Solucionar problemes d’impressió al Mac
Si tens problemes per imprimir, primer prova aquests suggeriments:
Si la impressora està connectada al Mac, comprova que el cable de la impressora estigui ben connectat, que la impressora que estigui endollada a una presa de corrent i que estigui encesa.
Si utilitzes una impressora de la xarxa, assegura’t que el Mac i la impressora es trobin a la mateixa xarxa, que la impressora estigui encesa i que la xarxa no experimenti cap problema. Si la xarxa té diverses impressores, comprova quina impressora selecciones (pot ser que sigui diferent de la que et pensaves).
Si fas servir una impressora compartida connectada a un altre Mac, comprova que el Mac tingui instal·lat el macOS 10.5 o una versió posterior, que no es trobi en repòs i que tingui la funció de compartir activada. Consulta Compartir la teva impressora.
Si la impressora està connectada al port USB de l’ordinador, consulta la informació del sistema per verificar si té una connexió activa. Mantén premuda la tecla Opció i selecciona el menú Apple
Si tot i així no pots imprimir, consulta la informació de solució de problemes que apareix a continuació.
Intentar reprendre la impressió
Al Mac, fes clic a la icona del centre d’impressió que hi ha al Dock per obrir la finestra de la cua de la impressora.
Fes una de les accions següents:
Si veus
a la barra d’eines, vol dir que la impressora està en pausa. Fes clic al botó per reprendre la impressió.Si una altra tasca retarda la cua per un error, selecciona‑la i fes clic a
.Si una tasca d’impressió concreta de la llista està en pausa, selecciona-la i fes clic a
a la dreta.
Si no veus la teva tasca d’impressió a la cua de la impressora, pot ser que l’hagis enviat a una altra impressora. Comprova la cua d’altres impressores al centre d'impressió o bé prova de tornar a imprimir fixant-te en la impressora on l’envies.
Provar d’imprimir des d’una altra app
Imprimeix des d’una altra app, per exemple des del TextEdit. Si el problema només es produeix amb una app, consulta la documentació de l’app per obtenir més informació de solució de problemes.
Desactiva les extensions de quadres de diàleg d'impressió
Alguns programes i apps per a impressores utilitzen extensions de quadres de diàleg d'impressió (PDE) per oferir-te opcions d’impressió i quadres de diàleg personalitzats quan imprimeixis. Si tens problemes per imprimir amb un programa que utilitza PDE, pots desactivar l’ús de les PDE per a aquesta impressora.
Selecciona el menú Apple
Fes clic a la impressora a la llista Impressores de la dreta, fes clic al botó “Opcions i recanvis”, marca la casella “Utilitza les funcions de la impressora genèrica” i fes clic a “D’acord”.
Consell: Amb el centre d'impressió, que trobaràs a la carpeta “Utilitats”, pots veure ràpidament les opcions i els recanvis d’una impressora. Amb el centre d’impressió obert, selecciona la impressora a la barra lateral, després selecciona Impressora > Informació de la impressora i, tot seguit, fes clic a la pestanya “Opcions” o “Nivells de subministrament”. Consulta Gestionar impressores i tasques d’impressió amb el centre d’impressió.
Fer comprovacions a la impressora
Ves a la impressora i fes les comprovacions següents:
Està encesa i els llums d’estat estan il·luminats normalment.
Té paper i no hi ha cap embús de paper.
Té prou tinta o tòner.
Els cables estan ben connectats.
Tornar a afegir la impressora per crear una nova cua d’impressió
Al Mac, si la impressora està a la xarxa, selecciona el menú Apple
Afegir la impressora a la teva llista d’impressores disponibles: fes clic al botó “Afegeix una impressora, un escàner o un fax” que hi ha a la dreta. Es mostrarà un quadre de diàleg amb una llista de les impressores disponibles a la teva xarxa local. La impressora pot tardar un o dos minuts a aparèixer.
Si la impressora continua sense aparèixer a la llista, prova d’afegir-la per l’adreça IP (mira-ho més avall).
Si pots imprimir a la cua de la impressora acabada d’afegir, elimina la cua de la impressora anterior.
Si no pots afegir la impressora perquè no apareix a la llista d’impressores disponibles, pot ser que estigui apagada o que el Mac estigui connectat a una xarxa diferent. Si la impressora és compartida per un altre usuari, pot ser que aquest usuari hagi deixat de compartir-la o que el seu Mac estigui desconnectat de la xarxa. Si no gestiones la impressora, sol·licita ajuda a la persona que ho fa.
Comprovar que es disposi del programari més recent
Comprova que tens instal·lada la versió correcta del programari de la impressora (també anomenat controlador d’impressora). Si cal, instal·la el programari d'impressió més recent que venia inclòs amb la impressora o descarrega’l del lloc web del fabricant. Si utilitzes una impressora compartida per un altre usuari, comprova que tots dos feu servir la mateixa versió del programari de la impressora.
Al Mac, per saber quina versió de programari d’impressora estàs fent servir, selecciona el menú Apple
A la llista “Impressores” de la dreta, fes clic a la impressora i, tot seguit, comprova la versió del controlador.
Posa’t en contacte amb el fabricant de la impressora per saber si tens l’última versió del controlador.
Si fas servir una impressora de xarxa o una impressora connectada al Mac, comprova que tens instal·lada la versió més recent del programari de la impressora. Si encara tens problemes, prova una altra versió del programari d’impressora.
Si utilitzes una impressora compatible amb l’AirPrint, contacta amb el fabricant per saber si hi ha alguna actualització disponible per al teu model d’impressora.
Si les solucions anteriors no donen resultat, és possible que la cua de la impressora estigui malmesa. Prova d’eliminar la impressora i tornar a configurar-la.
Si continues sense poder imprimir, reinicia el sistema d’impressió.