إذا تعذّر اكتمال نسخ iCloud الاحتياطي أو تعذّرت عليك الاستعادة

تعرّف على ما يلزمك إجراؤه إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن نسخة iCloud احتياطية لـ iPhone أو iPad أو iPod touch.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بعد محاولة النسخ الاحتياطي في iCloud أو الاستعادة من "نسخة iCloud احتياطية"، فاتبع هذه الخطوات.

الحصول على مساعدة بشأن النسخ الاحتياطي لجهازك باستخدام "نسخ iCloud الاحتياطي"

تعرّف على ما يلزمك إجراؤه على حسب المشكلة التي تواجهها أو الرسالة التي تظهر لك.

إذا كان لا يتم نسخ جهازك احتياطيًا بشكل تلقائي أثناء ساعات الليل

لنسخ جهازك احتياطيًا بشكل تلقائي يوميًا، إليك ما يتعين عليك القيام به: 

  • تأكد من تشغيل "نسخ iCloud احتياطي" في "الإعدادات" > [اسمك] > iCloud > "نسخ iCloud احتياطي".
  • صِل جهازك بمصدر طاقة.
  • قم بتوصيل جهازك بشبكة Wi-Fi.
  • تأكد من تأمين شاشة جهازك.
  • تحقق من وجود مساحة كافية في iCloud لإجراء النسخ الاحتياطي.

يمكنك أيضًا إجراء النسخ الاحتياطي من قائمة "الإعدادات". انتقل إلى "الإعدادات" > [اسمك] > iCloud، ثم قم بالتمرير للأسفل واضغط على "نسخ iCloud الاحتياطي".تأكد من تشغيل "نسخ iCloud الاحتياطي"، ثم اضغط على "نسخ احتياطي الآن".*

*إذا كان خيار "نسخ احتياطي الآن" غير نشط، فقد يعود ذلك إلى عدم الاتصال بشبكة Wi-Fi أو بسبب قيود الشبكة. على سبيل المثال، أحيانًا تحتوي شبكات الإنترنت العامة (مثل شبكات المدارس أو الشركات) على إعدادات ملف تعريف أو قيود تجعل نسخ iCloud الاحتياطي غير متوفر. اتصل على مسؤول النظام أو قسم تكنولوجيا المعلومات للحصول على مساعدة.

     iPhone يعرض رسالة تفيد بفشل النسخ الاحتياطي لـ iPhone بسبب عدم توفر مساحة كافية على iCloud

إذا ظهرت رسالة تنبيه تفيد بعدم وجود مساحة تخزين كافية على iCloud

تظهر هذه الرسالة عندما تحتاج إلى المزيد من مساحة التخزين على iCloud للنسخ الاحتياطي (تختلف المساحة المتوفرة على جهاز iOS عن المساحة المتوفرة في iCloud).

إليك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها:

إذا ظهرت رسالة تفيد بوجود مشكلة في تمكين "نسخ iCloud الاحتياطي"

  1. انتظر لمدة عشر دقائق، ثم انتقل إلى "الإعدادات" > [اسمك] > "iCloud" > "نسخ iCloud الاحتياطي". تأكد من تشغيل "نسخ iCloud الاحتياطي". إذا ظهرت لك رسالة تنبيه مختلفة، فاتّبع الخطوات المتعلقة بتلك الرسالة وأعد المحاولة.
  2. انتقل إلى "الإعدادات" > "iCloud". اضغط على Apple ID وقم بتسجيل الدخول إلى iCloud باستخدام كلمة سر Apple ID.
  3. تحقق ما إذا كان "نسخ iCloud الاحتياطي" متوفرًا على صفحة دعم النظام من Apple.

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة، فاتصل بدعم Apple‏.

إذا ظهرت رسالة تنبيه تفيد بأنه يتم استعادة جهازك

ابقَ متصلاً بشبكة Wi-Fi موثوقة ومصدر طاقة يعمل بشكل جيد إلى أن تكتمل العملية. يعتمد الوقت المستغرق لإنشاء نسخة احتياطية أو الاستعادة من نسخة احتياطية على حجم النسخة الاحتياطية وسرعة شبكة Wi-Fi. 

إذا ظهرت رسالة تفيد بأنه تعذّر إكمال آخر عملية نسخ احتياطي

تأكد من أنك متصل بشبكة Wi-Fi، لأنه لا يمكنك استخدام "نسخ iCloud الاحتياطي" عبر اتصال إنترنت خلوي. بعد ذلك، انتقل إلى "الإعدادات" > [اسمك] > "iCloud" > "النسخ الاحتياطي" واضغط على "نسخ احتياطي الآن".  إذا ظهرت لك رسالة التنبيه ذاتها مرة أخرى، فاتصل بدعم Apple.

الحصول على مساعدة بشأن الاستعادة من نسخة iCloud احتياطية

تأكد من الاتصال بشبكة Wi-Fi، لأنه لا يمكنك الاستعادة من نسخة احتياطية عبر اتصال إنترنت خلوي. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة، فتعرّف على ما يتعين عليك إجراؤه على حسب المشكلة التي تواجهك أو رسالة التنبيه التي تظهر لك.

إذا ظهرت رسالة تطلب العديد من كلمات سر Apple ID

إذا لم تتذكر كلمة سر Apple ID عند مطالبتك بتسجيل الدخول، فيمكنك الضغط على "تخطي هذه الخطوة" وتسجيل الدخول لاحقًا.إذا تمت مطالبتك بتسجيل الدخول باستخدام العديد من مُعرِّفات Apple ID، فقد يكون السبب هو أن النسخة الاحتياطية لديك تحتوي على عمليات شراء تمت باستخدام أكثر من Apple ID واحد. وقد تتضمن عمليات الشراء هذه محتوى مثل التطبيقات والأفلام والموسيقى والمزيد.

إذا كان إكمال عملية الاستعادة يستغرق وقتًا طويلاً

ابقَ متصلاً بشبكة Wi-Fi موثوقة ومصدر طاقة يعمل بشكل جيد إلى أن تكتمل العملية. يعتمد الوقت المستغرق للاستعادة من نسخة احتياطية على حجم النسخة الاحتياطية وسرعة شبكة Wi-Fi لديك. 

إذا ظهرت رسالة تفيد بعدم اكتمال الاستعادة أو تعذّر استعادة بعض العناصر

هذه الرسائل تعني انقطاع الاتصال بشبكة Wi-Fi أثناء عملية الاستعادة أو تعذّر استعادة بعض التطبيقات أو المحتوى. فيما يلي بعض الأسباب المحتملة وما يمكنك فعله حيال ذلك:

  • إذا ظهرت رسالة مفادها شيء من هذا القبيل، "جارٍ استعادة 350 من 1200 عنصر"، فمن المحتمل أن الصور لا تزال قيد الاستعادة. أبقِ جهازك متصلاً بشبكة Wi-Fi موثوقة ومنفذ طاقة لكي تكتمل العملية.
  • إذا ظهر لك تطبيق غير نشط أو آخر يستغرق وقتًا طويلاً في التحميل، فتأكد من الاتصال بشبكة Wi-Fi. بعد ذلك، اضغط على التطبيق لإيقاف العملية مؤقتًا، ثم اضغط عليه مرة أخرى للمتابعة. إذا لم يُجدِ هذا في حل المشكلة، فقم بحذف التطبيق وإعادة تنزيله.
  • عندما تحتوي النسخة الاحتياطية على عمليات شراء تمت من خلال أكثر من Apple ID واحد، تظهر رسالة تطلب منك تسجيل الدخول باستخدام العديد من مُعرِّفات Apple ID. إذا كان يتعذّر عليك تذكّر كلمة سر أو لم تقم بشراء تطبيق ما باستخدام حساب Apple ID الخاص بك، فقد تظهر لك هذه الرسالة:
    "تتعذّر استعادة بعض التطبيقات أو المحتويات، لأنها لم تعد متوفرة في iTunes أو App Store، أو نظرًا لشرائها باستخدام حساب مختلف، أو تمت مزامنتها من الكمبيوتر لديك". إذا كان هذا المحتوى قد تم حفظه في iTunes على Mac أو كمبيوتر شخصي، فجرِّب مزامنة جهازك مع جهاز الكمبيوتر لاستعادة المحتوى الخاص بك. 
تاريخ النشر: