إذا كنت لا تستطيع النسخ الاحتياطي إلى iCloud أو إذا فشلت الاستعادة من نسخة iCloud احتياطية

تعرّف على ما يلزمك إجراؤه إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن نسخة iCloud احتياطية لهاتف iPhone أو جهاز iPad أو iPod touch.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بعد محاولة النسخ الاحتياطي في iCloud أو الاستعادة من "نسخة iCloud احتياطية"، فاتبع هذه الخطوات.

الحصول على مساعدة بشأن النسخ الاحتياطي لجهازك باستخدام "نسخ iCloud الاحتياطي"

تعرّف على ما يلزمك إجراؤه حسب المشكلة التي تواجهها أو الرسالة التي تظهر لك.

هاتف iPhone يعرض رسالة تفيد بفشل النسخ الاحتياطي لهاتف iPhone بسبب عدم توفر مساحة كافية على iCloud

إذا ظهرت رسالة تنبيه تفيد بعدم وجود مساحة تخزين كافية على iCloud

تظهر رسالة عندما تحتاج إلى المزيد من مساحة التخزين على iCloud للنسخ الاحتياطي (تختلف المساحة المتوفرة على جهاز iOS أو iPadOS عن المساحة المتوفرة في iCloud). قبل المتابعة، تحتاج إلى معرفة "حجم النسخ الاحتياطي التالي" ومساحة التخزين المتوفرة لك على iCloud.

فيما يلي طريقة معرفة "حجم النسخ الاحتياطي التالي":

  • على iOS 11 أو الإصدارات الأحدث وiPadOS: انتقل إلى الإعدادات > [your name] > iCloud > إدارة مساحة التخزين > نسخ احتياطية. اضغط على الجهاز الذي تستخدمه.
  • على نظام التشغيل iOS 10.3: انتقل إلى الإعدادات > [اسمك] > iCloud > تخزين iCloud > "إدارة مساحة التخزين". اضغط على الجهاز الذي تستخدمه.

بعد التحقق من مساحة iCloud التخزينية المتاحة لك، جرِّب الخطوات التالية لإكمال إنشاء نسختك الاحتياطية:

  1. ترقية خطة تخزين iCloud.
  2. تقليل حجم نسختك الاحتياطية.
  3. حذف أية بيانات لا تحتاج إليها.
  4. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة، فاتصل بدعم Apple‏.

إذا ظهرت رسالة تفيد بأنه تعذّر إكمال آخر عملية نسخ احتياطي

  1. تأكّد من أنك متصل بشبكة Wi-Fi.
  2. تأكّد من أن جهازك محدّث.
  3. جرّب إجراء النسخ الاحتياطي عبر شبكة Wi-Fi أخرى.
  4. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة، فاتصل بدعم Apple‏.

الحصول على مساعدة بشأن الاستعادة من نسخة iCloud احتياطية

هل هذه هي المرة الأولى التي تستعيد فيها البيانات من نسخة iCloud احتياطية؟ يمكنك العثور على إرشادات أكثر تفصيلاً من هنا.

قد تحتاج إلى التأكد من أنك متصل بشبكة Wi-Fi، لأنه لا يمكنك الاستعادة من نسخة احتياطية باتصال عبر شبكة الهاتف الجوّال. يعتمد الوقت المستغرق للاستعادة من نسخة احتياطية على حجم النسخة الاحتياطية وسرعة شبكة Wi-Fi لديك.

فيما يلي الإجراءات التي يجب اتخاذها إذا لم تتمكن من الاتصال بشبكة Wi-Fi على هاتف iPhone أو جهاز iPad أو iPod touch

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة، فتعرّف على ما يلزمك إجراؤه على حسب المشكلة التي تواجهك أو رسالة التنبيه التي تظهر لك.

إذا ظهرت لك رسالة خطأ أثناء الاستعادة من نسخة iCloud احتياطية

إذا حاولت استعادة بيانات جهازك وتلقيت رسالة خطأ، ستحتاج إلى اتخاذ الإجراءات التالية:

  1. مسح بيانات الجهاز وإعداده كجهاز جديد.
  2. التحقق من إصدار البرامج والتأكد من أنه محدّث.
  3. تأكّد من أنك متصل بشبكة Wi-Fi.
  4. مسح بيانات الجهاز ومحاولة الاستعادة من نسخة iCloud الاحتياطية مرة أخرى.
  5. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة، فاتصل بدعم Apple‏.

إذا لم تظهر النسخة الاحتياطية التي تريد الاستعادة منها في شاشة "اختيار نسخة احتياطية"

  1. تأكّد من أن لديك نسخة احتياطية متاحة.
  2. جرّب الاستعادة من النسخة الاحتياطية عبر شبكة أخرى.
  3. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة، فاتصل بدعم Apple‏.

إذا كانت هناك بيانات مفقودة بعد الاستعادة من نسخة احتياطية

تاريخ النشر: