Beats: Solución de problemas con el micrófono
Solución de problemas con el micrófono en los auriculares de diadema y auriculares intraurales Beats
Solución de problemas con el micrófono en los altavoces Beats
Solución de problemas con el micrófono en los auriculares de diadema y auriculares intraurales Beats
Identificar los problemas
Lee los artículos enlazados si notas alguno de los problemas siguientes:
Síntoma | Descripción |
|---|---|
No puedes usar el micrófono. | — |
El micrófono produce audio distorsionado. | Distorsión u otro problema de pérdida de calidad del audio que reciben o graban los micrófonos |
El micrófono produce un sonido bajo o nulo. | Los micrófonos no reciben ni graban ninguna entrada de audio |
Compatibilidad y configuración de productos
Instrucciones de restablecimiento y actualizaciones de firmware
Aspectos básicos de la conexión Bluetooth y problemas de conexión
Funcionalidad y cuidado
Acerca de la resistencia al agua y al sudor de los auriculares inalámbricos Beats
Obtener el ajuste adecuado con los auriculares intraurales Beats
Limpiar y almacenar los auriculares de diadema o auriculares intraurales Beats
Sonido
Si los artículos de soporte técnico no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Asegúrate de que los micrófonos no estén bloqueados ni cubiertos. Consulta las instrucciones de Limpiar los Beats Studio Buds, Beats Studio Buds + y Beats Fit Pro, Limpiar los Powerbeats Pro y Limpiar y almacenar los auriculares de diadema o auriculares intraurales Beats.
Si el producto Beats contiene firmware, comprueba que esté actualizado a la versión más reciente.
Puede que haya que restablecer el producto para que se apliquen y reconozcan las actualizaciones del firmware.
Nota: Si el producto se apaga inesperadamente después de restablecerlo, conéctalo a un cargador o adaptador de corriente en buen estado que esté enchufado a una toma de CA y deja que se cargue por completo.
Ejecutar pruebas manuales
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales para tratar de aislar la causa:
Para comprobar la funcionalidad del micrófono:
Sigue los procedimientos de soporte de Beats y Apple para enlazar el producto Beats con un iPhone en buen estado mediante Bluetooth. Abre la app Notas de voz en el iPhone enlazado y graba 15 segundos de audio hablando a través de los auriculares de diadema o los auriculares intraurales.
Reproduce el audio grabado a través de los auriculares de diadema o los auriculares intraurales y observa si hay distorsión o pérdida de audio.
Cambia la salida de audio al altavoz del iPhone. Reproduce el audio grabado a través del altavoz del iPhone y observa si hay distorsión o pérdida de audio. Si notas alguna anomalía, compara la reproducción de audio en el iPhone con la de los auriculares de diadema o los auriculares intraurales para confirmar que hay un problema con el micrófono.
Reparar el producto Beats
Si el problema no se ha resuelto ni se ha identificado con los pasos anteriores, se recomienda enviar el producto Beats por correo para que lo reparen. Consulta el artículo Reparación y servicio para Beats para obtener instrucciones específicas.
Solución de problemas con el micrófono en los altavoces Beats
Identificar los problemas
Lee los artículos enlazados si notas alguno de los problemas siguientes:
Síntoma | Descripción |
|---|---|
No puedes usar el micrófono. | — |
El micrófono produce audio distorsionado. | Distorsión u otro problema de pérdida de calidad del audio que reciben o graban los micrófonos |
El micrófono produce un sonido bajo o nulo. | Los micrófonos no reciben ni graban ninguna entrada de audio |
Compatibilidad y configuración de productos
Instrucciones de restablecimiento y actualizaciones de firmware
Aspectos básicos de la conexión Bluetooth y problemas de conexión
Funcionalidad y cuidado
Si los artículos de soporte técnico no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Averigua si el producto Beats lleva un micrófono integrado. No todos los productos Beats llevan un micrófono integrado.
Asegúrate de que el micrófono del producto no esté bloqueado ni cubierto. Obtén más información en Limpiar y almacenar los Beats Pill y Beats Pill+.
Si el producto Beats contiene firmware, comprueba que esté actualizado a la versión más reciente.
Puede que haya que restablecer el producto para que se apliquen y reconozcan las actualizaciones del firmware.
Nota: Si se restablece un producto con baterías no reemplazables, puede que se deba cargar por completo.
Nota: Si el producto se apaga inesperadamente después de restablecerlo, conéctalo a un cargador o adaptador de corriente en buen estado que esté enchufado a una toma de CA y deja que se cargue por completo.
Ejecutar pruebas manuales
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales para tratar de aislar la causa:
.
Para comprobar la funcionalidad del micrófono:
Sigue los procedimientos de soporte de Apple y Beats para enlazar el altavoz Beats con un iPhone en buen estado mediante Bluetooth.
Abre la app Notas de voz y graba 15 segundos de audio hablando a través del altavoz Beats.
Reproduce el audio grabado a través del altavoz Beats y observa si hay distorsión o pérdida de audio.
Cambia la salida de audio al altavoz del iPhone. Reproduce el audio grabado a través del altavoz del iPhone y observa si hay distorsión o pérdida de audio. Si percibes alguna anomalía, compara la reproducción de audio en el iPhone con la del altavoz Beats para confirmar que hay un problema con el micrófono.
Reparar el producto Beats
Si el problema no se ha resuelto ni se ha identificado con los pasos anteriores, se recomienda enviar el producto Beats por correo para que lo reparen. Consulta el artículo Reparación y servicio para Beats para obtener instrucciones específicas.