Solució de problemes d’impressió
Si tens problemes per imprimir, primer prova aquests suggeriments:
Si la impressora està connectada al Mac, comprova que la connexió sigui correcta, que estigui endollada a una presa de corrent i que estigui encesa.
Si utilitzes una impressora de la xarxa, assegura’t que el Mac i la impressora es trobin a la mateixa xarxa, que la impressora estigui encesa i que la xarxa no experimenti cap problema. Si la xarxa té diverses impressores, comprova quina impressora selecciones (pot ser que sigui diferent de la que et pensaves).
Si fas servir una impressora compartida connectada a un altre Mac, comprova que el Mac tingui instal·lat el Mac OS X 10.5 o una versió posterior, que no es trobi en repòs i que tingui la funció de compartir activada. Per obtenir més informació, consulta Compartir la teva impressora.
Si la impressora està connectada al port USB de l’ordinador, obre Informació del Sistema i, després, fes clic a USB. Si el nom de la impressora apareix a la llista de maquinari però la impressora no funciona, consulta la documentació de la impressora per obtenir més informació sobre com solucionar el problema o consulta Comprovar la connexió USB d’un dispositiu.
Si tot i així no pots imprimir, consulta la informació de solució de problemes que apareix a continuació.
Intentar reprendre la impressió
Fes clic a la icona de la impressora que hi ha al Dock per obrir la finestra de la cua de la impressora.
Si veus el botó Reprendre a la barra d’eines, indica que la impressora està en pausa. Fes clic al botó Reprendre.
Si una altra tasca retarda la cua per un error, selecciona aquesta tasca i fes clic al petit botó “Eliminar tasca” a la dreta (marcat amb una X).
Si una tasca d’impressió concreta de la llista està en pausa, selecciona-la i fes clic al botó “Reprendre la tasca” a la dreta (marcat amb una fletxa ondulada).
Si no veus la teva tasca d’impressió a la cua de la impressora, pot ser que l’hagis enviat a una altra impressora. Comprova les finestres de cua d’altres impressores o prova de tornar-la a imprimir fixant-te en la impressora on l’envies.
Si vols consultar la cua d’impressió d’altres impressores, selecciona el menú Apple > Preferències del Sistema i fes clic a “Impressores i escàners”. Selecciona una impressora de la llista i fes clic a “Obrir la cua d’impressió”.
Provar d’imprimir des d’una altra app
Imprimeix des d’una altra app, per exemple des del TextEdit. Si el problema només es produeix amb una app, consulta la documentació de l’app per obtenir més informació de solució de problemes.
Fer comprovacions a la impressora
Vés a la impressora i fes les comprovacions següents:
Està encesa i els llums d’estat estan il·luminats normalment.
Té paper i no hi ha cap embús de paper.
Té prou tinta o tòner.
Els cables estan ben connectats.
Tornar a afegir la impressora per crear una nova cua d’impressió
Si la impressora està a la xarxa, obre el tauler de preferències “Impressores i escàners” (selecciona el menú Apple > Preferències del Sistema i fes clic a “Impressores i escàners”). Després, torna a afegir la impressora per crear una nova cua d’impressió.
Si pots imprimir a la cua de la impressora acabada d’afegir, elimina la cua de la impressora anterior.
Si no pots afegir la impressora perquè no apareix a la llista d’impressores disponibles, pot ser que estigui apagada o que el Mac estigui connectat a una xarxa diferent. Si la impressora és compartida per un altre usuari, pot ser que aquest usuari hagi deixat de compartir-la o que el seu Mac estigui desconnectat de la xarxa. Si no gestiones la impressora, sol·licita ajuda a la persona que ho fa.
Comprovar que es disposi del programari més recent
Si la impressora no és compatible amb l’AirPrint, comprova que tens instal·lada la versió correcta del programari de la impressora (també anomenat controlador de la impressora).
Si utilitzes una impressora compartida per un altre usuari, comprova que tots dos feu servir la mateixa versió del programari de la impressora. Si vols saber quina versió estàs utilitzant, obre les preferències “Impressores i escàners” (selecciona el menú Apple > Preferències del Sistema i fes clic a “Impressores i escàners”). Selecciona la impressora a les preferències “Impressores i escàners”, fes clic a “Opcions i recanvis” i, tot seguit, fes clic a General. Hi veuràs la versió del controlador.
Si fas servir una impressora de xarxa o una impressora connectada al Mac, comprova que tens instal·lada la versió més recent del programari de la impressora. Si encara tens problemes, prova un altre programari d’impressora per a la teva impressora.
Si estàs fent servir una impressora compatible amb l’AirPrint, contacta amb el fabricant per comprovar si hi ha cap actualització de firmware per al teu model d’impressora.
Substituir la finestra d’una cua d’impressora malmesa
Si les solucions anteriors no donen resultat, és possible que la cua de la impressora estigui malmesa. Obre el tauler de preferències “Impressores i escàners” (selecciona el menú Apple > Preferències del Sistema i fes clic a “Impressores i escàners”) i, després, elimina la impressora i torna a configurar‑la.
Si continues sense poder imprimir, reinicia el sistema d’impressió.