Si vous n’arrivez pas à activer iMessage ou FaceTime sur iPad, Mac ou Apple Vision Pro, ni à vous y connecter

Lorsque vous activez iMessage ou FaceTime, votre appareil peut indiquer qu’il n’a pas pu se connecter ou qu’il n’a pas pu contacter le serveur iMessage ou FaceTime.

Si le problème se produit sur votre iPhone, suivez plutôt les instructions pour iPhone.

Vérifier votre connexion Internet

Assurez-vous que votre appareil est connecté au Wi-Fi ou au réseau de données cellulaires de votre opérateur mobile et que vous pouvez accéder à Internet.

Vérifier si le service est opérationnel

Consultez notre page État du système pour savoir si iMessage ou FaceTime subit une panne de service.

Rechercher des mises à jour

Vérifier l’exactitude de la date, de l’heure et du fuseau horaire

  • Sur iPad, ouvrez Réglages, touchez Général, puis touchez Date et heure pour vérifier.

  • Sur Mac, choisissez Réglages système (ou Préférences Système) dans le menu Apple , puis vérifiez les réglages Date et heure.

  • Sur Apple Vision Pro, accédez à Réglages, touchez Général, puis touchez Date et heure pour vérifier.

Découvrez la marche à suivre si vous ne pouvez pas modifier l’heure ou le fuseau horaire.

Consulter votre compte Apple

  1. Accédez à la page account.apple.com, puis connectez-vous à l’aide du compte Apple que vous utilisez sur votre appareil. Si vous avez oublié le nom de votre compte ou oublié le mot de passe de votre compte, réglez ce problème avant de poursuivre.

  2. Si le problème concerne iMessage :

    • Sur iPad, ouvrez Réglages, touchez Apps, puis touchez Messages. Si iMessage est activé, désactivez-le.

    • Sur Mac, ouvrez l’app Messages. Dans le menu Messages de la barre des menus, sélectionnez Réglages (ou Préférences), puis cliquez sur iMessage. Si une connexion est établie dans iMessage, cliquez sur Déconnexion.

    • Sur Apple Vision Pro, accédez à Réglages, touchez Apps, puis touchez Messages. Si iMessage est activé, désactivez-le.

  3. Si le problème concerne FaceTime :

    • Sur iPad, ouvrez Réglages, touchez Apps, puis touchez FaceTime. Si FaceTime est activé, désactivez-le.

    • Sur Mac, ouvrez l’app FaceTime. Dans le menu FaceTime de la barre des menus, sélectionnez Réglages (ou Préférences), puis cliquez sur Général. Si une connexion est établie dans FaceTime, cliquez sur Déconnexion.

    • Sur Apple Vision Pro, accédez à Réglages, puis touchez FaceTime. Si FaceTime est activé, désactivez-le.

  4. Redémarrez votre appareil :

  5. Revenez au même écran de réglages pour activer iMessage ou FaceTime, ou pour vous y connecter. Si vous vous connectez, utilisez le même compte Apple qu’à l’étape 1.

Essayez d’activer votre compte iMessage ou FaceTime en ligne

  1. Accédez à apple.co/IMFT-mac.

  2. Sous Activer le compte Apple, touchez Commencer ou cliquez dessus.

  3. Connectez-vous à votre compte Apple et suivez les instructions à l’écran. Si vous utilisez un numéro de téléphone avec FaceTime ou iMessage, vous devez le saisir.

Vous recevrez un courriel lorsque votre compte sera prêt à être utilisé avec iMessage ou FaceTime.

Vérifier la présence d’un VPN et d’un logiciel de sécurité

Vérifier la présence d’un VPN et d’un logiciel de sécurité. Un tel logiciel peut bloquer les ports réseau utilisés par iMessage et FaceTime. Si vous avez des doutes, il peut être utile de réessayer en vous connectant à un autre réseau.

Si le problème persiste

Si vous recevez un message indiquant que votre adresse courriel n’est pas vérifiée, connectez-vous sur le site account.apple.com et vérifiez l’adresse courriel. Découvrez la marche à suivre si vous ne pouvez pas vérifier l’adresse courriel parce que vous ne recevez pas le courriel de vérification.

Si le problème persiste, il se peut qu’il ne soit pas lié à l’activation ni à la connexion. Autres solutions :

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Date de publication: