Apple diagnostika pro samoobslužnou opravu

Abyste pomohli izolovat příčinu problému se zařízením, který řešíte, můžete být vyzváni k použití sady diagnostických testů Apple diagnostiky pro samoobslužnou opravu nebo Apple diagnostiky pro opravu. Diagnostická sada se skládá z několika diagnostických testů. Provedením testů z těchto sad můžete izolovat problémy, zjistit, jestli je potřeba vyměnit nějaký díl, nebo ověřit, jestli byla oprava úspěšně dokončena.

Možnosti diagnostiky

Apple diagnostika pro opravu označuje spouštění sad diagnostických testů přímo na testovaném zařízení. Apple diagnostika pro samoobslužnou opravu označuje spouštění sad online diagnostických testů pomocí sekundárního zařízení. Obě metody poskytují stejné sady diagnostických testů.

Apple diagnostika pro opravu

Spuštění Apple diagnostiky pro opravu přímo na testovaném zařízení je nejjednodušší způsob, jak spustit sady diagnostických testů, pokud zařízení splňuje příslušné požadavky. Zařízení využívá svůj vestavěný displej jako diagnostickou konzoli k výběru, spouštění a zobrazování testovacích sad a výsledků.

Apple diagnostika pro samoobslužnou opravu

Pokud vaše zařízení nesplňuje požadavky Apple diagnostiky pro opravu, má problémy, které vám brání v používání displeje, nebo pokud Apple diagnostiku pro opravu nemůžete použít z jiného důvodu, najdete stejné sady online pomocí sekundárního zařízení a možnosti Apple diagnostika pro samoobslužnou opravu. Pro přístup k testovacím sadám budete potřebovat samostatné sekundární zařízení s webovým prohlížečem a přístupem k internetu. Druhé zařízení slouží jako diagnostická konzole, kde zadáte sériové číslo opravovaného zařízení.

Na sekundárním zařízení vyberete doporučenou sadu diagnostických testů. Po dokončení diagnostického testu se výsledky zobrazí na diagnostické konzoli na sekundárním zařízení. Projděte si výsledky, které vám pomůžou zjistit příčinu problému na opravovaném zařízení.

Jak spustit Apple diagnostiku pro opravu

Požadavky

K použití Apple diagnostiky pro opravu budete potřebovat:

• iPhone 12 nebo novější k otestování, který se dá zapnout a dá se na něm spustit iOS. Pokud se iPhone nedá zapnout nebo spustit, přečtěte si článek věnovaný řešení problémů s baterií, nabíjením a napájením.

  • Určení modelu iPhonu

• iPad Air (M2) nebo iPad Pro (M4) nebo novější k testování, které lze zapnout a spustit v iPadOS. Pokud se iPad nedá zapnout nebo spustit, přečtěte si článek věnovaný řešení problémů s baterií, nabíjením a napájením.

  • Určení modelu iPadu

• Důležité: Zařízení, které testujete, musí mít iOS 18 nebo iPadOS 18 a novější, aby bylo možné spustit Apple diagnostiku pro opravu přímo z testovaného zařízení. Beta verze iOS a iPadOS nejsou podporované. Pokyny k aktualizaci iPhonu najdete v článku Aktualizujte iPhone nebo iPad. Než budete pokračovat, ověřte, že je software zařízení aktuální.

  • Poznámka: Ke spuštění Apple diagnostiky pro opravu přímo z testovaného zařízení nepotřebujete sekundární zařízení.

• Wi-Fi připojení na testovaném zařízení

  • Poznámka: Testované zařízení podporuje v režimu diagnostiky jenom Wi-Fi připojení. Mobilní připojení nejsou podporovaná.

Připravte si testované zařízení

1. Pokud můžete nainstalovat nejnovější iOS nebo iPadOS, před pokračováním aktualizujte software zařízení.

2. Odpojte od zařízení všechny doplňky.

3. Odstraňte ze zařízení pouzdro nebo kryt.

Přepněte testované zařízení do diagnostického režimu

Poznámka: Tyto pokyny jsou stejné pro iPhone i iPad. Postupujte podle pokynů pro zařízení, které testujete. Příklady snímků obrazovky jsou ukázány na iPhonu, ale na iPadu jsou stejné.

1. Zařízení vypněte:

   1. Současně podržte boční tlačítko (pro iPhone) nebo horní tlačítko (pro iPad) a jedno z tlačítek hlasitosti, dokud se nezobrazí posuvníky. Pak přetáhněte posuvník Vypnout.

      

   2. Počkejte 30 sekund, než se zařízení vypne.

2. Podržte tlačítka pro zvýšení a snížení hlasitosti.

   

3. Držte tlačítka stisknutá a připojte iPhone k 20W nebo silnějšímu napájecímu adaptéru nebo přímo k počítači, který je zapnutý a připojený k elektrické zásuvce. Připojení k bezdrátovému nabíjení, jako je MagSafe, není podporováno; připojení musí být pomocí kabelu. Rozbočovače, displeje nebo jiná nepřímá připojení nejsou podporována.

4. Až se zobrazí logo Apple, tlačítka uvolněte.

5. Když se zobrazí zpráva Diagnostika a opravy, je zařízení v diagnostickém režimu. Klepnutím na Pokračovat vyberte síť Wi-Fi a odsouhlaste smluvní podmínky.

   

Vyberte a spusťte diagnostiku

1. Když se objeví obrazovka se zprávou Diagnostikovat nebo opravit, klepněte na Spustit diagnostiku na této obrazovce. Zobrazí se nabídka dostupných diagnostických sad, kde můžete vybrat a spustit diagnostické sady.

   

   • Důležité: Na obrazovce Diagnostikovat nebo opravit se může zobrazit tlačítko Dokončit opravu. To znamená, že na zařízení byla provedena oprava a je třeba provést kroky k dokončení konfigurace a opravy. Pokud toto tlačítko vidíte, klepnutím na Dokončit opravudokončete konfiguraci pomocí nástroje Repair Assistant.

   • Poznámka: Pokud při navigaci na těchto obrazovkách diagnostiky narazíte na nějaké problémy, restartujte zařízení a zkuste to znovu.

2. Podle pokynů na obrazovce zařízení vyberte a spusťte sady diagnostických testů a prozkoumejte výsledky.

   

Jak spustit Apple diagnostiku pro samoobslužnou opravu

Požadavky

K použití Apple diagnostiky pro samoobslužnou opravu budete potřebovat:

• iPhone 12 nebo novější k otestování, který se dá zapnout a dá se na něm spustit iOS. Pokud se iPhone nedá zapnout nebo spustit, přečtěte si článek věnovaný řešení problémů s baterií, nabíjením a napájením.

  • Určení modelu iPhonu

• iPad Air (M2) nebo iPad Pro (M4) nebo novější k testování, které lze zapnout a spustit v iPadOS. Pokud se iPad nedá zapnout nebo spustit, přečtěte si článek věnovaný řešení problémů s baterií, nabíjením a napájením.

  • Určení modelu iPadu

• Důležité: Zařízení, které testujete, musí mít iOS 17 nebo iPadOS 17 a novější, aby bylo možné spustit Apple diagnostiku pro samoobslužnou opravu z webového prohlížeče. Beta verze iOS a iPadOS nejsou podporovány. Pokyny k aktualizaci iPhonu najdete v článku Aktualizujte iPhone nebo iPad. Než budete pokračovat, ověřte, že je software zařízení aktuální.

• Sekundární zařízení, jako je Mac, PC, iPad nebo jiný iPhone, pro přístup k webu a diagnostické konzoli Apple diagnostiky pro samoobslužnou opravu. Diagnostická konzole je podporovaná na těchto sekundárních zařízeních:

  • iPhone s iOS 13 nebo novějším nebo iPad s iPadOS 13 nebo novějším se Safari

  • Mac s macOS Catalina 10.15 nebo novějším se Safari

  • PC s prohlížečem Chrome 55 nebo novějším, Firefox 59 nebo novějším nebo Microsoft Edge 12 nebo novějším

• Wi-Fi připojení na testovaném zařízení

  • Poznámka: Testované zařízení podporuje v režimu diagnostiky jenom Wi-Fi připojení. Mobilní připojení nejsou podporovaná.

• Wi-Fi, mobilní nebo kabelové připojení k internetu na sekundárním zařízení

Připravte si testované zařízení

1. Pokud můžete nainstalovat nejnovější iOS nebo iPadOS, před pokračováním aktualizujte software zařízení.

2. Odpojte od zařízení všechny doplňky.

3. Odstraňte ze zařízení pouzdro nebo kryt.

4. Zapište si sériové číslo zařízení.

5. Postupujte podle pokynů v předchozí části tohoto článku a přepněte testované zařízení do diagnostického režimu. Když se zobrazí zpráva Diagnostika a opravy, je zařízení v diagnostickém režimu.

Na sekundárním zařízení spusťte Apple diagnostiku pro samoobslužnou opravu

1. Na sekundárním zařízení přejděte na https://getsupport.apple.com/self-service-diagnostics.

2. Na stránce Apple diagnostiky pro samoobslužnou opravu klikněte nebo klepněte na Pokračovat.

3. Vyberte iPhone nebo iPad podle toho, jaké zařízení testujete.

Zaregistrujte se k diagnostické relaci a zahajte ji

1. Na stránce Apple diagnostika pro samoobslužnou opravu na sekundárním zařízení zadejte sériové číslo testovaného iPhonu.

   • Poznámka: Sériové číslo testovaného iPhone zjistíte tak, že v pravém dolním rohu obrazovky diagnostiky klepnete na ikonu informací.

2. Na stránce Apple diagnostiky pro samoobslužnou opravu na sekundárním zařízení klikněte nebo klepněte na Spustit relaci.

3. Když je testované zařízení v diagnostickém režimu, zobrazí se na něm obrazovka se zprávou Diagnostika a opravy. Klepněte na Pokračovat (iOS 18 a novější) nebo Spustit relaci (iOS 16.4 až 17.6) a vyberte síť Wi-Fi. Odsouhlaste smluvní podmínky a zaregistrujte zařízení do diagnostické relace.

   • Poznámka: Pokud se zařízení nezaregistruje do diagnostické relace, klikněte nebo klepněte na sekundárním zařízení na stránce Apple diagnostika pro samoobslužnou opravu na tlačítko Zkusit znovu.

4. Po zahájení relace na diagnostické konzoli (krok 2) a úspěšné registraci zařízení (krok 3) se na diagnostické konzoli na sekundárním zařízení zobrazí seznam dostupných sad diagnostických testů.

5. Podle pokynů vyberte a spusťte sady diagnostických testů a prozkoumejte výsledky z diagnostické konzole na sekundárním zařízení.

Dostupné sady diagnostických testů

Mobile Resource Inspector (MRI)

Tato testovací sada je nástroj pro počáteční vyhodnocení, který kontroluje verzi softwaru zařízení a ověřuje přítomnost hardwarových komponent.

Pixelové anomálie displeje

Tato testovací sada zobrazuje řadu barev a vzorů, které pomáhají identifikovat pixelové anomálie a nečistoty.

• Poznámka: Když spustíte diagnostickou testovací sadu Pixelové anomálie displeje přes web pomocí sekundárního zařízení jako diagnostické konzole, výsledky testu zobrazí obrázek testovaného zařízení spolu s oblastmi, které byly identifikovány během testu. Tyto informace budou k dispozici na diagnostické konzoli. Když spustíte tuto testovací sadu z testovaného zařízení, nezobrazí se žádný obrázek. Pokud byly během této testovací sady identifikovány anomálie, na testovaném zařízení se zobrazí zpráva.

Multi-Touch

Tato testovací sada pomáhá identifikovat oblasti na panelu displeje, které mají reagující nebo nereagující dotykové pixely.

• Poznámka: Když spustíte testovací sadu Multi-Touch přes web pomocí sekundárního zařízení jako diagnostické konzole, výsledky testu budou zahrnovat obrázek testovaného zařízení spolu s oblastmi, které byly identifikovány během testu. Tyto informace budou k dispozici na diagnostické konzoli. Když spustíte tuto testovací sadu z testovaného zařízení, nezobrazí se žádný obrázek. Pokud byly během této testovací sady identifikovány anomálie, na testovaném zařízení se zobrazí zpráva.

Kvalita obrazu z fotoaparátu

Tato testovací sada pomáhá identifikovat problémy s kvalitou obrazu z předních nebo zadních fotoaparátů.

Face ID

Tato testovací sada provádí kontrolu snímačů pro Face ID.

Zvuk pro samoobslužnou opravu

Tato testovací sada přehraje sadu tónů přes interní reproduktory a požádá vás, abyste ověřili, jestli je slyšíte a nejsou zkreslené. Pak vás test požádá o nahrání krátkého zvukového klipu, aby se ověřilo, že každý mikrofon dokáže detekovat zvuk. Nejlepších výsledků dosáhnete, když tuto testovací sadu spustíte v tichém prostředí.

Upozornění: Diagnostická testovací sada Zvuk pro samoobslužnou opravu přehraje hlasité testovací tóny přes reproduktory. Při spouštění testovací sady berte ohled na své okolí.

Zvukový výstup

Tato testovací sada přehraje sadu hlasitých tónů přes interní reproduktory a vyzve vás, abyste ověřili, jestli tóny přehrávané přes reproduktory byly slyšitelné a nezkreslené. Nejlepších výsledků dosáhnete, když tuto testovací sadu spustíte v tichém prostředí.

Upozornění: Diagnostická testovací sada Zvukový výstup přehraje přes reproduktory hlasité testovací tóny. Při spouštění testovací sady berte ohled na své okolí.

Tlačítka

Tato testovací sada pomáhá identifikovat problémy s tlačítky.

Mikrofony

Tato testovací sada vás požádá o nahrání krátkého zvukového klipu, aby se ověřilo, že každý mikrofon dokáže detekovat zvuk. Nejlepších výsledků dosáhnete, když tuto testovací sadu spustíte v tichém prostředí.

Reproduktory

Tato testovací sada přehraje sadu hlasitých tónů přes interní reproduktory a vyzve vás, abyste ověřili, jestli tóny přehrávané přes reproduktory byly slyšitelné a nezkreslené. Nejlepších výsledků dosáhnete, když tuto testovací sadu spustíte v tichém prostředí.

Upozornění: Diagnostická testovací sada Reproduktory přehraje přes reproduktory hlasité testovací tóny. Při spouštění testovací sady berte ohled na své okolí.