Mempersiapkan iPhone atau iPad Anda untuk jadwal servis
Sebelum membawa iPhone atau iPad untuk diservis, ikuti langkah-langkah berikut untuk membantu melindungi informasi pribadi Anda dan menghemat waktu perbaikan.
Jangan pernah memberikan kata sandi Akun Apple, kode sandi perangkat, atau detail keamanan akun kepada siapa pun. Apple maupun Penyedia Servis Resmi Apple tidak akan meminta informasi ini.
Untuk dukungan tertentu terkait perangkat lunak, Anda mungkin akan diminta memasukkan kode sandi perangkat atau kata sandi Akun Apple Anda. Harap awasi ketika teknisi dapat mengakses perangkat Anda.
Mempersiapkan iPhone atau iPad untuk diservis
Sebelum membawa perangkat Anda ke Apple Store atau Penyedia Servis Resmi Apple:
Jalankan langkah yang ada sedapat mungkin jika perangkat tidak merespons atau Anda tidak dapat menyelesaikan langkah tertentu. Anda juga mungkin dapat menyelesaikan beberapa langkah melalui web di halaman Akun Apple atau icloud.com/find.
Pastikan semua fitur iCloud yang Anda gunakan telah selesai diselaraskan: Buka app Pengaturan, ketuk nama Anda, lalu ketuk iCloud. Ikon status di sebelah Disimpan ke iCloud menjadi berwarna hijau.
Matikan Apple Cash: Buka app Pengaturan, gulir ke bawah, lalu ketuk Dompet & Apple Pay. Setelah itu, matikan Apple Cash.
Hapus kartu dan pass Anda dari Dompet Apple: Buka aplikasi Dompet, pilih kartu atau pass, ketuk tombol Lainnya, lalu ketuk Detail Kartu (atau Pass). Ketuk Hapus Kartu (atau Pass).
Periksa Riwayat Komponen dan Servis iPhone atau Riwayat Komponen dan Servis iPad. Jika ada keterangan Selesaikan Perbaikan di sebelah suatu komponen, Anda harus menyelesaikan perbaikan tersebut sebelum membawa perangkat ke Apple Store atau Penyedia Servis Resmi Apple. Jika tidak dapat menyelesaikan perbaikan untuk komponen yang perlu diservis, Anda mungkin akan dikenakan biaya di luar garansi atau servis mungkin ditolak untuk komponen tersebut.1
Di iOS 27 atau iPadOS 27 atau versi lebih baru, nyalakan Siap Diperbaiki atau Ditukar Tambah untuk perangkat Anda: Di app Lacak, pilih perangkat Anda, ketuk tombol Lainnya
, ketuk Perbaiki atau Tukar Tambah, lalu ketuk Aktifkan. Di iOS 26 atau iPadOS 26 atau versi lebih lama, matikan Lacak: Buka app Pengaturan, ketuk nama Anda, lalu ketuk Lacak. Ketuk "Lacak [Perangkat]" dan matikan "Lacak [Perangkat]".2
Jika Anda tidak dapat mematikan Lacak di perangkat, buka app Lacak di perangkat lain atau buka icloud.com/find. Pilih iPhone Anda, lalu pilih Perbaiki atau Tukar, atau Hapus Perangkat Ini. Ikuti petunjuk di layar guna menyiapkan perangkat untuk diperbaiki.
Saat membawa iPhone atau iPad ke toko untuk diservis
Sebelum membawa perangkat ke Apple Store atau Penyedia Servis Resmi Apple, pastikan apakah Anda perlu melakukan reservasi terlebih dahulu atau tidak. Misalnya, Anda perlu menjadwalkan reservasi Genius Bar sebelum mengunjungi Apple Store.
Saat mengunjungi lokasi servis, harap bawa:
Perangkat Anda dan aksesori apa pun yang perlu diservis (jika Anda ingin menyervis Apple Pencil, bawa iPad yang Anda gunakan dengan Apple Pencil Anda)
Jika memungkinkan, tanda terima pembelian Anda (perbaikan tertentu mungkin memerlukan bukti pembelian)
Dokumen identitas pribadi (SIM, paspor, atau tanda pengenal lain yang dikeluarkan pemerintah)
Saat iPhone atau iPad kembali dari servis
Saat Anda menerima kembali iPhone atau iPad dari Apple Store atau Penyedia Servis Resmi Apple, perhatikan bahwa perangkat Anda mungkin telah dihapus. Jika demikian, Anda perlu memulihkan perangkat dari cadangan iCloud yang ada atau cadangan yang ada di komputer Anda, atau mengaturnya sebagai perangkat baru.
Jika Anda memilih untuk mengatur iPhone atau iPad sebagai perangkat baru, lalu memutuskan untuk memulihkan perangkat dengan cadangan iCloud yang sudah ada di lain waktu, Anda harus menghapus perangkat dan segera memulihkannya dari cadangan iCloud yang sebelumnya disimpan. Jika perangkat tidak dihapus dan dipulihkan dari cadangan iCloud sebelumnya, cadangan iCloud baru yang dibuat saat Anda mengatur perangkat sebagai perangkat baru akan menggantikan cadangan iCloud yang sebelumnya disimpan.
Jika Anda telah mematikan Lacak sebagai bagian dari proses servis, pastikan untuk menyalakan kembali Lacak saat Anda menerima kembali iPhone atau iPad.
Perlu bantuan terkait janji temu atau ingin mencari tahu pilihan yang Anda punya? Temukan pilihan servis dan dukungan Anda
Cari tahu tindakan yang dapat dilakukan jika Anda tidak dapat menyelesaikan perbaikan.
Di iOS 26 atau iPadOS 26 atau versi lebih lama, agar orang lain tidak dapat menyervis perangkat Anda tanpa sepengetahuan Anda, Apple mungkin tidak dapat menyervis perangkat jika Lacak tidak dimatikan.
