iTunes Store に接続できない場合

iPhone、iPad、iPod touch、Apple TV、コンピュータで iTunes Store を開けない場合は、設定内容とネットワーク接続を確認し、問題に対処してください。

iTunes Store を開こうとしたときに、「iTunes Store に接続できません」という警告メッセージや似たようなメッセージが表示されることがあります。お使いのデバイスに応じて、下記の方法で対処してください。

iPhone、iPad、iPod touch を USB ケーブルでコンピュータに接続しても iTunes で認識されない場合は、別途こちらの記事で対処法をご確認ください。

iPhone、iPad、iPod touch の場合

以下の手順を 1 つ試したら、そのつど iTunes Store を開けるようになったか確認してください。

  1. 「設定」>「一般」>「日付と時刻」の順にタップします。日付、時刻、時間帯が正しく設定されているか確認してください。
  2. iOS デバイスが Wi-Fi に接続されているか確認します。接続できない場合の対処法については、こちらの記事を参照してください。
    モバイルデータ通信サービスを利用してインターネットに接続している場合は、iTunes Store に対してモバイルデータ通信がオンになっているか確認してください。確認するには、「設定」>「モバイルデータ通信」の順にタップし、「iTunes Store」がオンになっているか確かめます。
  3. モバイルデータ通信をお使いの場合は、サイズの大きいコンテンツがダウンロードされないことがあります。App、ビデオ、Podcast をダウンロードする際は、Wi-Fi に接続しなければならない場合もあります。
  4. ほかのデバイスなら Wi-Fi ネットワークに接続し、インターネットにアクセスできるのかを確認します。どのデバイスでもインターネットにアクセスできない場合は、Wi-Fi ルーターの電源をいったん切ってから再び入れ、リセットしてください。依然として Wi-Fi ネットワークに接続できない場合は、こちらの記事を参照してください。
  5. 最新バージョンの iOS がインストールされていることを確認します。

1 日経っても iTunes Store に接続できない場合は、インターネットサービスプロバイダにお問い合わせの上、iTunes Store で使われるサーバやポートがネットワークで正しく設定されているか確認を依頼してください。

Mac または Windows パソコンの場合

コンピュータで iTunes Store に接続できない場合は、以下の手順で問題を解決できることがあります。

Mac の場合

以下の手順を 1 つ試したら、そのつど iTunes Store を開けるようになったか確認してください。

  1. 日付、時刻、時間帯が Mac で正しく設定されているか確認します。
  2. インターネット接続を確認します。
  3. 最新バージョンの macOS がインストールされているか確認します。画面上部のメニューバーから Apple () >「ソフトウェア・アップデート」の順に選択してください。「ソフトウェア・アップデート」が表示されない場合は、Apple メニュー >「App Store」の順に選択し、App Store のウインドウの上部にある「アップデート」をクリックしてください。
  4. 最新バージョンの iTunes および Safari を使っているか確認します。
  5. アプリケーションファイアウォールをお使いの場合は、iTunes からの着信接続を許可するように設定しておいてください。ファイアウォールの設定方法については、こちらの記事を参照してください。

依然として iTunes Store に接続できない場合は、こちらの記事の手順で対処してください。また、インターネットサービスプロバイダにお問い合わせの上、iTunes Store で使われるサーバやポートがネットワークで正しく設定されているか確認を依頼してください。

その上でなお問題が解決しない場合は、こちらの記事で対処法をご確認ください。

Windows パソコンの場合

以下の手順を 1 つ試したら、そのつど iTunes Store を開けるようになったか確認してください。

  1. Windows パソコンで日付、時刻、時間帯が正しく設定されているか確認します。
  2. コンピュータがインターネットに接続できるか確認します。
  3. オペレーティングシステムが最新であることを確認します。
  4. お使いの iTunes が最新バージョンであることを確認します。
  5. 他社製のセキュリティソフトウェアまたは Windows ファイアウォール が有効になっていないか確認します。有効な場合は、iTunes Store に接続できない設定になっていて、設定の変更が必要である可能性があります。
  6. Windows プロキシサーバの設定を確認します。
  7. 「hosts」ファイルが原因として疑われます。職場によっては、「hosts」ファイルに内部リソースを記述し、iTunes Store をブロックしている場合があります。「hosts」ファイルをデフォルトの状態にリセットする方法については、こちらの Microsoft の記事を参照してください。

依然として iTunes Store に接続できない場合は、こちらの記事の手順で対処してください。また、インターネットサービスプロバイダにお問い合わせの上、iTunes Store で使われるサーバやポートがネットワークで正しく設定されているか確認を依頼してください。

iTunes Store は開くのに、真っ白の画面に「iTunes Store」としか表示されない場合は、インターネットトラフィックを監視するソフトウェアと Apple ソフトウェア間の競合を解決してください。

Apple TV の場合

以下の手順を 1 つ試したら、そのつど iTunes Store を開けるようになったか確認してください。

  1. 日付、時刻、時間帯が正しく設定されているか確認します。「設定」>「一般」>「日付と時刻」の順に選択してください。
  2. 有効なネットワーク接続が確立されているか確認します。「設定」>「ネットワーク」の順に選択してください。
  3. コンピュータやタブレットなどのほかのデバイスで Wi-Fi に接続し、インターネットにアクセスできるか確認します。
  4. Apple TV ソフトウェアが最新であるか確認します。「設定」>「システム」>「ソフトウェア・アップデート」>「ソフトウェアをアップデート」の順に選択してください。
  5. Wi-Fi ルーターの電源をいったん切ってから再び入れ、リセットします。

Apple TV の Wi-Fi ネットワークに問題がある場合の対処法については、こちらの記事を参照してください。

接続に関するその他の警告メッセージ

以下のエラーメッセージに関する問題も、この記事の手順で解決できます。

  • 「iTunes Store に接続できません。不明なエラーが起きました」
  • 「iTunes Store リクエストを完了できませんでした。iTunes Store は一時的に利用できません。後でもう一度やり直してください」
  • 「iTunes は、iTunes Store に接続できませんでした。ネットワークの接続を確認して、やり直してください」
  • 「iTunes Store リクエストを完了できませんでした。ネットワーク接続を確立できませんでした。iTunes Store でエラーが発生しました。しばらくしてからもう一度お試しください」

関連情報

  • 上記の手順で問題が解決せず、この記事に記載されていないエラーが表示される場合は、そのエラーがこちらの記事に iTunes Store 関連エラーとして掲載されていないかご確認ください。
  • iTunes Store で買い物ができない場合や、購入したコンテンツを再ダウンロードできない場合は、Apple ID でサインインしているか確認してください。Apple ID を調べる方法についてはこちらの記事、Apple ID のパスワードを忘れた場合の対処法についてはこちらの記事を参照してください。

 

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