Se o Touch ID não estiver a funcionar no Mac

Se o Touch ID no teclado integrado ou no Magic Keyboard não estiver a funcionar conforme esperado, como desbloquear o Mac ou preencher automaticamente as palavras-passe, experimente estas soluções.

A tecla Touch ID no canto superior direito de um Magic Keyboard da Apple.

Soluções para teclados com Touch ID

Depois de seguir os passos para configurar e utilizar o Touch ID, se o Touch ID não funcionar conforme esperado:

  • Certifique-se que o seu dedo e o sensor do Touch ID estão limpos e secos. Humidade, loções, suor, óleos, cortes, ou a pele seca podem afetar o reconhecimento de impressões digitais, incluindo depois de atividades como exercício, tomar banho, nadar e cozinhar. Para obter as diretrizes de limpeza do Touch ID, consulte Como limpar produtos Apple.

  • Se o Touch ID funcionar para algumas funcionalidades, mas não para outras, certifique-se de que a funcionalidade adequada está ativada nas definições do Touch ID.

  • Instale as atualizações do macOS mais recentes.

  • Reinicie o Mac.

  • Apague a impressão digital e adicione-a novamente nas definições do Touch ID. Em alternativa, adicione e utilize uma impressão digital diferente.

Soluções adicionais para modelos de Magic Keyboard com Touch ID:

  • Certifique-se de que o Mac cumpre os requisitos de sistema do teclado: os modelos Magic Keyboard com uma porta USB-C requerem um Mac com processador Apple e o macOS Sequoia 15.1 ou posterior. Os modelos Magic Keyboard com uma porta Lightning requerem um Mac com processador Apple e macOS Big Sur 11.4 ou posterior.

  • Desligue e volte a ligar o teclado. Em seguida, utilize um cabo USB para o ligar diretamente ao Mac. Aguarde, pelo menos, 10 segundos antes de tentar configurar ou utilizar novamente o Touch ID.

  • Se o problema ocorrer apenas ao utilizar o Magic Keyboard sem fios, verifique se existem interferências sem fios.

Políticas de segurança que afetam o Touch ID

Por motivos de segurança, poderá ser necessário introduzir a palavra-passe manualmente nestes casos:

  • Não iniciou sessão na sua conta desde a última sessão, incluindo desligando ou reiniciando o Mac.

  • Não desbloqueou o Mac há mais de 48 horas.

  • Está a alterar as definições do Touch ID.

  • Se a sua impressão digital não for reconhecida cinco vezes seguidas.

  • O Mac está configurado para iniciar sessão automaticamente.

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