Solución de problemas con la pantalla en los modelos de Apple Studio Display
Solución de problemas con la pantalla y la imagen
Solución de problemas con la cámara o el sensor de luz ambiental
Solución de problemas con la pantalla y la imagen
Identificar los problemas
Lee el artículo de soporte pertinente si notas alguno de los problemas siguientes:
Imagen distorsionada, borrosa o ilegible
Claridad de imagen incoherente
Líneas verticales de brillo no uniforme
Imagen intermitente o parpadeante
Ruido en el vídeo
Colores incorrectos o ausencia de colores
Color, contraste o brillo no uniformes
La imagen se pega o permanece en la pantalla
Fugas de luz en torno a la pantalla
Hay partículas o residuos debajo del vidrio
Anomalías de píxeles
Líneas horizontales o verticales
No se puede cambiar la resolución
La pantalla no se ilumina
La retroiluminación de la pantalla no es uniforme
La retroiluminación de la pantalla falla tras el proceso de puesta en marcha
La retroiluminación de la pantalla falla en algunos ajustes de brillo
Artículo de soporte pertinente
Si los artículos de soporte no te ayudaron a solucionar el problema, sigue en la siguiente sección.
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Inspecciona la pantalla para ver si presenta daños por líquidos. El contacto con líquidos puede provocar un cortocircuito en los circuitos internos y hacer que la pantalla deje de funcionar.
Si hay fundas, cubiertas o protectores de pantalla colocados, quítalos.
Revisa la parte superior, central, frontal y posterior de la carcasa de la pantalla para asegurarte de que las aberturas del sensor de luz ambiental TrueTone (ALS) no tengan polvo, suciedad ni ninguna otra obstrucción. Si estas zonas están tapadas, debido a que se ha colocado una pegatina o una nota adhesiva, por ejemplo, la calidad de la pantalla podría verse afectada.
Consulta los pasos y los recursos de soporte en Comprobaciones rápidas de solución de problemas para verificar la alimentación de la pantalla y limpiarla.
Ejecuta pruebas de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto siguiendo un artículo de soporte o comprobando posibles causas, ejecuta estas pruebas de diagnóstico para ayudar a determinar la causa del problema:
Ejecuta el paquete de diagnóstico Inspector de recursos de pantalla (DRI).
Nota: Este paquete de diagnóstico comprueba la presencia de las interfaces USB y las cámaras, y prueba la funcionalidad de los altavoces, los micrófonos y la cámara.
Ejecuta el paquete de diagnóstico Anomalías en la pantalla para comprobar si hay píxeles atascados o inutilizados. Inspeccionar la pantalla durante el diagnóstico con distintas imágenes puede ayudar a revelar e identificar grietas dentro de la pantalla o daño en la misma.
Abre e inspecciona la pantalla
Si los artículos de soporte o la ejecución de las pruebas de diagnóstico no te ayudaron a solucionar el problema, consulta el manual de reparación de la pantalla para abrirla e inspeccionarla. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Peligro
Presta atención para no tocar ninguna de las zonas de la fuente de alimentación al descubierto cuando conectes la alimentación de CA.
Sigue los procedimientos del manual de reparación para abrir la pantalla.
Consulta el manual de reparación para localizar e interpretar los LED de diagnóstico de la placa lógica.
Conecta el cable de alimentación de CA del monitor a una toma de CA en buen estado.
Encuentra el botón LED de diagnóstico en la placa lógica. Púlsalo para activar los LED. Debe haber como mínimo un LED iluminado para indicar que la fuente de alimentación está generando un flujo de alimentación CC. Si no hay ningún LED activado, posiblemente el problema se deba al cable de alimentación de CA, a la entrada de CA o a la fuente de alimentación.
Una pantalla activa que está conectada a una toma de CA y un host con una señal de vídeo activa estará ON y ASLEEP. Los LED 1, 2, 3, 4 y 5 deberían activarse en este caso.
Si todos los LED están activos y la pantalla no muestra ninguna imagen, es probable que el problema sea la pantalla o sus conexiones mediante cable.
Si el problema se resuelve o la inspección no revela ningún problema, completa el montaje. Si en los resultados del diagnóstico o la inspección hay alguna pieza defectuosa, continúa en la siguiente sección. Si el problema persiste sin identificar una pieza específica, continúa con la sección para reemplazar la placa lógica.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema de la pantalla. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si no has podido resolver o determinar el problema siguiendo los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas para cada problema relevante:
Si encuentras daños en los puertos USB-C o si el problema se limita a los puertos USB-C, reemplaza la placa USB-C.
Si encuentras daños en un cable interno del monitor o si el problema se limita a un cable interno aislado, reemplaza el cable de pantalla afectado.
Si la prueba identifica un fallo en la pantalla, el sensor de luz ambiental o la cámara, reemplaza la pantalla, que contiene estas piezas.
Si no se ha identificado ninguna pieza defectuosa específico anteriormente, reemplaza la placa lógica.
Finalización de la reparación
Si se ha reemplazo la pantalla o la placa lógica, consulta el manual de reparación para obtener instrucciones sobre cómo ejecutar la Configuración del sistema y configurar la pantalla o la placa lógica de reemplazo.
Verificación posterior a la reparación
Ejecuta los siguientes paquetes de diagnósticos después de la reparación:
Inspector de recursos de pantalla (DRI) (para probar la funcionalidad general)
Anomalías de la pantalla
Una vez finalizada la reparación, comprueba que la pantalla, la retroiluminación, la cámara y el sensor de luz ambiental funcionen normalmente.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema de la pantalla. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Solución de problemas con la cámara o el sensor de luz ambiental
Identificar los problemas
La cámara no funciona
No hay indicador luminoso de la cámara
Imágenes sobreexpuestas
Balance de blancos deficiente
Enfoque deficiente
Imágenes distorsionadas o descoloridas
El brillo de la pantalla no responde a los cambios en las condiciones de luz ambiental
La cámara no responde a los cambios en las condiciones de luz ambiental
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Inspecciona la pantalla para ver si presenta daños por líquidos. El contacto con líquidos puede provocar un cortocircuito en los circuitos internos y hacer que la pantalla deje de funcionar.
Si hay fundas, cubiertas o protectores de pantalla colocados, quítalos.
Hay dos sensores de luz ambiental (ALS) TrueTone en esta pantalla. Comprueba la esquina superior izquierda del bisel de la pantalla y la hoja del logotipo de Apple en la carcasa para asegurarte de que las dos aberturas TrueTone ALS estén libres de polvo, suciedad u otras obstrucciones. Si estas zonas están tapadas, debido a que se ha colocado una pegatina o una nota adhesiva, por ejemplo, la calidad de la pantalla podría verse afectada.
Consulta los pasos y los recursos de soporte en Comprobaciones rápidas de solución de problemas para verificar la alimentación de la pantalla y limpiarla.
Comprueba que la zona de la lente de la cámara en la parte superior de la pantalla esté libre de contaminantes. Algunos productos de limpieza dejan una película que podría afectar la calidad de imagen de la cámara. Limpia a fondo la parte superior de la superficie de la pantalla usando solo un paño húmedo. A continuación, intenta reproducir el problema.
Abre Photo Booth en el Mac o iPad conectado. Comprueba que el indicador luminoso junto a la cámara se ilumine. Comprueba que la imagen tiene un aspecto normal.
Ejecuta pruebas de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto siguiendo un artículo de soporte o comprobando posibles causas, ejecuta estas pruebas de diagnóstico para ayudar a determinar la causa del problema:
Ejecuta el paquete de diagnóstico Inspector de recursos de pantalla (DRI).
Nota: Este paquete de diagnóstico comprueba la presencia de las interfaces USB y las cámaras, y prueba la funcionalidad de los altavoces, los micrófonos y la cámara.
Abre e inspecciona la pantalla
Si los artículos de soporte o la ejecución de las pruebas de diagnóstico no te ayudaron a solucionar el problema, consulta el manual de reparación de la pantalla para abrirla e inspeccionarla. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Peligro
Presta atención para no tocar ninguna de las zonas de la fuente de alimentación al descubierto cuando conectes la alimentación de CA.
Sigue los procedimientos del manual de reparación para abrir la pantalla.
Inspecciona las piezas internas y la carcasa para ver si hay indicios de daño físico o por líquidos, contaminación o áreas quemadas u oscuras. Inspecciona todos los cables y conectores flex internos pertinentes para detectar daños o manipulaciones, como una película o material extraño, que estén bloqueando un conector.
Localiza en la placa lógica los conectores de los cables flex de la pantalla y la cámara. Desconecta e inspecciona los cables flex y los conectores para ver si hay indicios de cables pinzados o daños en los conectores antes de reinsertarlos. Inspecciona la placa lógica para ver si hay conectores dañados.
Reinserta todos los cables flex y vuelve a probar el problema original.
Si el problema se resuelve o la inspección no revela ningún problema, completa el montaje. Si en los resultados del diagnóstico o la inspección hay alguna pieza defectuosa, continúa en la siguiente sección. Si el problema persiste sin identificar una pieza específica, continúa con la sección para reemplazar la placa lógica.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema de la pantalla. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si no has podido resolver o determinar el problema siguiendo los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas para cada problema relevante:
Si encuentras daños en un cable interno de la cámara o si el problema se limita a un cable interno aislado, reemplaza el cable flex de la cámara afectado.
Si la prueba identifica un fallo en la pantalla o la cámara, reemplaza la pantalla, que contiene la cámara.
Si la prueba identifica un fallo en el sensor de luz ambiental frontal, reemplaza la pantalla, que contiene este sensor frontal.
Si la prueba identifica un fallo en el sensor de luz ambiental trasero, reemplaza la carcasa, que contiene este sensor trasero.
Si no se ha identificado ninguna pieza defectuosa específico anteriormente, reemplaza la placa lógica.
Finalización de la reparación
Si se ha reemplazo la pantalla o la placa lógica, consulta el manual de reparación para obtener instrucciones sobre cómo ejecutar la Configuración del sistema y configurar la pantalla o la placa lógica de reemplazo.
Verificación posterior a la reparación
Ejecuta los siguientes paquetes de diagnósticos después de la reparación:
Inspector de recursos de pantalla (DRI) (para probar la funcionalidad general)
Anomalías de la pantalla
Una vez finalizada la reparación, comprueba que la pantalla, la retroiluminación, la cámara y el sensor de luz ambiental funcionen normalmente.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema de la pantalla. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.