iPhone: Solución de problemas con el sonido
Solución de problemas con el altavoz, el sonido del timbre o el micrófono
Identificar los problemas
Lee los artículos de soporte pertinentes si notas alguno de los problemas siguientes:
No hay sonido o el altavoz inferior emite un sonido bajo o distorsionado
No hay sonido o el altavoz superior emite un sonido bajo o distorsionado
No hay sonido de timbre, el sonido es bajo o está distorsionado
Otras personas no pueden oírte en las llamadas a través de la app Teléfono o FaceTime
No hay audio o no está claro, o hay crujidos o ruido estático en las llamadas a través de la app Teléfono o FaceTime
No hay sonido, es bajo o está distorsionado durante las llamadas a través de la app Teléfono o FaceTime, en las grabaciones de vídeo o en otras apps que usan el micrófono
Artículos de soporte pertinentes
Si los artículos de soporte no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Probar con los pasos rápidos de solución de problemas
Pulsa los botones de volumen para comprobar el nivel de volumen.
En un iPhone con interruptor de timbre/silencio, muévelo hacia la pantalla del iPhone para ocultar la marca naranja (posición de timbre). En los modelos con un botón de acción, asegúrate de que el dispositivo esté configurado para sonar usando el botón de acción o el centro de control.
Retira cualquier protector de pantalla, película o funda.
Limpia el iPhone. Comprueba que no haya suciedad en las aberturas del altavoz y el micrófono del iPhone. Limpia con cuidado estas zonas con un cepillo pequeño, no metálico y de cerdas suaves. Asegúrate de que el cepillo esté limpio y seco. Cepilla suavemente la malla que cubre la abertura del receptor para eliminar la suciedad. Ten mucho cuidado de no dañar el micrófono insertado en la abertura del receptor. No apliques sobre el cristal movimientos de barrido prolongados que puedan rayarlo. Cepilla con cuidado los residuos de las aberturas de la cubierta del altavoz y el micrófono. Limpia los residuos sueltos con un paño de microfibra.
Importante: Desenchufa todos los cables y apaga el iPhone primero. No uses productos que contengan lejía o peróxido de hidrógeno. Evita que entre humedad por las aberturas y no sumerjas el iPhone en ningún agente limpiador. No utilices aire comprimido.
Consulta los pasos y los recursos de soporte en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Ejecuta el paquete de diagnóstico Inspector de recursos móviles (MRI).
Ejecuta el paquete de diagnóstico de audio adecuado para el iPhone que se está reparando.
Usa otro teléfono para llamar al iPhone que estás probando. Responde a la llamada y enciende el altavoz. Habla con un tono de voz normal y escucha para comprobar que el sonido de los micrófonos inferiores se escucha con claridad.
Abrir e inspeccionar el iPhone
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los artículos de soporte o ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del iPhone para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Inspecciona todos los cables y conectores flex internos pertinentes para detectar daños o manipulaciones, como una película o material extraño que estén bloqueando un conector.
Numeración y ubicación de los micrófonos del iPhone:
Micrófono 1: micrófono principal inferior, en el lado opuesto al altavoz inferior
Micrófono 2: micrófono trasero
Micrófono 3: micrófono frontal
Micrófono 4: micrófono inferior secundario, en el lado opuesto al micrófono principal
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazo de la pieza
Si no has podido resolver o determinar el problema siguiendo los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas en los modelos del iPhone enumerados:
Para problemas con los altavoces:
Error en la prueba de audio de AST 2 | Modelos del iPhone | Pieza que reemplazar |
|---|---|---|
Receptor | iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e, iPhone 17, iPhone Air, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone 17e | Altavoz superior |
Receptor - Altavoz superior | iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e, iPhone 17, iPhone Air, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone 17e | Altavoz superior |
Altavoz | iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e, iPhone 17, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone 17e | Altavoz inferior |
Altavoz | iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone 8 | Carcasa |
Para problemas con el micrófono (SSR):
Error en la prueba de audio de AST 2 | Modelos del iPhone | Pieza que reemplazar |
|---|---|---|
Micrófono inferior - Izquierdo | iPhone 12 mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max | Unidad completa |
Micrófono inferior - Izquierdo | iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 17, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone Air, iPhone 16e, iPhone 17e | Micrófono principal |
Micrófono inferior - Derecho | iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE (1.ª generación), iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone XR, iPhone 11, iPhone SE (2.ª generación), iPhone SE (3.ª generación), iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e, iPhone 17e | Unidad completa |
Micrófono inferior - Derecho | iPhone X, iPhone Xs, iPhone Xs Max, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max | Unidad completa |
Micrófono inferior - Derecho | iPhone 12 mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max | Unidad completa |
Micrófono inferior - Derecho | iPhone Air | Micrófono auxiliar |
Micrófono inferior - Derecho | iPhone 17 Pro y iPhone 17 Pro Max | Micrófono principal |
Micrófono inferior - Derecho | iPhone 17 | Carcasa |
Micrófono frontal | iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 17, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone Air | Carcasa |
Micrófono frontal | iPhone 12 mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max | Conjunto de pantalla |
Micrófono trasero | iPhone 12 mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max | Unidad completa |
Micrófono trasero | iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 17, iPhone Air, iPhone 16e, iPhone 17e | Vidrio trasero |
Micrófono trasero | iPhone 17 Pro y iPhone 17 Pro Max | Carcasa |
Una vez finalizada la reparación, enciende el dispositivo y comprueba la funcionalidad del altavoz, el sonido del timbre y el micrófono.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Para otros modelos, puedes encontrar una opción de reparación en support.apple.com/es-es/repair.