如果無法在 iPad 或 Mac 上開啟或登入 iMessage 或 FaceTime

當你開啟或登入 iMessage 或 FaceTime 時，裝置可能會顯示無法登入或無法聯絡 iMessage 或 FaceTime 伺服器的訊息。

檢查網際網路連線

請確認裝置已連接 Wi-Fi 或無線電信業者的行動數據網路，而且你可以存取網際網路。

• 在 iPad 上連接 Wi-Fi

• 在 Mac 上連接 Wi-Fi

查看服務是否中斷

請查看我們的系統狀態網頁，了解 iMessage 或 FaceTime 是否發生服務中斷情形。

檢查是否有軟體更新

• 更新 iPad 上的軟體

• 更新 Mac 上的軟體

檢查日期、時間和時區是否正確

• 在你的 iPad 上，前往「設定」>「一般」>「日期與時間」。

• 在 Mac 上，選擇「蘋果」選單  >「系統設定」（或「系統偏好設定」），然後檢查「日期與時間」設定。

• 了解如果無法變更時間或時區，該如何處理。

確認你的 Apple ID 和密碼

1. 前往appleid.apple.com，以你在裝置上所用的同一個 Apple ID 和密碼登入。如果你忘記 Apple ID 或忘記 Apple ID 密碼，請先解決此問題後再繼續進行。

2. 如果問題與 iMessage 有關：

   • 在你的 iPad 上，前往「設定」>「訊息」。如果 iMessage 已開啟，請將其關閉。

   • 在 Mac 上，開啟「訊息」App。從選單列中選擇「訊息」>「設定」，然後按一下「iMessage」。如果你已登入 iMessage，請按一下「登出」。

3. 如果問題與 FaceTime 有關：

   • 在你的 iPad 上，前往「設定」>「FaceTime」。如果 FaceTime 已開啟，請將其關閉。

   • 在 Mac 上，開啟「FaceTime」App。從選單列中，選擇「FaceTime」>「設定」（或「偏好設定」），然後按一下「一般」。如果你已登入 FaceTime，請按一下「登出」。

4. 重新啟動裝置：

   • 重新啟動 iPad

   • 重新啟動 Mac

5. 返回相同的設定畫面，以開啟或登入 iMessage 或 FaceTime。如果你要登入，請使用你在步驟 1 中所用的同一個 Apple ID 和密碼。

檢查 VPN 和安全性軟體

VPN 和安全性軟體。如果你安裝此類軟體，可能會阻擋 iMessage 和 FaceTime 使用的網路連接埠。如果你不確定，在連接到不同的網路時，重試一次可能會有所幫助。

如果仍需協助

如果收到未驗證電子郵件地址的訊息，請登入 appleid.apple.com 並驗證電子郵件地址。了解如果因未收到驗證電子郵件而無法驗證，該如何處理。

如果仍需協助，問題可能與啟動或登入無關。其他解決方案:

• 如果你在 iPhone 或 iPad 上無法傳送或接收訊息

• 如果你在 Mac 上無法傳送或接收訊息

• 如果 FaceTime 在 Mac 上無法正常運作