返金の手続き方法
- reportaproblem.apple.com にサインインします。
- 「ご希望の項目を選択してください」をタップまたはクリックして、「返金をリクエストする」を選択します。
- 返金を希望する理由を選択し、「次へ」を選択します。
- App、サブスクリプション、その他のアイテムを選択し、「送信」を選択します。不要になったサブスクリプションの料金が請求されている場合は、サブスクリプションを解約できます。
reportaproblem.apple.com で返金手続きができない場合
- 請求が保留になっている場合は返金手続きができません。支払い処理が終わってから、あらためて返金手続きをしてみてください。
- 注文したアイテムの料金が未払いの場合は、支払いを済ませるまで返金手続きができません。場合によっては、お支払い情報の更新が必要です。
- 請求されている理由がわからない場合は、家族の購入内容を調べてください。ファミリー共有グループの管理者になっている場合は、「Apple ID」ボタンをタップまたはクリックし、「すべて」を選択してください。家族と共有しているお支払い方法が請求先となっている購入内容がすべて表示されます。
すでに返金を申請済みの場合
返金申請の状況を確認してください。
返金の可否は、国や地域によって異なる場合があります。詳しくは、Apple メディアサービス利用規約をご確認ください。消費者保護法が制定されている国や地域では、そうした保護法に基づいて消費者が権利を留保します。オーストラリアやニュージーランドでは、消費者保護の法律や規制に基づいて消費者が権利を留保します。
返金手続きについて不明な点やご質問がある場合や、reportaproblem.apple.com で返金手続きができない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。