Solución de problemas de mensajes de alerta del iPhone Duo
Pasos guiados para resolver problemas
Identificar los problemas
Consulta los artículos de soporte pertinentes si observas alguno de los problemas siguientes:
Aparece un mensaje de alerta de temperatura en la pantalla
El dispositivo o el adaptador de corriente se calientan de forma inusual durante el uso
Aparece otro mensaje de alerta en la pantalla
Artículos de soporte pertinentes
Alertas gubernamentales, de emergencias y de seguridad mejoradas en el iPhone
Acerca del mensaje de alerta Confiar en este ordenador en el iPhone, iPad o iPod touch
Si aparece la alerta Puede que este accesorio no sea compatible en el dispositivo Apple
Si observas un problema de datos móviles, banda ultraancha o Apple Pay
Si los artículos de soporte no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Probar con los pasos rápidos de solución de problemas
Consulta la alerta para determinar cuál es el problema. Muchos mensajes de alerta ofrecen información adicional o enlaces a información que permite resolver el problema. Consulta los artículos de soporte pertinentes para obtener más información sobre la alerta.
Cuando se usa el dispositivo o está cargándose, es normal que se caliente. El exterior del dispositivo hace de superficie de refrigeración y transfiere el calor del interior de la unidad al ambiente del exterior, más fresco. Consulta Si el iPhone o el iPad se calienta o se enfría demasiado si aparece una alerta de temperatura.
Nota: Las alertas de temperatura ocasionales son normales y no necesariamente un problema de servicio. Las temperaturas altas o bajas pueden hacer que el dispositivo cambie su comportamiento para regular su temperatura, lo que incluye mostrar un mensaje de alerta sobre la temperatura. Las alertas de temperatura persistentes que aparecen mientras el dispositivo se utiliza en condiciones de temperatura normales pueden ser un problema de servicio.
Importante: Si el dispositivo ha estado expuesto a temperaturas altas, apágalo y retira las cubiertas o fundas que tenga colocadas. A continuación, lleva el dispositivo a un lugar más fresco. Deja que el dispositivo se enfríe antes de continuar con la solución del problema.
Reinicia el iPhone. Si el iPhone no se reinicia, fuerza el reinicio del iPhone.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de determinar la causa:
Mientras usas el dispositivo, comprueba si la pantalla de advertencia de temperatura sigue apareciendo constantemente:
Asegúrate de que el dispositivo no esté expuesto a temperaturas altas o bajas y de que esté entre 0 y 35 grados Celsius (entre 32 y 95 grados Fahrenheit).
Verifica que la pantalla del dispositivo siga mostrando una alerta de temperatura persistente.
Deja que el dispositivo vuelva a una temperatura normal. Podría tardar unos minutos.
Si sigue apareciendo una alerta de temperatura persistente después de que el dispositivo alcance la temperatura normal, repáralo.
Ejecuta el paquete de diagnóstico Inspector de recursos móviles (MRI). Comprueba los resultados del diagnóstico para ver si hay advertencias de temperatura. Si no puedes ejecutar MRI porque el dispositivo muestra una alerta de temperatura persistente, repara el dispositivo.
Si la alerta se debe a la conexión de un accesorio al iPhone con un cable, desconecta y vuelve a conectar el cable para garantizar una buena conexión con el dispositivo. Desconecta y vuelve a conectar el conector en ambas direcciones. Repite la prueba para comprobar si el problema del mensaje de alerta se ha resuelto. Si el mensaje de alerta persiste, repáralo.
Abrir e inspeccionar el iPhone
Si el problema no se ha resuelto ni identificado siguiendo los artículos de soporte o ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del iPhone para abrirlo e inspeccionarlo. Es posible que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Inspecciona todos los cables y conectores flex internos pertinentes para detectar daños o manipulaciones, como, por ejemplo, una película o material extraño que bloquee un conector.
Nota: Esta sección requiere que se pidan piezas y herramientas. Es posible que el problema del dispositivo no se resuelva al reemplazar una pieza. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Reemplaza las siguientes piezas si no has podido resolver ni identificar el problema siguiendo los pasos anteriores:
En el caso de problemas de alertas relacionados con datos móviles y Apple Pay, reemplaza la placa lógica o la placa de E/S, en función de los resultados del diagnóstico.
En el caso de problemas de alertas de temperatura, reemplaza primero la placa lógica, y si el problema persiste, reemplaza la placa de E/S.
En el caso de problemas de ruido inesperado y alertas de banda ultraancha, reemplaza el conjunto de pantalla interior.
Una vez finalizada la reparación, enciende el dispositivo y comprueba que se haya resuelto el problema.
Nota: Esta sección requiere que se pidan piezas y herramientas. Es posible que el problema del dispositivo no se resuelva al reemplazar una pieza. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.