iTunes Store に接続できない

お使いのコンピュータまたは iOS デバイスで iTunes Store にまったくアクセスできなくなったり、次のいずれかの警告が表示されたりする場合があります。

  • 「iTunes Store に接続できません。不明なエラーが発生しました」
  • 「iTunes Store リクエストを完了できませんでした。iTunes Store は一時的に利用できません。後でもう一度やり直してください」
  • 「iTunes は、iTunes Store に接続できませんでした。ネットワークの接続を確認するか、後でもう一度実行してください」 

この記事では、iTunes Store に関する基本的なトラブルシューティング手順について説明します。

注意:上記とは異なる警告が表示されたり、iTunes Store での購入に関する問題など、別の問題が発生している場合は、こちらの手順で対処してください。

コンピュータが最新の状態であり、以下の必要条件を満たしていることを確認する

  • お使いのコンピュータまたはデバイスでインターネットにアクセスできることを確認します。
  • お使いのコンピュータが iTunes の最小システム条件を満たしていることを確認します。
  • オペレーティングシステムが最新バージョンであることを以下の手順で確認します。
    • Mac の場合:Apple () メニュー>「ソフトウェア・アップデート」を選択して、お使いのコンピュータにダウンロード可能なアップデートがあるかどうか判断します。
    • Windows の場合:Microsoft 社の Windows Update の Web ページにアクセスします。

iPhone、iPad、iPod touch で問題のトラブルシューティングを行う

 

iTunes Store に接続できない場合は、以下の手順で対処してください。

  • 設定」>「一般」>「日付と時刻」で、日付、時刻、および時間帯が正しいことを確認します。
    注意:「時間帯」には、所在地と時間帯が同じ別の都市名が表示される場合があります。
  • iOS ソフトウェアが最新であるか確認します。「設定」>「一般」>「ソフトウェアアップデート」の順にタップするか (iOS 5 以降)、または iOS デバイスを iTunes に接続して、iTunes でデバイスの「概要」ページの「アップデートを確認」をクリックします。
  • Wi-Fi ルーターまたはベースステーションの通信圏内にいることを確認します。携帯電話契約のあるデバイスをお使いの場合は、「設定」>「一般」>「モバイルデータ通信」の順に選択して、モバイルデータ通信が有効になっていることを確認します。
    注意:モバイルデータ通信に接続している場合は、サイズの大きいコンテンツがダウンロードされないことがあります。App、ビデオ、Podcast をダウンロードする際は、Wi-Fi に接続しなければならない場合もあります。
  • インターネットに接続していることを確認します。インターネットに接続する方法について詳しくは、お使いのデバイスのユーザガイドでご確認ください。
  • ほかのデバイス (ポータブルコンピュータなど) で Wi-Fi ネットワークに接続し、インターネットにアクセスできることを確認します。
  • Wi-Fi ルーターをリセット (電源をいったん切ってから入れ直す) してみます。
  • 問題が解決しない場合は、troubleshooting your Wi-Fi ネットワークと接続に関するトラブルシューティングをお試しください。

 

Mac で問題のトラブルシューティングを行う

 

iTunes Store に接続できない場合は、ソフトウェアの競合が起きているか、またはインターネットサービスプロバイダ (ISP) 側で、アクセスがブロックされている可能性があります。

  • iTunes と Safari を最新バージョンにアップデートしてください。
  • ファイアウォールをお使いの場合は、その設定によって iTunes Store への接続が妨げられている可能性があります。こちらの記事の手順に従って、ファイアウォールを設定してください。
  • キーチェーンをリセットする必要があるかもしれません。キーチェーンに問題があると、接続エラーが発生する場合があります。Keychain First Aid を使ってキーチェーンの問題を解決する方法については、こちらの記事を参照してください。
  • 特定のエラーメッセージが表示される場合は、こちらの手順で対処します。
  • それでも問題が解決しない場合は、インターネットサービスプロバイダに問い合わせて、この記事に記載されているポートとサーバがネットワークで有効になっているか確認してください。

 

Windows でトラブルシューティングを行う

 

(サポートコミュニティでは同じような問題が報告されていないにもかかわらず) iTunes Store に 1 日以上接続できない場合は、ソフトウェアまたはインターネットサービスプロバイダ (ISP) の設定が原因で、iTunes Store へのアクセスがブロックされている場合があります。 iTunes Store へのアクセスに必要なポートとサーバについては、こちらの記事でご確認ください。

 

注意:hosts ファイルで iTunes Store がブロックされている場合があります。

 

Microsoft の記事「hosts ファイルを既定にリセットして戻す方法」に、リセットの手順と、「FixIt」を使って Windows で hosts ファイルをデフォルトの状態にリセットする方法が記載されています。

注意:職場によっては、hosts ファイルに内部リソースを記述するだけでなく、hosts ファイルを使って iTunes Store のブロックも行っている場合があります。「FixIt」は Windows 8 では使用できません。

hosts ファイルのコピーを作成して、空の hosts ファイルで置き換えるには、以下の手順に従ってください。

  1. hosts ファイルは次の場所にあります。
    C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC.
    
  2. hosts ファイルを選択します。「コピー~ hosts」(Windows XP) または「hosts - コピー」(Windows Vista、Windows 7、または Windows 8) という名前の hosts ファイルがもう 1 つ作成されているはずです。
  3. オリジナルの hosts ファイルをデスクトップにドラッグします。
  4. このファイルを右クリックし、「開く」を選択します。どのプログラムでファイルを開くか選択する画面が表示される場合があります。「メモ帳」をダブルクリックします。
  5. メモ帳が開いたら、「編集」>「すべて選択」を選択します。
  6. 「編集」>「削除」を選択します。
  7. 「ファイル」>「上書き保存」を選択します。
  8. 「メモ帳」を終了します。
  9. このファイルを右クリックし、「名前の変更」を選択します。
  10. 「hosts」(カギ括弧なし) と入力し、「Enter」キーを押します。
  11. コンピュータを再起動し、iTunes Store に接続してみます。

 

 

それでも iTunes Store に接続できない場合は、iTunes のインターネット通信機能がセキュリティソフトウェアまたはファイアウォールによってブロックされている可能性があります。セキュリティソフトウェアの問題を解決する方法については、こちらの記事を参照してください。

 

 

関連情報

上記の手順を実行しても問題が解決しなかった場合は、表示される警告メッセージが iTunes Store に関するエラーとしてこちらの記事に掲載されていないことを確認してください。その上でまだ問題が解決しない場合は、こちらの手順を実行してください。

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