Redefina a Apple TV
Se estiver com problemas e a Apple TV ainda não responder depois de reiniciar, tente redefinir a Apple TV aos ajustes de fábrica. Quando a Apple TV é redefinida, todos os dados são apagados, incluindo contas e configurações.
Você também pode redefinir a Apple TV e atualizar o software ao mesmo tempo.
Redefina a Apple TV
Abra os Ajustes
na Apple TV. Acesse Sistema > Redefinir e selecione Redefinir.
Redefinir a Apple TV e restaurá-la aos ajustes de fábrica pode levar algum tempo. Se a Apple TV ainda não responder, faça o seguinte:
Se você tiver uma Apple TV 4K: fale com o Suporte da Apple TV.
Se você tiver uma Apple TV HD e um Mac com macOS Catalina ou posterior: Desconecte o cabo HDMI da Apple TV, mas deixe o cabo de energia conectado. Conecte uma extremidade de um cabo USB-C (vendido separadamente) à Apple TV e a outra extremidade ao Mac. Abra o Finder no Mac, selecione Apple TV e selecione Restaurar na barra lateral. Caso isso não resolva, fale com o Suporte da Apple TV.
Se você tiver uma Apple TV HD e um PC com iTunes ou um Mac com macOS Mojave ou anterior: Desconecte o cabo HDMI da Apple TV, mas deixe o cabo de energia conectado. Conecte uma extremidade de um cabo USB-C (vendido separadamente) à Apple TV e a outra extremidade ao computador. Abra o iTunes no computador, selecione Apple TV na lista Fontes e selecione Restaurar. Caso isso não resolva, fale com o Suporte da Apple TV.
Redefina a Apple TV e atualize o software
Abra os Ajustes
na Apple TV. Acesse Sistema > Redefinir e selecione “Redefinir e Atualizar”.
A seleção dessa opção restaura a Apple TV aos ajustes de fábrica, apaga todos os ajustes e informações, e atualiza a Apple TV para a versão mais recente do tvOS.
Você pode usar o iPhone ou iPad para configurar a Apple TV para uma recuperação mais rápida. Consulte o artigo de Suporte da Apple Se a TV mostra um iPhone ao lado de uma Apple TV.