iTunes Store に接続できない場合

iPhone、iPad、iPod touch、Apple TV、Mac、または Windows パソコンで iTunes Store に接続できない場合は、設定内容とネットワークの接続状況をご確認ください。

iTunes Store への接続に問題がある場合、以下のいずれかの警告メッセージが表示されることがあります。

  • 「iTunes Store に接続できません。不明なエラーが起きました」
  • 「iTunes Store リクエストを完了できませんでした。iTunes Store は一時的に利用できません。後でもう一度やり直してください」
  • 「iTunes は、iTunes Store に接続できませんでした。ネットワークの接続を確認するか、後でもう一度実行してください」
  • 「iTunes Store リクエストを完了できませんでした。ネットワーク接続を確立できませんでした。iTunes Store でエラーが発生しました。後でやり直してください」

上記の警告について詳しくは、以下の中からお使いのデバイスを選択し、該当するセクションを参照してください。

iPhone、iPad、または iPod touch で問題を解決する

iPhone、iPad、または iPod touch で iTunes Store に接続できない場合は、以下の点を確認してください。

  1. 日付、時刻、時間帯が正しいことを確認します。「設定」>「一般」>「日付と時刻」の順にタップしてください。「時間帯」には、所在地と時間帯が同じ別の都市名が表示される場合があります。
  2. iOS ソフトウェアが最新であるか確認します。アップデートがないか確認するには、「設定」>「一般」>「ソフトウェアアップデート」の順にタップします。iPhone、iPad、または iPod touch を iTunes に接続して、デバイスの「概要」ページで「アップデートを確認」をクリックしても調べられます。
  3. Wi-Fi ルーターまたはベースステーションの通信圏内にいることを確認します。携帯電話契約のあるデバイスをお使いの場合は、「設定」>「モバイルデータ通信」でモバイルデータ通信が有効になっているか確認してください。モバイルデータ通信に接続している場合は、サイズの大きいコンテンツがダウンロードされないことがあります。App、ビデオ、Podcast をダウンロードする際は、Wi-Fi に接続しなければならない場合もあります。
  4. インターネットに接続されていることを確認します。具体的な接続方法については、お使いのデバイスのユーザガイドでお調べください。
  5. ポータブルコンピュータなどのほかのデバイスで Wi-Fi ネットワークに接続し、インターネットにアクセスできるか確認します。
  6. Wi-Fi ルーターをリセットします (電源をいったん切ってから入れ直します)。

問題が解決しない場合は、デバイスで Wi-Fi ネットワークに接続できない場合の対処法について、こちらの記事でご確認ください。

Mac または Windows パソコンで問題を解決する

コンピュータで iTunes Store に接続できない場合は、以下の手順で問題を解決できることがあります。

Mac の場合

  1. コンピュータでインターネットにアクセスできることを確認します。
  2. コンピュータが iTunes の最小システム条件を満たしているか確認します。
  3. オペレーティングシステムが最新であることを確認します。
    画面の上部に表示されるメニューバーから、Apple () >「ソフトウェア・アップデート」の順に選択します。「ソフトウェア・アップデート」が表示されない場合は、Apple >「App Store」の順に選択し、App Store のウインドウで「アップデート」タブをクリックします。
  4. 最新バージョンの iTunes および Safari を使っているか確認します。
  5. ファイアウォールをお使いの場合は、その設定内容によって iTunes Store への接続が妨げられている可能性があります。ファイアウォールの設定方法については、こちらの記事を参照してください。
  6. キーチェーンに問題があるせいで、接続に支障が出ることがあります。キーチェーンをリセットするには、Keychain First Aid を使います。
  7. インターネットサービスプロバイダに問い合わせて、こちらの記事に記載されているポートとサーバがネットワークで有効になっているか確認します。

その上でなお問題が解決しない場合は、こちらの記事で対処法をご確認ください。

Windows パソコンの場合

iTunes Store に 1 日以上接続できない場合は、必要なポートとサーバをこちらの記事で確認してください。

  1. コンピュータでインターネットにアクセスできることを確認します。
  2. コンピュータが iTunes の最小システム条件を満たしているか確認します。
  3. オペレーティングシステムが最新であることを確認します。
  4. お使いの iTunes が最新バージョンであることを確認します。
  5. iTunes Store に何も表示されず、 「iTunes Store」という語だけが表示される場合があります。その場合は、インターネットトラフィックと Apple ソフトウェアを監視するソフトウェア間の競合を解決してください。
  6. 場合によっては、iTunes から iTunes Store へのアクセスを許可するように Windows ファイアウォールを設定しておく必要があります。
  7. Windows に内蔵されているプロキシは無効にします。プロキシが原因で問題が生じることがあるため、プロキシの使用はできる限り避けてください。
  8. インターネットサービスプロバイダに問い合わせて、こちらの記事に記載されているポートとサーバがネットワークで有効になっているか確認します。

それでも問題が解決しない場合、「hosts」ファイルが原因となっている可能性があります。職場によっては、「hosts」ファイルに内部リソースを記述し、iTunes Store をブロックしている場合があります。「hosts」ファイルをデフォルトの状態にリセットする方法については、こちらの記事を参照してください。

「hosts」ファイルのコピーを作成し、空の「hosts」ファイルで置き換えるには、以下の手順に従ってください。

  1. 「C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC」で「hosts」ファイルを探します。
  2. 「hosts」ファイルを選択します。「コピー~ hosts」(Windows XP) または「hosts - コピー」(Windows Vista、Windows 7、または Windows 8) という名前の「hosts」ファイルがもう 1 つ作成されているはずです。
  3. オリジナルの「hosts」ファイルをデスクトップにドラッグします。
  4. コピーの方のファイルを「control」キーを押しながらクリックするか右クリックして、ポップアップメニューから「開く」を選択します。ファイルを開くプログラムの選択画面が表示される場合は、「メモ帳」をダブルクリックします。
  5. メモ帳が開いたら、「編集」>「すべて選択」を選択します。
  6. 「編集」>「削除」を選択します。
  7. 「ファイル」>「上書き保存」を選択します。
  8. メモ帳を終了します。
  9. コピーの方のファイルを「control」キーを押しながらクリックするか右クリックして、ポップアップメニューから「名前を変更」を選択します。
  10. 「hosts」と入力して「enter」キーを押します。
  11. コンピュータを再起動します。
  12. iTunes Store に接続してみます。

それでも iTunes Store に接続できない場合は、セキュリティソフトウェアまたはファイアウォールが、iTunes からインターネットへの通信を阻止している可能性があります。セキュリティソフトウェアの問題を解決する方法については、こちらの記事を参照してください。

その上でなお問題が解決しない場合は、こちらの記事で対処法をご確認ください。

Apple TV で問題を解決する

Apple TV (第 4 世代) で iTunes Store に接続できない場合は、以下の手順を実行してください。

  1. 日付と時刻が正しいことを確認します。「設定」>「一般」>「日付と時刻」で確認してください。
  2. Apple TV ソフトウェアが最新であるか確認します。アップデートがないか確認するには、「設定」>「システム」>「ソフトウェア・アップデート」>「ソフトウェアをアップデート」の順に選択します。
  3. アクティブなネットワーク接続が確立されているか確認します。「設定」>「ネットワーク」の順に選択してください。
  4. コンピュータやタブレットなどのほかのデバイスで Wi-Fi に接続し、インターネットにアクセスできるか確認します。
  5. Wi-Fi ルーターをリセットします (電源をいったん切ってから入れ直します)。

関連情報

  • 上記の手順で問題が解決せず、特定のエラーが表示される場合は、そのエラーがこちらの記事に iTunes Store 関連エラーとして掲載されていないかご確認ください。
  • Apple ID を検索する方法については、こちらの記事を参照してください。
  • Apple ID のパスワードを忘れてしまった場合の対処法については、こちらの記事を参照してください。

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