App Store や iTunes Store で購入したコンテンツの返金を申請する

App Store や iTunes Store で購入したばかりのコンテンツが想定された通りに動かない場合や使えない場合、コンテンツによっては返金の対象となる可能性があります。

App Store や iTunes Store で購入した一部のコンテンツについては、購入日から 90 日以内であれば、購入履歴画面から返金を申請できます。一部、制限が課されます。詳しくは、Apple メディアサービス利用規約をご確認ください。

定期購読料金については返金を申請できませんが、定期購読を解約することや、iCloud ストレージをダウングレードすることは可能です。

返金を申請するには、reportaproblem.apple.com を利用するか、以下の手順にそって申請してください。

 

購入履歴を確認する

購入履歴画面を開くには、こちらのリンクをタップまたはクリックします。

iPhone、iPad、iPod touch の「設定」画面や、Mac または Windows パソコンの iTunes で購入履歴を確認できます。また、任意のブラウザで reportaproblem.apple.com にアクセスして確認することもできます。

App Store や iTunes Store で購入履歴を表示する方法については、こちらの記事を参照してください。

iPhone X で「設定」画面の「アカウント」セクションが表示されているところ。「購入履歴」が選択されています。

購入履歴で注文明細を探す

返金を申請したいアイテムの注文明細を探してから、お使いのデバイスに該当する手順を実行してください。

iPhone、iPad、iPod touch の場合:該当する注文明細の下部にある「請求合計」をタップしてから、特定のアイテムをタップします。

Mac または Windows の場合:アイテムの価格の下に表示されている「さらに見る」をクリックします。

「問題を報告する」Web サイトの場合:「購入したアイテム」タブでアイテムを探します。

 

iPhone X にサンプルの請求書が表示されているところ。

問題を報告する

iPhone、iPad、iPod touch、Mac または Windows:アイテムの詳細情報の下にある「問題を報告する」をタップまたはクリックします。ブラウザのウインドウが開き、「問題を報告する」Web サイトが表示されます。

「問題を報告する」Web サイトの場合:アイテムの右側にある「問題を報告する」をタップまたはクリックします。

「問題を報告する」オプションが表示されない場合、そのアイテムは返金申請の対象外です。

 

iPhone X に購入済みコンテンツの詳細情報と「問題を報告する」ボタンが表示されているところ。

問題について説明する

問題として報告する理由を選択し、問題に関する説明を書いた上で、「送信」をタップまたはクリックしてください。

ご提示いただいた情報に基づいて、Apple からお客様に直接返金するか、デベロッパにお問い合わせいただくようにご案内するか、補足情報の提示をお願いするか、または、返金条件に照らして返金申請を却下する場合があります。

返金申請について詳しくは、Apple サポートにお問い合わせください。

iPhone X の Safari で reportaproblem.apple.com が開いているところ。

アイテムが見つからない場合

該当するアイテムが購入履歴に見つからない場合は、こちらの記事で対処法をご確認ください。必ず、購入時に使ったのと同じ Apple ID でサインインしてください。また、家族が購入したコンテンツの料金が自分の決済手段に請求されている状況ではないかもご確認ください。

一部のアイテムや、購入後 90 日以上経過したものは、返金の対象になりません。詳しくは、利用規約をご確認ください。

アカウントへの請求金額に関するメールの内容に覚えがない場合は、App Store や iTunes Store からの正規のメールの見分け方について、こちらの記事を参照してください。


関連情報

  • ファミリー共有で購入したものなど、App Store や iTunes Store で購入した場合の請求のしくみについては、こちらの記事を参照してください。
  • 注文したアイテムの料金が未払いの場合は、支払いを済ませてからでないと返金を申請できません。App Store や iTunes Store で未払い残高を支払う方法については、こちらの記事を参照してください。App Store や iTunes Store でコンテンツを購入するには、有効なお支払い方法を登録しておく必要があります。


ストアの提供状況、機能、コンテンツは国や地域によって異なる場合があります。国や地域別の対応状況については、こちらの記事を参照してください。

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