Resolução de problemas de entrada/saída de portáteis Mac
Nota: este procedimento destina-se a portáteis Mac de 2024 e posteriores com processador Apple.
Resolução de problemas com o funcionamento do teclado
Resolução de problemas com a retroiluminação do teclado
Resolução de problemas com o trackpad
Resolução de problemas com o botão de alimentação ou Touch ID
Resolução de problemas com USB-C, Thunderbolt e HDMI
Resolução de problemas com o cartão SD
Resolução de problemas com o funcionamento do teclado
Identificar problemas
Leia os artigos de suporte relevantes se detetar algum dos seguintes problemas:
Ao escrever, as letras ou os caracteres do teclado repetem-se inesperadamente
Ao escrever, as letras ou os caracteres do teclado não são reconhecidos ou apresentados
Ao escrever, os caracteres apresentados não correspondem às teclas premidas
Tecla pegajosa, lenta a voltar para cima ou sem resposta
Tecla presa na posição para baixo ou para cima
A tecla emite um ruído inesperado quando é pressionada
A tecla parece desnivelada ou rígida quando é pressionada
A tecla não responde, parece esponjosa ou não vai totalmente para baixo quando é pressionada
Teclas ou mecanismos de tecla partidos ou em falta
O teclado bloqueia
Artigos de suporte relevantes
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar passos rápidos de resolução de problemas
Inspecione o computador quanto a possíveis danos provocados por líquidos. O contacto com líquidos pode provocar curtos-circuitos internos e fazer com que o teclado deixe de funcionar.
Se existir um teclado Bluetooth e estiver emparelhado com o computador, desemparelhe-o. O teclado pode estar a substituir os comandos de entrada do teclado integrado.
Se o computador tiver uma tecla que não responde ou uma tecla que parece diferente das outras teclas quando é pressionada, limpe o teclado. Depois de limpar o teclado, teste o teclado para garantir que todas as teclas funcionam normalmente.
Certifique-se de que as Teclas-rato não estão ativas. Quando as Teclas-rato estão ativas, o teclado não pode ser utilizado para introduzir texto. Se uma ou mais teclas no teclado não responderem, consulte o artigo Alterar painel de preferências "Métodos de controlo alternativos" para acessibilidade no Mac para obter instruções sobre como desativar as Teclas-rato.
Consulte os passos e os recursos de assistência em Verificações rápidas para resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Prima a tecla Caps Lock no teclado integrado para garantir que o indicador luminoso se acende. Isto irá indicar, pelo menos, alguma ligação à placa lógica e verificar se o teclado é reconhecido por esta.
Nota: pressionar a tecla Caps Lock nos teclados Apple pode não ativar imediatamente a função Caps Lock. É necessário manter a tecla pressionada durante um pouco mais de tempo para ativar a função Caps Lock. Isto destina-se a evitar a ativação acidental do modo Caps Lock. Trata-se de um comportamento normal e não indica um problema de assistência.
Se o teclado integrado não funcionar mesmo, ligue um teclado externo ao computador para continuar a resolução de problemas.
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do teclado.
Nota: os testes de diagnóstico apenas verificam o funcionamento elétrico do teclado. Os testes de diagnóstico não verificam a sensação e a resposta mecânica do teclado.
Se os passos anteriores não permitiram identificar ou resolver o problema, consulte o manual de reparação do computador para remover e substituir a tecla afetada e limpar e inspecionar a parte inferior da tecla. Consulte Teclas dos portáteis Mac para remover e substituir a tecla afetada.
Importante: uma tecla deve ser substituída sempre que é removida, mesmo para inspeção ou limpeza. Antes de remover as teclas, certifique-se de que está disponível o kit de substituição correto. Depois de remover uma tecla, a mesma tem de ser substituída por uma nova. Não reutilize as teclas.
Limpe bem a parte interna de alumínio da tecla para remover qualquer resíduo de líquido que possa estar presente.
Inspecione o mecanismo em tesoura para verificar se funciona corretamente e se não tem pinos danificados ou quaisquer outros danos. As tesouras também podem ser substituídas se estiverem danificadas.
Inspecione a cúpula de borracha quanto a danos para determinar se é necessária a substituição total do teclado, uma vez que as cúpulas de borracha não podem ser substituídas de forma independente.
Importante: em alguns modelos de portáteis Mac, alguns sinais do teclado e da retroiluminação do teclado ligam-se ao teclado através do cabo flexível do trackpad. Por conseguinte, falhas no trackpad e no cabo flexível do trackpad podem causar problemas no teclado ou fazer com que o teclado e o trackpad deixem de responder. Se tiver um trackpad e um cabo flexível do trackpad funcionais, substitua-os e volte a testar a funcionalidade do trackpad e do teclado. A substituição do trackpad ou do cabo flexível do trackpad pode resolver o comportamento de falta de resposta presente em ambas as peças.
Nota: o cabo flexível do trackpad pode fazer parte do trackpad e pode não ser substituível separadamente em alguns modelos. Para mais informações, consulte o manual de reparação.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparação para remover a estrutura inferior e desligar a bateria da placa lógica.
Alguns modelos de portáteis utilizam um sensor de ângulo da tampa para detetar quando a tampa do ecrã é aberta e fechada. Uma avaria no módulo do sensor de ângulo da tampa pode afetar o funcionamento do teclado e do trackpad.
Alguns modelos de portáteis, como o MacBook Pro (13 polegadas, M1, 2020), têm um cabo flexível do teclado que faz parte da estrutura da tampa superior. Noutros modelos de portáteis, como o MacBook Air (M1, 2020), os sinais da retroiluminação do teclado são ligados através de um cabo flexível IPD e de uma placa combinados. .
Inspecione as peças internas e a cobertura para verificar se existem indícios de danos físicos ou provocados por líquidos, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flexíveis internos e conectores relevantes para verificar se existem danos ou adulterações, como uma película ou material estranho que esteja a bloquear um conector.
Localize todos os conectores dos cabos flexíveis IPD e do teclado (dependendo do modelo) e verifique se todos os cabos estão presentes e ligados. Se faltar um cabo, este pode estar debaixo da placa lógica ou de outra placa. Remova as placas para localizar o cabo flexível.
Reinstale e volte a colocar cuidadosamente todos os cabos flexíveis IPD ou do teclado. Volte a montar o computador e execute novamente os testes de diagnóstico.
Se o problema tiver sido resolvido ou a inspeção não revelar problemas, conclua a nova montagem. Se os resultados dos testes de diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça avariada, avance para a secção seguinte. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, avance para a secção seguinte para a substituição da placa lógica.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos acima, substitua as peças seguintes em cada problema:
Para problemas de funcionalidade ou sensação ao toque de uma tecla específica, substitua a tecla relevante.
Para problemas de funcionalidade ou sensação ao toque de várias teclas, substitua o teclado nos modelos com teclado substituível. Substitua a tampa superior nos modelos sem teclado substituível.
Caso se verifique que o trackpad ou o cabo flexível do trackpad está a causar problemas de funcionalidade do teclado, substitua o trackpad ou o cabo flexível do trackpad.
Se o teclado não for reconhecido ou não tiver sido identificada nenhuma peça danificada específica acima, substitua a placa lógica.
Conclusão da reparação
Consoante a peça substituída, o Assistente de reparação poderá estar disponível no dispositivo para concluir a reparação. Saiba como iniciar o Assistente de reparação.
Verificação pós-reparação
Execute os seguintes conjuntos de diagnóstico após a reparação:
Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)
Teclado (para testar o teclado)
Após a conclusão da reparação, ligue o computador e verifique se o teclado e o trackpad estão a funcionar normalmente.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas com a retroiluminação do teclado
Identificar problemas
Leia o artigo de suporte relevante se detetar algum dos seguintes problemas:
O funcionamento do teclado é normal, exceto a retroiluminação que não funciona como esperado
A retroiluminação do teclado não é ativada numa divisão escura
A retroiluminação do teclado é irregular
Parte do teclado não está acesa
Artigo de suporte relevante
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar passos rápidos de resolução de problemas
Inspecione o computador quanto a possíveis danos provocados por líquidos. O contacto com líquidos pode provocar curtos-circuitos internos e fazer com que o teclado deixe de funcionar.
Certifique-se de que o sensor de luz ambiente não está coberto. Encontra-se na parte superior do ecrã do computador, perto da câmara. A retroiluminação do teclado utiliza o sensor de luz ambiente para iluminar em condições de pouca luz.
Consulte os passos e os recursos de assistência em Verificações rápidas para resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais para ajudar a identificar a causa do problema:
Prima a tecla Caps Lock no teclado integrado para garantir que o indicador luminoso se acende. Isto irá indicar, pelo menos, alguma ligação à placa lógica e verificar se o teclado é reconhecido por esta.
Nota: pressionar a tecla Caps Lock nos teclados Apple pode não ativar imediatamente a função Caps Lock. É necessário manter a tecla pressionada durante um pouco mais de tempo para ativar a função Caps Lock. Isto destina-se a evitar a ativação acidental do modo Caps Lock. Trata-se de um comportamento normal e não indica um problema de assistência.
Se o teclado integrado não estiver a funcionar, ligue um teclado externo ao computador para continuar a resolução de problemas.
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI). Isto irá ativar a retroiluminação do teclado.
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do teclado.
Verifique as Definições do sistema > Teclado para ver se a opção "Ajustar brilho do teclado em condições de fraca luminosidade" está disponível e selecionada. Consulte Ativar ou desativar a retroiluminação do teclado do Mac.
A retroiluminação do teclado só é ativada quando o sensor de luz ambiente (ALS) deteta condições de pouca luz. Verifique as Definições do sistema > Monitores para ver se a opção "Ajustar brilho automaticamente" está selecionada.
Verifique a funcionalidade do sensor de luz ambiente cobrindo o sensor (localizado na estrutura do ecrã perto da câmara) com a mão para simular uma sala escura. Verifique se o ecrã escurece e o brilho da retroiluminação do teclado aumenta. Se não houver alterações no ecrã ou no teclado, recomenda-se a substituição do ecrã.
Mantenha o sensor de luz ambiente coberto e utilize os controlos para aumentar o nível de retroiluminação do teclado. Se a retroiluminação responder aos controlos manuais, significa que o hardware da retroiluminação do teclado está funcional, mas poderá não estar a responder ao sensor. Se a retroiluminação não responder aos controlos, significa que existe um problema com o teclado ou a placa lógica.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparação para remover a estrutura inferior e desligar a bateria da placa lógica.
Alguns modelos de portáteis têm um cabo flexível de retroiluminação do teclado que faz parte da estrutura da tampa superior. Noutros modelos de portáteis, os sinais da retroiluminação do teclado são ligados através de um cabo flexível IPD e de uma placa combinados. Alguns modelos podem ter mais do que um cabo flexível de retroiluminação do teclado. Cada cabo flexível aciona parte da retroiluminação do teclado (lado esquerdo ou direito). Em alguns modelos, a alimentação de ambos os lados é fornecida por um terceiro cabo.
Inspecione as peças internas e a cobertura para verificar se existem indícios de danos físicos ou provocados por líquidos, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flexíveis internos e conectores relevantes para verificar se existem danos ou adulterações, como uma película ou material estranho que esteja a bloquear um conector.
Localize todos os conectores da retroiluminação do teclado e do cabo flexível IPD (dependendo do modelo) e verifique se todos os cabos estão presentes e ligados. Se faltar um cabo flexível IPD ou do teclado, este pode estar debaixo da placa lógica ou de outra placa. Remova as placas para localizar o cabo flexível.
Volte a testar em condições de pouca luz para ativar a retroiluminação do teclado. Ajuste a retroiluminação do teclado utilizando os controlos.
Importante: em alguns modelos de portáteis Mac, alguns sinais do teclado e da retroiluminação do teclado ligam-se ao teclado através do cabo flexível do trackpad. Por conseguinte, as falhas no cabo flexível do trackpad podem causar problemas no teclado ou um comportamento sem resposta tanto no teclado como no trackpad. Se estiver disponível um cabo flexível do trackpad que funcione, substitua-o e volte a testar a funcionalidade do trackpad e do teclado. A substituição do cabo flexível do trackpad pode resolver o comportamento de falta de resposta presente em ambas as peças.
Nota: o cabo flexível do trackpad pode fazer parte do trackpad e pode não ser substituível separadamente em alguns modelos. Para mais informações, consulte o manual de reparação.
Substitua quaisquer cabos flexíveis danificados.
Reinstale e volte a colocar cuidadosamente todos os cabos flexíveis da retroiluminação do teclado. Volte a montar o computador e execute novamente os testes de diagnóstico.
Se o problema tiver sido resolvido ou a inspeção não revelar problemas, conclua a nova montagem. Se os resultados dos testes de diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça avariada, avance para a secção seguinte. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, avance para a secção seguinte para a substituição da placa lógica.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos acima, substitua as peças seguintes em cada problema:
Para problemas de funcionalidade parcial na retroiluminação do teclado, substitua o teclado nos modelos com teclado substituível. Substitua a tampa superior nos modelos sem teclado substituível.
Se o sensor de luz ambiente não ativar a retroiluminação do teclado, mas escurecer o ecrã, substitua o teclado nos modelos com um teclado substituível. Substitua a tampa superior nos modelos sem teclado substituível.
Se o sensor de luz ambiente não for ativado, substitua o ecrã.
Se a retroiluminação do teclado não for ativada ou não tiver sido identificada nenhuma peça danificada específica acima, substitua a placa lógica.
Conclusão da reparação
Consoante a peça substituída, o Assistente de reparação poderá estar disponível no dispositivo para concluir a reparação. Saiba como iniciar o Assistente de reparação.
Conclusão pós-reparação
Execute os seguintes conjuntos de diagnóstico após a reparação:
Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)
Teclado (para testar o teclado)
Anomalias no ecrã (para testar o ecrã)
Após a conclusão da reparação, ligue o computador e verifique se o teclado e a retroiluminação do teclado estão a funcionar normalmente.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas com o trackpad
Identificar problemas
Leia o artigo de suporte relevante se detetar algum dos seguintes problemas:
O cursor não se move ao usar o trackpad
As funcionalidades Multi-Touch não funcionam conforme esperado
O trackpad não responde a cliques
O trackpad tem problemas com a informação háptica (apenas alguns modelos)
Artigo de suporte relevante
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar passos rápidos de resolução de problemas
Inspecione o computador quanto a possíveis danos provocados por líquidos. O contacto com líquidos pode provocar curtos-circuitos internos e causar o mau funcionamento do computador.
Desligue o computador. Em seguida, limpe a superfície do trackpad com um pano macio e que não largue pelos.
Inspecione visualmente o trackpad quanto a danos para garantir que fatores como humidade, creme para as mãos ou joias não tenham afetado a funcionalidade do trackpad. Evite tocar no trackpad em simultâneo com as duas mãos.
Em Definições do sistema > Acessibilidade, desative todas as definições assistidas de Teclado e Rato e trackpad. Volte a testar a funcionalidade do trackpad.
Em Definições do sistema > Trackpad, verifique e ajuste a pressão de clique e a velocidade do Trackpad. Definições demasiado altas ou demasiado baixas podem ser entendidas como problemas do trackpad.
Nota: alguns modelos de portáteis utilizam um trackpad mecânico que emite um clique sempre que a alimentação do portátil está ligada ou desligada e outros modelos utilizam um trackpad háptico que emite um clique apenas quando a alimentação está ligada. Consulte as especificações do produto para obter mais informações.
Desligue todos os dispositivos Bluetooth. Em Definições do sistema > Bluetooth, clique no botão "X" junto a cada dispositivo.
Consulte os passos e os recursos de assistência em Verificações rápidas para resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Se o trackpad integrado não estiver a funcionar, ligue um rato ou trackpad externo ao computador para continuar a resolução de problemas.
Se o trackpad não estiver a funcionar, o computador poderá estar a mostrar um alerta de bateria fraca que não consegue ver. Ligue o computador a um adaptador de corrente para ver o alerta.
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Alguns modelos de portáteis utilizam um sensor de ângulo da tampa para detetar quando a tampa do ecrã é aberta e fechada. Uma avaria no módulo do sensor de ângulo da tampa pode afetar o funcionamento do teclado e do trackpad.
Importante: em alguns modelos de portáteis Mac, alguns sinais do teclado e da retroiluminação do teclado ligam-se ao teclado através do cabo flexível do trackpad. Por conseguinte, as falhas no cabo flexível do trackpad podem causar problemas no teclado ou um comportamento sem resposta tanto no teclado como no trackpad. Se estiver disponível um cabo flexível do trackpad que funcione, substitua-o e volte a testar a funcionalidade do trackpad e do teclado. A substituição do cabo flexível do trackpad pode resolver o comportamento de falta de resposta presente em ambas as peças.
Nota: o cabo flexível do trackpad pode fazer parte do trackpad e pode não ser substituível separadamente em alguns modelos. Para mais informações, consulte o manual de reparação.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparação para remover a estrutura inferior e desligar a bateria da placa lógica.
Inspecione as peças internas e a cobertura para verificar se existem indícios de danos físicos ou provocados por líquidos, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flexíveis internos e conectores relevantes para verificar se existem danos ou adulterações, como uma película ou material estranho que esteja a bloquear um conector.
Localize o conector do cabo flexível do trackpad e verifique se está presente e ligado. Se o cabo flexível estiver em falta, pode estar debaixo da placa lógica ou de outra placa. Remova as placas para localizar o cabo flexível.
Desligue e volte a colocar a ligação do cabo flexível do trackpad na placa lógica. Em seguida, volte a ligar a bateria e a testar o problema do trackpad.
Se o problema tiver sido resolvido ou a inspeção não revelar problemas, conclua a nova montagem. Se os resultados dos testes de diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça avariada, avance para a secção seguinte. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, avance para a secção seguinte para a substituição da placa lógica.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças, uma de cada vez, pela ordem apresentada. Depois de substituir a primeira peça, execute o diagnóstico pós-reparação e execute testes funcionais para determinar se a substituição de uma peça resolve o problema. Se ainda assim o problema não estiver resolvido, substitua a peça seguinte.
Se o trackpad for reconhecido, mas apenas responder parcialmente ou não responder, substitua o trackpad. Se o trackpad não estiver disponível como peça separada, substitua a tampa superior, que contém o trackpad em alguns modelos.
Se o trackpad não for reconhecido ou não tiver sido identificada nenhuma peça danificada específica acima, substitua a placa lógica.
Conclusão da reparação
Consoante a peça substituída, o Assistente de reparação poderá estar disponível no dispositivo para concluir a reparação. Saiba como iniciar o Assistente de reparação.
Verificação pós-reparação
Execute os seguintes conjuntos de diagnóstico após a reparação:
Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)
Trackpad (para testar o trackpad)
Após a conclusão da reparação, ligue o computador e verifique se o trackpad está a funcionar normalmente.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas com o botão de alimentação ou o Touch ID
Identificar problemas
Leia os artigos de suporte relevantes se detetar algum dos seguintes problemas:
O botão de alimentação não clica corretamente ou de forma alguma
O botão de alimentação tem uma sensação ao toque rígida ou esponjosa quando é pressionado
O Touch ID não consegue ler a impressão digital
Não é possível registar um dedo no Touch ID
Não é possível desbloquear o computador com o Touch ID
Não é possível efetuar uma compra com o Apple Pay e o Touch ID
Problemas com o Touch ID após a substituição da placa lógica
Artigos de suporte relevantes
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar passos rápidos de resolução de problemas
Certifique-se de que os dedos e o sensor do Touch ID se encontram limpos e secos. Utilize um pano macio e que não largue pelos para limpar qualquer sujidade ou resíduos do sensor do Touch ID.
Reinicie o computador. Após o arranque, o computador começa por pedir um código e não uma impressão digital, mesmo que o Touch ID esteja ativado. Este comportamento é normal. A única altura em que o computador efetua a autenticação com o Touch ID é ao sair do modo de suspensão e não ao efetuar o arranque.
Consulte os passos e os recursos de assistência em Verificações rápidas para resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Em caso de problemas com a sensação ao toque do botão de alimentação, remova a estrutura inferior e desligue a bateria da placa lógica. Inspecione o espaço entre a tampa superior e a placa do Touch ID quanto a resíduos. Se forem detetados resíduos que possam interferir com o funcionamento do botão de alimentação, utilize ar comprimido para limpar os resíduos.
A correção de um botão de alimentação que não clica corretamente ou cuja sensação ao toque pareça inadequada requer o uso de calços do Touch ID ou o aperto de um parafuso de fixação central (consoante o modelo). Consulte o manual de reparação do computador para determinar que tipo de ajuste de botão é relevante para o modelo.
Para modelos com um parafuso de fixação, consulte o manual de reparação do computador para alterar a capacidade de clique do Touch ID e do botão de alimentação utilizando o parafuso de fixação central para corrigir o problema.
Nos modelos com calços, um botão do Touch ID que pareça demasiado solto ou demasiado rígido pode ser causado pela instalação de um calço incorreto demasiado grande ou pequeno. Se o botão do Touch ID não estiver alinhado, consulte o manual de reparação do computador para realinhar a placa do Touch ID na tampa superior. Se o botão parecer demasiado solto ou tiver uma sensação ao toque esponjosa, utilize um calço maior. Se o botão parecer demasiado rígido ou não se mover, use um calço menor. Reinstale a mesma placa do Touch ID com o novo calço.
Para problemas com o Touch ID ou com a função do botão de alimentação, siga os procedimentos do manual de reparação para obter acesso à placa do Touch ID e ao cabo flexível. Desligue o cabo flexível da placa do Touch ID.
Inspecione as peças internas e a cobertura para verificar se existem indícios de danos físicos ou provocados por líquidos, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flexíveis internos e conectores relevantes para verificar se existem danos ou adulterações, como uma película ou material estranho que esteja a bloquear um conector.
Substitua quaisquer cabos flexíveis danificados.
Reinstale e volte a colocar cuidadosamente o cabo flexível da placa do Touch ID. Volte a montar o computador e execute novamente os testes de diagnóstico.
Para problemas com o Touch ID após a substituição da placa lógica:
Nos modelos em que o Touch ID se liga diretamente à placa lógica, a causa provável é a placa do Touch ID. Substituir a placa do Touch ID. Se o problema persistir, substitua a placa lógica e a placa do Touch ID.
Noutros modelos, os sinais do Touch ID são encaminhados através da estrutura do cabo flexível da placa de áudio ou de outra placa, como uma placa insersora, dependendo do modelo. A substituição da placa de áudio ou da tampa superior com teclado pode resolver os problemas do Touch ID, tal como acontece após a substituição da placa lógica.
Nota: não reinstale a placa de áudio original ou a tampa superior com teclado se a substituição não resolver o problema do Touch ID.
Se o problema tiver sido resolvido ou a inspeção não revelar problemas, conclua a nova montagem. Se os resultados dos testes de diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça avariada, avance para a secção seguinte. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, avance para a secção seguinte para a substituição da placa lógica.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças, uma de cada vez, pela ordem apresentada. Depois de substituir a primeira peça, execute o diagnóstico pós-reparação e execute testes funcionais para determinar se a substituição de uma peça resolve o problema. Se ainda assim o problema não estiver resolvido, substitua a peça seguinte.
Substitua a placa do Touch ID, que é também o botão de alimentação.
Se nenhuma peça danificada específica tiver sido identificada acima, substitua a placa lógica.
Conclusão da reparação
Consoante a peça substituída, o Assistente de reparação poderá estar disponível no dispositivo para concluir a reparação. Saiba como iniciar o Assistente de reparação.
Verificação pós-reparação
Execute os seguintes conjuntos de diagnóstico após a reparação:
Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)
Teclado (para testar o teclado e o botão de alimentação)
Touch ID (para testar o Touch ID)
Após a conclusão da reparação, ligue o computador e verifique se o problema do Touch ID ou do botão de alimentação já não existe.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas com USB-C, Thunderbolt e HDMI
Identificar problemas
Leia os artigos de suporte relevantes se detetar algum dos seguintes problemas:
O dispositivo USB-C não é reconhecido ou não está a ser alimentado quando está ligado às portas USB-C do computador
O ecrã ou dispositivo Thunderbolt não é reconhecido quando está ligado às portas USB-C do computador
O ecrã HDMI não é reconhecido ou não apresenta uma imagem quando é ligado à porta HDMI do computador (para modelos com HDMI)
Artigos de suporte relevantes
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar passos rápidos de resolução de problemas
Inspecione o computador quanto a possíveis danos provocados por líquidos. O contacto com líquidos pode provocar curtos-circuitos internos e causar o mau funcionamento do computador.
Certifique-se de que não excede o número máximo especificado de dispositivos USB-C externos, dispositivos Thunderbolt ou monitores suportados para este modelo. Consulte os artigos de suporte acima para obter mais informações sobre como ligar monitores externos.
Inspecione todas as portas USB-C e HDMI e as aberturas da tampa superior do computador para verificar se existem sinais de deformação, danos ou resíduos que possam estar a bloquear a ligação.
Se encontrar resíduos nestas portas, limpe cuidadosamente cada conector com uma escova pequena, não metálica, com filamentos suaves. Certifique-se de que a escova está limpa e seca. Escove cuidadosamente para retirar os resíduos ou pelos. Utilize apenas filamentos suficientes para encaixar no interior do conector. Rode os filamentos para soltar e retirar os resíduos. Remova os resíduos do conector para evitar escovar os resíduos para dentro do conector. Utilize um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.
Cuidado: antes de ligar as portas, desligue todos os cabos e desligue também o computador. Não utilize aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogénio, que poderão danificar os acabamentos. Não utilize objetos metálicos para eliminar resíduos ou obstruções, uma vez que pode provocar um curto-circuito no conector e causar danos. Evite deixar entrar humidade em quaisquer aberturas e não pulverize líquidos diretamente no computador. Não utilize ar comprimido nas aberturas das portas, pois pode fazer com que os detritos se alojem ainda mais no interior das portas.
Consulte os passos e os recursos de assistência em Verificações rápidas para resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Nota: para modelos com HDMI, examine os resultados dos testes de diagnóstico para verificar se o hardware HDMI está presente.
Ligue um rato ou teclado compatível a cada porta USB-C do computador para verificar a funcionalidade básica das portas USB-C.
Certifique-se de que o Mac reconhece a ligação em ambas as orientações do conector USB-C, virando-o ao contrário e voltando a ligá-lo.
Ligue um ecrã Thunderbolt externo ao computador para verificar a funcionalidade Thunderbolt da porta USB-C. Verifique a saída de áudio se o monitor externo tiver colunas internas. Verifique se o monitor externo apresenta uma imagem correta e as colunas do ecrã externo produzem um som nítido.
Nos modelos com HDMI, ligue um monitor HDMI externo ao computador para verificar a funcionalidade da porta HDMI. Verifique a saída de áudio se o monitor externo tiver colunas internas. Verifique se o monitor externo apresenta uma imagem correta e as colunas do ecrã externo produzem um som nítido.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparação para remover a estrutura inferior e desligar a bateria da placa lógica.
Inspecione as peças internas e a cobertura para verificar se existem indícios de danos físicos ou provocados por líquidos, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flexíveis internos e conectores relevantes para verificar se existem danos ou adulterações, como uma película ou material estranho que esteja a bloquear um conector.
Localize todos os conectores do cabo flexível da placa USB-C e verifique se estão presentes e ligados. Se faltar um cabo flexível, pode estar debaixo da placa lógica ou de outra placa. Remova as placas para localizar o cabo flexível.
Desligue e volte a colocar as ligações do cabo flexível da placa USB-C na placa lógica. Em seguida, volte a ligar a bateria e volte a testar o problema relacionado com USB-C.
Nos modelos com HDMI, verifique se o hardware da porta HDMI está intacto e não está danificado. Normalmente, a porta HDMI faz parte da placa lógica.
Se o problema tiver sido resolvido ou a inspeção não revelar problemas, conclua a nova montagem. Se os resultados dos testes de diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça avariada, avance para a secção seguinte. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, avance para a secção seguinte para a substituição da placa lógica.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças, uma de cada vez, pela ordem apresentada. Depois de substituir a primeira peça, execute o diagnóstico pós-reparação e execute testes funcionais para determinar se a substituição de uma peça resolve o problema. Se ainda assim não estiver resolvido, substitua a peça seguinte.
Substitua a placa de entrada/saída ou a placa USB-C (consoante o modelo).
Se nenhuma peça danificada específica tiver sido identificada acima, substitua a placa lógica.
Conclusão da reparação
Consoante a peça substituída, o Assistente de reparação poderá estar disponível no dispositivo para concluir a reparação. Saiba como iniciar o Assistente de reparação.
Verificação pós-reparação
Execute o seguinte conjunto de testes de diagnóstico após a reparação:
Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)
Quando a reparação estiver concluída, ligue o computador e verifique se os dispositivos USB e Thunderbolt em boas condições estão funcionais e são reconhecidos quando ligados a todas as portas USB-C no computador, em ambas as orientações. Verifique a ligação HDMI a um monitor externo em modelos com uma porta HDMI.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas com o cartão SD
Identificar problemas
Leia o artigo de suporte relevante se detetar algum dos seguintes problemas:
Não é possível inserir o cartão SD na ranhura
É possível inserir parcialmente o cartão SD na ranhura, mas não totalmente
A ranhura do cartão SD não está alinhada com a cobertura
O cartão SD não funciona corretamente quando é inserido
Artigo de suporte relevante
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar passos rápidos de resolução de problemas
Verifique se está a utilizar o tipo de cartão SD correto. Consulte o artigo Utilizar a ranhura para cartões SD e SDXC no Mac para obter mais informações sobre a compatibilidade e utilização do cartão SD.
Nota: apenas alguns modelos de portáteis possuem ranhuras para cartões SD.
Inspecione a ranhura do cartão SD e a abertura da tampa superior do computador e verifique se existem sinais de deformação, danos ou resíduos que possam estar a obstruir a ligação.
Se detetar resíduos na ranhura, limpe-a cuidadosamente com uma escova pequena, suave e não metálica. Certifique-se de que a escova está limpa e seca. Escove cuidadosamente para retirar os resíduos ou pelos. Utilize apenas os filamentos necessários para encaixar na abertura. Rode os filamentos para soltar e retirar os resíduos. Remova os resíduos da abertura para evitar escovar os resíduos para dentro da abertura. Utilize um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.
- Cuidado: antes de limpar as portas, desligue todos os cabos e desligue também o computador. Não utilize aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogénio, que poderão danificar os acabamentos. Não utilize objetos metálicos para eliminar resíduos ou obstruções, uma vez que pode provocar um curto-circuito no conector e causar danos. Evite deixar entrar humidade em quaisquer aberturas e não pulverize líquidos diretamente no computador. Não utilize ar comprimido nas aberturas das portas, pois pode fazer com que os detritos se alojem ainda mais no interior das portas.
Consulte os passos e os recursos de assistência em Verificações rápidas para resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Insira um cartão SD formatado no computador para verificar a funcionalidade básica da ranhura do cartão SD. Certifique-se de que o cartão é corretamente colocado. Remova o cartão e verifique se é possível remover facilmente o cartão.
Verifique se o hardware do leitor de cartões SD está intacto e não está danificado. Normalmente, o leitor de cartões SD faz parte da placa lógica.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparação para remover a estrutura inferior e desligar a bateria da placa lógica.
Inspecione as peças internas e a cobertura para verificar se existem indícios de danos físicos ou provocados por líquidos, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flexíveis internos e conectores relevantes para verificar se existem danos ou adulterações, como uma película ou material estranho que esteja a bloquear um conector.
Se o problema tiver sido resolvido ou a inspeção não revelar problemas, conclua a nova montagem. Se os resultados dos testes de diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça avariada, avance para a secção seguinte. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, avance para a secção seguinte para a substituição da placa lógica.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos de resolução de problemas acima, substitua a placa lógica, que contém o leitor de cartões SD.
Conclusão da reparação
Consoante a peça substituída, o Assistente de reparação poderá estar disponível no dispositivo para concluir a reparação. Saiba como iniciar o Assistente de reparação.
Verificação pós-reparação
Execute o seguinte conjunto de testes de diagnóstico após a reparação:
Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)
Após a conclusão da reparação, ligue o computador e verifique se os cartões SD em boas condições estão funcionais e são reconhecidos quando inseridos na ranhura para cartões SD no computador.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.