Menyiapkan iPhone, iPad, atau iPod touch untuk diservis

Untuk melindungi informasi Anda dan menghemat waktu, ikuti langkah-langkah berikut sebelum perangkat diservis.

Sebelum menyerahkan perangkat

Ikuti langkah-langkah berikut ini sebelum Anda menyerahkan perangkat ke Apple Store, Penyedia Servis Resmi Apple, atau operator. Jika perangkat Anda tidak dapat menyala atau merespons, lakukan langkah-langkah berikut sebisa mungkin:

  1. Cadangkan perangkat iOS Anda.
  2. Siapkan kata sandi ID Apple Anda. Untuk perbaikan tertentu, Anda memerlukan kata sandi ID Apple untuk menghapus perangkat dan mematikan Cari iPhone Saya.*
  3. Jika baterai iPhone perlu diservis, usahakan agar persentase baterai 30% atau kurang saat Anda membawanya ke lokasi servis.

Jika belum membuat janji, hubungi lokasi servis untuk memastikan apakah Anda memerlukan janji temu sebelum pergi ke lokasi servis. Misalnya, jadwalkan reservasi Genius Bar sebelum Anda mengunjungi Apple Store. Saat mengunjungi, ingatlah untuk membawa item berikut:

  • Kuitansi penjualan (jika memungkinkan), untuk berjaga-jaga apabila servis Anda mensyaratkan bukti pembelian
  • Perangkat dan aksesori yang perlu diservis
  • Salah satu dokumen identitas pribadi, seperti SIM, paspor, atau tanda pengenal lain yang dikeluarkan pemerintah

* Jika Anda tidak dapat mematikan Cari iPhone Saya, Apple mungkin tidak dapat menyervis perangkat. Kebijakan ini diberlakukan agar perangkat tidak diservis oleh orang yang tidak sah tanpa sepengetahuan Anda. Jika Anda tidak ingat ID Apple dan Kata Sandi, kunjungi iForgot.

Sebelum mengirim perangkat

Ikuti langkah-langkah ini sebelum mengirim perangkat untuk perbaikan atau penggantian. Jika perangkat tidak dapat menyala atau merespons, lakukan langkah-langkah berikut sebisa mungkin:

  1. Cadangkan perangkat iOS Anda. Untuk melindungi data Anda, hapus perangkat iOS Anda
  2. Hapus perangkat iOS dari daftar perangkat ID Apple Anda.
  3. Keluarkan kartu SIM dari perangkat iOS jika perangkat menggunakannya, lalu simpan di tempat yang aman. Jika perangkat iOS Anda tidak menggunakan kartu SIM, hubungi penyedia layanan nirkabel Anda untuk menangguhkan layanan, jika perlu.

Kini perangkat siap dikirim. Jika telah mengatur permintaan perbaikan, Anda seharusnya menerima instruksi tentang cara mengirimkan perangkat. Jika Anda tidak mendapatkan instruksi, hubungi Dukungan Apple.

Jika Anda belum mengatur permintaan perbaikan, pilih salah satu pilihan berikut:

Perlu bantuan?

Hubungi Dukungan Apple untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.

Tanggal Dipublikasikan: