iPhone: Solución de problemas con el sonido
Solución de problemas con el altavoz, el sonido del timbre o el micrófono
Identificar los problemas
Lee los artículos de soporte pertinentes si notas alguno de los problemas siguientes:
No hay sonido o el altavoz inferior emite un sonido bajo o distorsionado
No hay sonido o el altavoz superior emite un sonido bajo o distorsionado
No hay sonido de timbre, el sonido es bajo o está distorsionado
Otras personas no pueden oírte en las llamadas a través de la app Teléfono o FaceTime
No hay audio o no está claro, o hay crujidos o ruido estático en las llamadas a través de la app Teléfono o FaceTime
No hay sonido, es bajo o está distorsionado durante las llamadas a través de la app Teléfono o FaceTime, en las grabaciones de vídeo o en otras apps que usan el micrófono
Artículos de soporte pertinentes
Si los artículos de soporte no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos móviles (MRI).
Ejecuta el paquete de diagnóstico de audio adecuado para el iPhone que se está reparando.
Usa otro teléfono para llamar al iPhone que estás probando. Responde a la llamada y enciende el altavoz. Habla con un tono de voz normal y escucha para comprobar que el sonido de los micrófonos inferiores se escucha con claridad.
Abrir e inspeccionar el iPhone
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los artículos de soporte o ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del iPhone para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Inspecciona todos los cables y conectores flex internos pertinentes para detectar daños o manipulaciones, como una película o material extraño, que estén bloqueando un conector.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si no has podido resolver o determinar el problema siguiendo los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas en los modelos de iPhone enumerados:
Reemplaza el altavoz superior en un iPhone 13 y modelos posteriores si el fallo ocurre en el altavoz superior.
Reemplaza la pantalla en caso de problemas con el micrófono en todos los modelos de iPhone.
Reemplaza el micrófono principal en el caso de haber problemas con el micrófono inferior en todos los modelos de iPhone 15 y 16.
Reemplaza el micrófono principal en el caso de haber problemas con el micrófono inferior en todos los modelos de iPhone 17.
Reemplaza el micrófono principal o el micrófono auxiliar en el caso de haber problemas con el micrófono inferior en el iPhone Air, dependiendo de los resultados del diagnóstico.
Reemplaza el altavoz inferior en el caso de haber problemas con el altavoz inferior en el iPhone 15 y modelos posteriores.
Reemplaza la carcasa en el iPhone 15 y modelos posteriores para solucionar otros problemas con el micrófono.
Una vez finalizada la reparación, enciende el dispositivo y comprueba la funcionalidad del altavoz, el sonido del timbre y el micrófono.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Para otros modelos, puedes encontrar una opción de reparación en support.apple.com/es-es/repair.