iTunes Store に接続できない

お使いのコンピュータまたは iPhone、iPad、iPod touch で iTunes Store に接続できない場合の対処法について説明します。

お使いのコンピュータまたは iOS デバイスで iTunes Store にアクセスできなくなった場合や、次のいずれかのメッセージが表示された場合は、以下の手順で対処してください。

  • 「iTunes Store に接続できません。不明なエラーが発生しました」
  • 「iTunes Store リクエストを完了できませんでした。iTunes Store は一時的に利用できません。後でもう一度やり直してください」
  • 「iTunes は、iTunes Store に接続できませんでした。ネットワークの接続を確認するか、後でもう一度実行してください」

上記とは異なるメッセージが表示されたり、iTunes Store でお買い物ができないなど、別の問題でお困りの場合は、こちらの記事で対処法をご確認ください。

始める前に

  1. お使いのコンピュータまたはデバイスでインターネットにアクセスできることを確認します。
  2. お使いのコンピュータが iTunes の最小システム条件を満たしていることを確認します。
  3. オペレーティングシステムが最新バージョンであることを以下の手順で確認します。
    Mac:コンピュータの画面上部に表示されるメニューバーから、Apple () >「ソフトウェア・アップデート」を選択して、コンピュータに適用可能なアップデートがないか確認します。
    Windows:Microsoft 社の Windows Update の Web ページにアクセスします。

iOS デバイスで問題を解決する

iPhone、iPad、または iPod touch で iTunes Store に接続できない場合は、次の手順で対処してください。

  1. 日付、時刻、および時間帯が正しいことを確認します。「設定」>「一般」>「日付と時刻」の順にタップします。
    「時間帯」には、所在地と時間帯が同じ別の都市名が表示される場合があります。
  2. iOS ソフトウェアが最新であるか確認します。 「設定」>「一般」>「ソフトウェアアップデート」の順にタップするか、iOS デバイスを iTunes に接続して、デバイスの「概要」ページで「アップデートを確認」をクリックします。
  3. Wi-Fi ルーターまたはベースステーションの通信圏内にいることを確認します。携帯電話契約のあるデバイスをお使いの場合は、「設定」>「モバイルデータ通信」でモバイルデータ通信が有効になっているか確認してください。
    モバイルデータ通信に接続している場合は、サイズの大きいコンテンツがダウンロードされないことがあります。App、ビデオ、Podcast をダウンロードする際は、Wi-Fi に接続しなければならない場合もあります。
  4. インターネットに接続していることを確認します。インターネットに接続する方法について詳しくは、お使いのデバイスのユーザガイドでご確認ください。
  5. ほかのデバイス (ポータブルコンピュータなど) で Wi-Fi ネットワークに接続し、インターネットにアクセスできることを確認します。
  6. Wi-Fi ルーターをリセット (電源をいったん切ってから入れ直す) してみます。

問題が解決しない場合は、デバイスで Wi-Fi ネットワークに接続できない場合の対処法について、こちらの記事でご確認ください。

コンピュータで問題を解決する

Mac

Mac で iTunes Store に接続できない場合は、ソフトウェアの競合が起きているか、またはインターネットサービスプロバイダ (ISP) 側で、アクセスがブロックされている可能性があります。以下の手順で問題を解決できる場合があります。

  • 必ず最新バージョンの iTunes および Safari をお使いください。
  • ファイアウォールをお使いの場合は、その設定によって iTunes Store への接続が妨げられている可能性があります。ファイアウォールの設定方法については、こちらの記事を参照してください。
  • キーチェーンに問題があると、接続エラーが発生する場合があります。Keychain First Aid を使って、キーチェーンをリセットしてください。
  • 特定のエラーメッセージが表示される場合は、こちらの記事で問題の解決方法をご確認ください。

上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、インターネットサービスプロバイダにお問い合わせの上、こちらの記事に記載されているポートとサーバがネットワークで有効になっているかご確認ください。

Windows

iTunes Store に 1 日以上接続できない場合は、ソフトウェアまたはインターネットサービスプロバイダ (ISP) の設定が原因で、アクセスがブロックされている可能性があります。iTunes Store へのアクセスに必要なポートとサーバについてこちらの記事でご確認の上、以下の手順をお試しください。

上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、インターネットサービスプロバイダにお問い合わせの上、こちらの記事に記載されているポートとサーバがネットワークで有効になっているかご確認ください。

「hosts」ファイルが問題の原因となることもあります。「hosts」ファイルをデフォルトの状態にリセットする方法や、FixIt を使って「hosts」ファイルを自動的にリセットする方法については、こちらの Microsoft の記事を参照してください。
職場によっては、「hosts」ファイルに内部リソースを記述し、iTunes Store をブロックしている場合があります。FixIt は Windows 8 では使用できません。

「hosts」ファイルのコピーを作成して、空の「hosts」ファイルで置き換えるには、以下の手順に従ってください。

  1. C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC」で「hosts」ファイルを探します。
  2. 「hosts」ファイルを選択します。「コピー~ hosts」(Windows XP) または「hosts - コピー」(Windows Vista、Windows 7、または Windows 8) という名前の「hosts」ファイルがもう 1 つ作成されているはずです。
  3. オリジナルの「hosts」ファイルをデスクトップにドラッグします。
  4. コピーの方のファイルを右クリックし、「開く」を選択します。ファイルを開くプログラムの選択画面が表示される場合は、「メモ帳」をダブルクリックします。
  5. メモ帳が開いたら、「編集」>「すべて選択」を選択します。
  6. 「編集」>「削除」を選択します。
  7. 「ファイル」>「上書き保存」を選択します。
  8. メモ帳を終了します。
  9. このファイルを右クリックし、ポップアップメニューから「名前の変更」を選択します。
  10. hosts」と入力し、「Enter」キーを押します。
  11. コンピュータを再起動します。
  12. iTunes Store に接続してみます。

それでも iTunes Store に接続できない場合は、iTunes のインターネット通信機能がセキュリティソフトウェアまたはファイアウォールによってブロックされている可能性があります。セキュリティソフトウェアの問題を解決する方法については、こちらの記事を参照してください。

関連情報

上記の手順を実行しても問題が解決せず、特定のエラーメッセージが表示される場合は、そのメッセージがこちらの記事で iTunes Store 関連エラーとして掲載されていないかご確認ください。

その上でなお問題が解決しない場合は、こちらの記事で対処法をご確認ください。

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