iPhone: Solución de problemas con el sonido

• Si los auriculares no funcionan con tu iPhone o iPad

• Usar los auriculares con cable de Apple

1. Pulsa los botones de volumen para comprobar el nivel de volumen.

2. En un iPhone con interruptor de timbre/silencio, muévelo hacia la pantalla del iPhone para ocultar la marca naranja (posición de timbre). En los modelos con un botón de acción, asegúrate de que el dispositivo esté configurado para sonar usando el botón de acción o el Centro de control.

3. Retira cualquier protector de pantalla, película o funda.

4. Limpia el iPhone. Comprueba que no haya suciedad en las aberturas del altavoz y el micrófono del iPhone. Limpia con cuidado estas zonas con un cepillo pequeño, no metálico y de cerdas suaves. Asegúrate de que el cepillo esté limpio y seco. Cepilla suavemente la malla que cubre la abertura del receptor para eliminar la suciedad. Ten mucho cuidado de no dañar el micrófono insertado en la abertura del receptor. No apliques sobre el cristal movimientos de barrido prolongados que puedan rayarlo. Cepilla con cuidado los residuos de las aberturas de la cubierta del altavoz y el micrófono. Limpia los residuos sueltos con un paño de microfibra.

   • Importante: Desenchufa todos los cables y apaga el iPhone primero. No uses productos que contengan lejía o peróxido de hidrógeno. Evita que entre humedad por las aberturas y no sumerjas el iPhone en ningún agente limpiador. No utilices aire comprimido.

5. Consulta los pasos y los recursos de soporte técnico en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.

1. Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos móviles (MRI).

2. Ejecuta el paquete de diagnósticos de audio adecuado para el iPhone que se está reparando.

3. Usa otro teléfono para llamar al iPhone que estás probando. Responde a la llamada y enciende el altavoz. Habla con un tono de voz normal y escucha para comprobar que el sonido de los micrófonos inferiores se escucha con claridad.

Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los artículos de soporte técnico o ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del iPhone para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.

Inspecciona todos los cables y conectores flex internos relevantes para detectar daños o manipulaciones, como una película o material extraño que estén bloqueando un conector.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

Si no has podido resolver o determinar el problema siguiendo los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas en los modelos de iPhone enumerados:

• Reemplaza el altavoz superior en un iPhone 13 y modelos posteriores si el fallo ocurre en el altavoz superior.

• Reemplaza la pantalla en caso de problemas con el micrófono en todos los modelos de iPhone.

• Reemplaza el micrófono principal en el caso de haber problemas con el micrófono inferior en todos los modelos de iPhone 15 y 16.

• Reemplaza el micrófono principal en el caso de haber problemas con el micrófono inferior en todos los modelos de iPhone 17.

• Reemplaza el micrófono principal o el micrófono auxiliar en el caso de haber problemas con el micrófono inferior en el iPhone Air, dependiendo de los resultados del diagnóstico.

• Reemplaza el altavoz inferior en el caso de haber problemas con el altavoz inferior en el iPhone 15 y modelos posteriores.

• Reemplaza la carcasa en el iPhone 15 y modelos posteriores para solucionar otros problemas con el micrófono.

Una vez finalizada la reparación, enciende el dispositivo y comprueba la funcionalidad del altavoz, el sonido del timbre y el micrófono.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Para otros modelos, puedes encontrar una opción de reparación en support.apple.com/repair.