určení modelu iPadu

• Důležité: Testované zařízení musí mít iOS 17 nebo iPadOS 17 a novější, aby bylo možné spustit Apple diagnostiku pro samoobslužnou opravu z webového prohlížeče. Beta verze iOS a iPadOS nejsou podporovány. Pokyny k aktualizaci zařízení najdete v článku Aktualizace iPhonu nebo iPadu. Než budete pokračovat, ověřte, že je software zařízení aktuální.

• Sekundární zařízení, jako je Mac, PC, iPad nebo jiný iPhone, pro přístup k webu a diagnostické konzoli Apple diagnostiky pro samoobslužnou opravu. Diagnostická konzole je podporovaná na těchto sekundárních zařízeních:

  • iPhone s iOS 13 nebo novějším nebo iPad s iPadOS 13 nebo novějším se Safari

  • Mac s macOS Catalina 10.15 nebo novějším se Safari

  • PC s prohlížečem Chrome 55 nebo novějším, Firefox 59 nebo novějším nebo Microsoft Edge 12 nebo novějším

• Wi-Fi připojení na testovaném zařízení

  • Poznámka: Testované zařízení podporuje v režimu diagnostiky jenom připojení přes Wi-Fi. Mobilní připojení nejsou podporovaná.

• Wi-Fi, mobilní nebo kabelové připojení k internetu na sekundárním zařízení

Připravte si testované zařízení

1. Pokud můžete nainstalovat nejnovější iOS nebo iPadOS, před pokračováním aktualizujte software zařízení.

2. Odpojte od zařízení všechny doplňky.

3. Sundejte ze zařízení pouzdro nebo kryt.

4. Poznamenejte si sériové číslo zařízení.

5. Podle pokynů v předchozí části tohoto článku přepněte testované zařízení do diagnostického režimu. Když se zobrazí zpráva Diagnostika a opravy, je zařízení v diagnostickém režimu.

Na sekundárním zařízení spusťte Apple diagnostiku pro samoobslužnou opravu

1. Na sekundárním zařízení přejděte na https://getsupport.apple.com/self-service-diagnostics.

2. Na stránce Apple diagnostiky pro samoobslužnou opravu klikněte nebo klepněte na Pokračovat.

3. Vyberte iPhone nebo iPad podle toho, jaké zařízení testujete.

Připojte se k diagnostické relaci a zahajte ji

1. Na stránce Apple diagnostika pro samoobslužnou opravu na sekundárním zařízení zadejte sériové číslo testovaného iPhonu.

   • Poznámka: Sériové číslo testovaného iPhone zjistíte tak, že v pravém dolním rohu obrazovky diagnostiky klepnete na ikonu informací.

2. Na stránce Apple diagnostiky pro samoobslužnou opravu na sekundárním zařízení klikněte nebo klepněte na Spustit relaci.

3. Když je testované zařízení v diagnostickém režimu, zobrazí se na něm obrazovka se zprávou Diagnostika a opravy. Klepněte na Pokračovat (iOS 18 a novější) nebo Spustit relaci (iOS 16.4 až 17.6) a vyberte Wi-Fi síť. Odsouhlaste smluvní podmínky a připojte zařízení do diagnostické relace.

   • Poznámka: Pokud se zařízení do diagnostické relace nepřipojí, klikněte nebo klepněte na sekundárním zařízení na stránce Apple diagnostika pro samoobslužnou opravu na Zkusit znovu.

4. Po zahájení relace na diagnostické konzoli (krok 2) a úspěšném připojení zařízení (krok 3) se na diagnostické konzoli na sekundárním zařízení zobrazí seznam dostupných sad diagnostických testů.

5. Podle pokynů na sekundárním zařízení vyberte a spusťte sady diagnostických testů a prozkoumejte výsledky z diagnostické konzole.

Dostupné sady diagnostických testů

Mobile Resource Inspector (MRI)

Tahle testovací sada pomáhá s počáteční klasifikací problémů. Zjišťuje verzi softwaru zařízení a ověřuje přítomnost hardwarových komponent.

Pixelové anomálie displeje

Tahle sada testů zobrazuje sérii barev a vzorů, které pomáhají identifikovat pixelové anomálie a nečistoty.

Poznámka: Když diagnostickou testovací sadu Pixelové anomálie displeje spustíte přes web na sekundárním zařízení používaném jako diagnostická konzole, ve výsledcích testů se zobrazí obrázek testovaného zařízení spolu s oblastmi, které byly během testu identifikovány. Tyhle informace uvidíte na diagnostické konzoli. Když testovací sadu spustíte přímo na testovaném zařízení, nezobrazí se žádný obrázek. Pokud sada zjistí nějaké anomálie, na testovaném zařízení se zobrazí zpráva.

Multi-Touch

Tahle testovací sada pomáhá identifikovat oblasti na panelu displeje, které mají reagující nebo nereagující dotykové pixely.

Poznámka: Když testovací sadu Multi-Touch spustíte přes web na sekundárním zařízení používaném jako diagnostická konzole, uvidíte mezi výsledky testu i obrázek testovaného zařízení spolu s oblastmi, které byly během testu identifikovány. Tyhle informace uvidíte na diagnostické konzoli. Když testovací sadu spustíte přímo na testovaném zařízení, nezobrazí se žádný obrázek. Pokud sada zjistí nějaké anomálie, na testovaném zařízení se zobrazí zpráva.

Kvalita obrazu z fotoaparátu

Tahle testovací sada pomáhá identifikovat problémy s kvalitou obrazu z předních nebo zadních fotoaparátů.

Face ID

Tahle testovací sada provádí kontrolu snímačů Face ID.

Zvuk pro samoobslužnou opravu

Tahle testovací sada přehraje přes interní reproduktory sadu tónů a požádá vás o ověření, jestli je slyšíte a nejsou zkreslené. Pak vás test požádá o nahrání krátkého zvukového klipu, aby se ověřilo, že každý mikrofon dokáže detekovat zvuk. Nejlepších výsledků dosáhnete, když testovací sadu spustíte v tichém prostředí.

Upozornění: Diagnostická testovací sada Zvuk pro samoobslužnou opravu přehrává přes reproduktory hlasité testovací tóny. Při jejím používání berte ohled na okolí.

Zvukový výstup

Tahle testovací sada přehraje přes interní reproduktory sadu hlasitých tónů a vyzve vás k ověření, jestli jsou tóny přehrávané přes reproduktory slyšitelné a nezkreslené. Nejlepších výsledků dosáhnete, když testovací sadu spustíte v tichém prostředí.

Upozornění: Diagnostická testovací sada Zvukový výstup přehrává přes reproduktory hlasité testovací tóny. Při jejím používání berte ohled na okolí.

Tlačítka

Tahle testovací sada pomáhá identifikovat problémy s tlačítky.

Mikrofony

Tahle testovací sada vás požádá o nahrání krátkého zvukového klipu, aby se ověřilo, že každý mikrofon dokáže detekovat zvuk. Nejlepších výsledků dosáhnete, když testovací sadu spustíte v tichém prostředí.

Reproduktory

Tahle testovací sada přehraje přes interní reproduktory sadu hlasitých tónů a vyzve vás k ověření, jestli jsou tóny přehrávané přes reproduktory slyšitelné a nezkreslené. Nejlepších výsledků dosáhnete, když testovací sadu spustíte v tichém prostředí.

Upozornění: Diagnostická testovací sada Reproduktory přehrává přes reproduktory hlasité testovací tóny. Při jejím používání berte ohled na okolí.