Resolução de problemas de entrada/saída de portáteis Mac
Resolução de problemas com o funcionamento do teclado
Resolução de problemas com a retroiluminação do teclado
Resolução de problemas com o trackpad
Resolução de problemas com o botão de alimentação ou Touch ID
Resolução de problemas com USB-C, Thunderbolt e HDMI
Resolução de problemas com o cartão SD
Resolução de problemas com o funcionamento do teclado
Identificar problemas
Ao escrever, as letras ou os caracteres do teclado repetem-se inesperadamente
Ao escrever, as letras ou os caracteres do teclado não são reconhecidos ou apresentados
Ao escrever, os caracteres apresentados não correspondem às teclas premidas
Tecla pegajosa, lenta a voltar para cima ou sem resposta
Tecla presa na posição para baixo ou para cima
A tecla emite um ruído inesperado quando é pressionada
A tecla parece desnivelada ou rígida quando é pressionada
A tecla não responde, parece esponjosa ou não vai totalmente para baixo quando é pressionada
Teclas ou mecanismos de tecla partidos ou em falta
O teclado bloqueia
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Se existir um teclado Bluetooth e estiver emparelhado com o computador, desemparelhe-o. O teclado pode estar a substituir os comandos de entrada do teclado integrado.
Inspecione o computador quanto a possíveis danos provocados por líquidos. O contacto com líquidos pode provocar curtos-circuitos internos e fazer com que o teclado deixe de funcionar.
Certifique-se de que as Teclas‑rato não estão ativadas. Quando as Teclas‑rato estão ativadas, o teclado não pode ser utilizado para introduzir texto. Consulte Alterar o painel de preferências “Métodos de controlo alternativos” para acessibilidade no Mac para obter instruções sobre como desativar as Teclas‑rato.
Consulte os passos e os recursos de assistência em Verificações rápidas da resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Se o teclado integrado não estiver a funcionar, ligue um teclado externo ao computador para continuar a resolução de problemas.
Pressione a tecla Caps Lock no teclado incorporado para garantir que a luz indicadora se acende, indicando uma ligação parcial à placa lógica. Tenha em atenção que pressionar a tecla Caps Lock nos teclados Apple pode não ativar imediatamente a função Caps Lock. É necessário manter a tecla pressionada durante um pouco mais de tempo para ativar a função Caps Lock. Isto destina-se a evitar a ativação acidental do modo Caps Lock. Trata-se de um comportamento normal e não indica um problema de assistência.
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do teclado.
Nota: os testes de diagnóstico apenas verificam o funcionamento elétrico do teclado. Os testes de diagnóstico não verificam a sensação e a resposta mecânica do teclado.
Se o MacBook ou MacBook Pro tiver uma tecla que não responde ou uma tecla que parece diferente das outras teclas quando é pressionada, limpe o teclado.
Depois de limpar o teclado, teste o teclado para garantir que todas as teclas funcionam normalmente.
Se os passos anteriores não permitiram identificar ou resolver o problema, consulte o manual de reparação do computador para remover e substituir a tecla afetada e limpar e inspecionar a parte inferior da tecla. Uma tecla deve ser sempre substituída de cada vez que é removida, mesmo para inspeção ou limpeza.
Importante: antes de remover as teclas, certifique-se de que está disponível o kit de substituição correto. Depois de remover uma tecla, a mesma tem de ser substituída por uma nova. Não reutilize as teclas.
Limpe bem a parte interna de alumínio da tecla para remover qualquer resíduo de líquido que possa estar presente.
Inspecione o mecanismo em tesoura para verificar se está funcional e se não tem pinos danificados ou quaisquer outros danos. As tesouras também podem ser substituídas se estiverem danificadas.
Inspecione a cúpula de borracha para verificar se existem danos. As teclas e os mecanismos em tesoura podem ser substituídos, mas a cúpula de borracha não. Uma cúpula de borracha danificada requer a substituição de toda a tampa superior.
Importante: em alguns modelos de portáteis Mac, alguns sinais do teclado e da retroiluminação do teclado ligam-se ao teclado através do cabo flexível do trackpad. Por conseguinte, falhas no trackpad e no cabo flexível do trackpad podem causar problemas no teclado ou fazer com que o teclado e o trackpad deixem de responder. Se tiver um trackpad e um cabo flexível do trackpad funcionais, substitua-os e volte a testar a funcionalidade do trackpad e do teclado. A substituição do trackpad ou do cabo flexível do trackpad pode resolver o comportamento de falta de resposta presente em ambos os componentes.
Nota: o cabo flexível do trackpad pode fazer parte do trackpad e pode não ser substituível separadamente em alguns modelos. Para mais informações, consulte o manual de reparação.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para abrir e inspecionar o computador. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparação para remover a estrutura inferior e desligar a bateria da placa lógica.
Alguns modelos de portáteis utilizam um sensor de ângulo da tampa para detetar quando a tampa do ecrã é aberta e fechada. Uma avaria no módulo do sensor de ângulo da tampa pode afetar o funcionamento do teclado e do trackpad.
Alguns modelos de portáteis, como o MacBook Pro (13 polegadas, M1, 2020), têm um cabo flexível do teclado que faz parte da estrutura da tampa superior. Noutros modelos de portáteis, como o MacBook Air (M1, 2020), os sinais da retroiluminação do teclado são ligados através de um cabo flexível IPD e de uma placa combinados. Localize todos os conectores dos cabos flexíveis IPD e do teclado (dependendo do modelo) e verifique se todos os cabos estão presentes e ligados. Se faltar um cabo flexível IPD ou do teclado, este pode estar debaixo da placa lógica ou de outra placa. Remova as placas para localizar o cabo flexível.
Substitua quaisquer cabos flexíveis danificados.
Reinstale e volte a colocar cuidadosamente todos os cabos flexíveis IPD ou do teclado. Volte a montar o computador e execute novamente os testes de diagnóstico.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua a estrutura da tampa superior.
Se se verificar que o trackpad ou o cabo flexível do trackpad está a causar problemas de funcionamento do teclado, substitua o trackpad ou o cabo flexível do trackpad.
Após a conclusão da reparação, ligue o computador e verifique se o teclado e o trackpad estão a funcionar normalmente. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do teclado para verificar se todas as teclas estão a funcionar após a reparação, incluindo as teclas modificadoras.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas com a retroiluminação do teclado
Identificar problemas
O funcionamento do teclado é normal, exceto a retroiluminação que não funciona como esperado
A retroiluminação do teclado não é ativada numa divisão escura
A retroiluminação do teclado é irregular
Parte do teclado não está acesa
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Certifique-se de que o sensor de luz ambiente não está coberto. Encontra-se na parte superior do ecrã do computador, perto da câmara. A retroiluminação do teclado utiliza o sensor de luz ambiente para iluminar em condições de pouca luz.
Inspecione o computador quanto a possíveis danos provocados por líquidos. O contacto com líquidos pode provocar curtos-circuitos internos e fazer com que o teclado deixe de funcionar.
Consulte os passos e os recursos de assistência em Verificações rápidas da resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o seu problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a identificar a causa do problema:
Se o teclado integrado não estiver a funcionar, ligue um teclado externo ao computador para continuar a resolução de problemas.
Pressione a tecla Caps Lock no teclado incorporado para garantir que a luz indicadora se acende, indicando uma ligação parcial à placa lógica.
Nota: pressionar a tecla Caps Lock nos teclados Apple pode não ativar imediatamente a função Caps Lock. É necessário manter a tecla pressionada durante um pouco mais de tempo para ativar a função Caps Lock. Isto destina-se a evitar a ativação acidental do modo Caps Lock. Trata-se de um comportamento normal e não indica um problema de assistência.
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do teclado.
Verifique a funcionalidade do sensor de luz ambiente (ALS) cobrindo o sensor (localizado na estrutura do ecrã perto da câmara) com a mão para simular uma sala escura. Verifique se o brilho da retroiluminação do teclado aumenta.
Mantenha o ALS coberto e utilize os controlos para aumentar o nível de retroiluminação do teclado.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para abrir e inspecionar o computador. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparação para remover a estrutura inferior e desligar a bateria da placa lógica.
Alguns modelos de portáteis têm um cabo flexível de retroiluminação do teclado que faz parte da estrutura da tampa superior. Noutros modelos de portáteis, os sinais da retroiluminação do teclado são ligados através de um cabo flexível IPD e de uma placa combinados. Alguns modelos podem ter mais do que um cabo flexível de retroiluminação do teclado. Cada cabo aciona parte da retroiluminação do teclado (lado esquerdo ou direito). Em alguns modelos, a alimentação de ambos os lados é fornecida por um terceiro cabo.
Localize todos os conectores da retroiluminação do teclado e do cabo flexível IPD (dependendo do modelo) e verifique se todos os cabos estão presentes e ligados. Se faltar um cabo flexível IPD ou do teclado, este pode estar debaixo da placa lógica ou de outra placa. Remova as placas para localizar o cabo flexível.
Volte a testar em condições de pouca luz para ativar a retroiluminação do teclado. Ajuste a retroiluminação do teclado utilizando os controlos.
Importante: em alguns modelos de portáteis Mac, alguns sinais do teclado e da retroiluminação do teclado ligam-se ao teclado através do cabo flexível do trackpad. Por conseguinte, as falhas no cabo flexível do trackpad podem causar problemas no teclado ou um comportamento sem resposta tanto no teclado como no trackpad. Se estiver disponível um cabo flexível do trackpad que funcione, substitua-o e volte a testar a funcionalidade do trackpad e do teclado. A substituição do cabo flexível do trackpad pode resolver o comportamento de falta de resposta presente em ambos os componentes.
Nota: o cabo flexível do trackpad pode fazer parte do trackpad e pode não ser substituível separadamente em alguns modelos. Para mais informações, consulte o manual de reparação.
Substitua quaisquer cabos flexíveis danificados.
Reinstale e volte a colocar cuidadosamente todos os cabos flexíveis da retroiluminação do teclado. Volte a montar o computador e execute novamente os testes de diagnóstico.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua a estrutura da tampa superior.
Após a conclusão da reparação, ligue o computador e verifique se o teclado e a retroiluminação do teclado estão a funcionar normalmente.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas com o trackpad
Identificar problemas
O cursor não se move ao usar o trackpad
As funcionalidades Multi-Touch não funcionam conforme esperado
O trackpad não responde a cliques
O trackpad apresenta problemas de feedback háptico
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Desligue o computador. Em seguida, limpe a superfície do trackpad com um pano macio e que não largue pelos.
Inspecione visualmente o trackpad quanto a danos para garantir que fatores como humidade, loção para as mãos ou joias não tenham afetado a funcionalidade do trackpad. Evite tocar no trackpad em simultâneo com as duas mãos.
Em Definições do sistema > Acessibilidade, desative todas as definições assistidas de Teclado e Rato e trackpad. Voltar a testar a funcionalidade do trackpad.
Em Definições do sistema > Trackpad, verifique e ajuste a pressão de clique e a velocidade do Trackpad. Definições demasiado altas ou demasiado baixas podem ser entendidas como problemas do trackpad.
Desligar todos os dispositivos Bluetooth. Em Definições do sistema > Bluetooth, clique no botão “X” junto a cada dispositivo.
Consulte os passos e os recursos de assistência em Verificações rápidas da resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Se o trackpad integrado não estiver a funcionar, ligue um rato ou trackpad externo ao computador para continuar a resolução de problemas.
Se o trackpad não estiver a funcionar, o computador poderá estar a mostrar um alerta de bateria fraca que não consegue ver. Ligue o computador a um adaptador de corrente para ver o alerta.
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Alguns modelos de portáteis utilizam um sensor de ângulo da tampa para detetar quando a tampa do ecrã é aberta e fechada. Uma avaria no módulo do sensor de ângulo da tampa pode afetar o funcionamento do teclado e do trackpad. .
Importante: em alguns modelos de portáteis Mac, alguns sinais do teclado e da retroiluminação do teclado ligam-se ao teclado através do cabo flexível do trackpad. Por conseguinte, as falhas no cabo flexível do trackpad podem causar problemas no teclado ou um comportamento sem resposta tanto no teclado como no trackpad. Se estiver disponível um cabo flexível do trackpad que funcione, substitua-o e volte a testar a funcionalidade do trackpad e do teclado. A substituição do cabo flexível do trackpad pode resolver o comportamento de falta de resposta presente em ambos os componentes.
Nota: o cabo flexível do trackpad pode fazer parte do trackpad e pode não ser substituível separadamente em alguns modelos. Para mais informações, consulte o manual de reparação.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para abrir e inspecionar o computador. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos de resolução de problemas acima, substitua o trackpad. Se o trackpad não estiver disponível como peça separada, substitua a estrutura da tampa superior, que contém o trackpad em alguns modelos.
Após a conclusão da reparação, ligue o computador e verifique se o trackpad está a funcionar normalmente.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas com o botão de alimentação ou o Touch ID
Identificar problemas
Leia este artigo se detetar algum dos seguintes problemas:
O botão de alimentação não clica corretamente ou de forma alguma
O botão de alimentação tem uma sensação ao toque rígida ou macia quando é pressionado
O Touch ID não consegue ler a impressão digital
Não é possível registar um dedo no Touch ID
Não é possível desbloquear o computador com o Touch ID
Não é possível efetuar uma compra com o Apple Pay e o Touch ID
Problemas com o Touch ID após a substituição da placa lógica
Se o Touch ID não estiver a funcionar no Mac
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Certifique-se de que os dedos e o sensor do Touch ID se encontram limpos e secos. Utilize um pano macio e que não largue pelos para limpar qualquer sujidade ou resíduos do sensor do Touch ID.
Consulte os passos e os recursos de assistência em Verificações rápidas da resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para abrir e inspecionar o computador. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Em caso de problemas com a sensação ao toque do botão de alimentação, remova a estrutura inferior e desligue a bateria da placa lógica. Inspecione o espaço entre a tampa superior e a placa do Touch ID quanto a resíduos. Se forem detetados resíduos que possam interferir com o funcionamento do botão de alimentação, utilize ar comprimido para limpar os resíduos.
A correção de um botão de alimentação que não clica corretamente ou cuja sensação ao toque pareça inadequada requer o uso de calços do Touch ID ou o aperto de um parafuso de ajuste central (consoante o modelo). Consulte o manual de reparação do computador para determinar que tipo de ajuste de botão é relevante para o modelo.
Para modelos com um parafuso de ajuste, consulte o manual de reparação do computador para alterar a capacidade de clique do Touch ID e do botão de alimentação utilizando o parafuso de ajuste central para corrigir o problema.
Nos modelos com calços, um botão do Touch ID que pareça demasiado solto ou demasiado rígido pode ser causado pela instalação de um calço incorreto demasiado grande ou pequeno. Se o botão do Touch ID não estiver alinhado, consulte o manual de reparação do computador para realinhar a placa do Touch ID na tampa superior. Se o botão parecer demasiado solto ou tiver uma sensação ao toque esponjosa, utilize um calço maior. Se o botão parecer demasiado rígido ou não se mover, use um calço menor. Reinstale a mesma placa do Touch ID com o novo calço.
Para problemas com o Touch ID ou com a função do botão de alimentação, siga os procedimentos do manual Service Guide para obter acesso à placa do Touch ID e ao cabo flexível. Desligue o cabo flexível da placa do Touch ID. Inspecione visualmente todos os cabos flexíveis e conectores relacionados para verificar se existem danos.
Substitua quaisquer cabos flexíveis danificados.
Reinstale e volte a colocar cuidadosamente o cabo flexível do Touch ID. Volte a montar o computador e execute novamente os testes de diagnóstico.
Para problemas com o Touch ID após a substituição da placa lógica:
Nos modelos em que o Touch ID se liga diretamente à placa lógica, a causa provável é a placa do Touch ID. Substituir a placa do Touch ID. Se o problema persistir, substitua a placa lógica e a placa do Touch ID.
Noutros modelos, os sinais do Touch ID são encaminhados através da estrutura flexível da placa de áudio ou de outra placa, como uma placa insersora, dependendo do modelo. A substituição da placa de áudio ou da tampa superior com teclado pode resolver os problemas do Touch ID, tal como acontece após a substituição da placa lógica.
Nota: não reinstale a placa de áudio original ou a tampa superior com teclado se a substituição não resolver o problema do Touch ID.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos de resolução de problemas acima, substitua a placa do Touch ID, que é também o botão de alimentação.
Após a conclusão da reparação, ligue o computador e verifique se o problema do Touch ID ou do botão de alimentação já não existe.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas com USB-C, Thunderbolt e HDMI
Identificar problemas
Leia estes artigos se detetar algum dos seguintes problemas:
O dispositivo USB-C não é reconhecido ou não está a ser alimentado quando está ligado às portas USB-C do computador
O ecrã ou dispositivo Thunderbolt não é reconhecido quando está ligado às portas USB-C do computador
O ecrã HDMI não é reconhecido ou não apresenta uma imagem quando é ligado à porta HDMI do computador (para modelos com HDMI)
Acerca das portas de vídeo no Mac
Acerca das portas Thunderbolt no Mac
Adaptadores para a porta Thunderbolt 4, Thunderbolt 3 ou USB-C no Mac
Alterar a taxa de atualização no MacBook Pro ou Apple Pro Display XDR
Quantos ecrãs podem ser ligados ao MacBook Pro
Se o ecrã externo estiver escuro ou apresentar uma baixa resolução
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Certifique-se de que não excede o número máximo especificado de dispositivos USB-C externos, dispositivos Thunderbolt ou ecrã suportados para este modelo. Consulte o artigo Ligar um ecrã ao Mac e o artigo Quantos ecrãs podem ser ligados ao MacBook Pro para mais informações sobre a ligação de ecrãs externos.
Inspecione todas as portas USB-C e HDMI e as aberturas da tampa superior do computador para verificar se existem sinais de deformação, danos ou resíduos que possam estar a bloquear a ligação.
Se encontrar resíduos nestas portas, limpe cuidadosamente cada conector com uma escova pequena, não metálica, com filamentos suaves. Certifique-se de que a escova está limpa e seca. Escove cuidadosamente para retirar os resíduos ou pelos. Utilize apenas filamentos suficientes para encaixar no interior do conector. Rode os filamentos para soltar e retirar os resíduos. Escove na direção oposta à do conector para evitar escovar os resíduos para dentro do conector. Utilize um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.
Cuidado: desligue todos os cabos e desligue também o computador. Não utilize aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogénio, que poderão danificar os acabamentos. Não utilize objetos metálicos para eliminar resíduos ou obstruções, uma vez que pode provocar um curto-circuito no conector e causar danos. Evite deixar entrar humidade em quaisquer aberturas e não pulverize líquidos diretamente no computador. Não utilize ar comprimido.
Consulte os passos e os recursos de assistência em Verificações rápidas da resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Nota: para modelos com HDMI, examine os resultados dos testes de diagnóstico para verificar se o hardware HDMI está presente.
Ligue um rato ou teclado compatível a cada porta USB-C do computador para verificar a funcionalidade básica das portas USB-C.
Certifique-se de que o Mac reconhece a ligação em ambas as orientações do conector USB-C, virando-o ao contrário e voltando a ligá-lo.
Ligue um ecrã Thunderbolt externo ao computador para verificar a funcionalidade Thunderbolt da porta USB-C. Verifique a saída de áudio se o ecrã externo tiver colunas internas. Verifique se o ecrã externo apresenta uma imagem correta e as colunas do ecrã externo produzem um som nítido.
Nos modelos com HDMI, ligue um ecrã HDMI externo ao computador para verificar a funcionalidade da porta HDMI. Verifique a saída de áudio se o ecrã externo tiver colunas internas. Verifique se o ecrã externo apresenta uma imagem correta e as colunas do ecrã externo produzem um som nítido.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para abrir e inspecionar o computador. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças uma de cada vez pela ordem apresentada. Depois de substituir a primeira peça, repita os passos de resolução de problemas para determinar se a substituição de uma peça resolve o problema. Se ainda assim não estiver resolvido, substitua a peça seguinte.
Substitua a placa de entrada/saída ou a placa USB-C (consoante o modelo).
Substitua a placa lógica.
Quando a reparação estiver concluída, ligue o computador e verifique se os dispositivos USB e Thunderbolt em boas condições estão funcionais e são reconhecidos quando ligados a todas as portas USB-C no computador, em ambas as orientações.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas com o cartão SD
Identificar problemas
Leia este artigo se detetar algum dos seguintes problemas:
Não é possível inserir o cartão SD na ranhura
É possível inserir parcialmente o cartão SD na ranhura, mas não totalmente
A ranhura do cartão SD não está alinhada com a cobertura
O cartão SD não funciona corretamente quando é inserido
Utilizar a ranhura para cartões SD e SDXC no Mac
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Verifique se está a utilizar o tipo de cartão SD correto. Consulte o artigo Utilizar a ranhura para cartões SD e SDXC no Mac para obter mais informações sobre a compatibilidade e utilização do cartão SD.
Nota: apenas alguns modelos de portáteis possuem ranhuras para cartões SD.
Inspecione a ranhura do cartão SD e a abertura da tampa superior do computador e verifique se existem sinais de deformação, danos ou resíduos que possam estar a obstruir a ligação.
Se detetar resíduos na ranhura, limpe-a cuidadosamente com uma escova pequena, suave e não metálica. Certifique-se de que a escova está limpa e seca. Escove cuidadosamente para retirar os resíduos ou pelos. Utilize apenas os filamentos necessários para encaixar na abertura. Rode os filamentos para soltar e retirar os resíduos. Limpe os resíduos para fora da abertura para evitar limpá-los para dentro da abertura. Utilize um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.
- Cuidado: desligue todos os cabos e desligue também o computador. Não utilize aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogénio, que poderão danificar os acabamentos. Não utilize objetos metálicos para eliminar resíduos ou obstruções, uma vez que pode provocar um curto-circuito no conector e causar danos. Evite deixar entrar humidade em quaisquer aberturas e não pulverize líquidos diretamente no computador. Não utilize ar comprimido.
Consulte os passos e os recursos de assistência em Verificações rápidas da resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Insira um cartão SD formatado no computador para verificar a funcionalidade básica da ranhura do cartão SD. Certifique-se de que o cartão é corretamente colocado. Remova o cartão e verifique se é possível remover facilmente o cartão.
Verifique se o hardware do leitor de cartões SD está intacto e não está danificado. Normalmente, o leitor de cartões SD faz parte da placa lógica.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para abrir e inspecionar o computador. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos de resolução de problemas acima, substitua a placa lógica, que contém o leitor de cartões SD.
Após a conclusão da reparação, ligue o computador e verifique se os cartões SD em boas condições estão funcionais e são reconhecidos quando inseridos na ranhura para cartões SD no computador.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.