iTunes Store、iBooks Store、App Store に接続できない場合

iPhone、iPad、iPod touch、Mac、Windows パソコン、Apple TV で設定内容とネットワークの接続状況を確認し、問題の解決を試みてください。

iTunes Store、iBooks Store、App Store を開こうとしたときに、「iTunes Store に接続できません」という警告メッセージや似たようなメッセージが表示されることがあります。iTunes Store、App Store、iBooks Store に何も読み込まれなかったり、コンテンツのダウンロードの途中で予期せず停止してしまったりすることもあります。

iPhone、iPad、iPod touch を USB ケーブルでコンピュータに接続しても iTunes で認識されない場合は、別途こちらの記事で対処法をご確認ください。

iTunes Store、App Store、iBooks Store が正常に読み込まれても、ログインできない場合は、Apple ID パスワードをリセットして対処できます。

ストアの提供状況や機能は国や地域によって異なる場合があります。

接続状況を確認する

デバイスがインターネットに接続されているか確認してください。インターネットブラウザを使って、どれでもいいので Web サイトに接続し、読み込まれるか確かめてください。読み込まれない場合は、同じネットワークで別のデバイスを使い、Web サイトに接続できるか確認します。どのデバイスでもインターネットにアクセスできない場合は、Wi-Fi ルーターの電源をいったん切ってから再び入れ、リセットしてください。それでも Wi-Fi ネットワークに接続できない場合は、インターネットプロバイダにお問い合わせの上、サポートを受けてください。

iPhone や iPad でモバイルデータ通信サービスを使ってインターネットに接続している場合は、iTunes Store、iBooks Store、App Store に対してモバイルデータ通信がオンになっているか確認してください。「設定」>「モバイルデータ通信」の順に選択し、「モバイルデータ通信」をオンにします。それでもインターネットに接続できない場合の対処法については、こちらの記事を参照してください。

 

システム状況を確認する

Apple の「システム状況」ページにアクセスして、ご利用の国や地域でサービスの中断が起きていないか確認してください。

 

ソフトウェアをアップデートする

iOSmacOStvOSiTunesWindows パソコンのオペレーティングシステムを最新バージョンにアップデートしてください。その上で、iTunes Store、App Store、iBooks Store にあらためて接続してみてください。

 

日付と時刻を確認する

所在地の時間帯に合った正しい日付と時刻がデバイスに設定されているか確認してください。

iPhone、iPad、iPod touch の場合:「設定」>「一般」>「日付と時刻」の順に選択します。日付と時刻に問題がある場合は、こちらの記事を参照してください。
Mac の場合:「システム環境設定」>「日付と時刻」の順に選択します。
Apple TV の場合:「設定」>「一般」>「日付と時刻」の順に選択します。
Windows パソコンの場合:検索ボックスまたは「検索」チャームを使って、「timedate.cpl」を検索します。

設定が正しくない場合は、正しい日付と時刻を設定するか、自動設定のオプションを有効にしてください。

 

上級編

上記を試しても iTunes Store、iBooks Store、App Store に接続できない場合は、以下の上級編の対処方法をお試しください。

iPhone、iPad、iPod touch の場合

  • モバイルデータ通信を使ってインターネットに接続している場合、容量の大きいコンテンツがダウンロードされないことがあります。App、ビデオ、Podcast をダウンロードする際は、Wi-Fi に接続しなければならない場合もあります。
  • ダウンロードするコンテンツのサイズとインターネット接続の速度によっては、一部のコンテンツのダウンロードに予想以上に時間がかかることがあります。購入したコンテンツのダウンロード所要時間について詳しくは、こちらの記事を参照してください。

Mac または Windows パソコンの場合

お使いのコンピュータに該当する手順を実行してください。

Mac の場合

デフォルトでは、macOS に内蔵のアプリケーションファイアウォールは、Apple が署名したアプリケーションに対し、外部からの接続の受け入れを自動的に許可します。アプリケーションファイアウォールの設定に手を加えた場合は、適宜、外部からの接続を許可する必要があります。問題が解決しない場合は、受け入れ済みの証明書のキャッシュをリセットしてください。

  • デスクトップ上をクリックして、Finder が選択された状態にします。
  • コンピュータ画面の上部にあるメニューから、「移動」>「フォルダへ移動」の順に選択します。
  • ボックスに「/var/db/crls/」と入力します。
  • 「移動」をクリックします。
  • crlcache.db」および「ocspcache.db」というラベルが付いたファイルをゴミ箱にドラッグします。
  • 入力画面が表示されたら、管理者のパスワードを入力します。
  • コンピュータを再起動してから、iTunes Store、iBooks Store、App Store への接続をあらためて試します。

Windows パソコンの場合

Apple TV の場合

  • iTunes Store、App Store、ストリーミングビデオサービスに接続できない場合は、「設定」>「ネットワーク」で、ネットワークに接続されているか確認してください。Apple TV の Wi-Fi ネットワークに問題がある場合の対処法については、こちらの記事を参照してください。

接続に関するその他の警告メッセージ

以下のエラーメッセージに関する問題も、この記事の手順で解決できます。

  • 「iTunes Store に接続できません。不明なエラーが起きました」
  • 「iTunes Store リクエストを完了できませんでした。iTunes Store は一時的に利用できません。後でもう一度やり直してください」
  • 「iTunes は、iTunes Store に接続できませんでした。ネットワークの接続を確認して、やり直してください」
  • 「iTunes Store リクエストを完了できませんでした。ネットワーク接続を確立できませんでした。iTunes Store でエラーが発生しました。しばらくしてからもう一度お試しください」

さらにサポートが必要な場合

  • 依然として接続できず、この記事に記載されていないエラーが表示される場合は、そのエラーがこちらの記事に iTunes Store 関連エラーとして掲載されていないかご確認ください。
  • 一部のネットワーク (職場や学校など) では、iTunes Store が使うサーバやポートへの接続が認められていない場合があります。ネットワーク管理者に問い合わせて、iTunes Store のサーバやポートへのアクセスを開放してもらってください。
  • 上記の手順をすべて試しても接続できない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

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