Solución de problemas de bloqueo, arranque y apagado del iPhone Duo
Pasos guiados para resolver problemas
Identificar los problemas
Lee los artículos de soporte pertinentes si notas alguno de los problemas siguientes:
El dispositivo muestra el logotipo de Apple de forma inesperada. Luego aparece la pantalla de inicio y el dispositivo vuelve a funcionar normalmente
El dispositivo muestra el logotipo de Apple de forma inesperada y, a continuación, se reinicia y muestra la pantalla de bloqueo, por lo que debes usar Touch ID o introducir tu código para volver a la pantalla de inicio
El dispositivo se reinicia, muestra el logotipo de Apple y, a continuación, vuelve a reiniciarse en bucle
El dispositivo se reinicia, muestra el logotipo de Apple y deja de responder
La pantalla se bloquea, pero el dispositivo no se reinicia ni se apaga
El dispositivo deja de responder y muestra de forma inesperada un mensaje indicando que debe conectarse al ordenador
El dispositivo se apaga inesperadamente y no se vuelve a encender a menos que mantengas pulsado el botón lateral
El dispositivo no se puede restaurar ni actualizar
Nota: Mientras presenta alguno de los síntomas anteriores, es posible que en la pantalla del dispositivo también aparezca de forma inesperada un destello rojo, azul o de otro color.
Artículos de soporte pertinentes
Si los artículos de soporte no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Probar con los pasos rápidos de solución de problemas
Si el dispositivo se reinicia, muestra el logotipo de Apple o se apaga mientras está en uso, sigue los pasos de Si, de forma inesperada, el dispositivo iOS o iPadOS se reinicia o muestra el logotipo de Apple o un engranaje que gira antes de continuar con la solución de problemas.
En el caso de los dispositivos que dejan de responder, determina si el problema está relacionado con Multi-Touch. Observa el reloj de la pantalla de inicio o el del icono de la app Reloj para determinar si sigue marcando la hora. El segundero del icono de la app Reloj debería moverse de forma uniforme en el sentido de las agujas del reloj alrededor de la esfera. Si el reloj sigue marcando la hora como se espera, sigue los pasos para solucionar posibles problemas con Multi-Touch.
Si el dispositivo no responde ni se enciende, sigue todos los pasos de Si el iPhone no se enciende o la pantalla está negra. Comprueba los síntomas en varias de las apps de Apple preinstaladas para verificar si el problema se produce en todas ellas antes de reparar el dispositivo. Si el problema no ocurre en todas las apps, soluciona los posibles problemas de las apps.
Si el dispositivo se ha apagado de forma inesperada y no se enciende, sigue los pasos para solucionar el problema de falta de alimentación.
Intenta reiniciar el iPhone en modo de diagnóstico. Si el dispositivo no puede reiniciarse en el modo de diagnóstico o presenta síntomas de falta de alimentación, sigue los pasos de Restaurar el iPhone o iPad con un dispositivo cercano o de Restaurar el iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica utilizando un ordenador para reactivar o restaurar el dispositivo antes de reemplazar cualquier pieza.
Ejecutar pruebas de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas de diagnóstico para tratar de determinar la causa:
Abrir e inspeccionar el iPhone
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los artículos de soporte o ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del iPhone para abrirlo e inspeccionarlo. Es posible que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Inspecciona todos los cables flex internos y conectores pertinentes en busca de daños o manipulaciones, como una lámina o material extraño que bloquee un conector.
Nota: Esta sección requiere que se pidan piezas y herramientas. Es posible que el problema del dispositivo no se resuelva al reemplazar una pieza. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazo de la pieza
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los pasos anteriores, reemplaza la placa lógica o la placa de E/S, dependiendo de los resultados del diagnóstico.
Una vez finalizada la reparación, enciende el dispositivo y comprueba que el problema se haya resuelto.
Nota: Esta sección requiere que se pidan piezas y herramientas. Es posible que el problema del dispositivo no se resuelva al reemplazar una pieza. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.