Assistance gratuite

Qu’est-ce que l’assistance gratuite ?

L’assistance matérielle gratuite permet aux clients de bénéficier d’une assistance téléphonique pour les questions relatives à la configuration de base, à l’installation, à l’assemblage et à la connectivité. Pour obtenir des informations supplémentaires, consultez les documents d’assistance fournis avec votre produit Apple.

L’assistance logicielle gratuite permet aux clients de bénéficier d’une assistance téléphonique pour les questions relatives à l’installation, au lancement ou à la réinstallation des logiciels (mais pas à la récupération des données) lorsque leur configuration matérielle est conforme à la configuration minimale requise par le logiciel. Pour obtenir des informations supplémentaires, consultez les documents d’assistance fournis avec votre produit Apple.

De quel niveau d’assistance gratuite puis-je bénéficier ?

La plupart des produits logiciels et matériels Apple comprennent une assistance gratuite illimitée en cas d’incident, dans les 90 jours suivant la date d’achat. L’Apple Watch Edition est fournie avec une assistance gratuite de deux ans. Pour obtenir des informations supplémentaires, consultez les documents d’assistance fournis avec votre produit Apple.

Votre opérateur mobile s’est associé à Apple pour fournir une assistance technique pour votre iPhone. Pour obtenir des informations supplémentaires, veuillez contacter l’opérateur mobile auprès duquel vous avez acheté votre iPhone.

Comment un « incident d’assistance » est-il défini par Apple ?

Apple définit un incident d’assistance comme un problème spécifique et distinct qui peut être résolu en isolant son origine à une seule cause. Apple détermine, à sa seule discrétion, ce qui constitue un incident d’assistance. Un incident d’assistance est considéré comme résolu lorsque le client reçoit l’un des éléments suivants :

  1. Une information qui permet de résoudre le problème
  2. Une information qui indique comment obtenir une solution logicielle permettant de résoudre le problème
  3. Un avis qui indique que le problème est connu et non résolu ou est lié à une incompatibilité avec le produit pris en charge
  4. Une information qui identifie le problème comme étant résolu en passant à une version plus récente du produit pris en charge
  5. Un avis qui indique que le problème a été identifié comme étant lié à l’équipement matériel
  6. Une information qui attribue le problème à un produit tiers, non pris en charge par Apple