Menyiapkan iPhone, iPad, atau iPod touch untuk diservis

Untuk melindungi informasi Anda dan menghemat waktu, ikuti langkah-langkah berikut sebelum perangkat diservis.

Sebelum menyerahkan perangkat

Ikuti langkah-langkah berikut ini sebelum Anda menyerahkan perangkat ke Apple Store, Penyedia Layanan Resmi Apple, atau operator. Jika perangkat Anda tidak dapat menyala atau merespons, lakukan langkah-langkah berikut sebisa mungkin:

  1. Cadangkan perangkat iOS Anda.
  2. Siapkan kata sandi ID Apple Anda. Untuk perbaikan tertentu, Anda memerlukan kata sandi ID Apple untuk menghapus perangkat dan mematikan Cari iPhone Saya.*
  3. Bawa tanda terima penjualan (jika ada), untuk mengantisipasi servis yang memerlukan bukti pembelian.
  4. Bawa perangkat beserta aksesori yang perlu diservis.
  5. Bawa formulir identifikasi pribadi, seperti SIM, paspor, atau ID lain yang dikeluarkan pemerintah.
  6. Jika belum membuat janji, hubungi untuk memastikan apakah Anda memerlukan janji temu sebelum mengunjungi lokasi servis. Misalnya, jadwalkan reservasi Genius Bar sebelum Anda mengunjungi Apple Store. 

Sebelum Anda mengirim perangkat

Ikuti langkah-langkah berikut sebelum menyerahkan perangkat untuk diservis atau diganti. Jika perangkat tidak dapat menyala atau merespons, lakukan langkah-langkah berikut sebisa mungkin:

  1. Jika Anda perlu mengirimkan iPhone yang dipasangkan dengan Apple Watch, batalkan pasangan perangkat Anda. Bila pasangan dibatalkan, iPhone akan membuat cadangan Apple Watch baru. Anda dapat menggunakan cadangan tersebut untuk memulihkan Apple Watch setelah iPhone selesai diservis.
  2. Cadangkan perangkat iOS Anda.
  3. Buka Pengaturan > Pesan dan nonaktifkan iMessage.
  4. Menghapus perangkat. Buka Pengaturan > Umum > Atur Ulang > Hapus Konten & Pengaturan. Jika diminta, masukkan kode sandi dan kata sandi ID Apple Anda. Jika Anda tidak dapat menghapus perangkat, karena tidak dapat menyala atau tidak merespons, Anda dapat menghapusnya dari iCloud.com. Pelajari caranya.
  5. Pastikan bahwa Kunci Aktivasi dinonaktifkan.
  6. Lepaskan semua kartu SIM, casing, atau pelindung layar dari perangkat dan simpan kabel serta pengisi daya Anda.

Kini perangkat siap dikirim. Jika telah mengatur permintaan perbaikan, Anda akan menerima petunjuk mengenai cara mengirim perangkat. Jika belum mendapatkan petunjuk atau belum mengatur permintaan perbaikan, hubungi Dukungan Apple.

Perlu bantuan?

Hubungi Dukungan Apple untuk informasi lebih lanjut.

*Jika Anda tidak dapat mematikan Cari iPhone Saya, Apple mungkin tidak dapat menyervis perangkat. Kebijakan ini diberlakukan agar perangkat tidak diservis oleh orang yang tidak sah tanpa sepengetahuan Anda. Jika Anda tidak ingat ID Apple dan Kata Sandi, kunjungi iForgot.

 

Tanggal Dipublikasikan: