Ostohistorian tarkasteleminen App Storessa ja iTunes Storessa

Kun olet ostanut sisältöä App Storesta tai iTunes Storesta tai tehnyt muita digitaalisia ostoja Apple ID:lläsi, voit ladata ostot uudelleen mihin tahansa yhteensopivaan laitteeseen. Jos haluat tarkastella ostostesi täydellistä luetteloa aikajärjestyksessä, voit katsoa ostohistoriasi. Ostohistoriassasi voit suorittaa seuraavat toimenpiteet:

• tarkistaa, milloin tilaus on laskutettu tililtäsi
• tarkistaa ostopäivän
• lähettää sähköpostikuitit uudelleen
• ilmoittaa ongelmasta tai pyytää hyvitystä
• etsiä veloitetun summan perusteella (verkossa).

Jos et ole kirjautunut samalla Apple ID:llä kuin mitä käytät ostojen tekemiseen App Storessa ja iTunes Storessa, jos käytät toista laitetta tai jos et näe ostoasi, toimi alla olevien ohjeiden mukaan.

 

Saatat nähdä tässä luettelossa tilausmaksuja, mutta tilauksia ei voi hallita ostohistoriasta. Lue, miten voit tarkastella ja peruuttaa tilauksia.

1. Valitse Asetukset > [nimesi] > iTunes Store ja App Store.
2. Napauta Apple ID:täsi ja sitten vaihtoehtoa Näytä Apple ID. Sinua saatetaan pyytää kirjautumaan sisään Apple ID:lläsi.
   Jos käytät Perhejakoa, näet ostohistoriassa omalla Apple ID:lläsi ostamasi kohteet. Et kuitenkaan näe muiden perheenjäsenten ostoksia. Voit tarkastella muiden perheenjäsenten ostoksia kirjautumalla heidän Apple ID:illään.
3. Pyyhkäise ylös Ostohistoria-osioon ja napauta sitä.
   

Ostokset ryhmitellään sen päivämäärän mukaan, jolloin niistä veloitettiin tiliisi liitetyllä maksutavalla. Saatat nähdä Odottaa-osion historiasi yläosassa; näitä kohteita ei vielä ole veloitettu tililtäsi. Oletusarvoisesti vain viimeiset 90 päivää näkyvät ostohistoriassasi. Voit muuttaa tätä napauttamalla näytön yläosassa Viimeiset 90 päivää ja valitsemalla sitten haluamasi ajanjakson. Lue, mitä tehdä, jos et vieläkään löydä ostoasi tai jos näet yllättäviä veloituksia.

Voit tarkastella laskun yksityiskohtia, kuten laskutuspäivää ja tilaustunnusta, napauttamalla > laskutetun kokonaissumman oikealla puolella. Jos kokonaisveloitus oli enemmän kuin nolla, voit hankkia uuden sähköpostikuitin napauttamalla laskutietonäytön alaosan kohtaa Lähetä uudelleen.

Napauta kohdetta laskussa, jos haluat nähdä kohteen osto- tai latauspäivämäärän (joka saattaa olla eri päivämäärä kuin sen veloituspäivämäärä) ja sen laitteen nimen, jolla ostit kohteen. Jos haluat pyytää hyvitystä, napauta Ilmoita ongelmasta, niin hyvityspyyntösivusto avautuu.

Jos sinulla on toistuvia veloituksia, lue tietoja tilaustesi muuttamisesta tai peruuttamisesta.

1. Avaa iTunes.
2. Valitse näytön yläreunan valikkoriviltä tai iTunes-ikkunan yläreunasta Tili > Näytä oma tili.
   
3. Kirjaudu sisään Apple ID:lläsi ja klikkaa Näytä tili.
   Jos käytät Perhejakoa, näet ostohistoriassa omalla Apple ID:lläsi ostamasi kohteet. Et kuitenkaan näe muiden perheenjäsenten ostoksia. Voit tarkastella muiden perheenjäsenten ostoksia kirjautumalla heidän Apple ID:illään.
4. Selaa Tilitiedot-sivulla alas Ostohistoria-osioon. Klikkaa Viimeisin ostos -kohdan vieressä Näytä kaikki. Saattaa kestää hetken, ennen kuin ostohistoria näkyy.
   

Ostokset ryhmitellään sen päivämäärän mukaan, jolloin niistä veloitettiin tiliisi liitetyllä maksutavalla. Saatat nähdä Odottaa-osion historiasi yläosassa; näitä kohteita ei vielä ole veloitettu tililtäsi. Oletusarvoisesti vain viimeiset 90 päivää näkyvät ostohistoriassasi. Voit muuttaa tätä napauttamalla näytön yläosassa Viimeiset 90 päivää ja valitsemalla sitten haluamasi aikajakson. Lue, mitä tehdä, jos et vieläkään löydä ostoasi tai jos näet yllättäviä veloituksia.

Voit tarkastella laskun yksityiskohtia, kuten laskutuspäivää, klikkaamalla tilaustunnuksen numeroa tilauksen päivämäärän oikealla puolella. Jos kokonaisveloitus oli enemmän kuin nolla, voit hankkia uuden sähköpostikuitin napauttamalla laskutietojen osion alaosassa kohtaa Lähetä uudelleen.

Napauta Lisää kohteen hinnan alapuolella, jos haluat nähdä kohteen osto- tai latauspäivämäärän (joka saattaa olla eri päivämäärä kuin sen veloituspäivämäärä) ja sen laitteen nimen, jolla ostit kohteen. Jos haluat pyytää hyvitystä, napauta Ilmoita ongelmasta, niin hyvityspyyntösivusto avautuu.

Jos sinulla on toistuvia veloituksia, lue tietoja tilaustesi muuttamisesta tai peruuttamisesta.

Voit tarkastella ostojasi viimeiseltä 90 päivältä minkä tahansa laitteen selaimessa. Siirry osoitteeseen reportaproblem.apple.com, ja kirjaudu sitten Apple ID:lläsi ja salasanallasi, joita käytät ostojen tekemiseen App Storessa tai iTunes Storessa. Jos tarvitset apua kaksiosaisen todennuksen koodin kanssa, lue ohjeet.

Jos käytät Perhejakoa, näet omalla Apple ID:lläsi ostamasi kohteet. Et kuitenkaan näe muiden perheenjäsenten ostoja. Voit tarkastella muiden perheenjäsenten ostoja kirjautumalla heidän Apple ID:illään.

• Olet saattanut käyttää sisäänkirjautumiseen eri Apple ID -tunnusta kuin oston tekemiseen. Kirjaudu sisään kyseisellä Apple ID:llä tarkistaaksesi, onko ostosi laskutettu siltä tililtä. Jos et muista kyseisen Apple ID -tunnuksen salasanaa, me voimme auttaa. Jos käytössäsi on kaksiosainen todennus, sinua saatetaan pyytää antamaan vahvistuskoodi.
• Jos et tunnista jotakin ostoa tiliotteessasi, vertaa ostohistoriaasi tiliotteeseesi, ennen kuin otat yhteyttä Appleen. Tarkista myös mahdolliset muut Apple ID:t, mukaan lukien perheenjäsenten Apple ID:t.
• Lue, mitä tehdä, jos et näe apin sisäistä ostoa, vaikka se näkyy ostohistoriassa.
• Jos et näe ostosta, se saattaa olla kätketty. Lue, miten voit kätkeä appeja ja ohjelmia iPhonessa, iPadissa, iPod touchissa tai Macissa sekä kätkeä musiikkia, elokuvia, TV-ohjelmia, äänikirjoja ja kirjoja ja tuoda ne näkyviin.
• Näet, milloin ja mihin hintaan sinua veloitettiin tilauksistasi (pois lukien jotkut tilaukset osoitteessa reportaproblem.apple.com), mutta et voi tehdä peruutuksia ostohistoriastasi käsin. Lue, miten voit tarkastella ja peruuttaa tilauksia ja muita toistuvia veloituksia tai pienentää iCloud-tallennustilaa.
• Jos saat sähköposti-ilmoituksen ostoistasi, viesti ei ehkä ole Applelta tai kuvasta tililtäsi tehtyjä todellisia veloituksia. Lue, miten tunnistat aidot App Store- ja iTunes Store -sähköpostit.
• Jos et edelleenkään löydä ostoasi, vaikka olet kokeillut kaikkia yllä mainittuja ohjeita, ota yhteyttä Apple-tukeen.

• Lue, miten voit maksaa maksamattoman saldon iTunes Storessa. Sinulla pitää olla määritettynä voimassa oleva maksutapa, jotta voit tehdä ostoja App Storessa ja iTunes Storessa. Sinun pitää määrittää maksutapa ja maksaa mahdolliset maksamattomat ostot ennen hyvityksen pyytämistä.
• Lue lisätietoja siitä, miten App Store- ja iTunes Store -ostot laskutetaan, mukaan lukien Perhejaolla tehdyt ostot.
• Jos haluat lisätietoja ostosta tai ladata kohteen uudelleen, lataa aiemmat ostot uudelleen.

Kaupan käytettävyys ja ominaisuudet voivat vaihdella maa- tai aluekohtaisesti. Lue, mitä maassasi tai alueellasi on saatavilla.