การแก้ไขปัญหาการเริ่มต้นระบบของ MacBook Neo

• หาก Mac เริ่มต้นระบบไม่สำเร็จ

• เริ่มต้นระบบ Mac ในเซฟโหมด

• ใช้การกู้คืน macOS บน Mac ที่มี Apple Silicon

• หาก Mac เริ่มต้นระบบเป็นเครื่องหมายอัศเจรีย์ในวงกลม

• หาก Mac เริ่มต้นระบบเป็นตัวเลือกที่มีไอคอนรูปเฟือง

• หากคุณไม่สามารถเริ่มต้นระบบจากการกู้คืน macOS

• วิธีระบุพอร์ต DFU บน Mac

1. ตรวจสอบคอมพิวเตอร์เพื่อหาความเสียหายจากของเหลว การสัมผัสกับของเหลวอาจทำให้เกิดการลัดวงจรภายในและทำให้คอมพิวเตอร์ทำงานผิดปกติ

2. หากแบตเตอรี่หมดบนคอมพิวเตอร์ ให้เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์เข้ากับอะแดปเตอร์แปลงไฟ USB-C ของ Apple และสายชาร์จ ชาร์จคอมพิวเตอร์อย่างน้อย 10 นาทีเพื่อตรวจสอบว่าแบตเตอรี่ของคอมพิวเตอร์สามารถชาร์จได้ หากคอมพิวเตอร์เปิดไม่ติดเมื่อเปิดโดยใช้อะแดปเตอร์แปลงไฟหลังจากชาร์จแล้ว โปรดดู การแก้ไขปัญหาเปิดเครื่องไม่ได้

3. พยายามเริ่มต้นระบบในเซฟโหมดเพื่อตรวจสอบยืนยันว่าคอมพิวเตอร์สามารถเริ่มต้นระบบได้อย่างสมบูรณ์โดยไม่มีปัญหาใดๆ

หากยังแก้ไขปัญหานี้ไม่ได้หลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วแล้ว ให้ทำการทดสอบวินิจฉัยด้วยตัวเองดังต่อไปนี้เพื่อช่วยแยกแยะสาเหตุของปัญหา

1. ระบุว่าคอมพิวเตอร์เครื่องนี้เปิดอยู่หรือไม่ด้วยการยืนยันสิ่งต่อไปนี้

   • คอมพิวเตอร์บ่งบอกให้รู้ว่ามีการเชื่อมต่อสายชาร์จ (เช่น ส่งเสียง)

   • จอภาพในตัวใช้งานได้

   • หมายเหตุ: MacBook Neo ใช้แทร็คแพดเชิงกลที่คลิกตลอดเวลาไม่ว่าจะเปิดหรือปิดเครื่อง อย่าพึ่งการคลิกแทร็คแพดเพื่อตรวจสอบกําลังไฟในรุ่นนี้

2. หากคอมพิวเตอร์ไม่แสดงสัญญาณว่ามีกำลังไฟ ให้ดูที่ การแก้ไขปัญหาไม่มีกำลังไฟ

3. พยายามเริ่มต้นระบบคอมพิวเตอร์ในโหมดการวินิจฉัย หากเป็นไปได้

4. เรียกใช้ชุดการวินิจฉัยตัวตรวจสอบทรัพยากร Mac (MRI) ระหว่างที่เชื่อมต่ออยู่กับอะแดปเตอร์แปลงไฟและสายชาร์จ Apple USB-C ที่ใช้งานร่วมกันได้ หากเป็นไปได้

   • หมายเหตุ: การทดสอบนี้จะรวบรวมข้อมูลการวินิจฉัยเกี่ยวกับแบตเตอรี่และตรวจสอบยืนยันว่าค่าเซ็นเซอร์ตรวจจับความร้อนที่อ่านได้อยู่ภายในขีดจำกัด ตรวจสอบผลการทดสอบการวินิจฉัยสําหรับคําเตือนหรือความล้มเหลวเกี่ยวกับแบตเตอรี่ พลังงาน หรือความร้อน

5. ข้อสําคัญ: พยายามฟื้นคืนและกู้คืนคอมพิวเตอร์เสมอโดยทําตามขั้นตอนใน วิธีฟื้นคืนหรือกู้คืนเฟิร์มแวร์ Mac ก่อนพยายามเข้ารับบริการฮาร์ดแวร์ใดๆ

หากแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือเรียกใช้การทดสอบการวินิจฉัยแล้ว ให้ดูคู่มือการซ่อมของคอมพิวเตอร์รุ่นดังกล่าวเพื่อแกะเครื่องและตรวจสอบคอมพิวเตอร์ อาจมีชิ้นส่วนที่เสียหายหรืออยู่ผิดที่ซึ่งทำให้เกิดหนึ่งในปัญหาเหล่านี้

1. ทำตามหลักปฏิบัติที่ระบุไว้ในคู่มือการซ่อมเพื่อถอดฝาครอบตัวเครื่องด้านล่างออกและถอดแบตเตอรี่ออกจากลอจิกบอร์ด

2. ตรวจสอบชิ้นส่วนภายในและตัวเครื่องเพื่อมองหาสิ่งบ่งชี้ถึงความเสียหายทางกายภาพหรือความเสียหายจากของเหลว การปนเปื้อน หรือบริเวณที่ไหม้หรือเป็นสีเข้ม ตรวจสอบสายแพและขั้วต่อภายในที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเพื่อตรวจหาความเสียหายหรือการดัดแปลง เช่น แผ่นฟิล์มหรือสิ่งแปลกปลอมขวางขั้วต่อ

3. ค้นหาขั้วต่อสายแพบอร์ด USB-C และตรวจสอบว่ามีสายแพอยู่และเชื่อมต่ออยู่ หากไม่พบสายแพ สายอาจอยู่ใต้ลอจิกบอร์ด ถอดลอจิกบอร์ดออกเพื่อหาสายแพ ถอดและเสียบสายแพบอร์ด USB-C กลับเข้าที่ลอจิกบอร์ดเพื่อตรวจสอบการเชื่อมต่อ

4. หากแก้ไขปัญหาได้แล้วหรือตรวจสอบแล้วพบว่าไม่มีปัญหา ให้ประกอบกลับคืน หากผลการวินิจฉัยหรือการตรวจสอบระบุว่าชิ้นส่วนมีความผิดปกติ ให้ดําเนินการต่อไปยังส่วนถัดไป หากปัญหายังคงอยู่โดยไม่ระบุชิ้นส่วนใดชิ้นส่วนหนึ่ง ให้ดําเนินการต่อไปยังส่วนถัดไปสําหรับการเปลี่ยนลอจิกบอร์ด

หมายเหตุ: หัวข้อนี้ต้องมีการสั่งชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ ค้นหาตัวเลือกบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/th-th/repair

หากยังแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ได้ทำตามขั้นตอนก่อนหน้านี้ ให้เปลี่ยนชิ้นส่วนต่อไปนี้ในสำหรับแต่ละปัญหาที่เกี่ยวข้อง

ข้อสําคัญ: พยายามฟื้นคืนและกู้คืนคอมพิวเตอร์เสมอโดยทําตามขั้นตอนใน วิธีฟื้นคืนหรือกู้คืนเฟิร์มแวร์ Mac ก่อนพยายามเข้ารับบริการฮาร์ดแวร์ใดๆ

• หากผลการวินิจฉัยรายงานความล้มเหลวของพอร์ต USB-C หรือหากคุณพบความเสียหายในพอร์ตชาร์จ ให้เปลี่ยนบอร์ด USB-C

• หากผลการวินิจฉัยรายงานข้อผิดพลาดหรือความล้มเหลวของแบตเตอรี่ ให้เปลี่ยนแบตเตอรี่

• หากไม่สามารถระบุชิ้นส่วนที่ชำรุดข้างต้น ให้เปลี่ยนลอจิกบอร์ด

การซ่อมเสร็จสมบูรณ์

Repair Assistant อาจพร้อมให้ใช้งานบนอุปกรณ์เพื่อสิ้นสุดการซ่อม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับชิ้นส่วนที่เปลี่ยน ดูวิธีเริ่มต้น Repair Assistant

การตรวจสอบยืนยันหลังการซ่อม

เรียกใช้ชุดเครื่องมือวินิจฉัยต่อไปนี้หลังการซ่อม

• Mac Resource Inspector (MRI) (เพื่อทดสอบการทํางานโดยรวม)

หลังจากซ่อมเสร็จแล้ว ให้เปิดเครื่องคอมพิวเตอร์และตรวจสอบยืนยันว่าคอมพิวเตอร์สามารถเริ่มต้นระบบให้เสร็จสมบูรณ์ได้หลังจากที่ลองทำหลายๆ ครั้ง

หมายเหตุ: หัวข้อนี้ต้องมีการสั่งชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ ค้นหาตัวเลือกบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/th-th/repair