الحصول على مساعدة بخصوص iCloud

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تسجيل الدخول أو استخدام iCloud، فاتبع الخطوات التالية.

بدء الاستخدام

  1. تأكد من توفر اتصال قوي بالإنترنت في iPhone أو iPad أو iPod touch أو Mac أو الكمبيوتر الشخصي.
  2. تحقق من صفحة حالة نظام Apple للتأكد من عدم وجود انقطاعات أو عمليات صيانة مجدولة تؤثر على iCloud.
  3. قم بتحديث iPhone وiPad وiPod touch إلى أحدث إصدار من iOS، وقم بتحديث Mac إلى أحدث إصدار من macOS. راجع متطلبات نظام iCloud للحصول على مزيد من المعلومات.
  4. تأكد من تسجيل الدخول إلى iCloud باستخدام Apple ID نفسه المستخدم على جميع أجهزتك.

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة

إذا اتبعت الخطوات الواردة أعلاه، ولم يتم حل المشكلة، فجرّب الخطوات أدناه لمعرفة ما يصف المشكلة على أتم وجه.

لا أرى خيارًا لإعداد iCloud على iPhone أو iPad أوiPod touch

أتلقى الرسالة "فشلت المصادقة" عند محاولة تسجيل الدخول باستخدام Apple ID خلال إعداد iCloud على iPhone أو iPad أو iPod touch

انتقل إلى your صفحة حساب Apple ID وحاول تسجيل الدخول. إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول، فاتبع الخطوات المتوفرة هناك لإعادة تعيين كلمة مرور حساب Apple ID.

أتلقى الخطأ "Apple ID غير مدعوم" عندما أحاول تسجيل الدخول إلى iCloud من iPhone أو iPad أو iPod touch

وفقًا لكيفية قيامك بإنشاء Apple ID، قد لا تتمكن من إعداد حساب iCloud باستخدام Apple ID الحالي. إذا كان Apple ID يعمل مع iTunes Store أو App Store أو Game Center أو FaceTime أو غير ذلك من خدمات Apple، فيجب أن يعمل Apple ID مع iCloud. اتصل بدعم iCloud للحصول على مساعدة.

لا يمكنني تسجيل الدخول إلى iCloud على Mac بسبب طلب مصادقة

تحقق من أن حساب مستخدم macOS الخاص بك يحتوي على امتيازات مسؤول. إذا قمت بتسجيل الدخول إلى الكمبيوتر كمستخدم قياسي دون امتيازات مسؤول، فقد تتلقى تنبيهًا خاصًا بالمصادقة يفيد بما يلي: "تحاول تفضيلات النظام تعديل تكوين خدمات الدليل". أدخل كلمة مرور واسم المسؤول للسماح لتفضيلات النظام بتعديل التكوين.

لتسجيل الدخول كمسؤول (OS X Lion 10.7.5 أو إصدارات أحدث):

  1. من قائمة Apple ()‎، حدّد "تسجيل الخروج" "اسم المستخدم".
  2. انقر على الزر "تسجيل الخروج".
  3. من شاشة تسجيل الدخول، حدد مستخدمًا مسؤولاً لتسجيل الدخول.

لا يمكنني تسجيل الدخول إلى iCloud على Mac بسبب تنبيه يفيد بأنه لم يتم التحقق من عنوان البريد الإلكتروني

إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول بسبب التنبيه "لم يتم التحقق من الحساب - راجع البريد الإلكتروني الخاص بك للحصول على إرشادات التحقق من الحساب":

  1. فأغلق تفضيلات iCloud وأعد فتحها قبل محاولة تسجيل الدخول إلى iCloud مرة أخرى.
  2. إذا لم ينجح ذلك في حل المشكلة، فتحقق من مجلد البريد الإلكتروني ومجلد البريد المزعج للبحث عن رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتحقق مرسلة من Apple.
  3. في حالة عدم وجود رسالة بريد إلكتروني خاصة بالتحقق في مجلد البريد الإلكتروني أو مجلد البريد المزعج، انقر على الزر "إعادة إرسال البريد الإلكتروني للتحقق" في تفضيلات iCloud.

أتلقى تنبيهًا يفيد بأن الاسم أو كلمة المرور غير صحيحة عند محاولة تسجيل الدخول إلى iCloud.com في تفضيلات iCloud، في iCloud لنظام تشغيل Windows، أو تطبيق خارجي

إذا كنت تستخدم نفس Apple ID لـ iCloud وكذلك لخدمات Apple الأخرى، (على سبيل المثال متجر Apple عبر الإنترنت أو iTunes Store أو Mac App Store)، فسيؤدي تغيير كلمة مرور Apple ID أيضًا إلى تغيير كلمة مرورك لخدمات Apple الأخرى. تأكد من تسجيل الدخول إلى هذه الخدمات باستخدام كلمة مرورك الجديدة. تأكد أيضًا من إنشاء كلمات مرور جديدة خاصة بالتطبيق لأي تطبيقات خارجية قد تستخدم Apple ID. على سبيل المثال، أي خدمات بريدية لا تقدمها Apple وتستخدم البريد الإلكتروني لـ iCloud.

تلقيت رسالة تفيد بأنني وصلت إلى حد تخزين iCloud أو تجاوزته

إذا وصلت إلى الحد الأقصى لسعة التخزين على iCloud أو تجاوزته، فيمكنك شراء سعة تخزينية أكبر أو توفير مساحة.

بعد قيامي بتسجيل الدخول باستخدام Apple ID، تتم مطالبتي بإدخال معلومات إضافية

قد يتطلب iCloud بعض المعلومات الإضافية غير المقترنة حاليًا بـ Apple ID الخاص بك. عند مطالبتك بذلك، أدخل المعلومات المطلوبة للمتابعة.

عند محاولتي لإعداد iCloud، يتم إشعاري بعدم توفر iCloud في بلدي أو منطقتي

لا تتوفر iCloud في بعض البلدان أو المناطق. إذا كنت في بلد أو منطقة يتوفر فيها iCloud وتشعر أنك تلقيت هذه الرسالة بطريق الخطأ، فبادر بالاتصال بدعم Apple.

يتمّ تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها شركة Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم شركة Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. المخاطر ملازمة لاستخدام الإنترنت. للحصول على مزيد من المعلومات، يُمكنك الاتصال بالبائع. قد تكون أسماء الشركات والمنتجات الأخرى علامات تجارية لمالكيها المعنيين.

تاريخ النشر: