Sebelum menyerahkan perangkat
Ikuti langkah-langkah berikut ini sebelum Anda menyerahkan perangkat ke Apple Store, Penyedia Servis Resmi Apple, atau operator. Jika perangkat Anda tidak dapat menyala atau merespons, lakukan langkah-langkah berikut sebisa mungkin:
- Cadangkan perangkat iOS atau iPadOS Anda.
- Siapkan kata sandi ID Apple Anda. Untuk perbaikan tertentu, Anda memerlukan kata sandi ID Apple untuk menghapus perangkat dan mematikan Lacak.*
- Jika baterai perangkat perlu diservis, pastikan daya baterai tersisa 30% atau kurang saat Anda membawanya ke lokasi servis, jika memungkinkan. Tindakan ini akan mempersingkat waktu perbaikan.
- Matikan Apple Cash, lalu hapus kartu dan pass Anda. Jika perangkat Anda tidak responsif, masuk ke appleid.apple.com, pilih Perangkat, lalu pilih perangkat yang tidak responsif. Di Dompet & Apple Pay, pilih Hapus Item.*
*Apple Cash hanya tersedia di AS
Anda dapat menggunakan app Dompet untuk mentransfer kartu yang ada dari perangkat lama Anda ke perangkat lain. Perangkat lama harus ada di dekat Anda dan terhubung ke internet. Pastikan semua kartu transit dan e-Money telah dihapus dari app Dompet. Jika perangkat Anda tidak responsif, masuk ke appleid.apple.com, pilih Perangkat, lalu pilih perangkat yang tidak responsif. Di Dompet & Apple Pay, pilih Hapus Item.
Jika belum, periksa apakah Anda perlu membuat janji temu sebelum pergi ke lokasi servis. Misalnya, jadwalkan reservasi Genius Bar sebelum Anda mengunjungi Apple Store. Saat mengunjungi, ingatlah untuk membawa item berikut:
- Kuitansi penjualan (jika memungkinkan), untuk berjaga-jaga apabila servis Anda mensyaratkan bukti pembelian
- Perangkat dan aksesori yang perlu diservis
- Salah satu dokumen identitas pribadi, seperti SIM, paspor, atau tanda pengenal lain yang dikeluarkan pemerintah
*Jika Anda tidak dapat mematikan Lacak, Apple mungkin tidak dapat menyervis perangkat. Kebijakan ini diberlakukan agar perangkat tidak diservis oleh orang yang tidak sah tanpa sepengetahuan Anda. Jika tidak ingat ID Apple dan kata sandi Anda, kunjungi iForgot.
Sebelum mengirim perangkat
Pelajari cara mengirimkan perangkat ke Apple untuk diperbaiki atau diganti.
Mengirimkan perangkat untuk diperbaiki atau diganti
Lakukan langkah berikut sebelum mengirimkan perangkat Anda. Jika perangkat Anda tidak dapat menyala atau merespons, lakukan langkah-langkah berikut sebisa mungkin:
- Cadangkan perangkat iOS atau iPadOS Anda. Untuk melindungi data Anda, hapus perangkat iOS atau iPadOS.
- Hapus perangkat Anda dari daftar perangkat ID Apple.
- Keluarkan kartu SIM dari perangkat iOS atau perangkat iPadOS jika perangkat menggunakannya, lalu simpan di tempat yang aman. Jika perangkat iOS Anda tidak menggunakan kartu SIM, hubungi penyedia layanan nirkabel Anda untuk mendapatkan eSIM baru atau tangguhkan layanan jika perlu.
- Matikan Apple Cash, lalu hapus kartu dan pass Anda. Jika perangkat Anda tidak responsif, masuk ke appleid.apple.com, pilih Perangkat, lalu pilih perangkat yang tidak responsif. Di Dompet & Apple Pay, pilih Hapus Item.*
*Apple Cash hanya tersedia di AS
Anda dapat menggunakan app Dompet untuk mentransfer kartu yang ada dari perangkat lama Anda ke perangkat lain. Perangkat lama harus ada di dekat Anda dan terhubung ke internet. Pastikan semua kartu transit dan e-Money telah dihapus dari app Dompet. Jika perangkat Anda tidak responsif, masuk ke appleid.apple.com, pilih Perangkat, lalu pilih perangkat yang tidak responsif. Di Dompet & Apple Pay, pilih Hapus Item.
Pelajari cara mengirimkan perangkat Anda
Temukan informasi lainnya mengenai pengiriman untuk negara atau wilayah Anda:
Mengatur permintaan perbaikan
Jika telah mengatur permintaan perbaikan, Anda seharusnya menerima instruksi tentang cara mengirimkan perangkat. Jika Anda tidak mendapatkan instruksi, hubungi Dukungan Apple.
Perlu bantuan?
Pelajari lebih lanjut tentang cara menggunakan autentikasi dua faktor dengan ID Apple.
Hubungi Dukungan Apple untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.