Resolución de problemas de arranque y alimentación en modelos Apple Studio Display
Solución de problemas relacionados con la falta de alimentación
Solución de problemas del modo de recuperación de la pantalla o mensajes de puntos suspensivos
Solución de problemas por falta de alimentación
Identificar los problemas
La pantalla no se enciende
No aparece ninguna imagen en la pantalla
Los ventiladores no emiten sonido
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Inspecciona la pantalla para ver si presenta daños por líquidos. El contacto con líquidos puede provocar un cortocircuito en los circuitos internos y hacer que la pantalla deje de funcionar.
Asegúrate de estar usando el puerto Thunderbolt del Studio Display para conectarte a un dispositivo compatible.
Importante: En Studio Display, un puerto con un icono de rayo es compatible con Thunderbolt. Conecta un Mac o iPad compatible y en buen estado a este puerto. Los otros puertos son solo del tipo USB-C y se utilizan para la carga de accesorios y datos. Consulta el manual del usuario para obtener más información.
Nota: El Studio Display no tiene un botón de encendido ni una luz de estado. La pantalla se enciende automáticamente cuando recibe una señal de vídeo.
Asegúrate de usar la pantalla con un Mac que tenga un puerto Thunderbolt compatible. Consulta el artículo Conectar una pantalla al Mac.
Asegúrate de estar utilizando un cable Thunderbolt 3 (USB-C) o superior compatible y que funcione correctamente para conectar la pantalla y el Mac. Consulta Acerca del cable Thunderbolt 3 (USB-C) de Apple y Adaptadores para el puerto Thunderbolt o USB-C del Mac.
Revisa el cable de alimentación y la entrada de CA en busca de daños.
Peligro: No enchufes el cable de alimentación de la pantalla a una toma de corriente si el cable está dañado. El cable de alimentación está pensado para permanecer conectado a la pantalla. Si el cable de alimentación se ha desconectado, pero no dañado, sigue los procedimientos del manual de reparación de la pantalla para volver a conectarlo a la pantalla.
Consulta los pasos y recursos de soporte en Comprobaciones rápidas de resolución de problemas para verificar la alimentación de la pantalla. Si la pantalla no muestra ninguna indicación de que se esté encendiendo, continúa con la siguiente sección.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o buscar posibles causas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:
Sigue las instrucciones de Diagnóstico Apple para reparación de autoservicio de modelos de Studio Display para instalar Utilidad de servicio de Apple y otros recursos del Studio Display en el host Mac.
Abre Apple Service Utility y comprueba la ventana principal para confirmar que la app se esté ejecutando.
Sigue las instrucciones de la ventana principal de la app para conectar el monitor y el Mac con el cable Thunderbolt.
Comprueba que Utilidad de servicio de Apple detecta un Studio Display con alimentación y muestra el estado de la conexión, incluido si se utiliza el cable correcto.
Se necesita un cable Thunderbolt compatible para conectar la pantalla al host Mac y ejecutar paquetes de pruebas de diagnóstico.
Después de una reparación, se necesita un cable de carga USB-C para conectar la pantalla al host Mac y ejecutar Configuración del sistema.
Si Utilidad de servicio de Apple indica que el Studio Display tiene alimentación, pero no muestra ninguna imagen, continúa con la solución de problemas que se indica para problemas con la pantalla y la imagen.
Nota: Si acabas de completar una reparación del Studio Display, debes ejecutar Configuración del sistema para poder ejecutar diagnósticos o usar la pantalla. El Studio Display puede permanecer en blanco después de una reparación hasta que ejecutes Configuración del sistema. Aprende a iniciar el proceso de Configuración del sistema en support.apple.com/es-es/self-service-repair.
Si Utilidad de servicio de Apple indica que el Studio Display tiene alimentación y muestra un mensaje de restauración que indica que la pantalla está en modo de recuperación o bien muestra un icono de puntos suspensivos en lugar de una imagen, consulta la resolución de problemas del modo de recuperación de la pantalla o los mensajes de puntos suspensivos.
Si Utilidad de servicio de Apple no detecta el Studio Display al conectarlo, continúa con la siguiente sección.
Abre e inspecciona la pantalla
Si los artículos de soporte o la ejecución de las pruebas de diagnóstico no te ayudaron a solucionar el problema, consulta el manual de reparación de la pantalla para abrir e inspeccionar la pantalla. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Peligro
Presta atención para no tocar ninguna de las zonas de la fuente de alimentación al descubierto cuando conectes la alimentación de CA.
Sigue los procedimientos del manual de reparación para abrir la pantalla.
Inspecciona las piezas internas y la carcasa para ver si hay indicios de daño físico o por líquidos, contaminación o áreas quemadas u oscuras. Inspecciona todos los cables y conectores flex internos pertinentes para detectar daños o manipulaciones, como una película o material extraño, que estén bloqueando un conector.
Consulta el manual de reparación para localizar e interpretar los LED de diagnóstico de la placa lógica.
Conecta el cable de alimentación de CA del monitor a una toma de CA en buen estado.
Localiza el botón de los LED de diagnóstico en la placa lógica. Presiónalo para activar los LED. Debe haber como mínimo un LED iluminado para indicar que la fuente de alimentación está generando un flujo de alimentación CC. Si no hay ningún LED activado, posiblemente el problema se deba al cable de alimentación de CA, a la entrada de CA o a la fuente de alimentación.
Si el problema se resuelve o la inspección no revela ningún problema, completa el montaje. Si en los resultados del diagnóstico o la inspección hay alguna pieza defectuosa, continúa en la siguiente sección. Si el problema persiste sin identificar una pieza específica, continúa con la sección para reemplazar la placa lógica.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema de la pantalla. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si no has podido resolver o determinar el problema siguiendo los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas para cada problema relevante:
Sustituye el cable de alimentación o la entrada de CA si alguno está dañado.
Si la prueba identifica una fuente de alimentación defectuosa, sustituye la fuente de alimentación.
Si no se ha identificado ninguna pieza defectuosa específico anteriormente, reemplaza la placa lógica.
Finalización de la reparación
Si se ha reemplazado la placa lógica, consulta el manual de reparación para obtener instrucciones sobre cómo ejecutar la Configuración del sistema y configurar la placa lógica de reemplazo.
Verificación posterior a la reparación
Ejecuta los siguientes paquetes de diagnósticos después de la reparación:
Inspector de recursos del monitor (DRI) (para probar la funcionalidad general)
Una vez finalizada la reparación, comprueba que la pantalla, la retroiluminación, la cámara y el sensor de luz ambiental funcionen normalmente.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema de la pantalla. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Solución de problemas del modo de recuperación de la pantalla o mensajes de puntos suspensivos
Identificar los problemas
Aparecen un icono de advertencia y el enlace «support.apple.com/display/restore» en la pantalla del Studio Display
Aparece un icono de puntos suspensivos en la pantalla del Studio Display durante su uso normal
El Studio Display no muestra la pantalla de un ordenador conectado
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Si aparecen un icono de advertencia y el enlace «support.apple.com/display/restore» en el Studio Display, significa que la pantalla está en modo de recuperación y tienes que actualizar el firmware. Sigue las instrucciones que aparecen en el artículo Si se produce un error durante la actualización del Apple Studio Display.
Si el problema se produjo al actualizar el firmware del Studio Display, cierra la Utilidad de servicio de Apple. Sigue los pasos del artículo Si se produce un error durante la actualización del Apple Studio Display. Es posible que Utilidad de servicio de Apple no se esté ejecutando para aplicar las actualizaciones del firmware.
Comprueba que un cable Thunderbolt compatible y que funcione correctamente se conecte al Studio Display y al ordenador. Si aparece un icono de puntos suspensivos en la pantalla durante el uso normal, puede que el cable no sea compatible. Consulta el artículo Configurar y usar Apple Studio Display.
Obtén información sobre los cambios y las funciones, y sobre cómo actualizar el firmware en Novedades relacionadas con las actualizaciones de firmware para la pantalla del Apple Studio Display.
Ejecutar pruebas de diagnóstico y manuales
Si el problema no se ha resuelto siguiendo un artículo de soporte o comprobando las posibles causas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para ayudar a aislar la causa del problema:
Asegúrate de actualizar el firmware de la pantalla siguiendo las instrucciones de la sección anterior.
Comprueba que la pantalla de un ordenador conectado se muestre con normalidad en el Studio Display.
Reemplazar la pieza
Importante
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los pasos anteriores, reemplaza las piezas defectuosas del monitor. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema de la pantalla. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.