Solución de problemas con el sonido del iPhone
Solución de problemas con el altavoz, el sonido del timbre o el micrófono
Identificar los problemas
Lee los artículos enlazados si notas alguno de los problemas siguientes:
No hay sonido o el altavoz inferior emite un sonido bajo o distorsionado
No hay sonido o el altavoz superior emite un sonido bajo o distorsionado
No hay sonido de timbre, el sonido es bajo o está distorsionado
Otras personas no pueden oírte en las llamadas a través de la app Teléfono o FaceTime
No hay audio o no está claro, o hay crujidos o ruido estático en las llamadas a través de la app Teléfono o FaceTime
No hay sonido, es bajo o está distorsionado durante las llamadas a través de la app Teléfono o FaceTime, en las grabaciones de vídeo o en otras apps que usan el micrófono
Si los auriculares no funcionan con tu iPhone o iPad
Usar los auriculares con cable de Apple
Si los artículos de soporte técnico no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Pulsa los botones de volumen para comprobar el nivel de volumen.
En un iPhone con interruptor de timbre/silencio, muévelo hacia la pantalla del iPhone para ocultar la marca naranja (posición de timbre). En los modelos con un botón de acción, asegúrate de que el dispositivo esté configurado para sonar usando el botón de acción o el Centro de control.
Retira cualquier protector de pantalla, película o funda.
Limpia el iPhone. Comprueba que no haya suciedad en las aberturas del altavoz y el micrófono del iPhone. Limpia con cuidado estas zonas con un cepillo pequeño, no metálico y de cerdas suaves. Asegúrate de que el cepillo esté limpio y seco. Cepilla suavemente la malla que cubre la abertura del receptor para eliminar la suciedad. Ten mucho cuidado de no dañar el micrófono insertado en la abertura del receptor. No apliques sobre el cristal movimientos de barrido prolongados que puedan rayarlo. Cepilla con cuidado los residuos de las aberturas de la cubierta del altavoz y el micrófono. Limpia los residuos sueltos con un paño de microfibra.
Importante: Desenchufa todos los cables y apaga el iPhone primero. No uses productos que contengan lejía o peróxido de hidrógeno. Evita que entre humedad por las aberturas y no sumerjas el iPhone en ningún agente limpiador. No utilices aire comprimido.
Consulta los pasos y los recursos de soporte técnico en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos móviles (MRI).
Ejecuta el paquete de diagnósticos de audio adecuado para el iPhone que se está reparando.
Usa otro teléfono para llamar al iPhone que estás probando. Responde a la llamada y enciende el altavoz. Habla con un tono de voz normal y escucha para comprobar que el sonido de los micrófonos inferiores se escucha con claridad.
Abrir e inspeccionar el iPhone
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los artículos de soporte técnico o ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del iPhone para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si no has podido resolver o determinar el problema siguiendo los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas en los modelos de iPhone enumerados:
Reemplaza el altavoz superior en un iPhone 13 y modelos posteriores si el fallo ocurre en el altavoz superior.
Reemplaza la pantalla en caso de problemas con el micrófono en todos los modelos de iPhone.
Reemplaza el micrófono principal para los problemas con el micrófono inferior en todos los modelos de iPhone 15, todos los modelos de iPhone 16 y iPhone 16e.
Reemplaza el conector USB-C o el altavoz inferior para los problemas con el altavoz inferior o el micrófono inferior de los modelos iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max y iPhone 16e.
Reemplaza la carcasa en los modelos iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max y iPhone 16e para resolver otros problemas con el micrófono.
Una vez finalizada la reparación, enciende el dispositivo y comprueba la funcionalidad del altavoz, el sonido del timbre y el micrófono.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Para otros modelos, puedes encontrar una opción de reparación en support.apple.com/es-es/repair.