Problemløsing for mekaniske problemer med iPad
Problemløsing for problemer med knapper og brytere
Problemløsing for problemer med Hjem-knappen eller Touch ID
Problemløsing for problemer med SIM-kort
Problemløsing for knapper og brytere
Fastslå problemene
Les den relevante kundestøtteartikkelen hvis du oppdager noen av disse problemene:
Den øverste knappen svarer ikke
Touch ID reagerer ikke (se Problemløsing for problemer med Hjem-knappen eller Touch ID)
Hjem-knappen svarer ikke (se Problemløsing for problemer med Hjem-knappen eller Touch ID)
Volum opp- eller Volum ned-knappen svarer ikke
Sidebryteren reagerer ikke (for modeller med sidebryter)
Relevant kundestøtteartikkel
Hvis du ikke fikk løst problemet ved hjelp av en kundestøtteartikkel, går du videre til neste del.
Prøv fremgangsmåten for rask problemløsing
Kontroller området rundt alle knapper og brytere nøye. Hvis knappen eller bryteren sitter fast eller ikke kan trykkes på, må du kontrollere om noe av det følgende er til stede:
Substans som gjør at knappen eller bryteren sitter fast i én stilling
Rusk som blokkerer knappen eller bryteren, slik at du ikke kan trykke på knappen eller flytte på bryteren
Fysisk ødelagt knapp eller bryter
Start iPaden på nytt. Hvis iPaden ikke starter på nytt, kan du prøve å fremtvinge omstart av iPaden.
Se Roter skjermen på iPad for å finne ut mer om hvordan sidebryteren på eldre iPader fungerer.
Se trinn og støtteressurser i Hurtigsjekker for problemløsning.
Kjør manuelle tester og feilsøkingstester
Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller undersøke potensielle årsaker, kan du kjøre disse feilsøkingstestene og manuelle testene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:
Kjør feilsøkingsprogrammet for knapper for å kontrollere funksjonaliteten til knapper.
Koble iPaden til en strømadapter.
Merk: Hvis iPaden ikke slår seg på når du trykker på toppknappen, men slår seg på mens den er koblet til en strømadapter, kan det hende at iPaden må skiftes ut.
Skift ut delen
Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge fremgangsmåten ovenfor, skifter du ut disse delene i modeller av iPad Air (M2) og nyere, iPad Pro (M4) og nyere, iPad mini (A17 Pro) og iPad (A16):
Ved problemer med volumknappen eller av/på-knappen kan du skifte ut iPaden.
Ved problemer med Hjem-knappen kan du skifte ut skjermen.
Når reparasjonen er fullført, slår du på enheten og kontrollerer at den slår seg på, og at alle knappene fungerer som de skal.
Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. For andre modeller finner du servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.
Problemløsing for problemer med Hjem-knappen eller Touch ID
Fastslå problemene
Merk: Denne prosedyren gjelder for iPad-modeller med Hjem-knapper eller Touch ID. Sjekk de tekniske spesifikasjonene for å kontrollere iPad-funksjoner. Ved andre problemer med knapper eller brytere kan du se Problemløsing for problemer med knapper og brytere.
Les den relevante kundestøtteartikkelen hvis du oppdager noen av disse problemene:
Hjem-knappen svarer ikke
Den øverste knappen svarer ikke på Touch ID
Klarer ikke å lese fingeravtrykk
Klarer ikke å registrere en finger i Touch ID-innstillingene
Klarer ikke å utføre kjøp med Touch ID
Relevante kundestøtteartikler
Hvis du ikke fikk løst problemet ved hjelp av en kundestøtteartikkel, går du videre til neste del.
Prøv fremgangsmåten for rask problemløsing
Det er ikke sikkert at alle kan bruke funksjonen for skanning av fingeravtrykk. Enkelte mangler impedansen som trengs for å aktivere biometriske sensorer. Dette er normalt og utgjør ikke et serviceproblem. Hvis mulig, kan du prøve å aktivere en fungerende iPad med Touch ID for å kontrollere om du tilhører denne lille brukergruppen.
Rengjør iPaden. Rengjør Touch ID-sensoren for støv og rusk med en ren, lofri klut.
Sørg for at fingrene dine er rene og tørre.
Merk: Fukt, kremer, svette, olje, kutt eller veldig tørr hud kan påvirke gjenkjenningen av fingeravtrykk. Visse aktiviteter kan også midlertidig påvirke gjenkjenningen av fingeravtrykk, som trening, dusjing, bading, matlaging eller andre omstendigheter eller endringer som påvirker fingeravtrykket.
Se etter hindringer, for eksempel en skjermbeskytter, rundt Touch ID-sensoren og -ringen.
Se trinn og støtteressurser i Hurtigsjekker for problemløsning.
Merk: Service anbefales ikke for problemer med bruk av en eller flere bestemte fingre. Hvis du har et problem med bestemte fingre, må du være oppmerksom på at Touch ID i noen tilfeller ikke klarer å samsvare alle fingre konsekvent. Årsaken er vanligvis lesbarheten til spesifikke fingeravtrykk. Du kan prøve å registrere fingeren senere eller bruke en annen finger for Touch ID. Hvis du ikke får registrert noen fingre på iPaden i det hele tatt, kan det hende at det er noe galt med Touch ID-sensoren. Da må det utføres service på iPaden.
Kjør manuelle tester og feilsøkingstester
Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller undersøke potensielle årsaker, kan du kjøre disse feilsøkingstestene og manuelle testene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:
Kjør feilsøkingsprogrammet for knapper for å kontrollere funksjonaliteten til knapper.
For iPad-modeller med Hjem-knapp kan du prøve disse trinnene:
Mens skjermen er av, trykker du på Hjem-knappen og kontrollerer at skjermen slår seg på.
Hvil fingeren på Hjem-knappen. Når fingeravtrykket gjenkjennes, skal iPaden låses opp.
For iPad-modeller med Touch ID-sensor i toppknappen prøver du disse trinnene:
Mens skjermen er av, trykker du på den øverste knappen og kontrollerer at skjermen slår seg på.
Hvil fingeren på den øverste knappen. Når fingeravtrykket gjenkjennes, skal iPaden låses opp.
Skift ut delen
Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge fremgangsmåten ovenfor, skifter du ut disse delene i modeller av iPad Air (M2) og nyere, iPad Pro (M4) og nyere, iPad mini (A17 Pro) og iPad (A16):
Ved problemer med volumknappen eller av/på-knappen kan du skifte ut iPaden.
Ved problemer med Hjem-knappen kan du skifte ut skjermen.
Når reparasjonen er fullført, slår du på enheten og kontrollerer at Hjem-knappen, toppknappen og Touch ID fungerer.
Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. For andre modeller finner du servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.
Problemløsing for SIM-kortproblemer
Fastslå problemene
Merk: Denne prosedyren gjelder for iPad-modeller med SIM-kortskuff. Noen iPad-modeller har ikke fysisk SIM-kort eller SIM-kortskuff. Disse modellene bruker eSIM. Sjekk de tekniske spesifikasjonene for å kontrollere iPad-funksjoner.
Les de relevante kundestøtteartiklene hvis du oppdager noen av disse problemene:
«Et ugyldig SIM-kort er satt inn» vises
«Det er ikke satt inn noe SIM-kort» vises
«Et annet SIM-kort er registrert» vises
Relevante kundestøtteartikler
Hvis du ikke fikk løst problemet ved hjelp av en kundestøtteartikkel, går du videre til neste del.
Prøv fremgangsmåten for rask problemløsing
Kontroller at iPaden har et aktivt abonnement fra en trådløsoperatør.
Kontroller at SIM-kortet er godkjent for bruk med iPaden. Et SIM-kort fra en operatør som ikke er godkjent av Apple, kan forårsake SIM-varselmeldinger. Hvis du setter inn et annet SIM-kort enn det som er brukt for den gjeldende iPad-aktiveringen, kan det forårsake SIM-varselmeldinger.
Kontroller at riktig SIM-kortskuff er satt inn i iPaden.
Merk: SIM-skuffene varierer litt i størrelse og form.
Se trinn og støtteressurser i Hurtigsjekker for problemløsning.
Kjør manuelle tester og feilsøkingstester
Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller undersøke potensielle årsaker, kan du kjøre disse feilsøkingstestene og manuelle testene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:
Bruk et SIM-fjerningsverktøy til å løse ut SIM-skuffen. Sørg for at skuffen løses ut. Hvis det er vanskelig å løse ut skuffen, må du skifte ut SIM-skuffen.
Undersøk om SIM-skuffen er skadet. Hvis den er skadet, må du skifte ut SIM-skuffen.
Kontroller at du har riktig SIM-kortskuff for den aktuelle iPad-modellen. Hvis du har feil SIM-skuff, må den skiftes ut.
Ta ut SIM-kortet ved å bruke et SIM-fjerningsverktøy til å løse ut SIM-skuffen. Sørg for at SIM-kortet ligger i flukt med skuffen når du setter den inn igjen. Hvis det er vanskelig å sette inn SIM-skuffen, skifter du den ut.
Skift ut delen
Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge fremgangsmåten over, skifter du ut SIM-skuffen.
Merk: Denne delen kan kreve at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.