Se estiver com problemas e a Apple TV ainda não responder depois de reiniciar, tente redefinir a Apple TV aos ajustes de fábrica. Quando a Apple TV é redefinida, todos os dados são apagados, incluindo contas e configurações.
Você também pode redefinir a Apple TV e atualizar o software ao mesmo tempo.
Se você tiver uma Apple TV HD e um Mac com macOS Catalina ou posterior: Desconecte o cabo HDMI da Apple TV, mas deixe o cabo de energia conectado. Conecte uma extremidade de um cabo USB-C (vendido separadamente) à Apple TV e a outra extremidade ao Mac. Abra o Finder no Mac, selecione Apple TV e selecione Restaurar na barra lateral. Caso isso não resolva, fale com o Suporte da Apple TV.
Se você tiver uma Apple TV HD e um PC com iTunes ou um Mac com macOS Mojave ou anterior: Desconecte o cabo HDMI da Apple TV, mas deixe o cabo de energia conectado. Conecte uma extremidade de um cabo USB-C (vendido separadamente) à Apple TV e a outra extremidade ao computador. Abra o iTunes no computador, selecione Apple TV na lista Fontes e selecione Restaurar. Caso isso não resolva, fale com o Suporte da Apple TV.
Abra os Ajustes na Apple TV.
Acesse Sistema > Redefinir e selecione “Redefinir e Atualizar”.
A seleção dessa opção restaura a Apple TV aos ajustes de fábrica, apaga todos os ajustes e informações, e atualiza a Apple TV para a versão mais recente do tvOS.