Mempersiapkan iPhone atau iPad Anda untuk diservis
Sebelum membawa perangkat atau mengirimkannya kepada Apple untuk diservis, ikuti langkah-langkah berikut untuk membantu melindungi informasi pribadi Anda dan menghemat waktu perbaikan.
Jangan pernah memberikan kata sandi Akun Apple, kode sandi perangkat, atau detail keamanan akun kepada siapa pun. Apple maupun Penyedia Servis Resmi Apple tidak akan meminta informasi ini.
Untuk dukungan tertentu terkait perangkat lunak, Anda mungkin akan diminta memasukkan kode sandi perangkat atau kata sandi Akun Apple Anda. Harap awasi ketika teknisi dapat mengakses perangkat Anda.
Mempersiapkan perangkat Anda untuk diservis
Ikuti langkah-langkah berikut sebelum membawa perangkat ke Apple Store atau Penyedia Servis Resmi Apple atau mengirimkannya kepada Apple. Simak langkah tambahan di bagian berikutnya yang dapat diterapkan sesuai cara Anda menyerahkan perangkat kepada Apple.
Jalankan langkah yang ada sedapat mungkin jika perangkat tidak merespons atau Anda tidak dapat menyelesaikan langkah tertentu. Sejumlah langkah juga dapat dilakukan melalui web di halaman Akun Apple Anda.
Cadangkan iPhone atau iPad Anda:
Matikan Apple Cash: Buka aplikasi Pengaturan, gulir ke bawah, lalu ketuk Dompet & Apple Pay. Setelah itu, matikan Apple Cash.
Hapus kartu dan pass Anda dari Dompet Apple: Buka aplikasi Dompet, pilih kartu atau pass, ketuk tombol Lainnya, lalu ketuk Detail Kartu (atau Pass). Ketuk Hapus Kartu (atau Pass).
Matikan Lacak: Buka aplikasi Pengaturan > nama Anda > Lacak, lalu ketuk "Lacak [Perangkat]", lalu matikan*. Jika Anda tidak dapat mematikan Lacak dengan cara ini di iPhone, buka aplikasi Lacak atau iCloud.com/find, pilih iPhone Anda, lalu pilih Hapus Perangkat Ini dan ikuti petunjuk di layar untuk mempersiapkan perbaikan.
*Agar layanan di perangkat Anda tidak dapat diakses tanpa izin, Apple mungkin hanya dapat menyervis perangkat setelah Anda mematikan Lacak.
Jika Anda mengantarkan perangkat untuk diservis
Jika Anda mengantarkan perangkat ke Apple Store atau Penyedia Servis Resmi Apple, harap pastikan perlu-tidaknya reservasi terlebih dahulu. Misalnya, Anda perlu menjadwalkan reservasi Genius Bar sebelum mengunjungi Apple Store.
Saat mengunjungi lokasi servis, harap bawa:
Perangkat Anda dan aksesori apa pun yang perlu diservis (jika Anda ingin menyervis Apple Pencil, bawa iPad yang Anda gunakan dengan Apple Pencil Anda)
Jika memungkinkan, tanda terima pembelian Anda (perbaikan tertentu mungkin memerlukan bukti pembelian)
Dokumen identitas pribadi (SIM, paspor, atau tanda pengenal lain yang dikeluarkan pemerintah)
Perlu bantuan terkait janji temu atau ingin mencari tahu pilihan yang Anda punya? Temukan pilihan servis dan dukungan Anda
Jika Anda mengirimkan perangkat kepada Apple untuk diservis
Untuk mengirimkan perangkat yang ingin diservis kepada Apple, diperlukan beberapa langkah tambahan untuk menyiapkan perangkat Anda.
Hapus perangkat Anda setelah mencadangkannya untuk menghapus Informasi pribadi dan menghapusnya dari akun Akun Apple Anda. Caranya, buka Pengaturan, ketuk Umum > Transfer atau Atur Ulang iPhone (atau iPad), lalu pilih Hapus Semua Konten dan Pengaturan. Masukkan kata sandi Akun Apple Anda untuk mengonfirmasinya.
Jika diperlukan, hentikan sementara layanan seluler Anda:
Jika ada, lepaskan SIM fisik yang terdapat di perangkat Anda.
Jika perangkat Anda menggunakan eSIM, hubungi penyedia layanan seluler Anda untuk mendapatkan eSIM baru. Atau, hentikan sementara layanan tersebut jika diperlukan.
